Como gerenciar várias contas do Twitter facilmente

Pode chegar um momento em sua carreira de mídia social em que você olha para sua marca e se pergunta: “É hora de criar outra conta no Twitter?” Ter várias contas no Twitter pode ser bastante benéfico por vários motivos.

Marcas e organizações não precisam ter presença global ou milhares de seguidores para precisar de várias contas no Twitter. Se você tem um público amplo, vários produtos ou serviços ou departamentos diferentes com objetivos diferentes, várias contas do Twitter podem ser sua melhor solução.

Embora ter várias contas pareça apenas criar mais trabalho para você, com planejamento e pensamento detalhados, você descobrirá que isso o ajuda a longo prazo. Suas mensagens chegarão ao público-alvo que você deseja

Quando usar várias contas do Twitter

Do ponto de vista da sua marca, você pode responder sim a alguma dessas perguntas?

• Você escreveu um Tweet onde gostaria de poder atingir um público mais específico?
• O gerenciamento de consultas de atendimento ao cliente ocupou a maior parte do seu tempo no Twitter?
• Você tem vários locais ou escritórios em diferentes estados, regiões ou países?
• Você tem um mascote que tem sua própria base de fãs?
• Você tem vários produtos ou categorias de serviços direcionados a diferentes públicos?

Se você respondeu sim a qualquer uma das perguntas acima, pode estar no mercado para outra conta no Twitter.

Ensino superior

Faculdades e outras instituições de ensino superior têm muitos públicos diferentes com os quais precisam conversar. Várias contas ajudam a diminuir o foco e convidam seus seguidores a escolher quais interesses seguir.

O conteúdo e os objetivos de um departamento de admissões serão muito diferentes dos objetivos do time de futebol. O mesmo vale para os diferentes públicos de notícias do departamento, comunicação de ex-alunos e escolas de pós-graduação.

https://twitter.com/MarquetteAlumni/status/1235373369287004161?s=20

A Marquette University gerencia 44 contas do Twitter com o Sprout Social. A conta principal da Marquette analisa o que é mais importante compartilhar das outras contas enquanto elas continuam postando conteúdo mais específico para seu público.

Várias linhas de produtos e serviços

Seus diferentes produtos e linhas de serviço atendem a públicos significativamente diferentes? Se sim, então é hora de criar uma nova conta no Twitter.

A Adidas criou contas para cada um dos esportes em que participa. A conta principal se concentra nas mensagens da marca, na narrativa e nas principais parcerias, enquanto os esportes separados se concentram apenas nesse esporte. Se não houvesse uma conta Adidas Wrestling, então a luta livre seria apenas um pequeno foco da conta principal. Com essa separação, a Adidas Wrestling pode falar sobre luta o tempo todo e construir sua comunidade com foco.

Foco no atendimento ao cliente

De acordo com o Sprout Index XVI: Above & Beyond, dos motivos pelos quais os usuários de mídia social procuram marcas nas redes sociais, 37% estão focados em questões de atendimento ao cliente, enquanto 59% vão elogiar após uma ótima experiência e 23% para conexão social ou alinhamento com a crença da marca.

Isso mostra o equilíbrio das demandas colocadas em uma equipe de mídia social para responder rapidamente a todos os tipos de mensagens. Pode ser mais fácil para uma equipe de atendimento ao cliente gerenciar comentários e elogios centrados no produto, enquanto uma equipe focada em gerenciamento de comunidade coloca postagens relacionadas a valores sociais e de marca. Com essa divisão de trabalho em mente, pode ser a hora de criar esse identificador de suporte ao cliente no Twitter.

Como uma empresa nacional, a Verizon está ocupada gerenciando os comentários e reclamações nas mídias sociais. Para o atendimento ao cliente, eles criaram uma conta separada no Twitter para ouvir e responder diretamente aos problemas e perguntas dos clientes.

Recrutamento

Seu objetivo este ano incluiu mais foco na contratação por meio das mídias sociais? Deixe seu departamento de recrutamento tomar as rédeas.

Enquanto a conta principal da Salesforce se concentra na promoção de seus produtos, a conta de carreiras se concentra em compartilhar notas sobre a cultura da empresa. A Salesforce tem escritórios em todo o mundo. Com uma conta de carreiras, o departamento de recrutamento pode facilmente compartilhar conselhos de carreira e ouvir candidatos em potencial.

Como configurar várias contas do Twitter

Configurar uma segunda conta no Twitter é como configurar qualquer outra nova conta. Mas os detalhes importam. Você não quer que os seguidores vejam sua nova conta e não entendam imediatamente seu propósito ou conexão com sua conta principal. Se possível, verifique suas outras contas.

Verifique seus recursos

Primeiro, você quer ter os recursos disponíveis para gerenciar várias contas do Twitter. Analise os insights do seu público e as análises do Twitter para determinar quanta atenção cada conta precisará. Você tem a equipe para responder rapidamente em todas as contas? O relatório do Sprout no Twitter destilará isso facilmente para você.

Garanta uma marca visual consistente em todas as contas

Em seguida, você deseja que sua nova conta seja visualmente identificável como uma conta de marca. Isso geralmente é feito com uso de logotipo semelhante e/ou menções na seção de biografia. O Airbnb tem algumas contas no Twitter. No exemplo acima, sua conta na Austrália usa o mesmo logotipo da conta principal para que os clientes possam identificá-la facilmente como uma conta válida. Essa etapa deve fazer parte de sua estratégia maior de branding de mídia social.

Identifique as vozes da sua marca

Por fim, configure e defina a voz da sua marca. Quais são os requisitos absolutos que a voz da sua marca precisa ter em todas as plataformas? Agora, como isso pode ser diferente para suas várias contas do Twitter? Por exemplo, a conta de admissão da faculdade deve usar mais vocabulário e linguagem que corresponda à voz dos alunos que estão tentando recrutar. O relato da faculdade de medicina pode assumir uma voz mais formal e científica.

Como gerenciar diretamente várias contas do Twitter

Decidiu que deseja ter várias contas no Twitter? O próximo passo é aprender a gerenciar e analisar as diferentes contas.

Escolha seu software de gerenciamento de mídia social

Este é um primeiro passo muito importante. Embora o aplicativo nativo do Twitter e o Tweetdeck ofereçam maneiras fáceis de alternar entre contas, você eventualmente precisará de um software de gerenciamento que possa publicar conteúdo e sincronizar facilmente entre contas.

O software do Sprout Social foi desenvolvido para crescer junto com sua marca. Com diferentes permissões e equipes disponíveis, você pode agendar facilmente um Tweet em várias contas em uma janela. Além disso, uma biblioteca de ativos compartilhada garante que você esteja consistentemente na marca.

Tem uma equipe de atendimento ao cliente social separada? Sem problemas. Todas as mensagens que chegam à caixa de entrada podem ser facilmente marcadas e reatribuídas à equipe certa. Não há necessidade de sair de uma conta para responder como outra. O gerenciamento de atendimento ao cliente deve ser contínuo para que sua equipe possa se concentrar na parte de atendimento.

Crie um processo de aprovação interno

Com equipes grandes e divididas, você se depara com problemas para garantir que os Tweets estejam na marca e no tempo certo. Como você resolve isso? Crie um processo fácil de aprovação e atribuição.

Um calendário unificado e um processo de revisão de rascunho no Sprout é tão fácil quanto clicar em um botão. Com o calendário de publicação, você poderá ver facilmente o que está programado em todas as suas contas. Se forem necessárias aprovações para alguns Tweets, selecione-o ao compor.

Quando chega um Tweet perguntando sobre seu produto, qual conta e qual membro da equipe deve responder? Para algumas equipes, alguém é diretamente responsável por filtrar as mensagens recebidas e atribuí-las aos membros da equipe. Em seguida, esses membros da equipe podem se concentrar em criar mensagens para os clientes, em vez de passar pelo barulho.

Defina metas e métricas individuais

Como mencionado anteriormente, ter diferentes contas no Twitter significa que você tem focos diferentes. Uma conta pode querer aumentar o reconhecimento da marca, enquanto outra está mais interessada em aumentar o envolvimento com os membros atuais da comunidade. Aborde cada nova conta como se estivesse abordando sua estratégia geral de marketing e defina metas de mídia social significativas e mensuráveis.

No exemplo acima, ESPN e ESPN Fantasy Sports são muito diferentes. Embora compartilhem a mesma marca, a ESPN Fantasy Sports está muito mais interessada em esportes de fantasia e em criar uma comunidade em torno dela do que a ESPN. Esses diferentes focos exigem diferentes métricas para medir seus sucessos.

Analise várias contas do Twitter de forma eficaz

Com as metas definidas, a etapa final da estratégia de gestão é garantir que essas metas sejam alcançadas. Para o C-suite, você vai querer ter uma visão panorâmica de toda a sua marca. Como a marca tem se comportado como um todo? Existem tendências este mês que não existiam no mês passado?

O relatório Perfil do Sprout permite que você marque todas as suas contas em um relatório. As imagens prontas para apresentação significam que você gasta menos tempo criando uma planilha e inserindo dados manualmente ou tentando traduzir esses dados na visualização ideal.

Ver todas as suas contas juntas é bom, mas ainda melhor é o quão estreitamente você pode se concentrar em suas análises do Twitter. Um relatório de conta única fornece detalhes sobre o que está em alta em sua conta específica. Esses detalhes podem não aparecer em seu relatório de grupo e são importantes para ver o desempenho de sua estratégia.

Convencido de que você precisa configurar uma nova conta no Twitter? Deixe o Sprout Social guiá-lo pelo processo com uma demonstração.