Revisão do NapoleonCat 2023: Quão boa é esta ferramenta de mídia social?

Bem-vindo à nossa análise do NapoleonCat.

NapoleonCat é uma ferramenta popular de gerenciamento de mídia social, especialmente para equipes de atendimento ao cliente.

A plataforma permite aos usuários agendar relatórios automatizados, fazer uso de análises abrangentes e gerenciar sua caixa de entrada de mídia social em um único lugar.

A pergunta mais importante: vale a pena investir seu tempo?

Ao final desta revisão, você saberá a resposta, inclusive se ela atende às suas necessidades específicas.

Iremos mergulhar nas capacidades do NapoleonCat, explorar os planos disponíveis e detalhar o que consideramos serem os principais prós e contras do software.

O que é NapoleãoCat?

NapoleonCat é uma ferramenta de gerenciamento de mídia social fundada em 2013 por Grzegorz Berezowski.

Grzegorz queria tornar o gerenciamento de mídia social o mais fácil possível depois de ouvir histórias horríveis de empresas que lutavam para acompanhar.

O resultado? Ele criou o NapoleonCat – uma ferramenta que permite automatizar, agendar e otimizar seus canais sociais com facilidade.

NapoleonCat é especialmente útil para equipes de atendimento ao cliente, pois permite que você interaja rapidamente com os clientes e gerencie suas interações.

Mas é o suficiente para se tornar sua ferramenta de gerenciamento de mídia social preferida?

Continue lendo para nossa análise completa do NapoleonCat. Discutirei os prós e os contras e algumas alternativas.

Quais recursos o NapoleonCat oferece?

NapoleonCat é uma ferramenta popular de mídia social com muito a oferecer. Os principais recursos que vale a pena conhecer incluem:

• Caixa de entrada social
• Publicação de postagens
• Criação de relatório
• Análise
• Automação
• Suporte ao cliente
• Integrações

Exploraremos esses recursos e daremos uma visão em primeira mão da ferramenta.

Observação: alguns dos recursos do NapoleonCat estão disponíveis apenas em planos de preços específicos .

Começando

Depois de assistir ao breve vídeo de introdução, você será solicitado a preencher alguns detalhes sobre sua empresa:

Preencha seu nome, seu tipo de negócio e o que você tem mais interesse em usar a plataforma e clique em Continuar quando estiver pronto.

A plataforma solicitará que você conecte seus canais de mídia social preferidos:

Feito isso, você será questionado sobre quais perfis deseja rastrear. Para fazer isso, você precisará inserir o URL relevante da seguinte forma:

Por exemplo, se você quisesse rastrear o Facebook, o URL ficaria assim: https://facebook.com/nome-de-usuário-sua-página

Você será perguntado se deseja convidar algum membro da equipe. Nesse caso, insira seus endereços de e-mail e, quando terminar, clique em Comece a usar o NapoleonCat .

Caixa de entrada social

Agora você poderá usar a funcionalidade de caixa de entrada da ferramenta de mídia social. Comece clicando onde diz Verificar novas mensagens :

Para aqueles que precisam gerenciar vários canais de mídia social ao mesmo tempo, esta é uma área onde o NapoleonCat brilha. Responder a mensagens e comentários em seus canais pode ser cansativo – acredite, eu sei por experiência própria.

A parte mais problemática é fazer login em cada plataforma e, depois de esquecer sua senha pela décima vez, você precisará responder manualmente em cada plataforma respectiva.

Deixe Napoleão Gato. Depois de fazer login em seus principais canais de mídia social, você poderá responder e responder aos comentários diretamente da caixa de entrada social. Você pode até curtir mensagens, marcá-las e analisar o sentimento de cada uma:

Você também pode definir filtros de moderação automática, permitindo aprovar pessoalmente quais comentários são adequados e quais podem ser spam ou muito negativos.

Em outras palavras, você pode adicionar sua equipe de suporte ao cliente ao NapoleonCat – esqueça de adicioná-los aos seus canais, um passo de cada vez – e eles poderão cuidar de tudo a partir daí.

Publicação de postagens

Garantir que você tenha uma boa programação de conteúdo de mídia social, programado de forma regular e consistente, é a chave para o sucesso. Se você errar nessa cadência, sua marca sofrerá.

A boa notícia é que NapoleonCat permite publicar e agendar postagens com apenas alguns cliques por meio de sua visualização de calendário prática e fácil de usar:

Você pode adicionar uma nova postagem simplesmente clicando no botão Criar postagem no canto superior direito ou no dia de sua escolha. Você será levado à seguinte sobreposição:

Aqui você poderá escrever sua postagem, adicionar vídeos e imagens, agendá-la e até atribuir a postagem a um usuário específico de sua equipe. Quando estiver satisfeito com a aparência de suas postagens, você poderá visualizá-las no canto superior direito.

As equipes de atendimento ao cliente que precisam discutir o conteúdo das mensagens criadas também podem fazê-lo na guia Discussão para minimizar idas e vindas.

NapoleonCat torna isso tão simples quanto você poderia desejar.

Criação de relatório

A importância dos relatórios varia de acordo com suas circunstâncias específicas, mas é bom ver que o NapoleonCat oferece funcionalidade dedicada nesta área.

Para começar e gerar seu primeiro relatório, clique no ícone Relatórios no lado esquerdo, assim:

Isso permitirá que você escolha a duração dos dados sobre os quais gostaria de ver um relatório. Você pode escolher entre os últimos sete dias, os últimos trinta, este mês, o mês passado ou escolher um intervalo personalizado conforme necessário:

Quando estiver satisfeito com o intervalo de dados, escolha entre uma seleção de idiomas nos quais deseja que seu relatório seja gerado – inglês é a única opção disponível no momento, embora o NapoleonCat adicione mais idiomas no futuro.

Você poderá fazer upload da marca pessoal ao enviar relatórios aos clientes e remover a marca NapoleonCat com um único clique:

Por fim, você será solicitado a confirmar quais perfis de mídia social deseja que o relatório cubra e a área de foco.

Você pode escolher entre um grande número de opções, incluindo alcance, usuários ativos, as 20 principais postagens da página, impressões, reações e até mesmo atividade do administrador da página. Clique no botão amarelo no final para gerar o relatório.

Lembre-se de que nem todos os relatórios estão disponíveis instantaneamente e podem levar alguns minutos para ficarem acessíveis. Você também pode analisar seus concorrentes inserindo a URL de seus canais de mídia social para ajudar em suas campanhas.

Em suma, é uma forte exibição na área de reportagens.

Análise

Para melhorar suas campanhas de marketing, é vital que você veja o que funciona e o que não funciona. NapoleonCat permite que você faça isso por meio de suas impressionantes análises integradas.

Para navegar até as análises, clique no ícone de análises e você será direcionado para uma nova página semelhante a esta:

Listados ao lado estão seus perfis de mídia social. Para ver as métricas de cada um, basta clicar no respectivo perfil. A ferramenta de mídia social detalhará os dados que você deseja, incluindo tudo, desde alcance e impressões até hashtags e influenciadores.

Hashtags mostra o número de hashtags que você usou em suas postagens, enquanto Influencers detalha os usuários mais ativos de sua página. A guia de vídeo detalha o número de vezes que seu vídeo foi visualizado (desde que tenha mais de três segundos).

Você pode alterar o intervalo de dados com apenas alguns cliques e exportá-los rapidamente como um arquivo . arquivo xlsx . Além do mais, você pode tirar um instantâneo PNG dos dados com um único clique:

Há mais do que suficiente para trabalhar aqui em suas campanhas de marketing. É, sem dúvida, uma das características mais fortes do NapoleonCat.

Automação

Já mencionamos alguns dos recursos de automação disponíveis na ferramenta de gerenciamento de mídias sociais, mas vale a pena detalhar tudo o que é oferecido aqui.

Por exemplo, o software responderá automaticamente a perguntas frequentes para você e também poderá gerenciar os comentários do seu anúncio. NapoleonCat faz isso respondendo a comentários que podem conter informações confidenciais e até mesmo os redireciona para um usuário que você designou.

Você também pode programar o software e criar novas regras, assim:

Por exemplo, posso criar rapidamente uma regra que envia uma mensagem automática listando o horário de funcionamento, os prazos de entrega e as formas pelas quais os usuários podem entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente.

Embora a criação de uma regra possa parecer complexa, NapoleonCat fez um bom trabalho ao garantir que a configuração de uma regra fosse relativamente fácil por meio de blocos ousados ​​e fáceis de entender:

Isso permite que você crie regras para qualquer perfil necessário e não levará muito tempo para começar.

Esse nível de automação de mídia social é raro de encontrar neste tipo de ferramenta.

Suporte ao cliente

NapoleonCat oferece suporte ao cliente de várias maneiras diferentes. Você pode enviar uma mensagem diretamente à equipe e as respostas normalmente levam de cinco a dez minutos.

A própria equipe foi amigável e profissional e respondeu rapidamente às minhas perguntas. Eles até me direcionaram aos recursos mais adequados para obter informações adicionais além das respostas fornecidas:

Se encontrar o guia certo for muito difícil, você pode pesquisar a coleção de artigos úteis de NapoleonCat e encontrar o que precisa rapidamente.

Se você precisar de mais conhecimento especializado, o NapoleonCat é capaz de colocá-lo em contato com a pessoa certa sem complicações.

Estão disponíveis tutoriais em vídeo dedicados, assim como um curso de certificação que ensina como moderar, publicar, analisar e aumentar seu público. O curso é gratuito e é uma jogada inteligente para você se atualizar.

É justo dizer que você está em boas mãos quando fica preso.

Integrações

NapoleonCat integra-se com Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube, Google Meu Negócio e Pinterest.

Outras integrações são esperadas nos próximos meses.

Quanto custa o NapoleonCat?

NapoleonCat vem em três níveis principais: Standard, Pro e Custom. Naturalmente, cada plano inclui diferentes recursos, benefícios e limites de uso.

Vamos dar uma olhada em cada um deles.

O plano Standard começa em US$ 59 por mês (no modelo de pagamento mensal) ou US$ 49 por mês para a assinatura anual para até 10 perfis sociais. Inclui o seguinte:

• A capacidade de agendar conteúdo
• Você poderá visualizar o calendário unificado
• Rascunhos para colaboração em equipe
• Rótulos de conteúdo personalizados
• Agendamento multiplataforma para contas de mídia social
• Conteúdo personalizado para cada plataforma
• Primeiro comentário do Instagram
• Momentos, histórias e carrosséis do Instagram para gerentes de mídia social
• Carretéis do Facebook
• Envolvimento da comunidade
• A caixa de entrada social completa para marketing de mídia social

O plano Pro começa em US$ 99 por mês (no modelo de pagamento mensal) ou US$ 82 por mês para a assinatura anual para até 10 perfis sociais. Inclui o seguinte:

• A capacidade de agendar conteúdo
• Você poderá visualizar o calendário unificado
• Rascunhos para colaboração em equipe
• Rótulos de conteúdo personalizados para mensagens de mídia social
• Agendamento multiplataforma para várias contas de mídia social
• Conteúdo personalizado para cada plataforma
• Primeiro comentário do Instagram
• Carretéis, histórias e carrosséis do Instagram
• Carretéis do Facebook
• Envolvimento da comunidade
• A caixa de entrada social completa
• Relatórios gerenciados de página e perfil
• Relatórios de páginas e perfis seguidos
• Relatórios de referência
• Moderação automatizada
• Moderação de anúncios TikTok
• CRM Social
• Relatórios de desempenho da equipe
• Relatórios de taxa de resposta e análise de tempo
• Rótulos da caixa de entrada e relatórios de sentimento

O plano Personalizado está disponível a um preço personalizado, mas soluções personalizadas custam a partir de US$ 465 por mês. Inclui o seguinte:

• A capacidade de agendar conteúdo no software de gerenciamento de mídia social NapoleonCat
• Você poderá visualizar o calendário unificado
• Rascunhos para colaboração em equipe
• Rótulos de conteúdo personalizados
• Agendamento multiplataforma para múltiplas plataformas de mídia social
• Conteúdo personalizado para cada plataforma
• Primeiro comentário do Instagram
• Carretéis, histórias e carrosséis do Instagram
• Carretéis do Facebook
• Envolvimento da comunidade
• A caixa de entrada social completa
• Relatórios gerenciados de página e perfil
• Relatórios de páginas e perfis seguidos
• Relatórios de referência
• Moderação automatizada para gerenciar contas de mídia social
• Moderação de anúncios TikTok
• CRM Social
• Relatórios de desempenho da equipe
• Relatórios de taxa de resposta e análise de tempo para seus esforços de marketing de mídia social
• Rótulos da caixa de entrada e relatórios de sentimentos
• Número ilimitado de perfis sociais e membros da equipe
• Moderação automática ilimitada
• Relatórios personalizados para ver o desempenho da mídia social
• Retenção de dados ilimitada

O generoso teste gratuito de duas semanas que o NapoleonCat oferece é uma excelente maneira de conhecer a ferramenta, e o processo de inscrição é tão rápido quanto você deseja. Não é necessário cartão de crédito.

Prós e contras de NapoleonCat

NapoleonCat é uma ferramenta de gerenciamento de mídia social de primeira linha, mas também tem seus pontos fracos. Aqui está um breve resumo do que consideramos os maiores prós e contras.

Prós do NapoleãoCat

• Gerenciamento rápido de mídia social. A caixa de entrada social permite que você gerencie todos os seus principais canais de mídia social em um só lugar. Você pode aprovar comentários, responder mensagens e manter-se atualizado sobre tudo o que acontece sem precisar fazer login em vários perfis. Definir filtros de moderação automática permite aprovar quais comentários são adequados e quais devem ser considerados spam.
• Fácil de usar. NapoleonCat é fácil de usar e possui um painel intuitivo que permite acompanhar todas as suas contas e postagens. O gerenciamento das interações com os clientes é simplificado e eficaz.
• Análise abrangente. Ninguém acerta no marketing o tempo todo, então a análise é uma parte fundamental para melhorar seu jogo. NapoleonCat dá acesso a uma riqueza de dados (e insights) que permitirão que você veja o que está funcionando e o que precisa ser melhorado. Você ainda poderá ver o que seus concorrentes estão fazendo. O software está bem acima da média aqui.
• Relatórios agendados. NapoleonCat facilitou o envio de relatórios aos clientes. Você pode fazer upload de uma marca personalizada com um único clique e escolher entre as diferentes métricas disponíveis é simples.
• Suporte profissional ao cliente. NapoleonCat oferece acesso direto à equipe em menos de cinco minutos, em média. As respostas que forneceram foram amigáveis ​​e profissionais, e nenhuma pergunta foi considerada difícil demais para eles responderem. Adicione a isso guias em vídeo e cursos dedicados que o ajudam em seu caminho e você terá tudo o que precisa.

Contras do NapoleãoCat

• Os recursos de publicação poderiam ser melhorados. Embora fácil de usar, há poucos recursos avançados aqui. Não há como definir automaticamente os melhores horários para programar conteúdo em seus canais.
• Não há muitas integrações. Seria ótimo ver mais integrações no futuro, embora NapoleonCat esteja trabalhando nisso para acelerar e melhorar os fluxos de trabalho.
• Não é o mais barato. Embora o NapoleonCat não vá quebrar o banco para a maioria dos usuários, as coisas podem aumentar rapidamente. A capacidade de monitorar conversas também não está disponível no plano mais barato e básico.
• Capacidades de dados um tanto fracas . Os recursos de dados históricos não são os mais fortes, embora sejam mais que adequados para a maioria dos casos de uso.

NapoleonCat alternativas

Precisa analisar algumas alternativas? Confira nossas ferramentas de mídia social recomendadas antes de chegarmos à conclusão da revisão do NapoleonCat:

• Pally | Nossa revisão — Um dos melhores aplicativos de gerenciamento de mídia social que testamos, com um equilíbrio maravilhoso entre recursos, preços e suporte.
• Enviável | Nossa revisão — As equipes vão adorar os recursos premium, como o Client Connect, a capacidade de atribuir postagens para aprovação e os grupos de permissão.
• SocialBee| Nossa revisão — Acessível para blogueiros solo e equipes e possui o tipo certo de recursos para ajudá-lo a gerenciar e automatizar sua programação de mídia social.

Considerações finais sobre NapoleonCat

Isso conclui nossa análise do NapoleonCat.

No geral, o NapoleonCat é fácil de usar, oferece análises abrangentes e agiliza efetivamente o processo de gerenciamento de mídia social, tornando-o ideal para equipes de atendimento ao cliente.

A ferramenta facilita o envio de relatórios aos clientes, e a funcionalidade de publicação e agendamento, embora um tanto limitada, dá conta do recado.

Acrescente a isso um excelente atendimento ao cliente com suporte que inclui tutoriais em vídeo, certificações de cursos dedicados e funcionalidade de pesquisa, e você será um vencedor.

Recomendamos fortemente que você experimente o teste de duas semanas antes de qualquer outra coisa.

Isso é um embrulho. Boa sorte!

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