O que você precisa saber sobre inteligência artificial e comércio eletrônico

Postagem de convidado por Michelle de Heroic Search

O Google tem seu carro autônomo, enquanto Elon Musk está refletindo sobre o fato de que todos nós poderíamos estar vivendo em algum tipo de realidade aumentada não muito diferente de Matrix. Essa coisa de Inteligência Artificial (IA) parece muito maluca, não é?

Mas, como você descobrirá neste artigo, a IA é como qualquer outra coisa nova – assustadora no começo, mas perfeitamente natural quando nos acostumamos.

E para os donos de lojas de comércio eletrônico, também é incrível. Permitindo aumentar as conversões e vendas, se usado corretamente.

Por que sua loja de comércio eletrônico ainda não adotou a IA?

De acordo com Malcolm Gladwell em seu livro de mega-sucesso The Tipping Point, nós, como humanos, preferimos esperar até que alguém assuma a liderança antes de seguirmos. Ele usa o exemplo de uma pessoa que precisa de ajuda na rua. Podemos ver claramente que a pessoa precisa de ajuda, mas muitas vezes contornamos o incidente timidamente e continuamos andando.

Por quê? Estamos esperando que alguém dê o primeiro passo.

Quando se trata de implementar a IA em seus negócios de comércio eletrônico, você pode argumentar que muitos proprietários de empresas têm a mesma mentalidade. Olhamos em volta para ver o que os outros estão fazendo antes de fazermos nossa própria jogada.

Novamente, por quê? Uma das razões pode ser que a IA ainda soa tão sobrenatural e até um pouco assustadora.

No entanto, mais e mais empresas de comércio eletrônico estão adotando a IA e usando-a para melhorar a experiência do cliente. E a Amazon é um negócio gigante de comércio eletrônico que está assumindo a liderança.

Como a Amazon está usando a IA para melhorar a experiência do cliente

Como a Forbes aponta com tanta excelência, avaliações falsas prejudicam a confiança das pessoas em sua marca. Como clientes que compram on-line, contamos com avaliações para nos ajudar a tomar uma decisão melhor e mais informada sobre onde investir nosso dinheiro.

Comentários falsos são tão irritantes. A maioria de nós comprou produtos frágeis no passado com base em uma avaliação falsa. Talvez seus clientes também tenham.

Revisões falsas às vezes são fáceis de identificar: todas foram postadas no mesmo dia, todas dão referências brilhantes de 5 estrelas.

Mas algumas avaliações falsas são mais difíceis de detectar – pelo menos para nós, humanos.

A IA – por mais difícil que seja admitir – é mais inteligente do que você ou eu. Ela é capaz de identificar uma avaliação falsa a quilômetros de distância.

A Amazon, que há muito tempo sofre com uma onda de avaliações falsas, finalmente encontrou uma solução para seu problema. E veio na forma de IA.

O sistema de aprendizado de máquina de IA da Amazon está em andamento há alguns anos. Ele não pode excluir completamente uma avaliação falsa, mas pode garantir que as avaliações de compra de clientes verificadas sejam movidas para o topo.

E serão essas avaliações precisas e bem colocadas que irão moldar a classificação por estrelas de um determinado produto.

Em outras palavras, as avaliações falsas terão menos destaque e peso.

A Amazon não está apenas confiando na IA para eliminar o efeito de avaliações falsas e melhorar a confiança do cliente. Eles também o estão usando para ajudá-los a navegar por drones para entregas mais rápidas e erradicar as filas de caixa.

E depois há o Alexa, seu próprio assistente pessoal que toca a música que você quer ouvir, dá as últimas notícias enquanto você toma café da manhã e conta piadas sempre que você se sente sozinho.

Em suma, a Amazon – que se uniu à Microsoft e à Alphabet para proteger o futuro da IA ​​para que ela não saia do controle – está liberando o potencial da IA ​​e mostrando como ela pode impulsionar as lojas de comércio eletrônico para o futuro.

Naturalmente, nem todos desenvolverão seus próprios assistentes pessoais controlados por voz ou enviarão pacotes para clientes com drones. Então, o que mais você precisa saber sobre IA e comércio eletrônico? Como sua loja online pode usá-lo?

AI é o futuro do comércio conversacional

Mais uma semana, mais um novo período. Esta semana, é “comércio conversacional”.

O que é isso? O comércio conversacional são aplicativos de bate-papo amigáveis ​​que conversam com seus clientes enquanto eles compram em sua loja online. Pense neles como sendo a versão digital do útil assistente de loja na vida real que pergunta se você precisa de ajuda.

A diferença é que, em vez de um humano conversando conosco, um robô nos manterá felizes.

Isso mesmo. A IA é a força motriz por trás dessa nova fronteira inovadora que tornará a experiência do cliente muito mais gratificante. Se eles não encontrarem o que estão procurando, basta perguntar ao aplicativo de bate-papo.

Shopify é uma loja de comércio eletrônico que está a bordo com o surgimento do comércio conversacional. Eles já têm muitos aplicativos de bate-papo que ajudarão sua própria loja a ficar por dentro das últimas tendências e manter seus clientes satisfeitos. Plataformas que combinam seus aplicativos de bate-papo com temas responsivos incríveis fornecem uma maneira de oferecer aos compradores on-line um excelente UX.

Não para por aí. Com o tema correto de comércio eletrônico, você pode ter uma loja do Facebook totalmente integrada, juntamente com o suporte de bate-papo do messenger para personalizar ainda mais a experiência de compra. Seus clientes terão a oportunidade de comprar pedidos diretamente no chat do Facebook, além de acompanhar seu pedido em tempo real, aumentando suas vendas.

A IA torna mais fácil para os clientes pesquisar em sua loja

Você não odeia quando entra em um desses brechós superlotados e nunca consegue encontrar o que deseja. Mas você já pensou que talvez existam clientes comprando em seu site, que também não conseguem encontrar o que desejam?

Só porque sua loja está online, isso não significa que é mais fácil pesquisar. O Google usou a IA para melhorar seus algoritmos de pesquisa, de modo que agora eles são os reis indiscutíveis dos mecanismos de pesquisa.

E você pode fazer o mesmo.

Como a Kissmetrics aponta, muitos de nós não pensam muito sobre nosso recurso de pesquisa. Há outras coisas importantes para focar, como nossa página de destino. Mas os clientes ficam desanimados quando não conseguem encontrar o que querem.

É impossível que sua equipe esteja disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, ajudando seu cliente a encontrar o que procura. Mas a IA pode ajudar entendendo exatamente o que um cliente deseja e precisa e garantindo que ele o encontre em sua loja.

AI melhora a personalização

Por fim, a IA pode resolver os problemas que você tem em relação a garantir que a experiência do cliente seja muito mais pessoal.

Embora a personalização não seja nova em nosso mundo, a IA está ajudando a melhorar ainda mais. Em vez de pingos de informações e dados sobre compradores individuais e seus hábitos, a IA fornecerá uma riqueza de informações e dados profundos que personalizam a experiência de compra como nunca antes.

Para encerrar, é muito importante que você comece a usar a IA mais cedo ou mais tarde. Conforme previsão do Gartner, 85% de todas as interações entre varejistas e clientes até 2020 serão realizadas por IA. Isso significa que seus rivais estão todos preparados para abraçar a revolução. Não fique para trás!