Nossos plugins WordPress são um modelo híbrido entre produtos e serviços – David Aguilera de Nelio

Publicados: 2018-09-12

David Aguilera é o Diretor de Produto e Qualidade da Nelio, em rápido crescimento. Nós nos conhecemos no último WordCamp em Paris e, depois de conversar um pouco, achei que seria interessante pegar sua opinião como um cara de produtos e serviços WordPress e publicá-la para os leitores do blog Freemius.

David, obrigado por concordar em fazer esta entrevista!
Vamos começar conhecendo você um pouco – qual é a sua formação educacional e profissional?

Obrigado por me receber. Estou muito feliz em fazer isso!

Eu venho de Barcelona, Espanha – ou, bem, pelo menos era a Espanha quando esta entrevista aconteceu porque agora há esse movimento pró-independência na Catalunha e… ninguém sabe como tudo isso vai acabar! Mas nada de política, desculpe! Digamos apenas que sou de Barcelona, no sul da Europa – uma cidade linda visitada por milhares de turistas todos os anos. Aqui você encontrará ótima arquitetura, comida incrível e pessoas calorosas.

Estudei ciência da computação na Universitat Politecnica de Catalunya. Durante meus estudos, trabalhei como programador e analista em um grupo de pesquisa multidisciplinar da universidade, focado em análise do tempo. Obviamente, eu estava na equipe de TI, mas foi ótimo trabalhar lado a lado com matemáticos e engenheiros civis. Então, me matriculei em um mestrado e um doutorado. em modelagem conceitual, que terminei em 2014.

Durante meus últimos meses lá, alguns colegas da universidade e eu decidimos criar nossa própria empresa. Depois de anos anteriores trabalhando como pesquisadores, queríamos o desafio de administrar nosso próprio negócio e continuar a definir nossos próprios objetivos. É bem engraçado porque lembro que não sabíamos no que iríamos trabalhar, só tínhamos essa vaga ideia de nos tornarmos nossos próprios patrões. Depois de criar a empresa e ter algumas discussões, decidimos focar no desenvolvimento do WordPress e foi assim que o Nelio nasceu!

Como você mencionou, vocês estão baseados na adorável Barcelona. Quão vibrante é a comunidade WordPress por lá? Vocês têm algum encontro local do WordPress ou um WordCamp?

Emocionante! Temos uma comunidade maravilhosa e muito ativa! Só para dar alguns números, realizamos encontros mensais e já realizamos vários WordCamps. Na verdade, a equipe Nelio se juntou à equipe organizadora, e o WordCamp Barcelona 2018 acontecerá em 24 dias! Estamos muito empolgados com isso porque temos muitas ideias novas que sabemos que os participantes e patrocinadores vão adorar.

Quando foi seu primeiro encontro com o WordPress e qual foi a impressão que ele deixou em você?

Meu primeiro encontro com o WordPress foi bem parecido com o de todo mundo: eu queria meu próprio blog e o WordPress parecia a escolha certa. Para ser honesto, porém, não prestei muita atenção à plataforma naquela época – ela simplesmente fez o que deveria. Período. Então acho que não me impressionou muito, não é? Mas acho que esse é o tipo de impressão que qualquer ferramenta deve deixar em você! Tenha em mente que o WordPress, como plataforma de blogs, não é o objetivo, mas apenas um meio. Os usuários simplesmente querem publicar seus artigos na web. Se eles não notarem a ferramenta e fizerem seu trabalho, isso significa que os desenvolvedores fizeram o certo.

Alguns anos depois, depois que meus parceiros e eu cofundamos a Nelio Software, o WordPress voltou à minha vida. Gosto de pensar nessa época como meu primeiro encontro real com o WordPress porque eu não era mais um “usuário comum” cujo único objetivo era “publicar”, mas alguém ansioso para se tornar um desenvolvedor WordPress de sucesso e administrar um negócio em cima disso. !

Os primeiros meses foram bem difíceis - ainda não tínhamos nenhum produto e, por isso, tivemos que descobrir uma maneira de obter alguma receita. Começamos oferecendo um serviço de migração do WordPress, que provou ser um grande sucesso. Meu parceiro, Antonio, já era um especialista em gerenciamento de dados e, portanto, analisar outros bancos de dados de CMSs e encontrar soluções automatizadas para migrar dados desses bancos de dados para o WordPress era algo em que poderíamos nos destacar. Os projetos em que trabalhamos nos deram uma boa perspectiva dos componentes internos do WordPress e, assim, aprendemos rapidamente como funciona. Então, estudamos as diferentes APIs e começamos a criar nosso primeiro plugin WordPress: Nelio A/B Testing.

Quais foram os principais motivos que fizeram você e seus parceiros decidirem estabelecer uma empresa focada na esfera de negócios do WordPress?

Quando criamos o Nelio, não tínhamos ideia de que acabaríamos trabalhando com o WordPress. Tínhamos algumas ideias sobre o que poderíamos fazer e “WordPress” era apenas uma delas. No final, decidimos usar o WordPress por três razões principais:

Sua comunidade e sua natureza de código aberto. Somos uma equipe pequena e, portanto, é muito difícil criar algo grande quando você está sozinho. Adoramos a filosofia por trás dos projetos de código aberto, onde todos ajudam e aprendem uns com os outros. Além disso, a comunidade espanhola foi muito acolhedora, então nos sentimos em casa desde o início.
Correspondeu ao nosso conjunto de habilidades e expectativas. Já tínhamos alguma experiência em desenvolvimento web e bancos de dados, então aprender as especificidades do WordPress para desenvolver em cima dele parecia viável. Como eu disse, começamos com um serviço de migração, que acabou funcionando muito bem. Havia alguns concorrentes com serviços totalmente automatizados, mas o nosso era totalmente adaptado às necessidades do usuário, o que significa que pudemos trabalhar em projetos maiores e aprender muito ao longo do processo.
É um mercado grande (e em expansão). Basta olhar para as estatísticas: o WordPress executa 30 e poucos por cento da web hoje! Basicamente, analisamos as tendências e percebemos que o WordPress é uma das melhores plataformas da web para desenvolver.

Decidimos usar o WordPress por três razões principais: sua comunidade e natureza de código aberto, nosso conjunto de habilidades e o grande tamanho do mercado.Tweet

Quantos recursos da Nelio você gasta em produtos versus serviços?

Essa é uma boa pergunta! Em primeiro lugar, devemos concordar sobre o que são “produtos” e “serviços”. Supondo que os plugins sejam produtos e projetos personalizados (como uma migração para o WordPress) sejam serviços, estamos dedicando todos os nossos recursos aos produtos.

Atualmente, estamos oferecendo dois plugins dos quais obtemos todas as nossas receitas: Nelio A/B Testing e Nelio Content, e é para lá que vão todos os nossos recursos. Bem, isso não é 100% preciso: alguns de nossos recursos vão para outras tarefas, como escrever posts para nosso blog, campanhas de marketing, finanças e assim por diante, mas nossos esforços de desenvolvimento/trabalho estão totalmente focados nesses dois produtos. Em relação ao nosso serviço de migração, há alguns meses decidimos que era hora de nos livrar dele — se quiséssemos crescer, precisávamos focar em nossos produtos e parar de investir mais tempo em projetos personalizados.

Agora, há um problema: vendemos nossos plugins WordPress sob um modelo SaaS. Ambos os plugins contam com uma infraestrutura de nuvem que criamos e nossos usuários pagam uma taxa mensal para ter acesso a essa nuvem. Por isso, pensamos em nossos plugins como um modelo híbrido entre produtos e serviços.

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Estou curioso sobre um de seus produtos nativos do WordPress – sua solução de teste A/B. Você acha que o proprietário comum do site WordPress está ciente da necessidade de testar como os elementos em seu site beneficiam seus negócios? Isso também é relevante para desenvolvedores de plugins e temas do WordPress?

Esta é uma pergunta difícil… Vamos começar com o básico: o que é um “proprietário de site comum”? Se estamos falando de alguém que administra um blog simples ou está começando, a resposta é não, esse usuário não está ciente da importância de testar seu site. E por que deveriam? Durante os primeiros passos para um novo site, acho que eles devem se concentrar em gerar conteúdo e fazer as coisas da maneira mais correta possível. Além disso, eles provavelmente não estão recebendo nenhuma receita de seus sites (direta ou indiretamente), então não faria sentido investir em uma ferramenta de teste nesse momento. Se estamos falando de usuários que já têm um blog “bem-sucedido” (e você me diz o que é “sucesso”) e talvez obtenha alguma receita direta ou indireta dele, então um plugin de teste A/B como o nosso é uma ótima ferramenta para melhorar suas taxas de conversão.

Sempre fico surpreso ao ver como nossa base de clientes é heterogênea: temos blogueiros solteiros, pessoas vendendo produtos e serviços, agências de marketing... Eles são completamente diferentes entre si e, ainda assim, todos usam nossa ferramenta. Então, sim, eu concluiria que todos concordam com a importância de testar seu site.

De uma perspectiva de negócios mais geral, de todos os esforços que você tem investido em marketing e promoção de seus produtos WordPress – o que lhe proporcionou o maior ROI (Retorno do Investimento)?

Mais uma vez, uma pergunta bastante difícil. No passado, investíamos algum dinheiro no Google Adwords, mas isso não funcionou muito bem. Se fôssemos específicos demais, ninguém nos encontraria porque ninguém usava essas palavras-chave específicas. Se usássemos palavras-chave mais genéricas, os preços seriam mais altos e a concorrência seria acirrada, então éramos como uma gota no oceano. Também tentamos avaliações pagas. Eu tenho sentimentos mistos sobre eles - eles definitivamente nos ajudam a obter alguma atenção e trouxeram alguns usuários, mas apenas alguns deles se converteram.

Então, hoje seguimos uma abordagem completamente diferente: crescer organicamente. Trabalhamos muito em nosso blog, escrevendo com a maior frequência possível e focando nas palavras-chave que acreditamos que trarão mais visitantes (e, eventualmente, clientes). E experimentamos um crescimento constante em todas as métricas do nosso site, então acho que fizemos um bom trabalho. No entanto, achamos que a maioria de nossos usuários nos encontra no WordPress.org, então tentamos manter nossos plugins atualizados, ser responsivos e úteis em nossos tópicos de suporte, … esse tipo de coisa.

Algo que funciona muito bem é oferecer seus produtos gratuitamente e depois tentar converter seus usuários em clientes a partir da própria ferramenta.Tweet

Outra coisa que funciona muito bem é oferecer seus produtos gratuitamente e depois tentar converter seus usuários em clientes a partir da própria ferramenta. Esta é a abordagem que aplicamos no Nelio Content e está funcionando muito bem. Claro, há um monte de usuários que não precisam de todos os nossos recursos pagos - eles estão mais do que satisfeitos com a versão gratuita e estamos felizes por poder ajudá-los gratuitamente. Mas quando eles precisam de mais energia ou querem se atualizar, eles já sabem que existimos, como trabalhamos e que sempre estaremos lá para ajudá-los. Acho que esse tipo de relacionamento com seus usuários é a melhor garantia de sucesso.

Corrija-me se estiver errado, mas entendo que a situação financeira na Espanha não tem sido incrível nos últimos anos. Isso afetou de alguma forma o seu negócio? A Nélio tomou alguma medida para garantir que sua receita não dependa apenas das empresas locais espanholas/catalãs?

Tem toda a razão – a situação financeira em Espanha não é das melhores. Mas isso não nos afetou porque desde o início a Nelio se concentrou no mercado global (temos apenas alguns clientes locais; mais de 90% são do exterior). Acho que uma explicação possível é o fato de que ferramentas de marketing como a nossa ainda não são mainstream na Espanha (e países de língua espanhola). Quando eles se tornarem mainstream, no entanto, espero que sejamos um dos grandes jogadores... e falaremos espanhol!

Onde você vê a Nelio Software daqui a 5 anos e quais são as medidas que você está tomando para garantir que o sucesso não desapareça?

Acho que devo responder com alguma visão “estratégica” da empresa, como ela se encaixa no mercado e assim por diante… algo como “gostaria de ver o Nélio como referência em ferramentas de marketing e publicação para WordPress”. Mas sou um cientista da computação e, como tal, gosto de pensar em termos diferentes: quero uma base de clientes maior, quero ter mais produtos e quero ter mais funcionários trabalhando em nossa empresa. Se conseguirmos atingir esses três objetivos sozinhos, eu diria que foi uma grande vitória.

Qual é uma boa dica que você pode fornecer para desenvolvedores que desejam criar um negócio sustentável em torno de produtos ou serviços do WordPress?

“Não deixe o perfeito ser inimigo do bom”. Se você acha que tem uma boa ideia, que pode se tornar uma oportunidade de negócio, crie um MVP e lance-o o mais rápido possível. Teste com usuários reais. Certifique-se de que ele tem o potencial que você acredita que tem.

Já vi muitos exemplos de empresas falhando porque seus fundadores gastaram muito tempo criando “o produto perfeito” – o produto perfeito leva tanto tempo que, quando você o lança, ou você percebe que é inútil (o que significa que você perdeu muito tempo e dinheiro), ou alguém, com um produto inferior, já está competindo contra você, com clientes reais. Portanto, trabalhe rápido e não tenha medo de falhar.

David, obrigado novamente por fornecer respostas interessantes às minhas perguntas. Pessoalmente aprendi MUITO! Caso alguém queira entrar em contato com você on-line para consultas relacionadas a negócios ou apenas para conversar, qual é a melhor maneira de fazer isso?

Obrigado por me dar a oportunidade de compartilhar minha experiência! Se algum de vocês quiser entrar em contato conosco, basta acessar nosso site, nos seguir no Twitter – @NelioSoft, ou nos enviar um e-mail para [email protected] .