Netcomm E-commerce Forum 2016: estratégias multicanal e automação em destaque

Todos os anos, o Fórum de comércio eletrônico organizado pela Netcomm - o consórcio italiano de comércio eletrônico - oferece muitas notícias interessantes e atualizações interessantes. Realizada em Milão nos dias 18 e 19 de maio , a última edição do evento de referência para o setor de compras online obteve bons resultados de audiência e fervilhou de iniciativas animadas, reforçando a dura prova trazida por Roberto Liscia, presidente da Netcomm, em seu discurso de abertura .

De acordo com Liscia e seus dados, na Itália as compras online são um fenômeno crescente. Em cinco anos (2011-2016), os compradores online dobraram de 9 milhões para quase 19 milhões, com uma distribuição que registra um crescimento interessante em áreas não urbanas e entre os idosos. A Itália ainda está bem atrás da Europa sob muitos pontos de vista - por exemplo, seu carrinho médio é 50% menor do que o do resto do mundo. Uma tendência positiva, no entanto, é mostrada pela quantidade crescente de varejistas italianos (9% a partir de hoje) que completam sua oferta na loja com uma loja online.

Vários canais, uma comunicação

Lendo os dados, a chave para o crescimento italiano parece ser uma questão de três etapas cruciais - entender a jornada do cliente, adquirir habilidades digitais e integrar dados . Todos nós sabemos muito bem que nenhum dado significa nenhum crescimento ou ação. Qualquer estratégia de sucesso não pode prescindir da coleta e análise de big data relacionados aos comportamentos dos clientes. Somente lendo essas evidências com os olhos certos uma empresa pode definir os pontos de contato e delinear as melhores maneiras de interagir com cada um dos clientes. Abordagem multicanal, integração e automação não são conceitos revolucionários - mas são, de fato, os principais ativos definidores para enfrentar com sucesso o mercado atual.

No cenário doméstico, o uso de dispositivos móveis para fazer compras online está em um aumento acentuado (de 6,7% em 2014 para 7,5% em 2015): possuir um site compatível com dispositivos móveis tornou-se uma necessidade absoluta para ser bem-sucedido. Além disso, uma integração perfeita entre as experiências na loja e online é de importância crucial. A jornada do cliente se move em direção a um todo orgânico, e a capacidade dos varejistas de estarem presentes em cada etapa do caminho, em todos os canais, com uma comunicação urgente , relevante e personalizada, acaba sendo decisiva para levar a proposta de compra a um final feliz .

Os números também mostram que o fenômeno do ROPO ou infocommerce está em ascensão, junto com seu gêmeo complementar - o showrooming. 45% dos 19 milhões de italianos que possuem um smartphone regularmente procuram itens enquanto os examinam fisicamente na loja. O e-commerce e o comércio se tornam um, e os varejistas devem aprender como tratar as experiências do cliente como um todo por meio da transformação digital .

Da produção em massa à personalização em massa

O desafio: como entrar em contato com os usuários em todos os pontos de contato da jornada do cliente e em todos os níveis do funil , em todos os canais? O segredo está na personalização e automação das mensagens. Os varejistas de sucesso sabem como enviar uma mensagem consistente e atraente, com uma aparência reconhecível, em todos os canais disponíveis. Eles sabem como aproveitar ao máximo os dados que coletam para entender melhor seus clientes e suas necessidades. Eles sabem como construir um relacionamento um-a-um com cada cliente, usando as ferramentas mais adequadas (automação de e-mail em primeiro lugar). Eles sabem como fornecer a cada usuário mensagens personalizadas e discretas, criadas em torno de suas necessidades e hábitos de compra reais.

O objetivo final vai muito além da conversão imediata e visa fomentar a lealdade do cliente . Clientes recorrentes são mais baratos do que novos contatos potenciais e agregam um valor muito mais alto. Sob esse aspecto, um estudo de caso sobre a gigante da beleza Sephora foi bastante esclarecedor. A Sephora usa cartões de fidelidade - uma ferramenta de marketing com um toque enganosamente desatualizado - como o meio de construir um relacionamento pessoal entre a marca e o cliente, integrando registros de compras com dados pessoais para criar mensagens, promoções e serviços personalizados.

O Fórum de comércio eletrônico de acordo com MailUp: abra espaço para a automação!

Nesse cenário, MailUp se destaca como o fornecedor premium da solução perfeita para todos os sites de e-commerce - e não apenas - que desejam transformar leads em conversões reais por meio da realização de atividades de marketing por e-mail.

Tudo gira em torno da automação de e - mail . MailUp projeta ferramentas que se enquadram perfeitamente com a evolução do mercado, conforme descrito aqui acima. De recursos de personalização a mensagens integradas e sensíveis ao tempo, MailUp oferece todas as ferramentas de que você precisa para criar campanhas de e-mail eficazes e personalizadas .

No Fórum de comércio eletrônico, a MailUp também organizou quatro workshops com o objetivo de desvendar o potencial e os segredos da automação de e-mail. Com duração de 20 minutos cada, os workshops abordaram temas como integração com as principais plataformas de e-commerce ( Magento , PrestaShop, Shopify e outras), gerenciamento de banco de dados e customização de mensagens por meio de conteúdos dinâmicos. Os workshops tiveram muito sucesso, também graças à expertise de nosso gerente sênior de projetos Riccardo Bonini, que os realizou: uma marca clara da importância e sensibilidade do tema neste momento.

E-commerce Awards 2016: os vencedores

O Netcomm E-commerce Forum também envolve os E-commerce Awards, que visam premiar as melhores lojas online da Itália. Entre mais de 400 candidatos, a Eataly foi premiada como Melhor site de comércio eletrônico absoluto . No ano passado venceu na categoria Alimentos, a Eataly “brilhou por sua experiência global de e-commerce por meio de websited voltada para mercados estratégicos” , explica Roberto Liscia, presidente da Netcomm.

Coincasa.it , um cliente da MailUp Aqui você encontra todos os vencedores por categoria.