Neuromarketing e Email Marketing: a combinação perfeita

Se pudermos usar a inteligência artificial para analisar os fundamentos racionais em que se baseiam certas necessidades e hábitos, podemos ir muito mais longe com o neuromarketing, decifrando as reações emocionais e inconscientes que orientam os desejos e escolhas de compra dos consumidores.

O que psicologia tem a ver com economia? 95%!

Isso é o que o teórico da economia comportamental Daniel Kahneman afirma. Ao contrário do que se possa pensar, a maioria das decisões do consumidor (cerca de 95%) é influenciada por processos inconscientes e irracionais . Os inúmeros estímulos que cada usuário recebe diariamente (ofertas, anúncios, newsletters) dão origem a sensações, emoções e desejos completamente inconscientes no cérebro, criando associações irracionais entre as entradas recebidas e as necessidades desencadeadas que são o foco preciso do neuromarketing análises. A enorme vantagem de identificar essas associações inconscientes é que isso fornece às empresas uma visão das necessidades e desejos mais profundos dos usuários, oferecendo uma base para orientar as estratégias de comunicação e vendas.

Esta abordagem tem um potencial infinito e possíveis aplicações que provavelmente ainda estão parcialmente inexploradas. Pode ser utilizado para otimizar a imagem da marca ou identificar a melhor escolha na hora de redesenhar o logotipo da sua empresa, pois permite decifrar as sensações inconscientes que uma marca ou determinada cor desperta nos usuários. Algumas empresas como a Netflix, em vez disso, usaram essa abordagem para prever o sucesso de suas séries de TV, atingindo níveis de precisão de até 84%.

A aplicação do neuromarketing ao email marketing pode ser igualmente vantajosa: ao interceptar as necessidades do consumidor com ainda mais precisão e identificar as sensações que certas mensagens desencadeiam em um nível inconsciente, o neuromarketing pode ser um excelente aliado para a criação de campanhas de email mais eficazes.

O que é neuromarketing?

O neuromarketing aplica os princípios da neurociência cognitiva ao marketing, usando ajudas tecnológicas como rastreamento ocular e imagens cerebrais para medir os processos emocionais e percepções inconscientes dos usuários quando confrontados com certos estímulos . O objetivo final é fornecer às empresas insights úteis para direcionar suas campanhas de marketing para a satisfação dos desejos e necessidades irracionais dos consumidores, que orientam a maioria das decisões de compra.

Neuromarketing e email marketing: uma alquimia perfeita para empresas

Esta abordagem pode ser útil no email marketing em várias frentes : desde a escolha de um layout até a otimização do assunto, desde o conteúdo e tom a usar até os elementos visuais a serem incluídos no corpo do e-mail, até o posicionamento e mensagem da chamada para a ação.

Na verdade, o rastreamento ocular mede os movimentos visuais para identificar os elementos salientes que capturam o olhar do consumidor e determinam não apenas as porcentagens de rendimento dos anúncios do AdWords, mas também os elementos de um e-mail em que o usuário mais se concentra ao visualizar a mensagem.

Outra aplicação possível do neuromarketing a e-mails são as técnicas de persuasão baseadas na neurociência e no estudo de vieses cognitivos : considerando, por exemplo, que os usuários tendem a pesquisar coisas semelhantes a eles, que são mais sensíveis aos temas e tópicos que mais podem identificar com e que tendem a manifestar comportamentos consistentes, uma estratégia de comunicação mais direcionada e eficaz pode ser desenvolvida.

Ao usar o conhecimento que surge da aplicação do neuromarketing ao email marketing, a escolha de palavras, temas, imagens e elementos dentro das mensagens pode se tornar ainda mais precisa e personalizada com base nas tendências, interesses e comportamentos cognitivos de usuários individuais, significativamente aumentando a eficácia da estratégia de comunicação.

Dicas e estratégias para aplicar neuromarketing a e-mails

Introdução emocional

Ao identificar os processos inconscientes e as reações emocionais a determinados estímulos, o neuromarketing permite identificar aqueles conteúdos, tons, temas e elementos visuais capazes de elevar o nível de atenção do usuário e potencializar suas emoções , facilitando assim aberturas e conversões.

Aproveite as informações fornecidas pelas análises de neuromarketing para refinar os primeiros elementos de um e-mail visto por um leitor:

• otimize o objeto, escolhendo palavras eficazes e capazes de desencadear uma reação emocional em seus usuários. Você também pode incluir emojis que, quando escolhidos com cuidado, podem transmitir um clima melhor do que quaisquer palavras.

• recontar e sugerir , tanto no assunto quanto no preheader. Faça uma abordagem emocional escolhendo palavras, tons e registros de acordo com as preferências inconscientes do seu banco de dados.

Descubra as sete regras de ouro para a linha de assunto de seus e-mails!

• insira uma imagem, um GIF ou o logotipo de sua marca como o primeiro elemento da mensagem para captar a atenção do usuário e despertar sua curiosidade. Nosso cérebro processa estímulos visuais de acordo com uma hierarquia precisa (na ordem: formas, cores, imagens, números e, por último, palavras). É por isso que tendemos a nos concentrar mais em elementos visuais, como imagens, GIFs e logotipos de marcas.
• escolha cuidadosamente as palavras e a mensagem a serem transmitidas como o conteúdo principal do e-mail. Tal como acontece com a linha do assunto, o uso de palavras e frases eficazes pode facilitar uma reação emocional e incentivar a leitura aqui também.

• envolva os sentidos para criar uma conexão emocional com o leitor . 75% dos compradores afirmam preferir “sentir” um produto antes de comprá-lo. Inclua em seus e-mails elementos que apelem aos cinco sentidos, usando imagens, gifs e vídeos que lembrem o mundo sensorial.

Descubra como melhorar o design de seus e-mails explorando os mecanismos cognitivos de seus usuários!

Validação social

A validação social é uma das seis estratégias cognitivas fundamentais usadas na comunicação interpessoal e é o fenômeno social subjacente à disseminação de modas e tendências. Na verdade, baseia-se no princípio que diz que as pessoas buscam a confirmação de suas ações nas escolhas de seus pares , considerando mais válidos os comportamentos e as escolhas feitas por um grande número de pessoas.

Esse viés cognitivo pode ser explorado no marketing por e-mail para criar um design com maior impacto e inserir um conteúdo mais eficaz:

• forneça informações sobre o número de pessoas que compraram um produto que você oferece
• indicam quais produtos ou serviços são os mais populares

• insira uma caixa com depoimentos falando sobre suas experiências positivas com sua marca
• mostre comentários positivos recomendando um determinado produto e o número de usuários que o recomendam

Senso de urgência

Outro viés cognitivo que o neuromarketing permite estudar e aplicar aos seus e-mails é o princípio da persuasão da escassez , que diz que nossos cérebros tendem a querer mais as coisas quando estão disponíveis em quantidades e horários limitados . Ou seja, é este o princípio segundo o qual as ofertas de última hora e os descontos por tempo limitado como o Black Friday continuam a ser eficazes e com forte impacto nos nossos hábitos de compra.

É extremamente fácil incorporar este princípio em seus e-mails: comunicar um senso de urgência, fornecer ofertas por tempo limitado e apelar ao instinto humano de medo de perder, aproveitando a importância de tirar vantagem de uma experiência única na vida oportunidade. Mais especificamente?

• insira contagens regressivas que mantêm o engajamento alto e estimulam o senso de expectativa

• adicione uma referência à duração da oferta diretamente na linha de assunto
• indique o número de produtos ainda disponíveis acima do banner que leva à página de compra de um produto

Call to action

Vimos como o neuromarketing, usando ferramentas como o rastreador ocular, pode nos ajudar a entender visualmente onde o olho do usuário está mais focado. Portanto, uma primeira vantagem do neuromarketing aplicado ao CTA é sugerir onde colocar o botão de call to action para obter mais cliques.

O estudo das associações inconscientes em seu banco de dados também pode permitir que você entenda o tipo de forma e cor a escolher para um botão de CTA : as cores podem despertar certas sensações que somente o neuromarketing é capaz de decifrar, revelando resultados muito diferentes das associações que são racionalmente atribuídas a certas cores:

Fonte: A empresa do logotipo

Somente um estudo específico dos processos inconscientes pode determinar as associações emocionais mais autênticas entre uma cor e uma sensação, que conseqüentemente influenciam a escolha de dar o clique decisivo ou não.

Na verdade, um estudo do Hubspot usando o teste A / B para entender qual cor funcionou melhor para um apelo à ação revelou inesperadamente que a cor vermelha era mais eficaz, embora seja racionalmente atribuível à interrupção, em comparação com o verde (cerca de 21%) . No entanto, o Help Scout aponta que a explicação por trás deste estudo pode não estar em uma preferência geral em relação ao tom em si, mas sim no fato de que o vermelho é mais proeminente do que o corpo do e-mail:

Esse tipo de conclusão poderia ser confirmada em bases científicas precisamente por neuromarketing, usando mapas de calor para analisar onde o olhar do leitor tende a se demorar, para comparar o impacto visual dos dois botões sendo comparados.

Descubra o que seus contatos preferem receber e melhore os resultados da campanha com o teste A / B

Resumindo

A integração da psicologia e das ciências cognitivas com o marketing está se tornando fundamental para termos dados concretos e confiáveis ​​sobre os quais orientar suas estratégias e campanhas. O potencial dessas abordagens e a precisão que permitem alcançar tornam o estudo da mente e dos processos inconscientes ferramentas indispensáveis ​​para o marketing do presente e do futuro. Eles se tornarão cada vez mais parte integrante dos novos métodos de análise de seu banco de dados.