Como adotar novas tecnologias de marketing (como os bots do Facebook Messenger)

Esta postagem do blog foi contribuída por Kelly Garrett, uma consultora certificada da ActiveCampaign.

Steve Jobs disse uma vez que “a inovação distingue entre um líder e um seguidor”. No mundo do marketing empresarial, as melhores oportunidades vêm para aqueles que ousam ser líderes, se adaptam rapidamente às mudanças e adotam as táticas mais recentes e eficazes para atingir seus objetivos.

Em outras palavras, é hora de parar de se apegar às estratégias de marketing da velha escola e começar a abraçar as enormes oportunidades disponíveis nas novas tecnologias!

Não importa que tipo de nova tecnologia se torne popular, o objetivo principal do marketing permanece o mesmo: construir relacionamentos mutuamente benéficos e confiáveis ​​entre empresas e clientes.

O marketing hoje está mais difícil do que nunca – a concorrência é feroz e os consumidores cansados ​​estão aprendendo a ignorar o fluxo constante de mensagens impessoais. Além disso, a tecnologia está mudando a um ritmo sem precedentes, fazendo com que a cultura empresarial e do consumidor se adapte junto com ela.

Mas o cenário de marketing em constante mudança também oferece muitas oportunidades para o profissional de marketing criativo: os primeiros usuários que usam bem a tecnologia liderarão o caminho em qualquer setor.

O Facebook Messenger Marketing se encaixa na conta de uma nova tecnologia inovadora, mas que promove um relacionamento mais pessoal com leads e clientes.

Ao combinar mensagens automatizadas com interação ao vivo por meio de um chatbot, você pode iniciar a comunicação com os clientes por meio de suas contas pessoais do Facebook Messenger, responder perguntas, fornecer conteúdo personalizado, aumentar a fidelidade do cliente e melhorar a retenção, o que acaba gerando mais vendas.

Mas não basta saber que os bots de mensagens do Facebook são o futuro do marketing eficaz. Você precisa saber como usá-los a seu favor. Aqui estão três estratégias para utilizar os bots do Facebook Messenger para ajudar sua empresa a encontrar e reter clientes fiéis e alcançar um enorme sucesso:

Estratégia 1: Complemente sua estratégia de marketing por e-mail com o Messenger Bots

No passado, o marketing por e-mail era elogiado como a estratégia de marketing ideal porque quase todo mundo tem um e-mail, e os e-mails são pessoais – pelo menos mais do que anúncios genéricos espalhados por um outdoor ou enfiados em uma caixa de correio física.

À medida que os profissionais de marketing continuam a depender do email marketing para alcançar clientes em potencial, esses clientes em potencial estão ficando imunes a essas estratégias, resultando em menos interação e taxas de cliques.

É fácil excluir e-mails sem lê-los, ignorar uma caixa de entrada lotada ou definir um filtro de spam para remover mensagens indesejadas. Mas as pessoas sempre lêem suas mensagens de mídia social.

Com os bots de mensagens do Facebook, é muito mais provável que os clientes respondam às mensagens e iniciem uma conversa que os levará a comprar seu produto ou serviço.

Você não deve parar de fazer e-mail marketing, porque o e-mail ainda é uma estratégia eficaz para alcançar clientes. Mas você precisa complementar sua estratégia de e-mail com outro canal. Dê às pessoas mais opções de como receber seu conteúdo e envie-as para o canal certo com o tipo certo de mensagem.

Se você estiver usando o Facebook Messenger, por exemplo, não envie mensagens longas e complicadas para seus contatos. Essa informação ainda é mais adequada para e-mail. Em vez disso, envie uma comunicação breve e direta e direcione os leitores para onde eles possam receber mais informações, por meio de um canal otimizado para dispositivos móveis.

Estratégia 2: deixe de lado a geração de leads e use bots para incentivar a retenção de clientes

Os profissionais de marketing gostam de conquistar novos clientes, e muitas estratégias de marketing se concentram inteiramente na aquisição de clientes. Eles esquecem que é mais fácil vender para um cliente existente do que encontrar um novo. Os bots podem ajudar na retenção de clientes, permitindo que eles obtenham o que desejam de você de maneira rápida e fácil.

Por exemplo: o bate-papo ao vivo em uma área de membros permite que os clientes tirem suas dúvidas instantaneamente, as notificações sobre novos produtos podem ser enviadas e lidas assim que estiverem disponíveis, ofertas exclusivas podem ser dadas aos clientes atuais para aumentar a fidelidade do cliente, saudações personalizadas pode ser projetado para desejar feliz aniversário ou boas festas aos clientes atuais, e as campanhas de indicação podem decolar… tudo por meio de bots do Messenger.

Estratégia 3: Jogue fora seus modelos de cortador de biscoitos e personalize suas interações com os clientes

As técnicas tradicionais de marketing não se aplicam a bots. Os bots criam uma maneira totalmente nova de interagir com seus clientes, portanto, não tente usar seu funil de vendas existente com um bot. Isso irritará os clientes que podem sentir o cheiro de um discurso de vendas chegando a eles a um quilômetro de distância.

Em vez disso, personalize sua mensagem para cada cliente ou grupo demográfico do cliente, e eles pedirão mais interação.

Construa seu bot com seu objetivo final em mente e, em seguida, crie uma jornada que permitirá que as pessoas se transformem do que são agora para o que desejam ser no final da jornada. Não existe uma fórmula precisa para a transformação. A jornada deve ser tão única quanto seu cliente e sua empresa. Dê opções aos clientes, mas deixe a escolha de como eles querem interagir com você nas mãos deles.

Como os bots do Messenger ajudam sua empresa a se destacar

No mundo atual de informações 24 horas por dia, 7 dias por semana, é mais difícil do que nunca para as empresas se destacarem. Em vez de tentar fazer seu negócio parecer especial, o objetivo hoje é fazer com que seu cliente se sinta especial. Em outras palavras, o marketing é mais eficaz quando é personalizado.

O Messenger permite que você se conecte aos clientes em um nível pessoal, fazendo com que os clientes queiram interagir e se envolver com sua mensagem. Você também pode coletar feedback facilmente por meio do Messenger, permitindo que você entenda melhor seus clientes e suas necessidades.

Não se deixe enganar pelo termo “bots”. Na verdade, o Messenger permite que as empresas promovam ótimos relacionamentos e interações reais com clientes em potencial.

A automação também está disponível, o que é útil para a coleta antecipada de informações, mas flexível o suficiente para ser direcionado rapidamente a um usuário humano para interações e comunicações mais profundas.

Liberdade, relacionamentos significativos e personalização são experiências pelas quais os seres humanos anseiam, na vida e no consumismo. Com a utilização adequada do Facebook Messenger Bots, você pode dar tudo isso e muito mais aos seus clientes atuais e potenciais, aumentando a fidelidade do cliente, os números de vendas e (em última análise) o sucesso dos negócios.