[Nova pesquisa] 5 coisas que a geração Z deseja das comunidades de marcas on-line

À medida que os consumidores da Geração Z continuam a moldar o futuro do consumismo, as marcas procuram formas novas e inovadoras de se conectarem com este grupo demográfico.

Uma abordagem crescente é cultivar uma comunidade de marca online dedicada , que pode ser uma poderosa ferramenta de marketing para envolver e ativar os consumidores da Geração Z – impulsionando a defesa da marca, a fidelidade a longo prazo e insights ágeis.

No entanto, para ter sucesso, os profissionais de marketing devem criar uma comunidade autêntica e inclusiva que se alinhe com os valores e interesses dos consumidores da Geração Z.

A Geração Z é conhecida por suas características únicas e mentalidade nativa digital, e o marketing para eles exige uma compreensão profunda de seus valores, preferências e comportamentos.

Realizamos um estudo piloto, o Big Online Brand Community Study , pesquisando mais de 4.900 consumidores sobre seus pensamentos e opiniões sobre comunidades de marcas online. Exploramos o que faz as comunidades de marcas florescerem e fracassarem e como as comunidades de marcas online moldarão as opiniões dos consumidores e as decisões de compra nos próximos anos.

Em nosso estudo, encontramos um contraste significativo nas preferências e comportamentos da Geração Z em comparação com outras gerações.

Aqui estão cinco coisas que você deve saber se estiver pensando em marketing impulsionado pela comunidade com consumidores da Geração Z.

1. A Geração Z considera a comunidade mais importante do que qualquer outra geração

Como nativos digitais, a Geração Z é conhecida por utilizar conexões online para promover um sentimento de pertencimento e desenvolver relacionamentos digitais com indivíduos que pensam como você. Como isso se traduz em seu relacionamento com as marcas?

Nosso estudo descobriu:

• Espantosos 92% dos consumidores da Geração Z concordam que a comunidade em torno de uma marca impacta o modo como eles se sentem em relação à marca, demonstrando o poder das comunidades para moldar a opinião sobre a marca.
• Quando olhamos para os consumidores da Geração Z, verifica-se um aumento de 13 pontos percentuais acima da média para aqueles que consideram a comunidade “muito importante”. (43% vs. 30%)

A mensagem é clara para os profissionais de marketing; se as marcas desejam atrair e reter os consumidores da Geração Z, investir em uma comunidade de propriedade da marca é fundamental. E agora é o momento de atacar antes que outras marcas ou concorrentes o façam.

2. Comunidades de marcas on-line impulsionam o aumento da frequência de compra e da confiança na marca para a geração Z

O marketing impulsionado pela comunidade por meio de comunidades de marcas on-line gera vários resultados de negócios para sua marca. É uma plataforma para interagir diretamente com seu público-alvo, coletar insights e feedback valiosos, construir a defesa da marca e, por fim, aumentar as vendas e a retenção de clientes.

Nosso estudo descobriu que as comunidades de marcas online aumentam a probabilidade dos consumidores experimentarem novos produtos, recomendarem sua marca a outras pessoas e comprarem sua marca com mais frequência.

No que diz respeito à forma como as comunidades de marcas online influenciam a frequência de compra, há um aumento acentuado no número de consumidores da Geração Z em comparação com outras gerações.

• 81% dos consumidores da Geração Z dizem que fazer parte de uma comunidade de marca online aumenta a probabilidade de eles comprarem a marca com mais frequência, 13 pontos percentuais a mais do que outras gerações (68%)
• 83% dos consumidores da Geração Z dizem que fazer parte de uma comunidade de marca online aumenta a probabilidade de eles confiarem na marca, 19 pontos percentuais a mais do que outras gerações (64%)

Uma comunidade de marca online é um grande trunfo para os profissionais de marketing que buscam impulsionar compras repetidas entre os consumidores jovens. Embora uma comunidade de marca online seja frequentemente considerada uma prática de marketing “suave”, ela oferece resultados tangíveis para os resultados financeiros da sua marca.

3. A Geração Z está menos focada em recompensas do que outras gerações e mais na troca de conhecimento

Com uma plataforma como a Vesta , uma comunidade de marca online pode oferecer muito aos seus consumidores. Desde responder pesquisas e enquetes até participar de discussões, ganhar recompensas e participar de atividades personalizadas da marca. Quais aspectos de uma comunidade de marca online são mais importantes para os consumidores da Geração Z?

Quando perguntamos aos consumidores quais são os principais benefícios de fazer parte de uma comunidade de marca online, descobrimos que os consumidores mais jovens se desviam da média quando se trata de recompensas e troca de conhecimento.

• 50% dos consumidores da Geração Z consideram as recompensas pela sua participação um dos principais benefícios de uma comunidade de marca online. Isto é notavelmente 12 pontos percentuaisinferiorao de outras gerações (62%), destacando uma visão crítica sobre onde a Geração Z encontra valor nas comunidades de marcas online.
• 53% dos consumidores da Geração Z afirmam que um dos principais benefícios de uma comunidade de marca online é “obter informações sobre meu interesse especial”. Numa troca com o que encontramos em relação às recompensas, a troca de informações é 12 pontos percentuais superior às demais gerações (41%).

Embora ganhar recompensas seja uma forte troca de valor para os consumidores na maioria das estratégias de marketing, os profissionais de marketing que procuram estabelecer-se junto do público da Geração Z também devem concentrar-se na criação de valor através da informação.

Uma comunidade de marca online é um destino perfeito para os consumidores trocarem dicas, buscarem suporte e ouvirem histórias de outras pessoas como eles. Isso os ajudará a se sentirem mais bem informados sobre as coisas que lhes interessam.

4. A Geração Z é desligada se a comunidade de sua marca online não tiver identidade

Às vezes, as melhores lições de marketing são aprender o que os consumidoresnãoquerem das marcas.

As gerações mais jovens, como a Geração Z e a Geração Millennials, têm padrões elevados para as marcas. A Geração Z tem a reputação de ser consumidores que priorizam autenticidade, responsabilidade social e experiências personalizadas na tomada de decisões de compra.

No geral, nosso estudo descobriu que os consumidores estão cansados ​​de ver marcas que usam “comunidade” como palavra da moda. Em geral, 78% dos consumidores pensam que o termo “comunidade” está a ser usado em demasia por marcas que não proporcionam uma experiência comunitária real.

• 48% da Geração Z e da Geração Millennials dizem que já foram decepcionados por uma comunidade de marca online onde as expectativas ficaram aquém, um aumento de 11 pontos percentuais em relação à média (37%)
• Notavelmente, 41% dos consumidores da Geração Z citaram a “falta de identidade” como motivo para deixar uma comunidade de marca online, em comparação com uma média de 30%

A comunidade deve ser um canal central para melhorar a sua pegada digital geral. Com software de comunidade online como o Vesta, uma comunidade de marca online pode integrar-se perfeitamente ao seu ecossistema online geral. Ele pode dar vida aos valores da sua marca por meio de histórias reais e experiências pessoais.

5. A Geração Z está especialmente motivada para criar conteúdo de vídeo por meio de comunidades de marcas online

O conteúdo gerado pelo usuário (UGC) é frequentemente considerado o Santo Graal das marcas. Estudos mostram que 93% dos consumidores consideram o UGC útil na tomada de decisão de compra. E a autenticidade do conteúdo é inestimável – 87% das marcas usam UGC para compartilhar “conteúdo autêntico” e outros 72% acreditam que isso aumenta o envolvimento com o público.

Embora o UGC da década anterior muitas vezes se concentrasse em filtros de fotos, o UGC desta década será fortemente centrado em vídeos. Isso é destacado pelo fato de que mais de 60% dos consumidores da Geração Z estão em sites como o TikTok.

• 61% dos consumidores da Geração Z dizem que fazer parte de uma comunidade de marca online aumenta a probabilidade de eles criarem conteúdo de vídeo para uma marca, um aumento impressionante de 22 pontos percentuais em relação à média (39%)
• 72% dos consumidores da Geração Z dizem que são mais propensos a tirar fotos com uma marca como parte de uma comunidade de marca online, cerca de 13 pontos percentuais acima da média (59%)
• Os consumidores da Geração Z que participam de uma comunidade de marca online também têm maior probabilidade do que outras gerações de escrever uma avaliação de produto para a marca (85% vs. 74%)

Apesar de todas as novas ferramentas e canais de marketing, o poder da defesa da marca e do boca a boca sempre será verdadeiro. Qualquer marca que pretenda sustentar o crescimento a longo prazo precisa de uma estratégia dedicada para a defesa da marca. Comunidades de marcas online podem ser um canal essencial para gerar análises contínuas de produtos e impulsionar novos UGC.

As tendências dos consumidores mudam rapidamente com as novas gerações, e as marcas devem estar sempre atualizadas sobre as ferramentas de marketing mais eficazes de cada grupo. Este último estudo demonstrou o quão valiosas as comunidades de marcas online podem ser para promover novas vendas e retenção entre os consumidores da Geração Z. Você pode ler os resultados completos do estudo se quiser saber mais.

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