Estudo 2023 – O que os consumidores procuram em uma comunidade de marca online

Realizamos um estudo piloto, o Big Online Brand Community Study, com mais de 4.900 consumidores para descobrir o que os consumidores desejam em uma experiência de comunidade online e como eles se sentem em relação às marcas que adotam os esforços de Community Powered Marketing. Continue lendo para descobrir tudo o que você precisa saber sobre marketing comunitário online.

Comunidades online não são um conceito novo, e sites de comunidades dedicados têm sido um elemento básico da Internet há muito tempo. Porque você deveria se importar agora? Tal como acontece com muitas áreas das nossas vidas, os últimos anos desencadearam uma enorme mudança no comportamento online e transformaram tendências lentas em alvos rápidos para os profissionais de marketing.

As comunidades digitais rapidamente se tornaram parte integrante da nossa conexão social. Estamos compartilhando enormes quantidades de conteúdo on-line, e as comunidades on-line são um ponto de contato vital para uma conexão genuína e um sentimento de pertencimento ao mundo digital. Os profissionais de marketing estão prestando muita atenção nisso, e “comunidade” foi considerada a grande ideia do marketing de 2020 .

Por muitos anos, houve um confronto entre canais próprios, como comunidades de marca, e páginas de mídia social como recurso para a criação de comunidades. No entanto, os profissionais de marketing continuam a sentir a dor cada vez maior dos guardiões terceirizados.

Muitos recorrem a programas de fidelidade ou recompensa para criar uma comunidade, mas lutam para manter o interesse dos consumidores. Outros podem recorrer ao marketing por e-mail, banco de dados de CRM ou SMS, mas ficam presos em uma comunicação unilateral.

Com mudanças adicionais nas exigências do comércio eletrónico , o desaparecimento dos cookies de terceiros e um maior foco na privacidade , os profissionais de marketing estão a colocar um foco considerável nas relações diretas com os consumidores para construir e manter a quota de mercado e para se protegerem das mudanças radicais nos próximos três anos. cinco anos.

As comunidades online de propriedade da marca são ideais para as necessidades do momento.

O desafio para muitas organizações é criar um ambiente digital que proporcione a conexão com a comunidade que os consumidores procuram e que também impulsione resultados comerciais tangíveis.

O que faz uma comunidade online florescer e o que faz com que ela fracasse? O que sua marca deve pensar quando se trata de marketing comunitário?

Continue lendo para descobrir as cinco GRANDES conclusões de nosso novo estudo da Big Online Brand Community. Ou para acessar o relatório completo, clique para fazer o download abaixo.

1. As comunidades online estão aumentando e os consumidores dizem sim às comunidades administradas por marcas

As comunidades online estão a ganhar impulso e espera-se que a participação aumente em 2023. O nosso estudo revelou que 37% dos consumidores afirmam que prevêem um aumento da sua participação em comunidades online.

No que diz respeito a uma comunidade online dirigida e operada por uma marca, descobrimos que os consumidores estão abertos e interessados ​​em participar. As comunidades de marcas online também são bem recebidas pelos consumidores, com 73% afirmando ter uma opinião positiva sobre as comunidades de marcas.

Na verdade, 4 em cada 5 consumidores consideram a “comunidade” importante para o envolvimento com a marca e 84% concordam que a comunidade que rodeia uma marca tem impacto na forma como se sentem em relação a ela.

As comunidades também estão a tornar-se cada vez mais importantes (até mesmo vitais!) entre as gerações mais jovens. Quarenta e três por cento dos consumidores da Geração Z dizem que a comunidade é “muito importante”, 13 pontos percentuais acima da média.

O que isso significa para os profissionais de marketing

A comunicação unilateral não é mais suficiente. Ter uma comunidade de marca online terá um impacto positivo em sua marca, e os consumidores veem as marcas com uma comunidade dedicada de forma positiva e estão dispostos a se envolver. Isto é especialmente verdadeiro para marcas que visam consumidores mais jovens.

Como os consumidores ainda não estão saturados com muitas comunidades, esta é uma excelente oportunidade para a sua marca maximizar a presença na comunidade. Esperar muito pode levar a uma grande oportunidade perdida.

2. Comunidades de marcas on-line impulsionam a compra, a defesa e a fidelidade à marca

A principal prioridade dos profissionais de marketing é gerar novas receitas, maximizar a velocidade de vendas e expandir sua presença geral junto aos consumidores. Um benefício de uma comunidade de marca online é sua capacidade de fornecer esses resultados comerciais concretos.

Nosso estudo revelou que para 8 em cada 10 consumidores, fazer parte de uma comunidade de marca online aumenta a probabilidade de eles comprarem novos produtos/serviços da marca.

Uma comunidade de marca online também estimula a defesa da marca e um valioso boca a boca para gerar reconhecimento e desencadear a aquisição de novos clientes.

Setenta e três por cento dos consumidores dizem que fazer parte de uma comunidade aumenta a probabilidade de eles recomendarem os produtos/serviços da marca a outras pessoas.

No mundo atual do comércio eletrônico, as avaliações são fundamentais e as comunidades de marcas online podem ajudar a fornecer o conteúdo tão necessário, já que 74% dos consumidores dizem que fazer parte de uma comunidade de marcas online aumenta a probabilidade de escreverem avaliações sobre a marca.

Além disso, descobrimos que a Geração Z é especialmente motivada pela participação da comunidade para partilhar o amor pela marca através de fotos e vídeos e tem 54% mais probabilidade de criar conteúdo visual do que outras gerações.

Por último, uma comunidade de marca online aprofunda a fidelidade à marca. Perto de 7 em cada 10 (69%) consumidores afirmam que fazer parte de uma comunidade aumenta a probabilidade de comprarem a marca com mais frequência.

O que isso significa para os profissionais de marketing

As comunidades de marcas online têm sido referidas como uma estratégia de marketing “suave”, mas esse não deveria mais ser o caso. Sua comunidade de consumidores pode ser um recurso sempre disponível para atingir os principais objetivos do mercado, impulsionando a aquisição, a penetração nas famílias e a participação sustentada no mercado.

A comunidade não é mais um complemento opcional para as marcas e colherá muitos benefícios comerciais ao investir neste canal.

3. Comunidades de marcas online podem ser uma mina de ouro para a coleta de dados de terceiros

Um dos maiores benefícios de uma comunidade de marca online é a coleta e aplicação de dados de terceiros , um conjunto de dados valioso no marketing moderno.

Num estudo realizado pela Forrester, impressionantes 90% dos profissionais de marketing estão respondendo ativamente à depreciação de dados capturando dados de terceiros, mas 42% admitem que não sabem como usar dados de terceiros de forma eficaz.

Uma comunidade de marca online resolve o paradoxo de conceber uma estratégia eficaz que construa lealdade emocional e, ao mesmo tempo, crie canais de dados próprios que respeitem a privacidade do consumidor e não dependam de terceiros.

Mesmo numa era de crescentes preocupações com a privacidade e maior foco na recolha de dados, descobrimos que quase metade (45%) dos consumidores afirmam estar dispostos a partilhar dados pessoais enquanto participam numa comunidade de marca online.

Além disso, 74% dizem que fazer parte de uma comunidade aumenta a probabilidade de eles confiarem na marca.

O que isso significa para os profissionais de marketing

Os profissionais de marketing precisam estar preparados para um mundo sem muitos dados disponíveis. Os consumidores estão cada vez mais seletivos com quem partilham os seus dados pessoais.

As comunidades de marcas online são uma forma eficaz de estabelecer um canal de dados confiável para ajudar os profissionais de marketing a combater o declínio do acesso, ao mesmo tempo que proporcionam benefícios aos consumidores.

4. As marcas devem ter cuidado ao usar excessivamente o termo “comunidade” sem oferecer uma experiência comunitária real

Os consumidores deixaram isso muito claro; as marcas devem cumprir a sua promessa e fazer da comunidade mais do que uma palavra da moda, ou correm o risco de afastar os consumidores.

Impressionantes 78% dos consumidores concordam que a “comunidade” está sendo atualmente usada em demasia por marcas que não proporcionam uma experiência comunitária real.

Não proporcionar uma verdadeira experiência comunitária pode ter um impacto negativo na opinião da marca, com 68% dos consumidores a dizer que se sentiriam um pouco mais negativos em relação a uma marca que fizesse isto.

Nosso estudo descobriu que os consumidores mais jovens (Millennials e Geração Z) têm padrões e expectativas cada vez mais elevados em relação às marcas. Quase metade (48%) afirma ter sido decepcionada por uma marca que promete uma comunidade, mas que ficou aquém das expectativas.

Algumas das principais razões pelas quais um consumidor deixaria uma comunidade incluem o fato de a comunidade não ser ativa (52%), não ter valor suficiente em ser membro (50%) e comunicação unilateral (41%).

O que isso significa para os profissionais de marketing

Os consumidores estão perdendo a paciência com as marcas que fingem ter uma comunidade quando não dedicam os recursos para promover uma verdadeira experiência comunitária e uma conexão autêntica.

A comunidade deve ser um canal central para melhorar a sua pegada digital geral. Marcas que defendem da boca para fora o fornecimento de uma comunidade de marca podem arriscar que os consumidores gastem seu tempo, energia e dinheiro em outro lugar.

5. Para criar uma comunidade de marca online de sucesso, os consumidores desejam uma comunicação bidirecional com atividade, valor e exclusividade consistentes

Quando perguntamos aos consumidores o que eles procuram em uma comunidade de marca online, 62% disseram “atividades para participar” e 60% disseram “conteúdo ou ofertas exclusivas para membros”.

Recompensas e incentivos à participação eram desejados por 57% dos consumidores, e o conteúdo atualizado regularmente era importante para 44%. Ter um propósito e uma missão fortes também era importante para 41% dos consumidores.

As comunidades de marcas online são especialmente poderosas no fornecimento de um cenário para os consumidores se conectarem com pessoas que pensam como você. É também uma forma de dar vida aos valores da marca através de histórias reais de pessoas reais.

Nosso estudo descobriu que 4 em cada 10 (43%) consumidores valorizam a “discussão entre membros” como um sinal de uma comunidade de marca online de sucesso.

As comunidades prosperam quando existe um propósito e uma identidade comunitários partilhados e uma estratégia dedicada de envolvimento comunitário.

Como afirmou um artigo da Harvard Business Review: “Eles querem fazer parte de algo; pertencer; influenciar; para se envolver. Não basta que eles se sintam bem com o seu propósito. Eles querem que esse seja o seu propósito também. Eles não querem estar do outro lado do seu caminho. Eles querem estar ali com você. O propósito precisa ser compartilhado.”

O que isso significa para os profissionais de marketing

As comunidades de marcas online têm mais sucesso quando há atividade consistente com uma troca de valor sólida. Uma mistura de conversas perenes e ativações oportunas voltadas diretamente para a comunidade proporciona o melhor ambiente para alcançar resultados.

Certifique-se de que haja muitas oportunidades para os membros da comunidade trocarem conversas, suporte ao produto e dicas para promover a conexão e uma forte identidade da comunidade.

Interessado em mais?

Inscreva-se para uma demonstração hoje.