10 fluxos de trabalho de automação para levar sua empresa ao próximo nível

A Polia. A alavanca. Martelos. A humanidade desenvolveu essas ferramentas para superar obstáculos.

Mas é 2019. Os tempos mudaram. No mundo de hoje, a ferramenta mais poderosa da humanidade é: automação de marketing.

É o que nos separa dos animais. Bem, isso e polegares opositores.

Você não quer usar a ferramenta mais poderosa da maneira mais eficiente?

Apresentando 10 novos fluxos de trabalho de automação para levá-lo do básico de automação de marketing para usá-lo de maneiras novas e empolgantes. Você pode usar essas automações para:

• Conquiste novos clientes e novos insights
• Upsell e cross-sell em vários canais de marketing
• Construa melhores conexões com seus contatos

Aqui estão 10 fluxos de trabalho de automação para levar sua empresa ao próximo nível:

1. Fluxo de trabalho de automação de e-mail de avaliação gratuita
2. Fluxo de trabalho de automação de e-mail de avaliação expirado
3. Pesquisa de integração do Product Fit
4. Pesquisa de feedback de usuários avançados
5. Pesquisa de feedback de usuários inativos
6. Fluxo de trabalho de automação de e-mail de venda cruzada de comércio eletrônico
7. Upsell de acessórios – Público personalizado do Facebook
8. Segmentação de formulário de público personalizado do Facebook
9. Ciclo de e-mail de cupom de engajamento
10. Sequência de reputação de envio de aquecimento

1. Fluxo de trabalho de automação de e-mail de avaliação gratuita

Sua empresa pode oferecer uma avaliação gratuita de seus serviços para que os contatos possam ter uma ideia do seu produto antes de se comprometerem com uma compra. Mas apenas oferecer um teste não é suficiente.

Você também precisa fornecer informações e recursos úteis para ajudar seus contatos a aproveitar ao máximo suas avaliações. Mostre a eles como seu produto mudará suas vidas para melhor, e eles estarão muito mais propensos a se comprometerem.

Veja como essa automação funciona:

1. Um contato se inscreve em sua lista de contatos de avaliação e entra na automação
2. Eles recebem uma série de e-mails úteis durante o período de avaliação.
3. Esses e-mails mostram a eles todo o seu conjunto de recursos, fornecem artigos de ajuda e informam como entrar em contato caso tenham dúvidas.
4. No final do período de avaliação, uma ação If/Else verifica se o contato de avaliação se tornou um cliente
5. Se eles se tornaram clientes, eles sairão da automação
6. Se eles não se tornarem clientes, eles serão marcados como uma avaliação expirada e sairão da automação

Se você estiver usando tags, rastreamento de eventos ou outro método para rastrear um contato que se torna um usuário de avaliação, sinta-se à vontade para ajustar o acionador de acordo.

Se você não quiser que os clientes convertidos passem por todo o fluxo de avaliação, também poderá adicionar uma meta para verificar se o contato se torna um cliente.

2. Fluxo de trabalho de automação de e-mail de avaliação expirado

A avaliação do seu contato expirou, mas isso não significa que você deve descontá-los! Um contato pode não ter sido convertido por vários motivos. Pode não ser o momento certo, ou eles podem não ter sido capazes de usar o teste como esperavam.

Mantenha a conversa em andamento e seu produto em destaque com essa automação.

Veja como essa automação funciona:

1. Assim que a tag Expired Trial for adicionada ao contato, eles entrarão nessa automação
2. Para manter a comunicação e o suporte, o contato recebe uma série de mensagens por uma semana após o término da avaliação
3. O contato aguarda um mês antes de receber um e-mail de check-in final perguntando se há mais alguma coisa que sua empresa possa fazer por ele
4. Se em algum momento o contato se tornar um cliente, uma meta o moverá para a parte inferior da automação, pulando as etapas restantes da mensagem

Essa automação funciona bem como um acompanhamento do Free Trial Email Automation Workflow.

Dica profissional: você pode ajustar a meta para verificar também outras condições, como o contato ativando uma nova avaliação, fazendo uma compra etc.

3. Pesquisa de integração do Product Market Fit

A Forbes diz que leva apenas 7 segundos para alguém decidir o que sente por você. As primeiras impressões importam.

Essa automação permite que você saiba se está dando o melhor de si.

Veja como essa automação funciona:

1. Essa automação é acionada por um contato que se inscreve em sua lista
2. O contato recebe imediatamente um e-mail de boas-vindas
3. No dia seguinte, eles recebem uma campanha de alguém do alto escalão da sua empresa, como o CEO. Isso permite que seus contatos saibam o quanto eles são valiosos para você.
4. Após uma espera de duas semanas, durante as quais seu contato interage com seu produto, ele receberá uma pesquisa sobre sua experiência inicial
5. Para analisar a adequação ao mercado do produto, incentivamos o uso de perguntas simples e abertas para obter impressões iniciais de seus contatos

Os dados coletados por meio dessa automação permitem que você saiba o que novos olhos sobre seu produto pensam sobre ele.

4. Pesquisa de feedback de usuários avançados

Agora você sabe como alguém novo na sua plataforma se sente em relação ao seu produto. Mas e as pessoas em sua plataforma todos os dias?

Saber o que seus clientes mais fiéis pensam sobre sua plataforma e os recursos que eles desejam ver pode ser inestimável.

Veja como essa automação funciona:

1. Depois que um contato é marcado como um usuário pesado da sua plataforma, ele é inserido na automação
2. O contato recebe uma pesquisa projetada para coletar feedback

Você pode ajustar o gatilho para avaliar o uso do seu produto, como rastreamento de eventos ou visitas ao site.

5. Pesquisa de feedback de usuários inativos

Um terceiro grupo de contatos com feedback potencialmente inestimável: contatos inativos.

O feedback deles permite que você saiba e explique por que eles usam seu produto com menos frequência, o que pode ajudá-lo a transformá-los novamente em usuários regulares ou avançados.

Veja como essa automação funciona:

1. Depois que um contato for marcado como usuário inativo de sua plataforma, ele será inserido na automação
2. O contato recebe uma pesquisa projetada para coletar feedback

Assim como a automação anterior, você pode usar outras maneiras de rastrear o uso do produto, como rastreamento de eventos ou visitas ao site.

Você também pode oferecer um incentivo para que os usuários inativos completem a pesquisa, como uma entrevista individual com um membro da equipe ou um pequeno desconto.

6. Fluxo de trabalho de automação de e-mail de venda cruzada de comércio eletrônico

A execução de campanhas de venda cruzada permite que seus contatos saibam em quais de seus outros produtos eles podem estar interessados.

Veja como funciona:

1. Depois que um contato faz uma compra em sua loja de comércio eletrônico, ele entra na automação e espera alguns dias
2. Após a espera, o contato recebe um e-mail informando sobre outros produtos e serviços que você fornece. Se você não executar uma automação pós-compra, aproveite esta oportunidade para agradecer pela primeira compra.
3. O contato aguardará um pequeno período de tempo e, em seguida, uma ação If/Else verificará se o contato comprou um produto de venda cruzada
4. Se o contato fez a compra, ele é marcado como tendo comprado após o primeiro e-mail e sai da automação
5. Se o contato não tiver feito a compra, o contato receberá um segundo e-mail de venda cruzada e entrará em outra etapa de espera por alguns dias
6. Após a espera, um If/Else verifica se o contato fez a compra. Se tiverem, eles serão marcados como tendo comprado após o segundo e-mail. De qualquer forma, o contato sai da automação.

Essa automação verifica uma compra após cada e-mail para permitir que você teste diferentes estratégias. Você também pode usar metas para rastrear a compra de venda cruzada.

Você pode executar essa automação de venda cruzada para um produto específico ou outros produtos em geral, apenas certifique-se de ajustar as condições de acordo.

7. Upsell de acessórios – Público Personalizado do Facebook

Não pare no e-mail para upselling de acessórios ou venda cruzada de outros serviços.

Certifique-se de usar todos os canais de marketing à sua disposição, incluindo o Facebook Custom Audiences (FCA).

Veja como essa automação funciona:

1. Depois que um contato fizer uma compra em sua loja de comércio eletrônico, ele entrará na automação
2. Na etapa adicionar à FCA, onde o contato será adicionado à sua FCA com foco no upselling de seus produtos. Isso mostrará os anúncios direcionados específicos de contato que você configurou em sua FCA.

Dica profissional: você pode adicionar as etapas “Remover do público personalizado do Facebook” se quiser ter apenas o contato em um público-alvo por vez

8. Segmentação de formulário de público personalizado do Facebook

Outro componente poderoso do ActiveCampaign e do Facebook: colocar a segmentação em prática. Se você tiver um grupo de contatos que deseja receber e-mails sobre A, não deseja enviar mensagens sobre B em outro canal de marketing.

Veja como essa automação funciona:

1. Quando um contato preencher seu formulário, ele será inserido na automação
2. Uma série de ações If/Else verificará o valor em um campo personalizado. Esse valor pode ser usado para segmentar esses contatos com base em qualquer fator que você escolher.
3. Quando o valor for atingido, o contato seguirá o caminho Sim desse If/Else e será adicionado ao Público Personalizado do Facebook correspondente.

Essa é uma ótima maneira de começar a segmentar contatos desde o início de sua experiência. Usar a receita do Facebook Custom Audience Retargeting como acompanhamento pode ajudar a garantir que, se um contato alterar sua resposta para esse campo personalizado, a FCA será alterada de acordo.

9. Ciclo de e-mail de cupom de engajamento

Recompense seus clientes mais engajados para mantê-los altamente engajados. Essa automação envia um cupom para contatos que demonstraram grande interesse por meio de ações como clicar em links, visitar seu site e muito mais.

Veja como essa automação funciona:

1. Cada vez que um contato realiza uma ação de qualificação, ele entrará na automação
2. Eles receberão uma quantidade definida de pontos para uma pontuação de liderança. Recomendamos manter essa pontuação separada da pontuação total de engajamento, pois essa pontuação será redefinida após atingir um limite definido
3. O contato vai para uma ação If/Else para ver se a pontuação total é igual ou maior que o limite que você definiu
4. Caso contrário, o contato sairá da automação
5. Se eles igualarem ou excederem a pontuação, eles receberão um e-mail com um cupom ou desconto. então sua pontuação será redefinida para zero para reiniciar o processo de ganhar uma recompensa

Esta é uma automação altamente personalizável. Sinta-se à vontade para adicionar ou remover gatilhos para o que ganha pontos e ajustar os pontos dados e o limite para uma recompensa.

10. Sequência de Reputação de Envio de Aquecimento

Ao iniciar uma nova conta com qualquer serviço de marketing, você é um remetente relativamente desconhecido. De repente, enviar muitos e-mails do seu domínio para um servidor como o Gmail pode causar problemas de entrega.

Essa automação aquece lentamente sua reputação de envio, enviando gradualmente um e-mail de primeiro contato para mais e mais contatos todos os dias.

1. Quando os contatos entram nessa automação, eles são divididos uniformemente e enviados por caminhos diferentes
2. O primeiro caminho não tem tempo de espera, então esses contatos recebem o email imediatamente
3. Os outros caminhos introduzem tempos de espera graduais, como 1 dia, 2 dias, etc. Isso permite que você envie e-mails para mais e mais contatos todos os dias.
4. Depois de receber o e-mail, o contato sai da automação

Esta receita não tem um gatilho porque seus contatos podem ser adicionados manualmente após sua importação inicial. Você pode criar um gatilho "Inscrever-se na lista" para inserir contatos automaticamente nesse fluxo de trabalho.