Nove ferramentas gratuitas para medir o ROI social

É amplamente aceito em toda a indústria de marketing agora que a mídia social é uma parte importante de qualquer estratégia de marketing.

E, como acontece com qualquer estratégia de marketing, é natural querer saber o impacto quantificável que isso está tendo em seus negócios - conhecido como Retorno do Investimento, ou ROI.

O problema é que é muito mais difícil atribuir um valor absoluto aos benefícios da mídia social do que a outras campanhas de marketing. Como Christian Arno escreveu para ClickZ em seu artigo sobre se podemos realmente medir o ROI social, “Muitas empresas perceberam que a mídia social geralmente não funciona como um motor para vendas diretas e estão se afastando das métricas de retorno sobre o investimento (ROI) estrito. ”

Mas isso não significa que não haja uma série de coisas que você pode medir e rastrear para avaliar os benefícios de sua presença nas redes sociais e, definitivamente, não significa que você não deva rastreá-los.

A melhor maneira de definir o sucesso nas mídias sociais é definir quais são seus objetivos. Provavelmente, você deseja atrair mais clientes para o seu negócio, mas como isso se parece nas redes sociais? Você deseja que mais pessoas mencionem sua marca em suas conversas ou se envolvam diretamente e compartilhem suas postagens? O seu objetivo é direcionar o tráfego para o seu site ou loja, ou fazer com que a sua mensagem alcance o maior público possível?

Qualquer que você queira avaliar (ou talvez todos eles), reunimos uma grande seleção de ferramentas gratuitas que podem ajudá-lo a medir como sua marca está se saindo nas redes sociais e se sua estratégia social está gerando os retornos que você quer isso.

Ferramentas para medir seu alcance

Medir o alcance, também conhecido como impressões, nas redes sociais é uma das maneiras mais simples de avaliar a quantos olhos (e ouvidos) as atualizações da sua marca estão aparecendo.

Obter um grande número de impressões para uma postagem social pode nem sempre significar que os usuários estão absorvendo ou interagindo com a mensagem de sua marca, mas se seu objetivo é simplesmente atingir um público mais amplo, olhar para o alcance de suas atualizações sociais permitirá que você saiba se você está ou não tendo sucesso.

Ferramentas de análise nativas

Muitas redes sociais vêm com análises nativas que mostrarão as impressões de seus posts. As páginas do Facebook, por exemplo, exibirão uma figura de 'pessoas alcançadas' abaixo de cada postagem para mostrar quantos usuários verificaram a atualização, e a guia Insights oferece uma visão geral mais ampla do alcance da sua página em diferentes períodos de tempo, bem como outras métricas para a página atuação.

Da mesma forma, no Twitter, você pode clicar no pequeno ícone 'gráfico' abaixo de cada Tweet para ver quantas impressões ele causou na linha do tempo das pessoas ou acessar o Twitter Analytics para ver toda uma gama de análises de sua presença no Twitter como um todo.

No Pinterest, registrar uma conta do Pinterest Business (que é gratuita!) Dará a você acesso ao Pinterest Analytics, que fornece dados sobre o número de impressões e visualizações que seu perfil do Pinterest está obtendo, bem como seus Pins de melhor desempenho.

O recurso Histórias do Snapchat também vem com algumas métricas básicas e simples que mostrarão quantos de seus seguidores visualizaram e tiraram capturas de tela de cada um dos Snaps em sua história. Devido à natureza única do Snapchat, não há como receber conteúdo passiva ou involuntariamente: um usuário precisa se envolver com um Snap para visualizá-lo, portanto, alcance e engajamento são efetivamente a mesma coisa.

TweetReach

Se você quiser uma visão mais detalhada de seu alcance no Twitter, o TweetReach é uma ferramenta útil. A versão gratuita lhe dará acesso a um “instantâneo” de qualquer hashtag, nome de usuário de conta ou palavra-chave, estimando quantas impressões ela fez e quantas contas individuais foram alcançadas por aquele termo (ou pessoa).

Os snapshots gratuitos só remontam a uma semana com um limite de 100 tweets, então para obter acesso a uma análise mais detalhada, você precisaria atualizar para uma das opções pagas do TweetReach. No entanto, os instantâneos podem ser uma visão geral 'no momento' útil e não há nada que o impeça de voltar várias vezes para tirar instantâneos adicionais ao longo do tempo ou de procurar outras palavras-chave e hashtags para construir uma imagem maior.

Ferramentas para medir o engajamento

Muito parecido com o alcance, muitas redes sociais vêm com suas próprias análises simples que lhe darão uma visão sobre o quanto os usuários estão se envolvendo com seu conteúdo, de curtidas no Facebook e Twitter a retuítes, cliques em links e expansão de detalhes no Twitter e repins, cliques e curtidas no Pinterest. E, como já estabelecemos, cada métrica no Snapchat indica algum tipo de envolvimento.

Portanto, as ferramentas de análise nativas devem ser sua primeira parada novamente para uma visão gratuita de como as pessoas estão engajadas com seu conteúdo social. Mas se você quiser uma visão mais detalhada ou uma visão de uma plataforma que não tem análises nativas gratuitas, aqui estão algumas ferramentas de terceiros que você pode usar.

Simplesmente Medido

O Simply Measured fornece uma variedade de relatórios gratuitos que fornecem informações sobre o envolvimento do usuário em várias plataformas sociais diferentes: principalmente Twitter, Facebook, Google+ e Instagram com um pouco do Vine. Os dois últimos dessa lista (Google+ e Instagram) são particularmente úteis, pois as duas redes não fornecem nenhuma análise de engajamento gratuita própria.

Os relatórios gratuitos estão disponíveis apenas para perfis sociais abaixo de um determinado tamanho - por exemplo, até 100.000 Circlers no Google+, até 25.000 seguidores no Instagram - e exigem que você dê um pouco em troca. Você deve preencher um formulário de captura com detalhes básicos como nome, endereço de e-mail e cargo, e cada tipo de relatório tem um “custo” único, que geralmente é algum tipo de promoção social como um tweet ou como o Facebook.

Você provavelmente pode dizer que não sou um grande usuário do Instagram

O salto de arco pode ser um pouco chato, especialmente se você quiser vários relatórios diferentes, mas esse é o preço de um almoço grátis. Os relatórios têm alguns insights valiosos a dar, e eu particularmente gosto da estatística de 'engajamento como porcentagem dos seguidores' no Instagram, que mostra se sua conta está fazendo jus ao potencial de engajamento (ou excedendo-o), bem como a análise de palavras-chave de comentários para o Google+.

Contagem de Círculos

A contagem de círculos é uma ferramenta gratuita para medir e melhorar seu desempenho no Google+. Ele funciona com contas pessoais e páginas de marca, fornecendo um detalhamento do envolvimento em suas postagens mais recentes por tipo: seguidores, comentários, + 1s e novos compartilhamentos. Ele usa barras azuis e vermelhas para mostrar o quão melhor ou pior foi o desempenho de cada postagem em comparação com a anterior - uma maneira bacana de acompanhar o progresso rapidamente.

Achei o layout do Circle Count um pouco disperso e difícil de navegar, mas as páginas mais importantes são o Dashboard para análises pessoais e as Pages para uma visão geral da página. Como alternativa, você pode configurar sua página do Google+ para funcionar como um perfil e usá-la para fazer login no Circle Count, que exibirá análises de página no lugar de pessoais.

Outro recurso útil é o Follow Map, que cria um mapa de calor para mostrar onde seus seguidores do Google+ estão localizados, ajudando você a personalizar seu conteúdo social geograficamente.

Ferramentas para rastrear menções à marca

Saber quantas pessoas estão falando sobre sua marca em qualquer plataforma é uma ótima maneira de medir a eficácia de suas campanhas de mídia social e marketing. Além de rastrear referências à sua marca, essas mesmas ferramentas podem ser usadas para rastrear qualquer hashtag ou palavra-chave, o que significa que você também pode usá-las para medir o sucesso de uma campanha individual de hashtag ou competição, ficar de olho nas frases relevantes e monitorar sua competição.

menção social

socialmention permite que você pesquise qualquer palavra, frase ou hashtag e veja onde as pessoas a estão usando na internet - em blogs, microblogs (que parece ser um código para 'Twitter'), favoritos, imagens e vídeos. Pode ser útil para rastrear não apenas onde sua marca ou hashtag está aparecendo nas redes sociais, mas também em blogs e artigos.

socialmention também atribui algumas métricas interessantes ao seu termo de pesquisa: 'Força', denotando a probabilidade de as pessoas falarem sobre isso nas redes sociais; 'Paixão', que calcula a probabilidade de que as pessoas que estão falando sobre sua marca o façam repetidamente; 'Alcance', que denota seu nível de influência, e 'Sentimento', que compara o número de menções positivas à sua marca em relação às negativas.

A principal desvantagem da menção social é a estreiteza de seu escopo: a única rede social que ela cobre é o Twitter, portanto, para obter uma visão mais ampla de como sua marca ou hashtag está se saindo nas mídias sociais, você precisará complementar com outras ferramentas. Sua cobertura de blog também parece estar limitada a alguns fornecedores específicos, mas para uma ferramenta gratuita, definitivamente vale a pena explorar e fazer uso dos dados que ela fornece.

Fluxos de palavras-chave Hootsuite

Hootsuite é uma ferramenta completa de gerenciamento de mídia social que pode ser usada para controlar e publicar em várias contas de mídia social a partir de um painel, agendar postagens e rastrear cliques por meio dos links ow.ly dedicados da Hootsuite, que provavelmente você já viu aqui e ali nas redes sociais.

Ele também possui um recurso útil chamado 'streams' que permite monitorar palavras-chave, hashtags e termos de pesquisa em várias redes sociais (embora o máximo que você pode registrar em uma conta gratuita da Hootsuite seja três). Hootsuite suporta Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn e páginas do Google+, bem como WordPress e YouTube.

Os fluxos de palavras-chave são úteis principalmente para monitorar um termo ou hashtag em tempo real, e a Hootsuite não fornece nenhum tipo de estatística agregada ou análise sobre o desempenho de suas palavras-chave. Ainda assim, a funcionalidade multiplataforma vale a pena, e você pode ter uma noção do tamanho de uma conversa, bem como as pessoas-chave usando e interagindo com uma palavra-chave, se verificar novamente ao longo do tempo.

Tagboard

Tagboard é uma ferramenta visual especificamente para rastrear o uso de hashtags nas mídias sociais, mostrando atualizações sociais que incluem a hashtag em um layout de estilo quadro de avisos. Sua principal vantagem sobre algo como streams Hootsuite é o seu escopo: ele pode rastrear hashtags no Twitter, Facebook, Instagram, Google+, Vine e Flickr, em vez das três redes registradas que a versão gratuita do Hootsuite limita você.

Alguns também podem achar o layout da grade mais agradável visualmente do que colunas verticais, embora o efeito possa ser um pouco opressor. Também é muito fácil de usar: em vez de ter que configurar redes sociais individuais, você pode simplesmente pesquisar seu termo e pronto.

Ferramentas para medir o tráfego de redes sociais

Depois de publicar um ótimo conteúdo nas mídias sociais, você obviamente quer saber se ele está fazendo seu trabalho de atrair novos visitantes para seu site ou loja, se as pessoas estão clicando para acessar sua concorrência nas plataformas sociais em que você o promoveu. Você deseja ser capaz de ver quais redes sociais são mais eficazes como fonte de tráfego para o planejamento de campanhas futuras e quais tipos de conteúdo têm melhor desempenho do que outros nas redes sociais para que você possa replicá-los no futuro.

Aqui está um conjunto de ferramentas úteis gratuitas que você pode usar para monitorar seu tráfego de mídia social e obter alguns insights sobre o que está funcionando e por quê.

Bitly

Bitly é uma ferramenta de encurtamento de links que também permite rastrear cliques em seus links encurtados e descobrir de onde vêm seus visitantes. Para obter o máximo desta ferramenta, você realmente precisa adquirir o hábito de usar links Bitly de forma consistente para todos os seus URLs, mas o mesmo também pode ser dito de ferramentas de gerenciamento de mídia social como Hootsuite e Buffer que usam links personalizados para rastrear cliques .

Se você encurtar um URL em um link do Bitly e compartilhá-lo nas redes sociais, poderá ver exatamente quantos usuários clicaram ativamente naquele link para ser levado ao destino escolhido. A atividade do link é agregada em um gráfico de 'tendências diárias' que permite que você veja os altos e baixos do tráfego por meio desse link. O Bitly também mostrará atividades de outros Bitlinks, que podem ser visualizados por referenciador para que você possa ver de onde o tráfego está vindo, mesmo quando o link não é aquele que você criou.

Você pode usar o sistema de marcação do Bitly para manter o controle de coisas como campanhas de marketing específicas, e há também uma visualização de 'Estatísticas' que dá uma olhada em análises mais detalhadas para todos os seus links: cliques, salvamentos, sites de referência e a localização de seus visitantes.

Google Analytics

Uma das maiores ferramentas de uso para análise de qualquer tipo é, obviamente, o Google Analytics. Se você pode configurar o Google Analytics para o seu site (aqui está um guia prático para iniciantes sobre como fazer isso), existem algumas maneiras diferentes de usá-lo para descobrir quanto tráfego está vindo das mídias sociais.

A seção 'Social' do Google Analytics, encontrada abaixo de 'Aquisição', fornece uma análise de quantas sessões em seu site vêm de diferentes redes sociais, incluindo sites como Stack Exchange, Pocket e StumbleUpon. Você pode consultar a guia Referências de rede para obter dados sobre quantas visualizações de página vieram de cada site, bem como a duração média da sessão e as páginas por sessão dos visitantes dessa rede.

Os números de referência do Google Analytics para mídia social são uma boa maneira de obter uma visão geral de como os visitantes estão chegando ao seu site e de seu comportamento, embora sua precisão deva ser considerada como uma pitada de sal, já que algum tráfego social pode acabar em outras seções do Google Analytics. (Por exemplo, o tráfego do iOS 6, independentemente da origem, é filtrado para Direto).

Você também pode usar o construtor de URL personalizado do Google junto com o Google Analytics para rastrear exatamente em quais links os usuários sociais estão clicando para chegar ao seu site - semelhante à forma como os links do Bitly podem ser usados. Yuyu Chen explica como adicionar parâmetros do Módulo de rastreamento do Urchin (UTM) aos seus links para rastrear o comportamento social com o Google Analytics.

Simplesmente Medido

Além de relatórios gratuitos sobre canais sociais individuais, o Simply Measured possui um relatório gratuito que funciona em conjunto com o Google Analytics para fornecer uma visão geral do tráfego do seu site nas mídias sociais. O relatório contém muitos dos mesmos dados aos quais você já terá acesso no Google Analytics, mas apresenta todos juntos em um estilo altamente visual e fácil de ler e com alguns insights extras interessantes, como visitas de retorno, principais cidades e uma semana Mudança percentual sobre a semana e mês a mês.

Para mais informações sobre como rastrear e medir o ROI social, não perca Marc Ellam, Chefe de Passageiros e Mídias Sociais e Comunicações Digitais de Heathrow, falando no Shift London na terça-feira, 24 de maio. Registre-se aqui!