Nove lições de marketing importantes de 2020

Na reunião trimestral do Conselho Consultivo do ClickZ em 3 de dezembro, nosso foco foi olhar para trás, para as coisas mais importantes que aprendemos ao longo de um ano muito incomum. Também olhamos para o futuro e fizemos algumas previsões com base em como essas aprendizagens podem nos informar no próximo ano e além. Os membros do nosso Conselho Consultivo consistem em líderes de pensamento e luminares que trazem décadas de experiência em marketing para a mesa.

Os principais temas da reunião deste trimestre incluem a importância da agilidade, o ritmo frenético da transformação digital (e a reação digital que o acompanha) e a complexidade, agilidade e (falta de) espontaneidade no marketing que surgiu como resultado de disputas entre equipes remotas .

Nº 1: equipes analíticas baseadas em dados que trabalham remotamente lutam contra a criatividade

A incapacidade de entrar em uma sala e compartilhar ideias espontaneamente e se envolver como uma equipe teve um impacto negativo na criatividade. O problema é generalizado em muitas equipes e grupos diferentes, à medida que as empresas se ajustam à necessidade rápida de trabalhar remotamente.

Previsão : tecnologias legadas, como e-mail e chamadas telefônicas, podem ajudar a promover a conexão humana e a criatividade. O e-mail continua a ser um canal importante, pois a necessidade de se conectar remotamente perdura. Nossos especialistas recomendam um foco renovado no investimento em e-mail e SMS como um canal importante para 2021.

Nº 2: os eventos ao vivo não voltarão até 2022 (planeje de acordo)

Mais de um membro do conselho consultivo está promovendo eventos ao vivo no primeiro trimestre de 2022 com base no cronograma realista de eventos em torno da pandemia, ou seja, a distribuição generalizada de uma vacina que dificilmente acontecerá nos EUA até maio ou junho de 2021. Até Quando as pessoas começarem a se sentir confortáveis ​​com os eventos e as viagens, provavelmente já estaremos no primeiro trimestre de 2022.

Previsão : em vez de eventos pessoais, pegar o telefone e falar será uma forma essencial de inspirar criatividade e conexão verdadeira em 2021. A rigidez do Zoom pode prejudicar a propensão natural que temos de relaxar e realmente falar (e ouvir ) entre si. 2021 ainda envolverá ligações com o Zoom, mas provavelmente envolverá ligações antigas também.

Nº 3: marcas com um comércio eletrônico sólido e bases digitais tiveram um bom desempenho em 2020

Marcas pioneiras no digital com uma infraestrutura sólida de comércio eletrônico estavam mais bem preparadas para os comportamentos de compra do consumidor em rápida mudança em 2020. Eles também estavam mais bem equipados para passar para o trabalho digital / remoto.

Essa abordagem os tornou mais ágeis e melhores na adaptação às necessidades do cliente. Essas empresas também tendiam a ter um propósito claro, de modo que seu marketing repercutia entre os consumidores. As empresas que focaram nas pessoas e no talento como um de seus elementos-chave em 2020 tiveram mais sucesso do que aquelas que não o fizeram.

Previsão : 2021 verá uma aceleração contínua da transformação digital, relevância dos dados e um foco no recrutamento de talentos como um meio de garantir a sobrevivência a longo prazo e manter o crescimento sustentável.

# 4: Agilidade foi um grande desafio em 2020

A agilidade representou um desafio para as empresas que foram forçadas a trabalhar remotamente, eliminando ou reduzindo a capacidade de fazer brainstorm juntos espontaneamente. O ambiente de 2020 pós-COVID exigiu que empresas de todos os tamanhos funcionassem muito rapidamente de uma forma constante, tornando muito difícil a capacidade de pensar no futuro, ser criativo e planejar estrategicamente.

Previsão : Toda a ideia de agilidade, mesmo para pequenas empresas, vai mudar, principalmente com o alinhamento entre vendas e marketing. Este é provavelmente um dos maiores desafios de 2020.

As vendas estão indo em uma direção e o marketing está ficando para trás. Será importante orçar e planejar em prazos mais curtos para que o marketing e as vendas possam estar alinhados e serem mais ágeis conforme os fatores externos relacionados à mudança do vírus.

Nº 5: houve uma grande mudança para otimizar a jornada do cliente, o que dá mais valor às análises do cliente

A análise do cliente foi mais importante do que nunca em 2020. Compreender como as pessoas usam seus produtos, como se movem na jornada do cliente, o que está causando atrito e como as empresas podem criar experiências de cliente melhores e mais personalizadas é fundamental para o desenvolvimento de produtos e serviços relevantes. e mensagens para o consumidor pós-COVID.

Previsão : a análise do cliente se tornará (e deve) mais responsiva, para que as marcas possam se conectar melhor com os clientes e oferecer experiências mais personalizadas, empáticas e significativas. O objetivo será melhorar a vida dos clientes, ajudando-os antes mesmo de você realmente lhes vender alguma coisa.

# 6: Houve uma mudança marcante no comportamento de compra do consumidor, impulsionada pela pandemia

Tem havido uma grande aceleração na penetração do comércio eletrônico e na forma como os consumidores compram. A Amazon é o garoto-propaganda dessa mudança. Demorou vinte anos para chegar a um milhão de funcionários.

Mas apenas nos últimos 10 meses, a Amazon contratou quase meio milhão de funcionários (uma média de 1.400 novos funcionários por dia). A demanda por empresas como a Instacart explodiu. Os consumidores estão usando seus telefones para fazer compras na Target e no Walmart usando aplicativos para facilitar a compra.

Previsão : no futuro, a mídia de varejo se tornará um grande canal para criar consciência do consumidor. Facebook, Google e Amazon estão se tornando equivalentes aos antigos canais de mídia (NBC, CBS e ABC) do passado. À medida que avançamos em 2021, os consumidores não apenas comprarão produtos dessas plataformas, mas aprenderão sobre novos produtos com elas.

# 7: Cada lugar onde você faz transações está se tornando uma plataforma de mídia, mas a criatividade é um desafio

Tudo é um lugar para transações e isso significa que tudo pode se tornar uma plataforma de mídia. A oferta ao consumidor está vinculada ao cartão de crédito, que pode ser usado online ou offline, dando ao consumidor a oportunidade de ser premiado com marcas e lojas por meio da instituição financeira com a qual fazem negócios.

A criatividade representa um desafio neste ambiente e precisará ser dimensionada para que ressoe com as pessoas, seja online ou offline.

Previsão : o criativo como um serviço será um mecanismo em escala que mais anunciantes procurarão, especialmente agora, quando eles não podem lidar com uma equipe de criação pessoalmente. Ser capaz de entrar em um mercado de pessoas que podem ajudar as marcas a criar conteúdo único e autêntico no canal em que estão trabalhando será fundamental.

# 8: A tecnologia de ponta é a única maneira de permanecer ágil

Os dados do cliente e a orquestração da experiência servem como cola para a implementação efetiva da Martech, mas apenas em um ambiente de complexidade mínima. A maneira como os profissionais de marketing pensam sobre a construção de jornadas está mudando.

Simplificar as ferramentas que usamos para criar mais agilidade é fundamental à medida que avançamos para 2021 e além. Os melhores fornecedores são os únicos capazes de conseguir isso no atual ecossistema martech excessivamente complexo.

Previsão : uma redefinição da tecnologia de marketing acontecerá nos próximos anos, com a IA e a experiência do ciclo de vida no centro dessa mudança. O melhor da raça será a única maneira de permanecer ágil neste ambiente. Isso significa que as plataformas martech devem ser amigáveis ​​aos dados de terceiros para que possam entrar na pilha e ser realmente úteis.

# 9: Marcas e empresas precisam se tornar mais eficientes

Racionalizar e estreitar a pilha de martech foi uma estratégia essencial ao longo do ano passado. No ambiente altamente incerto que define 2020, as empresas têm se concentrado na eficácia e eficiência de sua pilha de martech. Isso significa garantir que haja o mínimo de ferramentas possível e que elas tenham um impacto direto nos negócios.

Previsão: os fornecedores e plataformas da Martech estão consolidando suas ferramentas de tecnologia e isso provavelmente continuará em 2021. As tecnologias mais bem-sucedidas estarão claramente focadas em iniciativas que têm um impacto direto nos resultados financeiros das empresas.

Embora a transformação digital continue em 2021, a reação digital ocorrerá em segmentos de mercado e ferramentas incertos, onde a análise e a medição não são claras.