Ative Takeaways: Nir Eyal sobre a criação de produtos formadores de hábitos

Como você pode fazer com que as pessoas continuem voltando ao seu negócio?
No Activate Nir Eyal, autor de Hooked , falou sobre como as empresas podem construir produtos viciantes usando seu modelo de “gancho”.
O gancho tem quatro componentes, e esses quatro componentes compõem a maior parte da conversa de Nir.

Você pode assistir sua palestra completa no vídeo acima.
Nesta recapitulação, abordaremos os fundamentos do modelo de gancho e mostraremos algumas maneiras de colocá-lo em prática no ActiveCampaign.

Etapa 1: gatilhos internos e externos

Cada comportamento que você faz - cada ação que você toma - é influenciado por gatilhos.
Os gatilhos são, simplesmente, as coisas que nos estimulam a agir. Existem duas categorias de gatilho.
Gatilhos internos são estados internos. Estar entediado, cansado, triste, com raiva, com fome ou feliz pode ser um gatilho.
Gatilhos externos são coisas em nosso ambiente que nos lembram de nossos gatilhos internos. Uma notificação push no seu telefone é um gatilho externo.
Um produto não pode criar gatilhos internos, porque não pode entrar em seu cérebro para reorganizar as coisas. Mas pode ajudar a ativar os gatilhos internos que você já possui – ou se conectar a eles.

Passo 2: Ação, motivação e habilidade

Todo mundo toma muitas ações todos os dias. No contexto da criação do produto, no entanto, uma ação é definida especificamente como “o comportamento mais simples feito em antecipação a uma recompensa”.
Quão simples? Realmente simples. Nir deu três exemplos.

• Role no Pinterest: Procurando mais conteúdo
• Pesquisar no Google: procurando respostas
• Aperte o play no YouTube: procurando entretenimento

O professor de Stanford BJ Fogg afirmou que todo comportamento humano segue uma fórmula: B = m + a + t.
Comportamento = motivação + habilidade + gatilho.
A versão com menos matemática: Um comportamento humano ocorre quando há motivação suficiente para concluir esse comportamento, quando o comportamento é fácil o suficiente de ser concluído e quando há um gatilho para um comportamento.
Cada comportamento. Tudo o que você quer que seu usuário faça, deve ter esses três elementos básicos: motivação, habilidade e um gatilho. Se uma ação não acontece, é porque uma dessas três está faltando.

9 em cada 10 vezes, as pessoas assumem que a motivação é o fator que falta. Mas, argumentou Nir, o fator que falta geralmente é a habilidade. Quando é fácil para as pessoas descobrirem o que fazer, é mais provável que elas realmente o façam.
Você pode aumentar a incidência de ações desejadas perguntando “o que está no caminho de seus clientes”.

Etapa 3: recompensas variáveis

Os participantes do Activate desfrutaram de uma breve aula de neurociência, enquanto Nir conduzia o público através da pesquisa em uma parte do cérebro chamada núcleo accumbens.
A principal sacada? O núcleo accumbens está relacionado a recompensas e prazer. Mas não é ativado quando as pessoas sentem prazer — é ativado quando elas esperam sentir prazer.
A diferença é crucial. Uma montanha de pesquisas em psicologia e neurociência mostra que a variabilidade de recompensas realmente aumenta a incidência de comportamento de forma poderosa.
O que isso significa? Isso significa que não é garantido que uma ação realizada pelo usuário seja acompanhada por uma recompensa.
Quando você verifica o Facebook ou o Instagram, não há garantia de que você verá algo de que gosta.
Mas você continua verificando.
Porque pode estar lá.
Esse é o poder de um “programa variável de reforço”.
Nota: Para serem eficazes, as recompensas devem estar relacionadas ao gatilho interno que levou à ação.

Passo 4: Investimento

Se você projetou um ótimo sistema de gatilho, ação e recompensa, ainda não terminou com seu produto.
Investimento é a ideia de que o valor de um produto aumenta quanto mais alguém o usa. Pode acontecer de duas maneiras.

• Levando ao próximo gatilho
• Armazenar valor dentro do produto

Se você enviar uma mensagem no WhatsApp, você fez um investimento que leva ao próximo gatilho – obter uma resposta da pessoa para quem você enviou a mensagem.
Se você construiu um monte de seguidores no Twitter, você tem um investimento no Twitter, porque é onde todos os seus fãs estão.
O Dropbox se torna mais valioso à medida que você consolida seus arquivos nele. O eBay se torna mais valioso se a reputação do seu vendedor for alta. Mint, o aplicativo de finanças pessoais, é mais útil quanto mais dados históricos ele possui.
O investimento traz as pessoas de volta ao seu gancho.

Como você pode criar um “gancho” com o ActiveCampaign?

Se você observar os quatro estágios do gancho de Nir Eyal, poderá notar que eles dependem de algo em que o ActiveCampaign é extremamente bom – o tempo. Mesmo que você não esteja criando um aplicativo ou um produto de tecnologia, ainda pode usar a ideia de um “gancho” para manter as pessoas envolvidas com sua empresa.
Quão?

• ActiveCampaign pode ser a recompensa por realizar uma ação
• ActiveCampaign pode ser o gatilho externo do gancho

Recompense as pessoas por agirem

ActiveCampaign permite coletar todos os tipos de informações sobre quais ações as pessoas estão realizando. Como você sabe quais ações as pessoas realizam, pode usar automações para enviar recompensas.
Por exemplo:

• Um contato visita uma página de produto em seu site. Você usa o rastreamento do site para adicioná-los a um segmento de "interesse do produto" e envia atualizações sobre ofertas para esse produto.
• Um contato atinge um determinado número de compras. Você faz o acompanhamento com uma automação que oferece a eles um desconto em produtos nos quais possam estar interessados.
• Um contato assiste a um de seus vídeos. Você usa uma integração para enviar mais conteúdo de que eles possam gostar.

Quando se trata de interesse no produto, reunimos várias automações pré-fabricadas que você pode importar e usar no ActiveCampaign.

Qual é a lição mais ampla da ActiveCampaign? Procure ações que você deseja recompensar.
Como você pode recompensar as pessoas por realizarem ações desejáveis, como abrir seus e-mails, ler seu conteúdo ou fazer uma compra?
Qualquer ação que você possa acompanhar no ActiveCampaign pode ser recompensada por algum tipo de acompanhamento—que você pode automatizar... usando o ActiveCampaign.

Usando ActiveCampaign como um gatilho externo

A ActiveCampaign tem várias maneiras de enviar mensagens ao seu público:

• E-mails
• mensagens SMS
• Mensagens do site
• Públicos personalizados do Facebook

Como isso se encaixa no modelo de gancho? Cada tipo de mensagem é uma maneira diferente de iniciar um ciclo de hábito - cada um pode servir como um gatilho externo.
Se as pessoas realizarem ações em seu site que sinalizem que podem estar interessadas no que você tem a oferecer, envie uma mensagem convidando-as para uma consulta ou demonstração.
Se alguém enviar um formulário, aproveite o “momento de inscrição” acompanhando uma chamada ou um e-mail automatizado – um gatilho para que ele tome a próxima ação em seu funil.
Um ponto-chave da palestra de Nir foi que os gatilhos externos são tão eficazes quanto os gatilhos internos aos quais eles se conectam.
ActiveCampaign pode servir como gatilho externo. Saber quais gatilhos internos segmentar exige pesquisa de público e faz parte de sua grande, ousada e corajosa mensagem de marketing .

Conclusão: Construindo hábitos para o bem

Nir encerrou sua palestra reconhecendo uma verdade desconfortável: construir produtos viciantes é uma forma de manipulação. Como pessoas que criam produtos, todos nós temos a responsabilidade de resolver problemas e trabalhar para criar hábitos saudáveis .
Quando projetamos esses produtos, precisamos fazer 5 perguntas.

1. Qual é o gatilho interno que o produto aborda?
2. Qual é o gatilho externo que ativa o gatilho interno?
3. Qual é o comportamento mais simples feito em antecipação a uma recompensa?
4. A recompensa é satisfatória e faz as pessoas quererem mais?
5. Como fazer as pessoas “investirem” e retornarem ao produto?

Hábitos podem ser usados ​​para o bem. Que vença o melhor gancho.