Como esta empresa de cuidados com a pele natural está apoiando outras fundadoras do sexo feminino

Percebendo a falta de cuidados com a pele naturais que sejam acessíveis, Laura Burget e Connie Lo criaram os seus próprios co-fundadores da Three Ships. Desde o bootstrap e o lançamento do negócio com apenas US $ 4.000, a dupla complementar apressou-se por mais de um ano antes de deixar para trás seus empregos corporativos para administrar a Three Ships em tempo integral. Ao criar produtos de beleza naturais eficazes, colaborar com outras empresas e apoiar outras fundadoras, a Three Ships cresceu para um negócio de sete dígitos. Neste episódio do Shopify Masters, Laura Burget e Connie Lo compartilham como elas alcançam o equilíbrio entre vida profissional e pessoal, iniciam seus negócios e iluminam outras fundadoras.

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• Loja: Três Navios
• Perfis Sociais: Facebook, Instagram
• Recomendações: Indie Beauty Expo, Prestige Theme, Privy (aplicativo Shopify), Gifter (aplicativo Shopify), Stamped.io (aplicativo Shopify)

A luta pessoal que desencadeou um negócio

Felix: Qual foi o problema pessoal que vocês dois estavam enfrentando que levou ao Three Ships?

Laura: Isso nasceu tanto de Connie quanto de minhas paixões pessoais dentro do espaço de beleza natural. Eu tinha acabado de me formar na universidade, fui para a Universidade de Toronto, estudei engenharia química e durante meu quarto ano de escola comecei a me interessar muito pela beleza natural. Fiquei super frustrado com o quão caro tudo era. Sendo um recém-formado, eu não tinha muito dinheiro para gastar em cuidados com a pele, infelizmente, e muitas das marcas que eu queria comprar porque na verdade tinham ingredientes naturais ótimos, incríveis, limpos e naturais, estavam fora de moda do meu preço. Eu teria que perder provavelmente $ 50 a $ 600 para uma rotina completa. E essa foi a frustração inicial que nos propusemos a conquistar, foi tornar os produtos naturais para a pele mais acessíveis.

Felix: Algum de vocês teve experiência em criar um produto como esse?

Laura: Não necessariamente. Eu tinha minha formação em engenharia química, então me sentia confortável mexendo em um laboratório e entendia o básico de como falar essa linguagem. Depois que me formei, tomei um caminho não tradicional e entrei na área de vendas de software apenas porque adorava o desconhecido, o risco e a emoção de estar no ramo de vendas. Então, eu não diria que qualquer um de nós tinha experimentado formular antes disso.

Connie: Para mim, pessoalmente, desde jovem sempre me interessei por cuidados naturais com a pele e também por brincar com os ingredientes da cozinha da minha mãe. Lembro-me de voltar para casa da escola no ensino médio e brincar com chá verde e amassar bananas e usar gemas e claras de ovos e fazer máscaras faciais. Então, essa era provavelmente a extensão do nosso conhecimento de formulação naquele momento. Isso só mostra que você pode realmente começar de onde estiver. Você não precisa ser um especialista para iniciar um negócio.

Felix: Vocês dois trabalharam durante o dia ao iniciar o negócio?

Connie: Durante o tempo em que Laura e eu começamos a trabalhar em Three Ships, eu trabalhava em marketing de vendas na Kimberly Clark. É uma das grandes multinacionais, eles fazem Kleenex e Huggies e Kotex e tal. Então, esse foi o meu momento em que eu estava realmente aprendendo a negociar com os compradores e entender o gerenciamento de marca, o que realmente se presta muito bem ao meu papel atual na Three Ships, onde gerencio marketing e vendas. Mas nós agimos lado a lado por um ano e meio.

Laura: Esta foi uma ideia que eu tive inicialmente depois de me formar na universidade e eu estava trabalhando em tempo integral das nove às cinco e em vendas de software e descobri que realmente estava faltando essa saída criativa na minha vida. E tinha muito tempo livre à noite e fins de semana que queria preencher com um negócio. Eu tive duas empresas no passado e sabia que era para lá que eu queria que minha carreira me levasse. Essa ideia de Três Navios, eu não conseguia tirar da minha cabeça. Eu estava tão convencido de que havia algo aqui dentro deste mercado e que estava resolvendo uma necessidade real que eu havia experimentado. E então eu "lancei" a ideia para um dos meus amigos que por acaso conhecia Connie do ensino médio. E então ele mencionou para mim: "Ah, você deveria apresentar essa ideia à minha amiga Connie, fazer uma pesquisa de consumo com ela". Então, na verdade, foi assim que nós dois nos conhecemos inicialmente sob esses pretextos. E eu trouxe nosso pequeno produto mínimo viável comigo para aquela reunião. Era para ser apenas um jantar rápido de sushi de 45 minutos, transformado em uma sessão de brainstorming de negócios de três horas e Connie e eu estávamos vibrando um com o outro o tempo todo, de ter visões muito semelhantes sobre o que a marca se tornaria como bem como nosso próprio conjunto de valores pessoais. Mas também polarizam interesses opostos dentro de quais papéis desempenharíamos no negócio e pontos fortes e fracos opostos. Eu sabia que queria uma cofundadora e no final daquele primeiro jantar ofereci para ela se juntar a mim nesse passeio maluco e felizmente ela aceitou. Isso foi em novembro de 2016 e então lançamos março de 2017, continuamos trabalhando em tempo integral até setembro de 2018.

Connie: Durante esse período inicial, nos encontrávamos em nossos apartamentos à noite, durante a semana. Quando estávamos trabalhando lado a lado nos primeiros dias, porque ambos investimos apenas US $ 2.000 para iniciar o negócio. Não tínhamos dinheiro para um armazém ou algo assim. Então, toda a fabricação foi feita inicialmente na minha cozinha em nossa bancada. E então, como meu apartamento não era grande o suficiente para conter todos os suprimentos de embalagem e todos os materiais de remessa, Laura carregava todo o produto acabado de volta para seu apartamento e depois cumpria os pedidos através do Shopify de seu apartamento. Então, era assim que parecia nos primeiros dias, que agora podemos olhar para trás com carinho. Mas foi definitivamente um período de grande agitação.

A maneira orgânica de se encontrar como cofundadores

Felix: Como você decidiu encontrar um cofundador em vez de buscar isso sozinho?

Laura: Realmente se resume ao empreendedor individual. Felizmente para mim, eu tinha um negócio no passado por conta própria, o que era muito diferente. Era um negócio de pintura de casas externas e achei essa experiência realmente isolante. E mesmo pensando no meu tempo na escola, meus tipos favoritos de ambientes de trabalho eram projetos em grupo. Eu simplesmente amo trabalhar em um ambiente de equipe. Adoro ter outra pessoa para trocar ideias, testar minhas ideias, agregar valor às suas ideias. Então, é essa comunicação constante. Não sou um trabalhador independente, sou definitivamente um trabalhador de equipa. Eu diria que se você está dividido nessa decisão, pense em outras vezes em que você teve um negócio ou esteve envolvido em um ambiente de equipe. Qual padrão você tende a seguir? E também se trata de, você conheceu alguém que você acha que seria um bom cofundador? Claro, a correspondência e a compatibilidade do cofundador são super importantes. Acho que Connie e eu tivemos sorte de nos conhecermos tão cedo porque sei que é algo com o qual muitos fundadores lutam, encontrar alguém que agregue valor e perspectiva ao negócio, mas também pode se dar bem fora do horas de trabalho. E essas duas coisas são super importantes. Então, sim, isso se resume ao indivíduo.

Felix: Quais são as bandeiras verdes e vermelhas que você procuraria em um cofundador?

Laura: Eu nem diria que estávamos procurando critérios porque realmente não esperávamos entrar naquela reunião procurando um cofundador. Era apenas para fazer uma pesquisa de mercado e Connie foi generosa o suficiente com seu tempo para dizer: "Ah, vou me encontrar com a amiga da minha amiga para dizer a ela se gosto da ideia de negócio dela". Então, não foi no contexto de ser tipo, oh, estamos testando para ver se isso é uma parceria. Parecia muito mais natural do que isso. Mas então, enquanto Connie e eu estávamos conversando, a ideia me veio à cabeça. Eu diria que as coisas que eu estava procurando eram o conjunto de valores dela. Tipo, ela é uma boa pessoa em seu núcleo? Ela é alguém em quem eu confiaria? Acho que ela tentaria mentir, roubar ou trapacear dentro da empresa? Obviamente, essas coisas seriam enormes bandeiras vermelhas. Eu não gosto de pessoas com egos enormes. Então, ter certeza de que a outra pessoa estava realmente com os pés no chão era super importante. Também falamos sobre o teste de personalidade Myers-Briggs. Connie e eu amamos os tipos Meyers-Briggs e eu realmente acredito neles. Descobrimos durante aquela primeira reunião que somos o oposto polar. Então, eu sou um INTP, ela é uma ESFJ, o que foi uma afirmação legal também, que essa é alguém que pode equilibrar claramente minha personalidade e meus pontos fortes e fracos.

Connie: Concordo plenamente com tudo que a Laura disse, principalmente a parte dos valores. Eu acho que muitas vezes quando você está pensando em correr atrás ou começar um negócio, você está apenas pensando na mentalidade de agitação total. Mas algo que Laura e eu descobrimos que nós dois compartilhamos é que provavelmente estamos entre as três principais pessoas em nossas redes em termos de nível de trabalho duro e em termos de nível de empenho que estamos dispostos a colocar. ao mesmo tempo, não é como se nossos dias inteiros estivessem trabalhando apenas em Três Navios. Nós dois valorizamos ver nossas famílias. Nós dois valorizamos ter tempo para trabalhar em nossa saúde e nos concentrar em ir à academia e na saúde mental. Eu acho que isso é muito importante porque se você tem uma situação desigual onde uma pessoa é como vai, vai, vai o tempo todo, então você vai entrar em conflito. Isso é algo que percebemos muito cedo foi que nós dois realmente tínhamos os mesmos valores familiares e a visão de onde vimos nossas vidas nos próximos cinco a 10 anos. Mas, ao mesmo tempo, nossos conjuntos de habilidades eram completamente opostos no bom sentido.

O equilíbrio entre a vida profissional e a vida pessoal

Felix: Como você consegue um equilíbrio entre vida profissional e pessoal?

Connie: Semanalmente, Laura e eu temos uma retrospectiva onde refletimos sobre a semana, o que deu certo e o que poderia ter sido melhorado, o que eu acho que é uma ótima estrutura para se ter. Algo que notamos repetidamente é que sempre que trabalhávamos nos fins de semana de dia inteiro depois de trabalhar em período integral com a Three Ships e não ter nenhum tempo pessoal, essa seria uma semana em que nos sentiríamos realmente esgotados. Mais sem inspiração e as coisas demorariam um pouco mais para serem feitas. Então, refletir sobre isso e perceber que ter mesmo aquelas poucas horas extras para si mesmo, onde não há nada relacionado ao trabalho, realmente ajuda você a se tornar mais produtivo foi uma boa percepção. Algumas coisas que eu pessoalmente faço para tentar estabelecer alguns limites, novamente não perfeitos com isso, é que eu vivo pelo meu calendário, eu bloqueio fisicamente em blocos de calendário chamados de tempo ou tempo de autocuidado à noite para garantir que Eu não reservo algo com um amigo ou tenho uma reunião naquele momento. Mas também não estou trabalhando naquela noite. Pode ser algo tão simples como ler um livro ou ir ao ginásio. Outra coisa que ajudou muito foi pausar minha caixa de entrada porque é muito fácil ficar viciado em atualizar sua caixa de entrada e ver quem mais você pode responder mesmo à meia-noite. Então, para mim, pauso minha caixa de entrada às 10 horas e não deixo os e-mails chegarem até as 7 horas do dia seguinte. Então, não posso ficar tentado a checar meu telefone no meio da noite. Essas soam como maneiras muito meticulosas de garantir que eu não esteja pensando em trabalho o tempo todo. Mas às vezes você só precisa definir esses controles porque naturalmente quer estar trabalhando.

Laura: Eu me lembro que durante aquele período em que estávamos trabalhando e trabalhando em tempo integral, meu sistema imunológico estava com certeza comprometido. Eu estava ficando doente provavelmente uma vez a cada dois meses. Ser gentil consigo mesmo por não sentir a pressão de ter que fazer tudo. Eu li uma citação outro dia que diz: "As bolas que fazemos malabarismos na vida são na verdade feitas de borracha, então elas quicam se você as deixar cair, com exceção da sua saúde, que é feita de vidro". Então, se você largar isso, é muito difícil se recuperar de algo assim.

Mergulhando em tempo integral

Felix: Como você construiu esse tipo de crença de que o negócio seria bem-sucedido o suficiente para que você pudesse se concentrar nele em tempo integral eventualmente?

Connie: Lembro-me de antes de conhecer a Laura, dois meses antes de contar à minha irmã que, apesar de ter um trabalho que realmente amava, ainda me sentia insatisfeita e sabia que queria começar algo. E quando a ideia de Laura foi no espaço de beleza natural, foi como um sonho tornado realidade porque beleza natural e cuidados com a pele naturais são meu amor número um. Ter a capacidade de iniciar meu próprio negócio com Laura, além de estar em um campo pelo qual eu realmente era apaixonada, era algo que eu não podia deixar de lado. Então, desde o primeiro dia, quando Laura e eu estávamos conversando sobre as oportunidades de mercado e como seríamos diferentes, nunca foi realmente uma questão de se ir em tempo integral, para ser honesto. Foi apenas quando faríamos isso. Como decidimos quando iríamos trabalhar em tempo integral era que sabíamos que queríamos ter seis meses de dinheiro economizados em nossas contas bancárias para que não precisássemos tomar decisões por desespero. Não éramos o tipo de empresário que larga tudo imediatamente e deixa nossos empregos. Trabalhamos por um ano e meio, quando saímos, nos sentimos confortáveis ​​com essa decisão. Imediatamente depois que entramos em tempo integral, nossas vendas dispararam. Lembro-me de duas semanas depois de termos trabalhado em tempo integral, assinamos um contrato enorme de 250, 300 mil e isso é definitivamente porque somos capazes de colocar nossas horas em tempo integral.

Felix: Então você economizou seis meses de receita antes de trabalhar em tempo integral, havia um caminho para a receita nesse ponto?

Laura: Foi nisso que sentimos que havíamos encontrado o product-market fit. Estávamos começando a ver grandes números em termos de taxas de reabastecimento. Mesmo sendo capaz de conseguir algumas contas de varejo. Poucas semanas depois de trabalharmos em tempo integral, conseguimos aquela grande parceria, que era uma parceria de atacado. Definitivamente havia pista e tração e também tínhamos acabado de entrar em um acelerador, o que foi uma sorte, porque eu já tinha dado meu aviso prévio. E então descobrimos que estávamos entrando em um acelerador, o que por acaso, o primeiro dia desse programa foi o primeiro dia de nós dois trabalhando em tempo integral. Então, todas as estrelas estavam se alinhando.

Felix: Foi um acordo de parceria no atacado de US$ 300.000. O que você fez com o tempo que lhe permitiu começar a dar esses grandes saltos no negócio?

Connie: Eu só conseguia responder a um número X de e-mails por dia. E especialmente durante o dia de trabalho, quando outros compradores da Three Ships também estavam trabalhando. Porque durante esse tempo, eu estava trabalhando com minhas outras contas com Kimberly Clark e, na maioria das vezes, durante o dia de trabalho das nove às cinco, eu estava trabalhando em meu outro emprego em período integral. Por causa disso, quando eu estava trabalhando de lado, a única vez que eu realmente conseguia trabalhar no Three Ships era à noite. Quando fomos em tempo integral, pude receber várias mensagens, várias ligações por dia, realmente fazer a bola rolar dessa maneira. Eu acho que foi como uma grande mudança, uma vez que fomos em tempo integral. Eu também acho que você está em uma mentalidade diferente quando você trabalha em tempo integral, onde você tem muito mais tempo para trabalhar em seu bebê.

Começando de forma sucinta e trabalhando com financiamento limitado

Felix: Quando você pensa nisso, qual foi o melhor uso dos US$ 4.000 que você investiu inicialmente no negócio?

Laura: Isso não foi algo que compramos logo de cara, mas foi algo que compramos, acho que talvez por dois meses fosse uma impressora a laser doméstica de alta qualidade. Sendo uma empresa de bens físicos, um ponto muito chato para nós foi pedir etiquetas para nossa primeira linha de produtos. Porque eles eram super caros nas quantidades em que estávamos pedindo, e se quiséssemos mudar alguma coisa sobre nosso design ou nossa fórmula, o que é uma ótima coisa de se fazer, já que você está crescendo e ainda aprendendo sobre o que exatamente sua marca significa, descobrimos que estávamos tendo que desperdiçar estoque ou simplesmente não faríamos essas mudanças por causa da mentalidade de custos irrecuperáveis. Então, investir nessa impressora, que eu acho que foi de 250 dólares, foi incrível. E isso nos serviu bem, acho que por mais de um ano e meio, quase dois anos, ainda estava em andamento e usaríamos basicamente apenas para imprimir nossas próprias etiquetas.

Connie: Você também precisa gastar na incorporação. Essa foi a primeira coisa que fizemos depois que começamos a trabalhar juntos para garantir que pudéssemos proteger nossos bens pessoais.

Felix: Quais eram as coisas que você provavelmente não deveria ter gasto dinheiro?

Connie: Não tínhamos muito dinheiro para brincar, mas também queríamos participar de feiras para conhecer varejistas do setor de beleza, como a Indie Beauty Expo é uma das feiras mais conceituadas para participar. Mas o custo para participar, acredito, foi de US $ 4.000 por um estande. E como só tínhamos $4.000 em nossa conta para jogar, não fazia sentido comparecermos. Acabamos encontrando um em Nova York que era redondo, acho que US$ 1.500. E essa foi uma das coisas em que Laura e eu olhamos uma para a outra e ficamos tipo, ok, feiras são definitivamente algo que não vamos gastar até que estejamos prontos para participar daquelas em que estamos. vai se encontrar com os contatos certos. E então, a partir desse ponto, adiamos as feiras por cerca de seis meses, acredito. Assim que tivemos um pouco mais de fluxo de caixa, marcamos a Indie Beauty Expo e isso foi noite e dia em termos de qualidade dos compradores e da imprensa que compareceram. Recuperamos 3X o que investimos em um mês.

Laura: Isso não significa que você precisa gastar toneladas e toneladas de dinheiro no estande mais chamativo. Existem maneiras de economizar dinheiro nas despesas do estande. Porque essas empresas de feiras cobram muito dinheiro apenas para alugar uma mesa ou uma cadeira. Existem maneiras de fazer isso, mas definitivamente, quando se trata de coisas que estão fora de seu controle, como quem participa de uma feira, é melhor ir com as principais marcas também. E então enquanto você está lá fazendo uso dele. É inacreditável para nós o número de pessoas que vão a esses shows e depois se sentam atrás da mesa olhando para o telefone o tempo todo.

Connie: Outro erro é gastar muito com agências no começo. O que eu descobri que realmente funcionou melhor foi apenas enviar e-mails frios para o maior número possível de escritores e editores. Eu rastejava em sites diferentes e via quais editores eram... e editores assistentes estavam escrevendo sobre produtos competitivos e então entrava em contato com eles no Instagram, LinkedIn, e-mail, qualquer canal em que eu pudesse encontrá-los, me apresentava como cofundador e oferecia para enviar o produto. Enviei centenas de e-mails, mas conseguimos enviar coisas como Elle Canada, Refinery 29, PopSugar, CBC, Livestrong e HelloGiggles.

A arte de gerenciar sua própria publicidade

Felix: Como você conseguiu que eles entretivessem o e-mail no início ou a mensagem no início e depois, eventualmente, apresentando você?

Connie: Eu acho que uma grande parte dos hits da imprensa e ter uma história é realmente apenas contar ao editor sobre a história de como você começou o negócio. Porque isso é algo realmente único para cada negócio. Considerando que, você pode ter uma vantagem competitiva realmente atraente em termos de preço, acessibilidade ou qualidade. Mas no final das contas, existem muitas marcas que também podem dizer a mesma coisa, mas ninguém pode copiar a história do fundador. O que funcionou muito bem para nós foi dizer que tínhamos 23 anos quando começamos o negócio. Estávamos recém-saídos da universidade. Cada uma de nós tinha US $ 2.000, jovens fundadoras com a missão de tornar os cuidados naturais da pele acessíveis a todos. E muitos editores puderam se identificar com a história porque eles próprios encontraram dificuldades em oferecer produtos para a pele de alta qualidade. E então, como conseguimos um hit de imprensa, assim que tivemos um, eu faria referência a isso no próximo e-mail como: "A propósito, também somos mencionados Elle", e isso imediatamente fornece a prova social e você apenas pega carona nisso. Isso vale para quando você está adquirindo um novo parceiro de varejo. Assim que conseguimos nosso primeiro pequeno parceiro de varejo, que estava em uma pequena área do centro de Toronto, eu começaria a incluir isso em todos os meus e-mails enviados aos varejistas apenas para mostrar que um varejista nos contratou.

Felix: Quais canais funcionaram melhor ao entrar em contato com os varejistas?

Connie: O Instagram funciona muito bem e o Twitter também. Bem, o que eu faria é que muitos editores postariam no Twitter. Eu pessoalmente não uso o Twitter com muita frequência, mas eu encontraria algo sobre o qual eles estavam escrevendo para sua comunidade no Twitter e, em seguida, enviaria uma DM para eles no Instagram e mencionaria isso na minha DM para eles. E, na maioria das vezes, é mais difícil contatá-los por e-mail porque eles recebem muitos contatos todos os dias. Mas em suas contas pessoais do Instagram, muitas vezes é surpreendente que esses editores e editores assistentes tendam a ter talvez menos de 10 mil seguidores. Assim, eles terão tempo para passar por seus DMs e, se você tiver uma mensagem personalizada com a qual está entrando em contato com eles, na maioria das vezes, eles pelo menos responderão e fornecerão um endereço de entrega.

Como encontrar um product-market fit

Felix: O que você estava procurando para determinar se tinha o ajuste do produto ao mercado?

Laura: Uma coisa que foi um grande validador foi muito cedo que fomos a esses mercados onde conseguimos montar nossa mesa de seis pés para o dia, trazer um monte de nossos produtos e muitos deles eram artesãos locais, os outros fornecedores. Mas esses mercados recebem bastante tráfego de pedestres e nos permitiram ter conversas realmente ótimas e detalhadas com pessoas que seriam nosso público-alvo demográfico e compradores-alvo. E só para entender como eles compram produtos para a pele, os tipos de perguntas que eles fazem, como eles interagem com o produto quando o experimentam pela primeira vez. E isso foi um grande aprendizado para nós. E então também ajudou a orientar quais tipos de produtos que lançamos e também que tipo de tom usamos quando falamos sobre os produtos para compradores e consumidores.

Lembro-me muito distintamente desta vez em que uma senhora que conhecemos em um dos mercados voltou três meses depois para o próximo mercado especificamente apenas para ver Connie e eu e conversar conosco sobre o quanto sua pele havia mudado. Foi uma transformação notável. Lembro-me da primeira vez que a vimos, ela tinha acne hormonal bastante grave e erupções muito ativas. E então, quando a vimos da próxima vez, quase tudo havia clareado, talvez 10% tenha sobrado. Então, foi uma sensação muito encorajadora ver a mudança que nossos produtos causaram na pele dela. E isso ainda é o destaque de nossos dias, é poder ver avaliações e depoimentos de nossos clientes reais.

O conteúdo do papel desempenha em Three Ships

Felix: Conte-nos mais sobre Her Hustle, a série de entrevistas quinzenais que você lançou.

Connie: O conceito inicial de Her Hustle surgiu porque uma grande missão para Laura e para mim é apoiar as mulheres nos negócios. Como uma pequena empresa, não podemos necessariamente doar grandes quantias de dinheiro para apoiar outras fundações ou instituições de caridade femininas. Mas uma forma que sabíamos que poderíamos retribuir era aumentar a conscientização sobre como iniciar seu próprio negócio, as lutas comuns que as fundadoras enfrentam e apenas destacar os sucessos de outras pessoas para que sua marca possa ser visível em nossos canais e em nosso Instagram. Quando começamos a postar sobre essas entrevistas, também percebemos: "Ei, também podemos fazer isso funcionar bem para nós com co-promoções em que, digamos, fazemos parceria com uma empresa de cuidados com os cabelos, podemos obter alguns produtos no valor de US $ 300 entre os dois de nós e ter uma copromoção no Instagram em ambas as nossas contas. E assim nosso público pode seguir sua conta e vice-versa." Ele apenas começou realmente organicamente. Mas agora é algo que muito do nosso público realmente gosta e espera. E porque temos uma lista tão grande, acho que temos mais de 75 ou 80 deles agora, podemos abordar mulheres de negócios realmente grandes, bem-sucedidas e inspiradoras. Um exemplo que posso dar é que estive no Shop Talk com Laura em março e é uma conferência de varejo em Las Vegas. Uma das pessoas que falou foi Raissa Gerona, que é CMO da Revolve. Ela é enorme e foi creditada como uma das primeiras a realmente capturar a tendência do marketing de influenciadores. Corri até ela depois de sua apresentação e disse: "Ei, nós temos essa coisa, chama-se Her Hustle. Nós tínhamos tipo, naquele momento, tínhamos 50 entrevistas, incluindo pessoas X, Y e Z, você estaria interessado ?" E ela disse: "Claro". Então, conseguimos Raissa no blog, o que foi incrível.

E a partir daí conseguimos outras pessoas, inclusive uma atriz de Harry Potter que agora tem uma caixa de assinatura vegana. Eu acho que um ponto importante sobre isso é que o conteúdo é muito importante. Você não deve apenas postar em seu Instagram como “Aqui está meu produto, aqui está meu produto, compre meu produto”. Você também deve postar conteúdo de valor agregado que as pessoas vão gostar de seguir seu Instagram ou seus e-mails.

Felix: Qual é o seu processo para criar esse tipo de conteúdo?

Connie: O que gostaríamos de fazer é ter mais conteúdo de vídeo. No começo, como nosso orçamento era tão pequeno por causa do bootstrap, decidimos fazer apenas por e-mail. Isso funciona muito bem para nós e agora temos uma biblioteca inteira de perguntas e apenas enviamos ao entrevistado em potencial, um documento do Google com as perguntas que escrevemos. E uma das perguntas também pede que eles vinculem uma pasta de imagens que eles aceitariam compartilhar conosco no blog. E então, uma vez que eles tenham tudo preenchido, nós o conectamos ao nosso calendário de conteúdo. Nosso coordenador de mídia social garante que a postagem do blog seja bem formatada. E então, se a outra pessoa que estamos entrevistando tem uma empresa de bens físicos, muitas vezes perguntamos a ela: "Você estaria interessado em uma promoção conjunta?" Coloque isso no calendário também.

Felix: Como você promove o conteúdo depois de criá-lo?

Connie: De várias maneiras. Uma delas é através do Instagram. Geralmente é toda segunda-feira é o recurso Her Hustle. E então, no Instagram, se eles tiverem um produto complementar, nós dois compartilharemos uma foto de ambos os nossos produtos em ambas as nossas contas e encorajaremos os seguidores a comentar e seguir ambas as contas. Essa é uma forma de aumentarmos a conscientização. Normalmente vemos um aumento de algumas centenas de seguidores em cada sorteio que fazemos. E também promovemos e-mails. Todos os nossos e-mails enviados não são apenas focados no produto. Um de nossos e-mails que sai todo mês é como um e-mail de tipo de conteúdo em que falamos sobre o mês, recapitulamos o mês e também compartilhamos nossas entrevistas Her Hustle para que as pessoas possam clicar nele. Também sempre pedimos que a pessoa que estamos entrevistando compartilhe em seus canais pessoais. Digamos que entrevistamos alguém com meio milhão de seguidores no Instagram, sendo capaz de protegê-los para postar uma história no Insta sobre isso é incrível para a conscientização.

Felix: Quando você vai do lado de Her Hustle para os brindes, isso é uma taxa de conversão bastante alta, onde a maioria das marcas concorda em fazer um sorteio?

Laura: 100%. Dar produtos para promoções tem um custo muito baixo, mas geralmente muito eficaz. Novamente, você pode definitivamente ver um aumento em termos de vendas, bem como em termos de seu público no Instagram. Uma coisa, novamente, que funciona muito bem é ter um código promocional que você compartilha depois. Vou dar um exemplo. Digamos que fazemos parceria com a Verb Hair Care, que temos no passado, o pacote de doação é de US $ 500 em produtos para cabelos e três navios e há dois vencedores. Mas mesmo que você não seja um dos vencedores, você pode usar o código promocional e acompanhar os resultados dessa maneira e ver se as pessoas estão realmente interessadas.

Felix: Para seu site, qual você acredita ser a parte mais importante desse site em termos de conversões ou obtenção da compra, essencialmente?

Laura: Deixe bem claro o que você faz quando eles chegam ao site pela primeira vez, para que fique muito óbvio que somos uma marca de cuidados com a pele natural e acessível. Ter prova. Então, para nós, avaliações e depoimentos são enormes. E certificando-se de que você realmente se concentre em direcionar mais para o site. E então, é claro, chamando esses hits de imprensa também, se você tiver algum. Essas duas coisas deixam bem claro o que você oferece, ter prova social. E então o terceiro seria apenas diminuir a carga do seu fluxo de checkout. Então, certificando-se de que tudo isso é realmente perfeito. Adoramos que Shopify agora tenha a funcionalidade de várias moedas, porque isso era um grande problema para nós no passado, para garantir que os clientes pudessem fazer o check-out em suas moedas locais. Então, qualquer coisa que você pode fazer para torná-lo realmente fácil de comprar.

Felix: Existem ferramentas ou aplicativos que você usa para impulsionar os negócios?

Laura: Na coleção de e-mails, usamos o Privy porque gostamos muito do recurso Spin to Win que eles têm. Achamos que isso se converteu muito melhor. Acho que recebemos o dobro de e-mails dele quando testamos AB versus apenas um pop-up de e-mail normal. Então nós usamos isso. Também adicionamos recentemente este aplicativo chamado Gifter, que adiciona automaticamente um presente ao carrinho. Assim, sempre que alguém tiver algo no carrinho, no nosso caso, damos-lhe um estojo de maquilhagem grátis com a sua compra. Então, é apenas mais um incentivo para deixar as pessoas animadas para concluir. Usamos o Klaviyo para automação de e-mail. Temos um monte de meta campos que usamos também. A Pickzen é a empresa que usamos para o nosso teste de cuidados com a pele apenas porque dentro dos cuidados com a pele as pessoas querem saber se estão encontrando os produtos certos para si mesmas. E então usamos Stamp.io para nossa coleção de análises.

Felix: Qual você diria que é a maior lição aprendida que você deseja aplicar em 2020?

Connie: Eu acho que muitas vezes você fica tão empolgado com todas essas coisas que você está construindo que você pode ficar realmente empolgado e só pensando no futuro e se comparando com outras empresas que estão fazendo trabalhos incríveis. E acho que isso é algo que tivemos que trabalhar este ano, ser capaz de refletir e dizer: “Droga, realmente fizemos um bom trabalho”. Crescemos com apenas US$ 4.000, agora temos um escritório real no centro de Toronto. Essas pequenas coisas, é tão fácil ignorar e esquecer tudo o que você realizou. So, that's something I would say is definitely big learning. Another thing is protecting your time, ensuring that you're not spreading yourself too thin and always having time for yourself and your health.

Laura: I'd say the biggest thing I learned this year was the importance of having the right partners within your business and that people are really what makes a company tick. And that these partners can be both internal employees but then also external vendors. We've been very fortunate in being able to have some amazing suppliers and logistics like freight forwarders that help us to ensure that our company is operating well. Really investing the time to finding those right people and waiting until you find the right ones is the best way to grow.