Missão crítica: como encontrar as ferramentas certas de gerenciamento de mídia social para organizações sem fins lucrativos

A mídia social é parte integrante das operações sem fins lucrativos. É assim que doadores e voluntários encontram causas com as quais se preocupam e como as organizações aumentam a conscientização em nível local e global. E com a estratégia e as ferramentas de mídia social certas, as organizações sem fins lucrativos podem ampliar sua missão, transformar a forma como se conectam com o público e atingir as metas de arrecadação de fundos.

Mas planejar e executar uma estratégia de mídia social sem fins lucrativos não deixa de ter um conjunto único de desafios. Falta de pessoal. Largura de banda limitada. Orçamentos apertados e altamente escrutinados. Tentando entender e alcançar novas gerações de doadores e voluntários.

Ao escolher as ferramentas de gerenciamento de mídia social certas para organizações sem fins lucrativos, você pode envolver de forma proativa doadores, voluntários e membros da equipe, economizando tempo e recursos valiosos para sua equipe. Use as perguntas deste artigo para ajudá-lo a avaliar as ferramentas de gerenciamento de mídia social sem fins lucrativos e, por fim, oferecer um desempenho social que alimente sua missão.

Por que as organizações sem fins lucrativos precisam de uma ferramenta abrangente de gerenciamento de mídia social

Em sua essência, as ferramentas de gerenciamento de mídia social permitem que você gerencie a presença de mídia social de sua organização sem fins lucrativos em um local centralizado, em vez de alternar entre redes nativas, o que é fundamental para aumentar a eficiência e reduzir o trabalho manual. À medida que o social evoluiu, essas ferramentas se transformaram em plataformas sofisticadas que esclarecem a jornada do doador e permitem que você lidere sua organização com uma visão orientada por dados.

Com uma ferramenta abrangente de gerenciamento de mídia social, sua equipe pode:

• Lide com a escassez de força de trabalho e equipes com poucos recursos automatizando tarefas manuais, permitindo que sua equipe priorize o trabalho mais importante e reserve tempo para a inovação, reduzindo o desgaste e a rotatividade.
• Equilibre estratégias globais e locais , garantindo que todo o conteúdo esteja alinhado com sua marca e missão abrangentes.
• Vincule seus esforços de marketing digital às principais métricas de desempenho, como conversões e engajamento/retenção de doadores.
• Alcance efetivamente novos doadores e voluntários das gerações mais jovens que desejam se envolver e doar digitalmente.

Mas nem todas as plataformas de gerenciamento de mídia social são criadas iguais. As ferramentas certas devem ser poderosas o suficiente para lidar com seus casos de uso exclusivos e intuitivas o suficiente para que sua equipe adote e descubra insights.

Por exemplo, observe como o Donors Choose usa o Sprout Social para gerenciar com eficiência sua presença completa na mídia social, desde publicação e engajamento até análises e relatórios.

4 perguntas a serem feitas ao avaliar ferramentas de gerenciamento de mídia social para organizações sem fins lucrativos

As ferramentas certas de gerenciamento de mídia social simplificam seus fluxos de trabalho, facilitam o envolvimento de sua comunidade e fornecem acesso a informações importantes que toda a sua organização pode usar. Sua plataforma de escolha deve priorizar a inovação e a adaptabilidade, capacitando você a maximizar sua missão. Aqui estão as perguntas que você precisa fazer antes de fazer um investimento:

1. Como essas ferramentas aliviarão a carga de trabalho da minha equipe para que ela possa se concentrar em iniciativas de missão crítica?

Se as contas de marca e as afiliadas locais da sua organização forem gerenciadas por uma equipe central ou até mesmo por uma pessoa, isso criará uma enorme carga administrativa e operacional quando se trata de coordenar o conteúdo entre os perfis. As ferramentas certas garantirão que todas as postagens sejam de marca e as principais campanhas sejam coesas, mesmo que o conteúdo venha de vários membros da equipe, locais e voluntários. Confira a conta do Twitter da Goodwill Industries International e a conta da Goodwill of Central and Northern Arizona para obter um exemplo de como manter a identidade da marca em perfis sem fins lucrativos.

Ao usar uma plataforma centralizada como o Sprout Social, você pode gerenciar todas as publicações, aprovações e agendamentos de mídia social em um só lugar, mantendo-o organizado para que sua equipe possa dedicar mais tempo ao envolvimento de doadores e voluntários.

De acordo com Navaris Hood, gerente sênior de mídia social da Goodwill of Central and Northern Arizona, “o Sprout é uma ferramenta inestimável para gerenciar esforços de mídia social multiplataforma. Isso torna o processo de agendamento de conteúdo, engajamento de seguidores e criação de relatórios personalizados simples e mais eficiente.”

Um estudo de impacto econômico total recentemente encomendado e conduzido pela Forrester Consulting em nome da Sprout Social descobriu que as ferramentas da Sprout ajudaram uma organização composta, representativa dos clientes entrevistados, a gerar US$ 973.000 em produtividade da equipe de mídia social e economia de eficiência ao longo de três anos, e um aumento de produtividade de 55% no ano três.

Aqui estão alguns destaques do Sprout que ajudam as organizações sem fins lucrativos a colaborar de forma mais eficaz:

• Calendário compartilhado: planeje sua estratégia e mantenha a supervisão de um hub central, em vez de aplicativos ou planilhas diferentes. Organize postagens em perfis, redes e campanhas usando um calendário visualizado para apoiar sua missão geral. Por exemplo, você pode mapear suas postagens para a próxima semana e mês para garantir que seu conteúdo esteja alinhado com feriados sazonais e eventos online, como #GivingTuesday.
• Publicação e agendamento: Aumente a colaboração entre a equipe e aumente a produtividade com ferramentas de planejamento de campanha, fluxos de trabalho automatizados e ferramentas de agendamento e monitoramento. Publique automaticamente seu conteúdo nos horários com maior probabilidade de alcançar doadores e voluntários e receba atualizações de engajamento em tempo real.
• Gerenciador de ativos: Simplifique a publicação colaborativa e o gerenciamento de ativos criando, organizando, editando e publicando ativos da Biblioteca de ativos central do Sprout, entregando postagens atraentes enquanto permanece na marca.
• Fluxos de trabalho de aprovação de mensagens: com recursos de aprovador interno e externo, garanta que o conteúdo seja sempre aprovado e compatível com as diretrizes da sua marca — tudo dentro da plataforma Sprout.

2. Essa ferramenta nos ajudará a maximizar nossa missão e alcançar públicos-chave?

Aumentar a conscientização sobre sua missão, captação de recursos e iniciativas é de extrema importância em sua organização. Mas com fundos limitados para esforços pagos, você precisa de maneiras criativas e escaláveis ​​de maximizar seu alcance orgânico para chegar a novos voluntários, doadores e membros da equipe.

Digite: transformando seus funcionários e voluntários atuais em seus maiores defensores.

Com uma solução como o Employee Advocacy do Sprout Social, você pode colocar todo o seu conteúdo compartilhável em um só lugar para que sua equipe e voluntários possam postar conteúdo aprovado de forma rápida e fácil em suas redes sociais, estendendo seu alcance muito além de sua largura de banda e orçamento. De acordo com o estudo Forrester Total Economic Impact, a organização composta representante dos clientes entrevistados economizou US$ 233.000 em custos de publicidade paga ao longo de três anos com a plataforma Advocacy.

Use a calculadora de ROI do Sprout para descobrir quanto a plataforma Advocacy pode impactar na conscientização sobre a missão da sua organização sem fins lucrativos.

As ferramentas analíticas do Sprout também podem ajudá-lo a entender melhor qual conteúdo ressoa com seu público para que você possa maximizar seu envolvimento. De acordo com Kinzi Sparks, diretor de marketing do Trevor Project, “nosso engajamento post a post e plataforma a plataforma varia muito dependendo da grande variedade de conteúdo que lançamos. No entanto, usar as ferramentas de relatórios do Sprout nos ajudou a identificar o conteúdo principal com melhor desempenho e alterar nossa estratégia de acordo.”

Essas ferramentas do Sprout foram projetadas para ajudá-lo a ajustar sua estratégia de conteúdo:

• Relatórios de tags: acesse uma visão geral de suas mensagens marcadas recebidas e enviadas para analisar facilmente a eficácia, o volume e os padrões de desempenho da campanha.
• Relatórios de desempenho de postagem: analise o desempenho entre canais no nível de postagem para entender quais mensagens e formatos ressoam em sua comunidade e por quê.
• Relatórios de desempenho de perfil: acesse uma visão geral de alto nível de desempenho em todos os perfis conectados para avaliar rapidamente o crescimento social e como esse crescimento se correlaciona com as principais iniciativas.

3. Como esta ferramenta nos ajudará a crescer e envolver nossa comunidade de forma mais significativa?

Você deseja promover relacionamentos nas mídias sociais que transformam seguidores em doadores, voluntários e defensores. Para fazer isso, você precisa entender a jornada do seu público e ser receptivo e autêntico quando ele entrar em contato com você. Fortaleça o envolvimento de sua comunidade usando ferramentas de mídia social que fornecem à sua equipe informações valiosas sobre seu público e capacitam uma comunicação rápida e proativa.

A plataforma Sprout permite que você envolva melhor sua comunidade nas mídias sociais, superando as expectativas de comunicação de seu público e acompanhando as jornadas de seus doadores do começo ao fim. Veja como:

• Caixa de entrada inteligente : unifique seus canais sociais em uma única visualização para que você possa monitorar rapidamente as mensagens recebidas, cultivar conversas e responder ao seu público. Os recursos de marcação e filtragem permitem que você priorize o que é mais importante e descubra oportunidades únicas de envolvimento.

• Integração do Salesforce: obtenha uma visão completa de 360 ​​graus de seus doadores, desde a primeira interação com sua organização sem fins lucrativos até a última doação. O Sprout enriquece seus registros do Salesforce CRM com dados sociais para fornecer uma visão abrangente, permitindo que sua equipe entenda melhor seu público-alvo. O Tableau Business Intelligence (BI) Connector do Sprout vai um passo além ao combinar dados sociais com outras fontes de BI, dando a você uma perspectiva completa de seus esforços de marketing digital, sem exigir trabalho demorado.

4. Apresenta os insights de que precisamos para ajustar nossa estratégia e agir em questões oportunas?

As ferramentas ágeis de análise de mídia social para organizações sem fins lucrativos garantem que você possa fazer ajustes rápidos em sua estratégia e demonstrar facilmente o valor do social para sua organização. Isso é algo com o qual muitas equipes lutam. De acordo com o relatório Salesforce Nonprofit Trends, menos da metade dos profissionais sem fins lucrativos estão satisfeitos com sua pilha de tecnologia. Na verdade, 40% estão desapontados com a incapacidade de acessar os dados rapidamente, enquanto 34% desejam que as fontes de dados e os sistemas possam ser mais integrados.

Embora os dados sociais possam revelar muito sobre seu desempenho, eles também podem extrair informações do público sobre questões emergentes, como eventos mundiais ou legislação proposta, que podem ajudá-lo a elaborar uma resposta informada. Pode até ajudá-lo a se antecipar a uma crise. Como diz Sparks, “Um de nossos grandes focos este ano é melhorar a forma como abordamos o gerenciamento da comunidade e a escuta social, nas quais o Sprout desempenhou um papel importante. de e agir em conformidade.”

O uso de uma plataforma de gerenciamento de mídia social facilita a criação de relatórios claros que demonstram como sua estratégia social se traduz em sua missão, fica por dentro dos tópicos de mídia social que são tendências em sua comunidade e monitora os sinais vitais de saúde da marca. Com as ferramentas do Sprout, você pode eliminar os demorados processos manuais de coleta de dados em favor de relatórios automatizados e prontos para apresentação. O estudo Total Economic Impact descobriu que o Sprout eliminou a agregação manual de dados para preparar relatórios mensais em 75%, resultando em uma economia de US$ 39.000 em três anos.

• Analytics: mantenha a supervisão completa de todos os perfis sociais conectados a partir de um local. Economize tempo com um conjunto de opções de relatórios fáceis de usar e personalizáveis ​​que se adaptam à sua empresa. Por exemplo, crie e compartilhe relatórios de tags personalizados mencionados em uma seção anterior para compartilhar seu conteúdo de melhor desempenho com a liderança.
• Escuta social: a tecnologia baseada em inteligência artificial (IA) do Sprout pode ajudá-lo a obter informações críticas sobre áreas emergentes de necessidade e tópicos importantes para sua comunidade. A plataforma examina milhões de pontos de dados de mídia social em segundos, ajudando você a acessar e compartilhar descobertas acionáveis ​​com a liderança. As ferramentas coletam feedback honesto sobre seu desempenho nas redes sociais e além. Saiba o que motiva alguém a doar ou ser voluntário em sua organização sem fins lucrativos. Com esses insights, você terá o poder de produzir conteúdo mais significativo e aumentar seu aprendizado para os tomadores de decisão.

• Alertas de pico de mensagens: se o volume de suas mensagens aumentar, isso pode ser indicativo de uma crise iminente. Esses alertas enviam automaticamente notificações por e-mail ou push móvel quando as mensagens recebidas excedem sua média horária, para que sua equipe não precise monitorar manualmente sua caixa de entrada 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Encontre as ferramentas de mídia social certas para se conectar com pessoas que se importam com sua causa

O conteúdo social atraente inspira as pessoas a agir e conecta você com o público certo. Ao usar uma plataforma sofisticada de gerenciamento de mídia social como o Sprout Social, você pode aproveitar a mídia social para gerar doações, capturar e aprofundar a fidelidade dos doadores e ampliar sua missão - tudo isso enquanto aumenta a eficiência de sua equipe.

Para uma visão mais abrangente do valor potencial que o Sprout Social oferece, baixe o estudo O impacto econômico total do Sprout Social e saiba como o Sprout gerou um retorno sobre o investimento de 233% em três anos.