Exemplos, perguntas e ideias de pesquisas para organizações sem fins lucrativos

Às vezes tudo que você precisa fazer é pedir. As pesquisas fornecem às organizações sem fins lucrativos informações importantes sobre o desempenho passado e as ajudam a moldar sua agenda para o futuro. Eles podem colocar as organizações em contato com as pessoas que servem.

Os membros da sua comunidade precisam ser ouvidos e se sentirem ouvidos, e as pesquisas facilitam isso. Esses exemplos de pesquisa sem fins lucrativos ajudarão você a se comunicar com doadores e funcionários, concentrando seus esforços de arrecadação de fundos e obtendo o melhor de seus voluntários.

Esta introdução às pesquisas sem fins lucrativos abordará:

• Por que você deve distribuí-los
• Como você deve distribuí-los
• Práticas recomendadas de pesquisa
• Exemplos de pesquisas sem fins lucrativos

Portanto, continue lendo e crie pesquisas que ajudarão você a atingir as metas da sua organização sem fins lucrativos.

Por que você deve distribuir pesquisas sem fins lucrativos?

Existem três razões principais pelas quais você deve usar pesquisas:

1. Eles melhoram a comunicação entre você e todos os membros de sua comunidade.
2. Eles fornecem informações valiosas sobre seus doadores, clientes e voluntários.
3. Eles podem ajudá-lo a segmentar suas listas de e-mail.

Os dois primeiros benefícios são bastante intuitivos, mas as pesquisas também podem ajudá-lo a maximizar seus esforços de marketing por e-mail. A segmentação de lista separa sua população em públicos distintos para que você possa personalizar melhor suas mensagens para atingir diferentes grupos.

Você pode usar pesquisas para descobrir dados demográficos e interesses. Pergunte a eles quais programas eles gostariam de seguir e com que frequência eles gostariam que você se comunicasse. As pessoas são muito mais receptivas às informações que solicitaram.

Como você deve distribuir pesquisas sem fins lucrativos?

Às vezes, faz sentido usar pesquisas em papel e distribuí-las pessoalmente. Por exemplo, seus entrevistados podem ter acesso limitado à Internet ou se sentir menos à vontade com computadores.

No entanto, a conveniência do e-mail geralmente promove os melhores interesses deles, bem como os seus. A maioria das pessoas verifica seus e-mails com frequência e pode responder a um breve conjunto de perguntas com facilidade. Do seu lado, uma pesquisa por e-mail significa que ninguém precisa inserir feedback manualmente ou calcular médias.

Você não precisa mais codificar seu próprio programa ou dominar o Excel para enviar uma pesquisa. Adapte modelos prontos e use as ferramentas de pesquisa da Constant Contact para distribuir seu questionário.

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As melhores práticas de pesquisa

Embora você precise adaptar suas pesquisas à sua missão e público, existem algumas regras de ouro.

Mantenha as perguntas focadas

Não combine perguntas. As informações solicitadas devem ser claras e distintas de outras questões.

Use escalas e múltipla escolha

Peça às pessoas que avaliem algo em uma escala de um a cinco, ou dê a elas um número limitado de opções para selecionar. Suas pesquisas serão mais fáceis de responder e agregar.

Limite suas perguntas

Decida o que é mais importante e concentre suas pesquisas de acordo. Se uma pesquisa for muito longa, muitos simplesmente desistirão no meio do caminho.

Inclua espaço para observações adicionais.

‌ Às vezes , você não sabe o que precisa saber, e algumas perguntas podem explicar tantas opiniões. Inclua mais uma ou duas perguntas abertas para as pessoas responderem como quiserem. Você pode encontrar informações valiosas nessas novas perspectivas.

Modelos de pesquisa para organizações sem fins lucrativos

As seções a seguir oferecem sugestões para diferentes pesquisas possíveis. Os conjuntos de pesquisas são personalizados para os pesquisados, mas há pelo menos uma pergunta que deve aparecer em todas as listas:

• Qual a probabilidade de você recomendar esta organização a um amigo ou colega?

Esteja você falando com alguém da comunidade que pretende ajudar ou da comunidade que pretende recrutar, o endosso é sua melhor medida de sucesso.

Pesquisa de satisfação do cliente sem fins lucrativos

O feedback do cliente é uma parte crucial de uma estratégia com fins lucrativos, mas é igualmente valioso no setor sem fins lucrativos. Em primeiro lugar, a contribuição deles o ajudará a refinar seus programas para melhor atender às necessidades deles. Dar-lhes uma parte no processo de tomada de decisão permite que seus beneficiários pratiquem a auto-representação, uma habilidade necessária.

Exemplos de perguntas:

• Qual é o seu grau de satisfação com o serviço geral prestado por esta organização?
• Quão fácil é acessar os serviços que oferecemos?
• Você sente que a equipe o trata com dignidade e respeito?
• Quão bem os membros da nossa equipe desempenham suas funções designadas?

Também é uma boa ideia escrever os objetivos de sua organização como uma série de declarações “eu”. Por exemplo, uma organização sem fins lucrativos que fornece serviços de saúde mental pode dizer algo como “Sinto-me mais capaz de controlar minha vida”. Pergunte até que ponto o entrevistador concorda com cada uma das afirmações em uma escala de um a cinco.

Pesquisa voluntária

Certifique-se de que seus voluntários se sintam valorizados. O tempo deles geralmente significa a diferença entre fracasso e sucesso, e você quer garantir que eles voltem sempre.

Como acontece com todos esses conjuntos de pesquisas, você não precisa começar do zero. Você pode usar um modelo, como o do Survey Monkey, do qual muitas das perguntas a seguir foram tiradas.

Exemplos de perguntas:

• Quão convenientes foram nossas sessões de treinamento para você participar?
• Quão útil foi o treinamento voluntário que você recebeu?
• Quanto impacto você acha que foi causado pelo seu trabalho voluntário?
• Quão valorizado você se sentiu como voluntário em nossa organização?
• Quão satisfeito você ficou com sua experiência como voluntário?
• Qual a probabilidade de você continuar a ser voluntário em nossa organização?
• Em um mês típico, quantas horas você tem para ser voluntário?
• Você tem alguma sugestão de como podemos melhorar nossa experiência de voluntariado?

Pesquisa de doadores

Mesmo depois de encontrar seus doadores e entregar uma solicitação bem-sucedida, você não pode sentar e relaxar. As organizações sem fins lucrativos lutam constantemente para manter os doadores doando. Em 2020, as taxas de retenção de doadores foram de 61% para doadores que retornam e 20% abismais para novos doadores.

As pesquisas com doadores podem ajudá-lo a refinar sua estratégia de divulgação e desenvolver relacionamentos duradouros e lucrativos. Peça feedback dos novos doadores e dos que retornam.

Exemplos de perguntas:

• Como você conheceu nossa organização?
• Por que você se envolveu com a nossa organização?
• Você está familiarizado com a missão da nossa organização?
• Qual plataforma você usou para doar para nossa organização?
• Quão fácil foi doar para nossa organização?
• Quão confiante você está de que suas doações são usadas de forma eficaz?
• Qual a probabilidade de você doar para nossa organização novamente?
• Como você gostaria de ser informado sobre nossos esforços de angariação de fundos? Marque todos os que se aplicam. (Liste seus canais de comunicação.)
• Com que frequência você gostaria de receber notícias de nossa organização?
• Quão valorizado você se sente como doador? ‌

Você também deve distribuir pesquisas após os eventos de arrecadação de fundos para avaliar sua eficácia. Leia o artigo da Constant Contact sobre pesquisas pós-evento para mais ideias.

Pesquisa de doadores caducada

Outro bom momento para pesquisar os doadores é quando eles param de doar. Juntamente com uma atualização e apelo emocional, faça algumas perguntas sobre seu potencial para envolvimento futuro:

• Renovarei meu apoio se/quando….
• O que mais importa para você quando se trata dos objetivos de nossa organização?

Esta solicitação tem vários resultados positivos e potenciais:

• Os ex-doadores são lembrados da organização, persuadidos pelo apelo e convencidos a doar.
• Eles não doam, mas completam a pesquisa, que fornece informações valiosas que você pode usar para personalizar sua abordagem.
• Eles fornecem fundos e respostas, oferecendo o melhor de todos os resultados possíveis. ‌

Dê a si mesmo várias maneiras de ganhar - isso aumentará muito suas chances de sucesso.

Pesquisa de engajamento do conselho

Um conselho engajado é vital para sua organização sem fins lucrativos. Quando se sentem totalmente envolvidos na missão da sua organização, os membros do conselho dedicam mais tempo e energia à estratégia e ao alcance. A avaliação regular pode evitar a negligência e a apatia dos membros do conselho antes que esses problemas ocorram. ‌ Embora as avaliações do diretor e dos colegas tenham seu lugar, algumas das melhores críticas que os membros recebem são autodirigidas. ‌ Exemplos de perguntas:

• Quão bem você entende o propósito de condução da nossa organização?
• Quão bem você entende seu papel como membro do conselho?
• Que porcentagem de reuniões você participou nos últimos três meses?
• Quão ativo você é em sua participação durante as reuniões do conselho?
• Qual o papel que você sente que desempenha na formação de objetivos e perspectivas organizacionais?
• Como nossas reuniões de diretoria poderiam ser mais tranquilas?
• O que nossa organização deve fazer mais?

Acompanhe e acompanhe.‌

De certa forma, você está apenas começando quando a pesquisa for concluída. Então, é hora de colocar todo esse feedback em bom uso. As pessoas se sentem apreciadas quando veem os resultados de suas contribuições e podem ficar frustradas quando sentem que não foram ouvidas.

Ouça os membros de sua comunidade. Eles vão te dizer o que eles precisam de você.

E o Constant Contact lhe dirá como encontrá-los e alcançá-los. Leia The Download: Making Sense of Online Marketing for Community Services e volte regularmente para novas dicas e ideias na seção de blog dedicada a organizações sem fins lucrativos.