Estratégia de automação de marketing omnichannel: o que é e como funciona

Automação de marketing omnichannel é um termo que parece estar surgindo em todos os lugares atualmente. Mas com todo o jargão da indústria flutuando, você pode se perguntar exatamente o que isso significa. Nunca tema! Estamos prestes a detalhar para você como é uma estratégia eficaz de automação de marketing omnichannel e como você pode fazê-la funcionar para aumentar a receita de sua empresa.

O conceito já existe há algum tempo. Resumindo, o termo omnichannel simplesmente indica uma estratégia de conteúdo cross-channel que as organizações usam para melhorar a experiência do usuário.

Em vez de trabalhar de forma independente, com a automação de marketing omnichannel, os canais de comunicação são projetados para trabalhar em conjunto, de modo que a experiência de engajamento em todos os canais seja mais eficiente e agradável do que usar canais únicos isoladamente.

As origens do omnichannel remontam a 2003, quando a Best Buy criou uma nova abordagem centrada no cliente, tanto na loja quanto online, além de fornecer suporte pós-venda. De acordo com a Wikipedia, eles criaram uma “experiência do cliente de alta qualidade sem esforço e sem esforço” que agora é conhecida como omnichannel.

Mas então, o que exatamente é a automação de marketing omnichannel? Você está prestes a descobrir! Neste blog, abordaremos o que é automação de marketing omnichannel e o que não é. Também mostraremos como isso funciona e deixaremos algumas dicas simples para ajudá-lo a começar sua própria estratégia de marketing omnichannel.

Automação de marketing omnichannel para iniciantes

Às vezes soletrado como omni-channel, o marketing omnichannel é um termo relativamente novo que ainda nem está no dicionário. Ele veio para transmitir uma mudança necessária na forma como os profissionais de marketing procuram alcançar seus clientes. Em sua forma mais simples, é uma estratégia de marketing que coloca o cliente no centro de todas as atividades da campanha, e não a marca ou a mensagem.

Em um white paper da Emarsys, o marketing omnichannel é definido como “uma abordagem na qual as marcas combinam todos os canais que oferecem aos consumidores, tanto offline quanto online, em uma estratégia coesa”.

A TechTarget define o marketing omnichannel como “uma abordagem multicanal para vendas que busca fornecer aos clientes uma experiência de compra perfeita, sejam eles comprando online de um computador ou dispositivo móvel, por telefone ou em uma loja física”.

Uma coisa é certa: uma estratégia de marketing omnichannel se concentra na jornada do cliente e no encontro com esse cliente, em tempo real, em cada ponto de contato ao longo dessa jornada. A automação de marketing omnichannel é simplesmente o ato de automatizar esse processo.

Em vez de operar vários canais na tentativa de “capturar” o cliente onde quer que ele esteja, o marketing omnichannel reconhece que o cliente pode iniciar sua jornada em um canal, como uma loja física, depois pular para a mídia social e, finalmente, faça a compra no site da loja.

Por exemplo, uma cliente ouve falar de uma nova marca de botas de um amigo, então ela vai até a loja. Ela não encontra o que procura, então entra no Facebook para encontrar uma foto que sua amiga havia compartilhado. Ela então sai da loja e segue seu dia.

No entanto, na próxima vez que ela entrar no Facebook, ela se depara com um anúncio em seu feed sobre a mesma bota. Ela clica nele, acessando o site da loja. Ela então finalmente compra as botas.

A experiência de marca que os consumidores esperam

Uma estratégia de marketing omnichannel cria uma mensagem unificada em todos os canais. Isso significa que os profissionais de marketing devem projetar seus processos de campanha para serem interconectados, integrados e acomodados. Todos os canais refletem uns aos outros e respondem às ações do cliente de maneira coesa, independentemente do último canal usado pelo cliente.

Se um cliente iniciar uma compra no site de uma loja, mas abandonar o carrinho, o aplicativo móvel reconhecerá esse fato e realizará automaticamente o próximo nível de engajamento.

A automação de marketing omnichannel permite que os clientes recebam conteúdo oportuno de maneira personalizada com base em onde eles estão na jornada do cliente. Isso significa que o cliente sente que está sendo tratado menos como um alvo de vendas e mais como uma “pessoa real”.

Uma mensagem unificada em todos os canais

Cada canal em uma estratégia de marketing omnichannel deve transmitir sua própria mensagem exclusiva em relação à natureza do próprio canal. Ainda assim, ele também deve estar vinculado à mensagem geral da marca. Dessa forma, a automação de marketing omnichannel cria uma mensagem unificada em todos os canais.

Ele também permite que as marcas maximizem o engajamento em todos os canais e adaptem estratégias para atingir indivíduos com base nas ações que eles já realizaram. A automação de marketing também permite que as marcas coletem dados de tais ações. Essas marcas podem criar campanhas que combinam e-mail, mensagens de texto e anúncios sociais para alcançar e atingir esses indivíduos em cada ponto de sua jornada.

O marketing omnichannel não é marketing multicanal

Embora muitas vezes confusos, marketing omnichannel e marketing multicanal são termos semelhantes com significados muito diferentes.

O marketing multicanal não coloca o cliente no centro de todos os esforços de marketing, mas coloca a marca no centro. Envolve mais de um canal, sim, e vende o mesmo produto em cada canal, mas os canais não funcionam juntos de forma coesa.

Em vez disso, cada canal transmite uma mensagem diferente e opera independentemente dos outros. Com o marketing multicanal, um cliente não pode iniciar uma compra em um site e finalizá-la em um aplicativo.

Com o marketing omnichannel, a mensagem muda e se adapta com base em como o cliente interagiu com os diversos canais. No entanto, com uma abordagem de marketing multicanal, a mensagem nunca muda.

O consumidor de hoje quer uma experiência de compra perfeita e integrada, e a automação de marketing omnicanal oferece a seus consumidores o que eles desejam.

Como funciona a estratégia de automação de marketing omnichannel?

Uma estratégia de marketing Omnichannel maximizará o engajamento em todos os canais. A tecnologia de marketing agora torna mais fácil para as marcas gerenciar todas as facetas de sua estratégia de marketing em uma única plataforma.

O marketing omnichannel permite que as marcas reajam imediatamente

A jornada do cliente não é linear. Os clientes em potencial podem entrar na jornada do comprador de vários pontos diferentes, às vezes ao mesmo tempo. Eles também podem facilmente sair de um canal e entrar em outro. As plataformas de automação permitem que as marcas alcancem os consumidores em cada ponto de sua jornada.

A fase de navegação

Imagine um consumidor tomando uma xícara de café pela manhã e navegando em seu dispositivo móvel em busca de um novo computador. Ele está apenas pesquisando neste momento, verificando o que o mercado tem a oferecer.

A plataforma de automação de marketing da marca de computadores aciona mensagens que exibem conteúdos relacionados aos produtos já visualizados. Então, quando ele acessar seu canal de mídia social favorito no final do dia, verá ofertas direcionadas especificamente feitas sob medida para ele em relação ao computador que estava considerando.

Ele pode então “curtir” uma marca na mídia social e começar a segui-la, iniciando mensagens mais personalizadas orquestradas pela plataforma de automação de marketing da marca.

Digamos que ele encontre algo de que goste e adicione ao carrinho. Mas, por qualquer motivo, ele não conclui a compra. Isso acionaria a plataforma de automação de marketing da empresa para enviar uma mensagem incentivando-o a voltar e concluir a compra.

O formato da mensagem seria adaptado para qualquer canal que ele esteja usando no momento - e-mail, texto ou mídia social. Ele recebe a mensagem, volta e conclui a compra.

A venda está concluída, mas a plataforma de automação de marketing ainda não está concluída. Após a compra, outra sequência é acionada, implementando estratégias de retenção que acabam levando a mais uma compra.

E um cliente muito feliz e fiel.

Começando

Quando se trata de iniciar qualquer novo empreendimento de marketing, é melhor começar analisando os dados do cliente que você possui atualmente e aprendendo o máximo que puder sobre quem é seu cliente e onde eles entram em contato com sua empresa, seus produtos ) e seus concorrentes.

Em seguida, use esses dados para criar um 'ponto de partida' para sua estratégia de marketing.

O marketing omnicanal funciona

Embora eficaz, o marketing de canal único só pode levar você até certo ponto. As campanhas de marketing omnichannel têm uma taxa de compra e engajamento 250% maior do que as campanhas de canal único, com um valor de vida útil 30% maior. a automação permite construir relacionamentos mais completos e duradouros com seus clientes.