Como escolher a plataforma de marketing omnichannel certa para o seu negócio

Em 2023, as empresas devem se adaptar e inovar continuamente para se manterem à frente. Um aspecto crucial desse processo é a implementação de uma estratégia robusta de marketing omnichannel. Como profissional de marketing, você entende os desafios e as complexidades envolvidas na criação de experiências perfeitas para o cliente em vários pontos de contato. Neste guia abrangente, vamos nos aprofundar nos aspectos críticos do marketing omnichannel, seu impacto nos negócios do mercado e nas considerações necessárias para selecionar a plataforma mais adequada para impulsionar o sucesso e o crescimento.  

Nosso objetivo é equipá-lo com o conhecimento e as percepções necessárias para tomar decisões informadas ao navegar no mundo dinâmico do comércio eletrônico. Examinaremos os benefícios da implementação de uma plataforma de marketing omnichannel, exploraremos recursos e integrações essenciais e forneceremos uma abordagem passo a passo para avaliar e escolher a plataforma certa adaptada às suas necessidades específicas. Ao adotar esses princípios, você estará no caminho certo para estabelecer uma presença dominante no mercado e promover relacionamentos duradouros com seus clientes.  

Como escolher a plataforma de marketing omnichannel certa para o seu negócio no Marketplace:

Entendendo o Marketing Omnicanal  

O marketing omnichannel envolve a integração de vários canais, como e-mail, mídia social, aplicativos móveis, lojas físicas e mercados online, para fornecer uma experiência perfeita para os clientes. O objetivo do marketing omnichannel é criar uma experiência de marca coesa e consistente em todos os pontos de contato, independentemente de o cliente estar interagindo com a marca online ou offline.  

Um dos benefícios do marketing omnichannel é que ele permite que as empresas se envolvam com os clientes de maneira mais personalizada e direcionada. Ao alavancar dados e análises, as empresas podem entender o comportamento e as preferências do cliente em vários canais e usar essas informações para fornecer conteúdo e ofertas relevantes e personalizados. Isso não apenas ajuda a melhorar o envolvimento do cliente, mas também aumenta as chances de converter clientes em potencial em clientes e reter os clientes existentes.  

Os benefícios da utilização de plataformas de marketing omnichannel em suas campanhas de marca  

O marketing omnichannel está se tornando cada vez mais importante à medida que os clientes interagem com as marcas em vários canais e dispositivos. Uma plataforma de marketing omnichannel ajuda as empresas a unificar seus canais de marketing e simplificar a abordagem de marketing omnichannel. Com as ferramentas certas, as empresas podem manter suas mensagens consistentes, fornecer uma experiência de usuário personalizada com base em interações anteriores e trabalhar com vários canais em uma plataforma.  

A implementação de uma plataforma de marketing omnichannel oferece inúmeros benefícios para as empresas, incluindo:  

• Melhor experiência do cliente: com uma plataforma de marketing omnichannel, as empresas podem oferecer aos clientes uma experiência perfeita em todos os canais.Os clientes interagem com as marcas em vários canais e dispositivos, e as empresas que não atendem às expectativas dos clientes correm o risco de perder oportunidades de vendas significativas. O marketing omnichannel gira em torno do cliente e sua jornada até a compra. Ao melhorar sua experiência, as empresas podem aumentar a fidelidade do cliente e transformá-los em fãs da marca. De acordo com um estudo, 89% dos clientes ficam frustrados quando precisam repetir suas preocupações para vários representantes de atendimento ao cliente. Com uma plataforma de marketing omnichannel, as empresas podem eliminar essa frustração e oferecer aos clientes uma experiência perfeita em todos os canais.  
• Dados unificados: uma plataforma de marketing omnichannel ajuda as empresas a unificar seus dados de várias plataformas, o que fornece melhores insights sobre o comportamento do cliente e o desempenho do marketing.Em vez de ter silos de dados de diferentes pontos de contato com clientes, as empresas podem unificar seus dados, o que as ajuda a obter melhores insights. A organização de dados de várias plataformas ajuda as empresas a entender melhor seus clientes e melhorar seu desempenho de marketing. Na verdade, um estudo recente descobriu que as empresas com fortes estratégias de engajamento do cliente omnichannel retêm uma média de 89% de seus clientes , em comparação com 33% para empresas com estratégias fracas de omnichannel.  
• Comunicações personalizadas: ao unificar os dados do cliente, as empresas podem personalizar suas comunicações para tornar sua mensagem mais relevante para seu público, melhorando as conversões.A personalização torna sua mensagem mais relevante para seu público, o que pode melhorar as conversões. De acordo com uma fonte, os e-mails personalizados têm uma taxa de abertura 29% maior e uma taxa de cliques 41% maior do que os e-mails não personalizados. Uma plataforma de marketing omnichannel ajuda as empresas a fornecer uma experiência de usuário personalizada com base em interações anteriores com os clientes.  
• Nutrição de leads mais eficaz: uma plataforma de marketing omnichannel permite uma nutrição de leads mais eficaz, interagindo com o cliente em todas as etapas da jornada do comprador.As empresas podem usar seus dados para levar os usuários da conscientização à consideração e à compra, aumentando suas chances de conversão.  
• Maior retorno sobre o investimento (ROI): a implementação de uma plataforma de marketing omnichannel oferece inúmeros benefícios para as empresas, incluindo maior ROI.Com uma plataforma de marketing omnichannel, as empresas podem melhorar seu desempenho de marketing, fornecer uma melhor experiência ao cliente e personalizar as comunicações, levando a taxas de conversão mais altas e aumento de receita.  

• Economiza tempo e recursos valiosos: o marketing omnichannel é um processo complexo que requer tempo e recursos significativos.Uma plataforma de marketing omnichannel ajuda as empresas a simplificar a abordagem de marketing omnichannel, permitindo que economizem tempo e recursos valiosos.  
• Fornece mensagens consistentes: uma plataforma de marketing omnichannel ajuda as empresas a manter suas mensagens consistentes em todos os canais, o que reforça a mensagem de sua marca e cria uma experiência de cliente mais coesa. 

• Fornece uma experiência de usuário personalizada com base em interações anteriores: uma plataforma de marketing omnichannel permite que as empresas forneçam uma experiência de usuário personalizada com base em interações anteriores com os clientes.Ao unificar os dados do cliente de vários canais, as empresas podem fornecer uma experiência perfeita em todos os canais.  
• Funciona com vários canais em uma plataforma: uma plataforma de marketing omnichannel permite que as empresas trabalhem com vários canais em uma plataforma, o que simplifica o processo de marketing e facilita o gerenciamento de campanhas em vários canais. 
• Elimina a frustração do cliente: ao fornecer uma experiência perfeita em todos os canais, uma plataforma de marketing omnichannel elimina a frustração do cliente e garante uma experiência positiva ao cliente. 
• Melhora a fidelidade do cliente: com uma experiência de usuário personalizada, as empresas podem melhorar a fidelidade do cliente e transformá-los em fãs da marca.Quando os clientes se sentem valorizados e compreendidos, é mais provável que se tornem clientes fiéis, compradores recorrentes e defensores da marca. Um estudo da Harvard Business Review descobriu que os clientes que tiveram as melhores experiências anteriores gastam 140% mais em comparação com aqueles que tiveram as piores experiências anteriores.  
• Fornece melhores informações sobre clientes e desempenho de marketing: a unificação de dados de clientes de vários canais fornece às empresas uma visão de 360 ​​graus de seus clientes.Essas informações ajudam as empresas a entender melhor seus clientes, identificar suas preferências e ajustar suas estratégias de marketing de acordo. Ao acompanhar o desempenho de marketing em todos os canais, as empresas podem identificar o que está funcionando e o que não está e tomar decisões baseadas em dados para melhorar seus esforços de marketing.  
• Aumenta as chances de conversão e receita anual: ao fornecer uma experiência perfeita em todos os canais, personalizar as comunicações e nutrir leads de forma eficaz, as empresas aumentam suas chances de conversão e receita anual.De acordo com uma fonte, as empresas com fortes estratégias de engajamento do cliente omnichannel observam um aumento de 9,5 % na receita anual em relação ao ano anterior .  

Estatísticas de marketing omnichannel que mostram a importância do marketing omnichannel

1. Varejistas que não vendem em múltiplos canais perdem até 30% das vendas Varejistas que não atendem às expectativas de compras omnichannel perdem um número significativo de oportunidades de vendas. A pesquisa sugere que os varejistas perdem entre 10% e 30% das vendas por não oferecerem uma experiência omnichannel perfeita.  

2. O uso de mais de 3 canais aumenta a taxa de pedidos em 494% As campanhas de marketing que utilizam pelo menos três canais são muito mais eficazes do que aquelas lançadas em apenas um canal. Os relatórios mostram que campanhas com abordagem omnichannel resultam em uma taxa de pedidos 494% maior em comparação com campanhas lançadas em apenas um canal.  

3. As vendas móveis representarão 10,4% de todas as transações de varejo até 2025   A eMarketer prevê que o comércio móvel representará 10,4% do total de transações de varejo até 2025 , contra 5,9% atualmente. Espera-se que as vendas móveis totais continuem aumentando a cada ano e atinjam 44% das vendas totais de comércio eletrônico, atingindo US$ 488 bilhões em um único ano.  

Um guia passo a passo para escolher a melhor plataforma de marketing omnichannel para suas necessidades  

Com tantas opções disponíveis no mercado, pode ser um desafio saber por onde começar ao escolher uma plataforma de marketing omnichannel. Aqui está um guia passo a passo para ajudá-lo a escolher a plataforma certa para o seu negócio de comércio eletrônico:  

Etapa 1: defina suas necessidades  

O primeiro passo é definir suas necessidades e objetivos. Em quais canais você deseja comercializar? Quais recursos você precisa em uma plataforma de marketing omnichannel? Você precisa de automação, personalização e escalabilidade? Responder a essas perguntas ajudará você a restringir sua pesquisa e encontrar a plataforma certa que atenda às suas necessidades.  

Passo 2: Pesquise as Opções Disponíveis  

Depois de definir suas necessidades e objetivos, pesquise as opções disponíveis. Procure plataformas que ofereçam suporte aos mercados e canais nos quais você deseja comercializar. Leia análises, estudos de caso e depoimentos de outras empresas para ver como elas se beneficiaram com o uso da plataforma.  

Etapa 3: avaliar recursos e integrações  

Avalie os recursos e integrações que cada plataforma oferece. Procure plataformas que forneçam lances automatizados, pesquisa de palavras-chave, gerenciamento de anúncios, gerenciamento de inventário e relatórios. Certifique-se de que a plataforma se integre aos mercados e canais nos quais você deseja comercializar.  

Etapa 4: considere planos de preços e escalabilidade  

Considere os planos de preços e escalabilidade de cada plataforma. Procure plataformas que ofereçam planos de preços flexíveis que se ajustem ao seu orçamento e necessidades de negócios. Certifique-se de que a plataforma pode escalar com o seu negócio à medida que cresce.  

Etapa 5: Avalie o suporte e o treinamento ao cliente  

Avalie o nível de suporte ao cliente e treinamento que cada plataforma oferece. Procure plataformas que ofereçam suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, chat ao vivo, suporte por telefone e suporte por e-mail. Certifique-se de que a plataforma forneça treinamento e recursos para ajudá-lo a começar e usar a plataforma de forma eficaz.  

Etapa 6: teste a plataforma  

Depois de restringir suas opções, teste a plataforma. A maioria das plataformas oferece avaliações ou demonstrações gratuitas, permitindo que você teste os recursos e capacidades da plataforma antes de se comprometer. Certifique-se de que a plataforma atenda às suas necessidades e funcione perfeitamente com o seu negócio.  

Passo 7: Avalie o ROI e o Desempenho  

Por fim, avalie regularmente o ROI e o desempenho da plataforma. Acompanhe suas atividades de marketing, vendas e receita para ver como a plataforma está impactando seus negócios. Faça os ajustes necessários para otimizar sua estratégia de marketing e maximizar seu ROI.  

5 plataformas de marketing omnicanal para ajudar você a otimizar os anúncios dos marketplaces  

1. Pacvue Comércio

Pacvue é uma plataforma de publicidade omnichannel que ajuda as empresas a gerenciar e otimizar suas campanhas publicitárias em mercados como Amazon, Walmart, Kroger, Bol.com, Etsy e muito mais. Ele oferece recursos como lances automáticos, pesquisa de palavras-chave, gerenciamento de anúncios e relatórios. O Pacvue também oferece integrações com plataformas populares de publicidade, como Google Ads e Facebook Ads. A plataforma fornece às empresas dados e insights em tempo real para ajudá-los a tomar decisões baseadas em dados e melhorar seu desempenho de publicidade.  

4,6 de 5 estrelas

Pacvue Commerce é a primeira plataforma de aceleração de comércio do setor, integrando operações, mídia de varejo e medição.

avaliações

Recursos e preços

Prós e contras

avaliações

Características

5,0

Fácil de usar

5,0

Comunicando

5,0

Integrações

3.5

Pontuação geral

4.6

Recursos e preços

Gerenciamento de campanha

Otimização de prateleira digital

Relatórios e Inteligência

Preço em pedido

Prós e contras

Recursos específicos da Amazon resolvem problemas específicos da Amazon

As automações podem detectar, relatar e abrir tickets para problemas de mercado

O BuyBox Tracker ajuda os vendedores a permanecerem como o vendedor preferido para produtos com vários vendedores

Os dados podem ser lentos para carregar

Não é uma plataforma bonita; os dados poderiam ser mais fáceis de ler

Ideal para: Pequenas, médias e grandes empresas

4,6 de 5 estrelas

Pacvue Commerce é a primeira plataforma de aceleração de comércio do setor, integrando operações, mídia de varejo e medição.

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2. Perpétua

Perpetua é uma plataforma de publicidade omnichannel que ajuda as empresas a gerenciar e otimizar suas campanhas publicitárias na Amazon, Instacart e Walmart. Ele oferece recursos como lances automáticos, gerenciamento de campanhas e geração de relatórios. A Perpetua usa algoritmos de aprendizado de máquina para otimizar campanhas e melhorar o desempenho da publicidade. A plataforma também oferece integrações com plataformas populares de publicidade, como Google Ads e Facebook Ads. A Perpetua fornece às empresas dados e insights em tempo real para ajudá-los a tomar decisões baseadas em dados e melhorar seu desempenho publicitário.  

3. CommerceIQ

O CommerceIQ é uma plataforma de comércio eletrônico omnichannel que ajuda as empresas a gerenciar e otimizar suas vendas e atividades de marketing na Amazon. Ele oferece recursos como análise de produtos, preços automatizados, gerenciamento de inventário e gerenciamento de publicidade. A CommerceIQ usa inteligência artificial e algoritmos de aprendizado de máquina para otimizar campanhas e melhorar o desempenho da publicidade. A plataforma também oferece integrações com plataformas populares de comércio eletrônico, como Shopify, Magento e WooCommerce. O CommerceIQ fornece às empresas dados e insights em tempo real para ajudá-los a tomar decisões baseadas em dados e melhorar o desempenho do comércio eletrônico.  

4. Teikametria

Teikametrics é uma plataforma de comércio eletrônico omnichannel que ajuda as empresas a gerenciar e otimizar suas vendas e atividades de marketing na Amazon, Walmart, eBay e Shopify. Ele oferece recursos como gerenciamento de inventário, otimização de preços, gerenciamento de publicidade e geração de relatórios. A Teikametrics usa inteligência artificial e algoritmos de aprendizado de máquina para otimizar campanhas e melhorar o desempenho da publicidade. A plataforma também oferece integrações com plataformas populares de publicidade, como Google Ads e Facebook Ads. A Teikametrics fornece às empresas dados e insights em tempo real para ajudá-los a tomar decisões baseadas em dados e melhorar o desempenho do comércio eletrônico.  

5. Optiwise.ai

Optiwise.ai é uma plataforma de comércio eletrônico omnichannel que ajuda as empresas a gerenciar e otimizar suas vendas e atividades de marketing na Amazon, Walmart, eBay e outros mercados. Ele oferece recursos como precificação automatizada, gerenciamento de inventário, gerenciamento de publicidade e geração de relatórios. Optiwise.ai usa inteligência artificial e algoritmos de aprendizado de máquina para otimizar campanhas e melhorar o desempenho da publicidade. A plataforma também oferece integrações com plataformas populares de comércio eletrônico, como Shopify, Magento e WooCommerce. O Optiwise.ai fornece às empresas dados e insights em tempo real para ajudá-los a tomar decisões baseadas em dados e melhorar o desempenho do comércio eletrônico.  

Pensamentos finais

Essas plataformas de marketing omnichannel fornecem às empresas as ferramentas e os recursos necessários para gerenciar e otimizar suas vendas e atividades de marketing em vários mercados. Ao usar essas plataformas, as empresas podem economizar tempo e recursos valiosos, melhorar o desempenho de publicidade e tomar decisões baseadas em dados para melhorar o desempenho do comércio eletrônico.