6 chaves para integrar uma equipe de mídia social de sucesso

Seja você um estagiário ou o único membro da equipe, é raro entrar em um trabalho de mídia social completamente preparado para o sucesso. Trabalho na área há 10 anos e não cheguei a uma única função com tudo o que precisava para ter sucesso.

Então, quando entrei para uma empresa em 2020 e tive a chance de construir uma equipe de mídia social, eu queria fazer tudo ao meu alcance para tornar a integração e a transição dos membros da minha equipe suave e forte. Neste artigo, estou compartilhando algumas etapas importantes que dei ao construir e integrar minha equipe.

Preparando sua equipe para o sucesso

Antes do primeiro dia do membro de sua equipe, sente-se e mapeie sua programação de integração. Você não quer apenas pensar sobre com quem eles precisam se encontrar, quais passeios eles podem precisar ou informações da empresa que eles devem ter – você também quer pensar sobre quais materiais de integração e treinamento eles precisarão no que se refere ao lado social de seu trabalho.

Aqui está o que eu tenho pronto para meus novos membros da equipe:

Estratégias sociais aprovadas pela liderança

Como profissional de mídia social, não há nada pior do que começar um novo papel e entrar pela porta para descobrir que você deve construir do zero e começar tudo de novo. Ou talvez você tenha recebido uma pilha de “o que a pessoa anterior fez” e espera-se que comece a dirigir o navio.

Quando começo uma nova função, o mais importante para mim é entender claramente o papel das mídias sociais no negócio. Quero saber quais são as metas de negócios, quais são as metas de mídia social e para o que estamos trabalhando.

Na minha função atual, criei estratégias de mídia social e as apresentei à nossa equipe de liderança para aprovação. Isso não apenas fornece uma direção clara, mas também dá aos novos membros da equipe a confiança para mergulhar, sabendo que seu trabalho tem apoio executivo. Eu os oriento sobre como nosso trabalho se alinha aos objetivos gerais de negócios, nossos planos futuros para o social e onde estamos hoje.

“guias” de mídia social

Depois de trabalhar em mídia social por um tempo e monitorar de perto os feeds e canais de mídia social, é fácil dizer quando uma organização traz uma nova pessoa de mídia social. É ótimo ter uma transição suave ao entregar um canal ou uma marca, mas essa fluidez acontece com o treinamento certo.

Fora das estratégias de mídia social, também criei “guias de mídia social” para novos membros da equipe. Eles contêm os detalhes que tornam uma transição de mídia social excelente – os emojis que a marca usa consistentemente, slogans e frases de assinatura que a conta publica regularmente e exemplos de voz e fotografia da marca para ajudar os novos membros da equipe a internalizar a marca.

Isso elimina a necessidade de adivinhar a voz, os objetivos ou a fonte da imagem da nossa marca e fornece uma direção clara desde o primeiro dia.

Bibliotecas de conteúdo social

Eu não posso ser a única pessoa que começou uma função social e descobriu que “a última pessoa acabou de tirar fotos em seu iPhone” e é onde todo o conteúdo social foi armazenado. Algo que não só me tornou mais produtivo, mas também mais eficaz no meu papel, foi a criação de bibliotecas de conteúdo social.

Desde pastas de projetos com briefings e planos sociais construídos até ativos e storyboards, tudo o que uso para minhas marcas é armazenado em uma biblioteca de conteúdo social. Isso ajuda a preservar o histórico do que você trabalhou, mas também garante que uma ampla gama de ativos esteja disponível ao nosso alcance, o que nos dá mais tempo para idealizar, ser criativo e aproveitar o que já está estabelecido, em vez de reinventar a roda .

Além de simplificar a criação de conteúdo, uma biblioteca central também torna os ativos mais acessíveis para toda a sua equipe.

Treinamento e suporte

Sendo uma pessoa visual, sempre aprecio a capacidade de percorrer algo e aprendê-lo em tempo real, em vez de tropeçar em instruções vagamente escritas. Embora seu novo membro da equipe possa ser bem versado em plataformas sociais, ele pode não estar familiarizado com seu sistema de gerenciamento social ou outra ferramenta na qual sua equipe confia. Certifique-se de não apenas configurá-los para o sucesso quando se trata de como sua organização aborda o social, esteja pronto para ajudá-los a aproveitar ao máximo as ferramentas que você usa.

Após o treinamento inicial, agende uma sessão de acompanhamento alguns dias depois para responder a quaisquer perguntas pendentes. Eles podem não saber quais perguntas têm até que estejam percorrendo o programa e usando-o eles mesmos.

Atualizações de plataforma e recursos

Eu já fui um especialista em mídia social reportando a um gerente de mídia social que não se mantinha atualizado sobre tendências, recursos da plataforma ou o que estava acontecendo no cenário de mídia social. Eu desejava tanto que meu gerente tivesse sido mais proativo em se manter atualizado sobre essas coisas para que nossa equipe pudesse ser mais eficaz e atender melhor nossos clientes.

Faço questão de monitorar as tendências de mídia social (e seguir especialistas em mídia social como Matt Navarra) para me manter atualizado sobre o que está mudando e o que é novo. Enviarei uma atualização para minha equipe quando vir algo no meu radar e compartilharei minha empolgação em experimentar esse recurso ou uma maneira de usá-lo mais tarde. Quero que minha equipe receba suas atualizações nas mídias sociais de seu gerente de mídia social e reconheça que estou informado, monitorando o que está acontecendo e aqui para liderar a cobrança.

Conhecimento institucional

Sua empresa realiza um evento anual que acontece há anos? Quando você entra para uma empresa, sempre há uma curva de aprendizado para se atualizar sobre o “conhecimento institucional”, sejam estratégias ou eventos anteriores, ou qualquer coisa recorrente.

Separei parte da minha biblioteca de conteúdo social especificamente para recapitular projetos recorrentes e passados ​​que os novos membros da equipe podem consultar. Isso ajuda a reduzir a adivinhação do que foi feito antes, práticas recomendadas e experimentos anteriores. Você está fazendo sua equipe trabalhar muito mais se não estiver preservando o conhecimento institucional de sua equipe ou departamento.

A integração efetiva começa muito antes do primeiro dia

Se você adotar um ou todos os itens acima ao criar sua própria equipe de mídia social, seus futuros colegas agradecerão. Preparar e integrar adequadamente os membros da equipe não apenas os prepara (e você) para o sucesso, mas também cria um forte relacionamento e confiança desde o início.

Quando você equipa novas pessoas com todas as ferramentas necessárias para serem eficazes, seus esforços de mídia social têm espaço para serem consistentes, polidos e criativos. O melhor de tudo é que nenhum de seus seguidores notará a transição… que é um dos sinais mais aparentes de um ótimo gerenciamento de mídia social.

Planejando expandir sua equipe social? Confira estas oito dicas para escrever melhores descrições de cargo de gerente de mídia social.