Por que você deve usar a comunidade online de sua marca como uma comunidade online de pesquisa de mercado (MROC)

Quase 90% dos consumidores esperam que as marcas atendam às suas preferências . Uma das maneiras pelas quais os profissionais de marketing entendem as preferências do consumidor é por meio de insights do consumidor . A pesquisa qualitativa tem sido um pilar de longa data na formação de uma imagem holística de quais são os diferenciais de uma marca e onde a marca pode melhorar para melhor servir os consumidores.

Enquanto a pesquisa QUANTITATIVA ajuda você a responder perguntas, a pesquisa QUALITATIVA ajuda você a saber quais perguntasvocê deveria fazer.

Infelizmente, a pesquisa qualitativa é muitas vezes vista como um projeto complicado de organização de pessoas, realização de entrevistas e filtragem de muitos comentários para delinear insights acionáveis. É caro, demorado e, com as quantidades infinitas de dados comportamentais valiosos ao alcance dos profissionais de marketing, muitos profissionais de marketing dizem que “tudo pronto” na frente dos dados e colocam a pesquisa qualitativa em segundo plano.

As marcas investem milhões de dólares em tecnologia e análise de dados para prever melhor como os consumidores se comportarão. No entanto, os profissionais de marketing ainda precisam entender POR QUE os consumidores se sentem ou se comportam de determinada maneira. Nós, humanos, tomamos a maioria de nossas decisões a partir de uma teia de sentimentos complexos e a única maneira de entendê-los é…falando sobre isso.

Sem esses insights intangíveis, sempre faltará uma peça no quebra-cabeça da sua marca. A boa notícia é que profissionais de marketing modernos como você têm canais e ferramentas inovadores para tornar a pesquisa qualitativa mais acessível, precisa, rápida e menos dispendiosa. Usando esses insights, você pode fazer ajustes rápidos, verificar decisões de mercado e otimizar a estratégia geral. Entre nas comunidades online de pesquisa de mercado (MROC).

O que é uma MROC (Comunidade Online de Pesquisa de Mercado)?

MROC é um termo usado para descrever um esforço de investigação coordenado para mobilizar consumidores que partilham um interesse comum com o objectivo de realizar pesquisas qualitativas constantes e colher conhecimentos contínuos.

No passado, os grupos focais eram normalmente conduzidos ad hoc como um projeto único, enquanto um MROC é um grupo cultivado de pessoas com quem você pode entrar em contato em momentos variados ou por longos períodos de tempo. Os MROCs também incorporam outros métodos de coleta de dados, além de sua intensa atmosfera de grupo focal virtual.

Simplificando, os MROCs ajudam a resolver um desafio comercial crítico: a necessidade de metodologias ágeis para melhorar a velocidade, a eficiência e a eficácia do marketing.

Por que usar uma comunidade de marca online como MROC?

Comunidades de marcas online podem ser usadas por muitas funções empresariais. Eles podem ajudar:

• Equipes digitais amplificam iniciativas de marketing online
• As equipes de comércio eletrônico obtêm mais avaliações de clientes
• Equipes de relacionamento com o cliente promovem a lealdade emocional
• Equipes experienciais e de compradores impulsionam vendas de teste e varejo

A equipe de insights do consumidor pode utilizar absolutamente uma comunidade de marca online como uma fonte contínua de pesquisa.

Um dos maiores desafios que os profissionais de marketing enfrentam ao lançar um MROC é encontrar entrevistados e mantê-los engajados e participantes. Uma comunidade de marca online atrai consumidores organicamente porque eles são fãs da marca e com uma plataforma como a Vesta, as dezenas de atividades de engajamento disponíveis mantêm esses consumidores “aquecidos” e os preparam para responder às suas perguntas de pesquisa de mercado sempre que surgirem.

Como usar uma comunidade de marca online como MROC: estudo da indústria de beleza limpa

Para ajudar a ilustrar como uma marca pode usar um MROC por meio de uma comunidade de marca online, criamos um para a indústria de beleza limpa. Vamos ver como funcionou…

À medida que os consumidores se tornam mais conscientes sobre a saúde pessoal e o impacto ambiental geral, o mercado de beleza limpa deverá dominar a indústria da beleza e dos cuidados com a pele, atingindo um valor estimado de 22 mil milhões de dólares até 2024.

Pesquisamos mais de 1.200 consumidores de produtos de beleza de nossa comunidade on-line de 1,2 milhão de consumidores e descobrimos que 63% incorporaram alguns produtos de beleza limpos/naturais em sua rotina diária e 1 em cada 3 consumidores de produtos de beleza começou a usar produtos de beleza limpos nos últimos 12 meses. .

Para entender mais, convidamos um grupo-alvo que se identificou como compradores de produtos de beleza limpa para se juntar a uma MROC (Comunidade Online de Pesquisa de Mercado) e os envolvemos em uma série de atividades e discussões de 7 semanas para se aprofundar e compreender os desafios e oportunidades que essas marcas enfrentam .

Como qualquer estudo de pesquisa, cada MROC deve começar com os objetivos do estudo e com o que você deseja aprender mais. Neste exemplo, nosso objetivo era ajudar os profissionais de marketing a compreender os desafios de percepção do consumidor que as marcas de beleza limpa enfrentam quando comparadas aos produtos de beleza tradicionais e como se destacar neste mercado em expansão.

Os participantes foram solicitados a discutir questões como: Quais produtos de beleza você usa todos os dias? O que os torna especiais? Como sua rotina de beleza se encaixa em sua agenda? Quais são os componentes ou atributos essenciais de um produto de beleza limpo? Qual foi o momento em que descobriram marcas de beleza limpa? Como e por que eles mudaram? Como isso faz você se sentir? Como é para você o futuro da beleza limpa?

Para responder a estas questões, o pequeno grupo de 60 participantes realizou diversas atividades, incluindo criar uma colagem de fotos, escrever um poema, partilhar os seus hábitos e muito mais. O MROC permitiu aos consumidores expressar a criatividade e o fórum de grupo fechado permitiu uma sensação mais íntima e pessoal. Isto é importante para que os consumidores sintam que podem falar e expressar-se livremente, expressar as suas opiniões sem se censurarem.

Através deste MROC, reunimos mais de 100 insights acionáveis ​​para as marcas usarem em suas estratégias de marketing. Esses insights incluíram como superar a percepção de que as marcas de beleza limpa são mais caras e menos eficazes do que as marcas de beleza tradicionais, pontos de mensagem para aumentar a penetração nas famílias, como usar recomendações de pares e a missão da comunidade para gerar confiança e educação e muito mais.

Se você quiser saber mais sobre os resultados completos deste estudo, confira nosso infográfico detalhando as principais conclusões.

Começando

Em meio ao dilúvio de dados com o qual você pode estar acostumado, ainda é fundamental dar “vida” às histórias de seus consumidores e garantir que suas mensagens criem conexão, capacidade de identificação e sejam orientadas pela empatia. Usar um MROC é a maneira moderna de aproveitar as vantagens dos métodos de pesquisa qualitativa e de fornecer recomendações práticas que vão além dos conjuntos de dados de seu CRM ou plataformas de gerenciamento de dados.

O software de comunidade on-line completo da Vesta para marcas é uma plataforma pronta para uso para aprimorar o relacionamento com os consumidores e ajuda você a nutrir e mobilizar os consumidores para promover defesa, lealdade e insights. Ajudamos você a criar um pipeline de consumidores entrevistados para enfrentar seus maiores desafios de marketing e CX, garantindo insights do público, dados próprios e lealdade emocional duradoura, além de fornecer classificações e avaliações, UGC autêntico, comércio eletrônico e vendas no varejo.

Quer mais dicas sobre como melhorar seu jogo de insights? Confira nossa postagem sobre o que você precisa saber sobre insights do consumidor ou nosso guia 2022 para pesquisa de mercado de consumo.

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