Por que as avaliações online na matéria de comércio eletrônico e como usá-las para influenciar as vendas?

No mundo das compras online, não é possível experimentar os produtos que você deseja comprar fisicamente. Isso cria um escopo para uma inovação que leva os clientes a confiar na qualidade dos produtos que desejam adquirir. Avaliações online são a inovação que ajuda os clientes em sua busca de obter todos os detalhes de um determinado produto antes de levá-lo para casa. Os clientes procuram ter certeza de que estão comprando algo durável e que valha o dinheiro, e as avaliações on-line os ajudam com isso.

Recentemente, vários sites de avaliação online como o Yelp! e o Facebook ocuparam o centro do palco, e obter uma opinião sobre qualquer coisa se tornou muito fácil para os compradores online. O papel das avaliações online cresceu drasticamente nos últimos 2-3 anos, pois ajuda muito a conquistar negócios e manter uma reputação positiva no mercado.

Quem exatamente está lendo as críticas online?

Se olharmos as estatísticas gerais, descobriremos que 91% dos compradores online lêem as análises e 84% deles confiam nelas.

Outra estatística interessante sugere que um cliente que gasta 31% a mais em um varejista recebeu excelentes avaliações de clientes anteriores.

No entanto, é uma viagem de montanha-russa e há solavancos ao longo do caminho na forma de críticas negativas. De acordo com um estudo, foi revelado que cerca de 82% dos compradores que lêem avaliações buscam avaliações negativas.

Essa é uma característica a ser observada, mas há um lado positivo nisso, que indica que os usuários gastam quase cinco vezes mais em sites enquanto interagem com comentários negativos, com um aumento de 85% na taxa de conversão. Mais as críticas, mais fácil se torna para os clientes confiar na marca e em seus produtos. Um estudo revelou que um cliente no total lê cerca de 40 avaliações antes de confiar em um item específico.

Um relatório apresentou uma estatística de que os produtos têm 270% mais chances de serem vendidos se tiverem pelo menos 5 avaliações.

Os novos clientes confiam nas avaliações de clientes online?

É bastante seguro dizer que, com um grande número de plataformas de avaliações chegando à tendência e o nível de confiança que as pessoas têm nas avaliações, seu produto está sendo notado por clientes em todo o mundo.

Razões que tornam as críticas online obrigatórias para a sua loja de comércio eletrônico online

Avaliações online desempenham um papel fundamental na abertura de sua loja online para os clientes e essas avaliações acabam sendo positivas, pois atrai clientes em massa, deixa um impacto positivo em suas vendas gerais e aumenta rapidamente suas compras. Portanto, vamos dar uma olhada em alguns dos principais motivos que tornam as avaliações online fundamentais para sua loja online.

# 1. Avaliações de produtos ajudam na construção de confiança

Em 2019, o mercado global de comércio eletrônico acumulou uma cifra de US $ 3,5 trilhões . Existem inúmeras opções em termos de marcas para os compradores online e se não for apresentada uma solução de confiança nos produtos, torna-se quase impossível para os compradores abdicarem da sua confiança. Sem dúvida, experimentar fisicamente um item é a melhor forma de julgar um produto, porém, no mercado online, isso não é viável, o que torna as avaliações a próxima melhor opção.

Um número razoável de avaliações sobre a qualidade e durabilidade de um produto pode ajudar muito a ajudar os clientes a depositar sua confiança naquele item e também a criar uma reputação online para o produto. Avaliações aumentam as chances de um produto ser vendido em 63% .

# 2. Avaliações online ajudam na tomada de decisões do cliente

Ao fazer compras online, os clientes ficam ainda mais perplexos com as escolhas que precisam fazer. Existem três etapas que quase todos os compradores seguem,

• Gastar muita energia e tempo avaliando produtos
• Ler as críticas sem parar
• Comparar produtos antes de eles finalmente concluírem.

As avaliações ajudam os compradores removendo as camadas de um produto e obtendo um conhecimento mais profundo sobre o produto, incluindo suas dimensões e material. Um produto pode parecer um pouco pequeno em comparação com o que um cliente está procurando; no entanto, comentários anteriores de clientes que destacam seu tamanho podem deixar o cliente à vontade e continuar com o processo de compra.

# 3. Bom número de análises leva a um aumento nas vendas

É um fato comum que as pessoas podem facilmente confiar em algo que foi aprovado por outros em grande número. Esse fenômeno funciona de maneira brilhante também no mercado online, onde as avaliações deixadas por clientes anteriores sobre um produto específico podem ter um efeito tremendo nas vendas desse produto. Avaliações positivas sobre um produto aumentam as chances de ele ser vendido.

Publicidade tendenciosa de marcas não está atraindo clientes atualmente, o que sugere que as pessoas estão olhando para as avaliações como prova da confiabilidade dos produtos online. Os comentários são 12 vezes mais confiáveis ​​do que os produtos de marketing e esse número é suficiente para sugerir essa prova social em qualquer esfera da vida.

# 4. Enfatizar a resolução de problemas

Seu negócio e seus produtos não receberão críticas positivas o tempo todo e você tem que aceitar esse fato. No entanto, as avaliações negativas, se tomadas no queixo, podem ajudá-lo a identificar as ideias que você precisava melhorar o tempo todo. Os comentários podem funcionar como um catalisador para tornar o seu negócio de classe mundial.

Existem categorias de comentários negativos. Na primeira categoria, você enfrenta um cliente irritado que interpretou mal uma situação e deixou um comentário desnecessário na seção de revisão. A segunda categoria concentra-se nas críticas negativas repetitivas que você recebe sobre um produto específico. As análises da segunda categoria precisam ser abordadas e melhorar o produto do qual os clientes estão reclamando.

Segundo as estatísticas, cerca de 94% dos clientes abandonaram a ideia de comprar apenas com base nas críticas negativas, portanto, se você focalizar o problema que afeta os clientes e corrigi-lo, você manterá uma grande parte de seus clientes.

# 5. Avaliações dão suporte a SEO

Todos os negócios de comércio eletrônico têm como objetivo ocupar uma posição elevada no ranking de SERPs, pois isso os manteria aos olhos dos compradores online. No entanto, criar uma presença favorável ao SEO consumiria muito do seu tempo e energia. Avaliações online podem aliviar essa pressão sobre seus ombros. Os compradores online tendem a usar apenas palavras-chave, como o nome de um produto específico, em seus comentários online. Esta etapa cria mais conteúdo na Internet em associação com você.

Isso ajuda sua empresa de duas maneiras,

• Quando os clientes pesquisam palavras-chave relacionadas à sua loja, ela aparece em sua lista de pesquisa com mais frequência, atraindo assim mais tráfego.
• Em segundo lugar, os usuários poderiam ler as avaliações positivas de seus produtos.

Como extrair o máximo dos benefícios das avaliações online

Sim, entendemos que as análises online são um trunfo na construção de um negócio de comércio eletrônico de sucesso; no entanto, é preciso entender como desbloquear todo o potencial dessas análises online. Se os proprietários de empresas não aprenderem a colher os benefícios das avaliações on-line, estarão perdendo muitos lucros. Então, vamos pular direto para o uso completo de vários benefícios das análises on-line e

Procure palavras-chave para seus produtos e serviços

Você deve ter algumas palavras-chave em mente relacionadas a seus produtos e serviços, mas isso não significa que elas coincidam com as palavras-chave que seus clientes usam online para pesquisar sua loja online. Comentários deixados por clientes sobre seus produtos o ajudarão a identificar as palavras-chave que seus clientes usam com mais frequência quando compram seus produtos. Agora você pode usar essas palavras-chave identificadas para estimular suas campanhas de SEO.

Aumente o conhecimento da marca

Em um mundo ideal, sua marca precisa estar no maior número de lugares possível, pois isso aumenta as chances de os clientes encontrarem a loja de sua marca, em que você se especializa e como você vai melhorar o padrão de vida de seus clientes. Avaliações de todos esses lugares irão colocá-lo no centro das atenções e atrair um público de forma orgânica. Avaliações em plataformas como o Yelp! Ou o Facebook colocará sua marca no topo sempre que os clientes procurarem empresas em seu setor.

Uso de campanhas de relações públicas e influenciadores para destacar as críticas positivas

Você precisa colocar suas críticas positivas no programa e deixá-los falar, em vez de você promover a marca. Avaliações positivas seriam suficientes para fazer com que os clientes confiassem em sua marca sem você ter que desperdiçar energia.

Comunicados à imprensa em conteúdo de marketing são uma forma de divulgar seus produtos, enquanto o uso de anúncios por meio de influenciadores é outra forma de promover sua marca. O segundo método é um pouco mais caro em comparação com o primeiro.

Formas de receber críticas online

As avaliações dos clientes virão naturalmente à medida que sua marca crescer em estatura, mas isso não significa que você não precise fazer nada para atraí-los mais rapidamente. Estaremos apresentando a você algumas das maneiras pelas quais você será capaz de atrair mais e mais clientes para deixar comentários e feedback.

Facilitando o processo de deixar uma revisão

Se várias etapas envolvidas em deixar um comentário forem o mínimo possível, então há grandes chances de que os clientes deixem um comentário sobre seu produto. Você pode incluir links para seu Google Meu Negócio, Facebook e Yelp! Nos emails de marketing e também na sua página web para facilitar o processo de postagem de avaliações.

Para ir um degrau mais alto, você pode optar por deixar um formulário de envio de revisão simples na parte inferior de seu site oficial e nas páginas de produtos.

Oferecendo descontos e ofertas aos seus clientes

Todas as pessoas adoram um desconto ou uma oferta especial nos produtos de que gostam e, se você fornecer isso aos seus usuários em troca de avaliações, isso aumentará o seu progresso. Quando um usuário compra algo, uma ou duas semanas depois, envie um e-mail pedindo feedback em troca de um desconto em compras futuras ou um código promocional para frete grátis ou participação em um programa de recompensas. Fornecer créditos ao cliente é outro incentivo que você pode oferecer.

Usar essa estratégia é útil, mas não espere apenas avaliações positivas em troca. Você deve exigir feedback e opiniões honestas para que possa melhorar o que já está fazendo como empresa.

Peça Avaliações aos Seus Clientes

Esta é a forma mais simples e eficaz de obter críticas. Você pode solicitar avaliações de seus clientes na página de finalização da compra na forma de um pop-up após a compra ou por meio de uma solicitação por e-mail após a entrega do item pelo entregador. O simples pedido de comentários pode fazer uma grande diferença para sua empresa.

Algumas lojas online famosas incluem até códigos QR e links para o Yelp! Páginas ou formulários de revisão preenchíveis para tornar todo o processo mais fácil para os clientes.

Responda ao feedback do seu cliente

Os clientes desejam como se fossem importantes e responder a seus comentários e avaliações os fará se sentirem desejados. O Google é um excelente exemplo disso e é sabido que responder aos seus comentários ajudará muito o seu SEO. Priorize a resposta aos seus comentários e você verá mais e mais comentários chegando como resultado.

Responder mesmo com uma única palavra fará com que os clientes se sintam especiais e ao perceber este gesto da sua marca, os outros clientes serão incentivados a deixar uma crítica positiva aos seus produtos e serviços. Não responda apenas aos comentários positivos, certifique-se de responder também aos negativos. De acordo com alguns estudos, foi revelado que se você responder positivamente até mesmo aos comentários negativos, 34% dos clientes apagam totalmente os comentários negativos.

Envie pesquisas de clientes

As pesquisas provam ser uma ótima alternativa para obter feedback dos clientes, mesmo nas áreas em que eles não estão inclinados a sugerir feedback. Depois que um produto é vendido a um cliente, você pode enviar um e-mail a esse cliente pedindo que ele forneça feedback sobre uma série de questões, como processo de checkout, facilidade de navegação, qualidade do produto e velocidade de envio. Isso o ajudará a obter uma opinião honesta sobre todo o procedimento de envio. O feedback fornecido na seção de comentários pelos clientes pode ser mostrado como avaliações para os clientes mais recentes, para incentivá-los a postar mais avaliações.

Tornando o Processo de Solicitação Automático

Você não precisa enviar um e-mail para seus clientes manualmente todas as semanas. Existe a opção de um e-mail automatizado que pode ser enviado após uma semana aos clientes que solicitam uma revisão. Além disso, também é possível usar cookies para rastrear os visitantes do site e gerar pop-ups. Esses truques não exigem muito esforço, mas podem gerar uma quantidade enorme de resultados.

Como ganhar avaliações online de sites de avaliação bem estabelecidos

Cada comentário postado por um cliente é de valor real para um cliente, no entanto, alguns comentários são mais valiosos em comparação com outros. Os clientes desejam ler o máximo de resenhas que puderem, mas as resenhas em sites de terceiros não podem ser manipuladas por empresas de nenhuma forma que as coloque em um preço de alto valor. Google, Facebook, Yelp, Yahoo, Better Business Bureau, Yellow Pages, Trustpilot são alguns dos sites que oferecem avaliações genuínas a seus clientes, já que o feedback está associado a contas reais vinculadas a identidades reais. Por isso, apresentamos a vocês alguns dos sites que apresentam análises verdadeiras e genuínas.

Yelp! Avaliações

Yelp! é um dos nomes de maior confiança no mundo das análises, pois tem feito seu trabalho nos últimos 15 anos. Yelp! testemunhou seu quinhão de controvérsias com alegações feitas contra eles de que comentários positivos serão excluídos se as empresas não concordarem em promover sua marca no Yelp !. Apesar de todo esse caos, o Yelp! tem se empenhado fortemente em seus negócios.

Ao contrário do Google e do Facebook, eles usam um algoritmo diferente no qual favorecem algumas avaliações em detrimento de outras, escondendo as restantes sob o pequeno título que diz “avaliações não recomendadas no momento” no final da página. Dessa forma, os comentários postados por pessoas com uma forte presença no site são destacados em vez de pessoas com novas contas que têm algo bom a oferecer.

Yelp! é um nome confiável na comunidade online e, não importa como opere, mesmo o incremento de uma única estrela aumenta a receita em até 9% . Por outro lado, uma avaliação negativa deles pode prejudicar o progresso feito por uma empresa específica e aqueles com uma classificação de três estrelas podem começar a sentir o calor.

Avaliações do Google

O Google pode ser descrito como uma autoridade principal no mundo da web e até mesmo seus comentários têm um significado importante. O Google Meu Negócio fornece informações de todos os tipos, desde detalhes de contato até horários de funcionamento para milhões de usuários da web. Além de tudo isso, sua seção de revisão é bem confiável. O que torna o Google significativo é a facilidade de acesso e como ele está vinculado apenas a negócios individuais, o que elimina qualquer escopo de confusão.

O Google considera as resenhas como parte integrante da determinação das classificações do mecanismo de pesquisa, com as resenhas ocupando um peso de até 9% da fórmula total. Por isso, as avaliações do Google são consideradas uma das mais importantes avenidas do mercado.

Resenhas do Facebook

Durante todo esse tempo, o Facebook só acolheu as avaliações padrão, porém, nos últimos anos, integrou-se ao processo de feedback que tem beneficiado enormemente as empresas. De acordo com o Facebook, este sistema tem funcionado maravilhosamente bem, pois cada dois em cada três usuários visita a página de uma empresa local pelo menos uma vez por semana e um em cada três faz uso das avaliações e recomendações para afetar as decisões de compra dos clientes.

O Facebook sempre permitiu que os usuários pedissem recomendações, no entanto, agora as descobertas são visíveis nas páginas individuais das empresas. Eles fornecem alguns detalhes extras sobre como nossos negócios são vistos online, o que fornece algo extra para os usuários do Facebook antes de tomarem uma decisão.

Comentários sobre nicho online

Esses tipos de serviços on-line podem não ser tão populares quanto alguns dos grandes nomes que mencionamos acima, mas podem ser de grande ajuda para lojas on-line menores, destinadas aos consumidores. Fóruns, Reddit, blogs pessoais são algumas fontes de análises para pessoas associadas a mercados menores e, em um grande número de casos, esse tipo de postagem acaba tendo um valor real.

Empacotando

Avaliações on-line são uma das melhores estratégias de marketing no campo dos negócios on-line, pois fornecem informações impecáveis ​​sobre todos os produtos e serviços. Os proprietários de negócios online precisam entender que receberão avaliações negativas e positivas, mas devem valorizar as duas se desejam construir algo que nunca houve antes. A crítica construtiva de avaliações negativas na empresa ajudará a empresa a melhorar seus limites. Portanto, toda empresa deve colocar um preço nas avaliações online e deve integrá-lo ao seu sistema de trabalho.