Pesquisa de mercado on-line: entendendo o consumidor moderno "sempre ligado" | Filorama

Quando o marketing na Internet surgiu, mudou completamente o jogo e forçou os profissionais de marketing a pensar em seu público online e offline. Mas, percorremos um longo, longo caminho desde então. A Internet não é mais algo a que nos conectamos por 15 minutos no final do dia para verificar alguns e-mails. Estamos conectados o tempo todo.

A proliferação de telefones celulares permitiu conectividade 24 horas por dia, 7 dias por semana para a web. Como consumidores, esse status "sempre ligado" influencia muito nossas decisões de compra. Fontes tradicionais de informação, como o humilde vendedor, foram retiradas da equação.

Em vez disso, os consumidores adotaram a Internet como sua fonte de dados. Conforme discutido anteriormente em meu artigo sobre marketing de afiliados para usuários móveis, muitos clientes estão usando seus telefones para pesquisa. Alguns clientes passam até 15 horas em seus telefones, pesquisando produtos, marcas e até mesmo a reputação de uma empresa – tudo e qualquer coisa que possa influenciar uma compra em potencial.

De acordo com uma pesquisa de fevereiro de 2014 sobre o uso de canais online por consumidores sempre ativos, 75% das pessoas com vários dispositivos estão usando ativamente as redes sociais, com sites de notícias e revistas em segundo lugar.

A pesquisa da Experian também identificou quatro tipos distintos de consumidores sempre ligados. Algumas conclusões interessantes desta pesquisa incluem:

• A Borboleta Social (mulher, geralmente entre 18 e 34 anos) é uma usuária poderosa das mídias sociais. Ela conta com as mídias sociais para obter informações sobre compras no varejo.
• É provável que ela faça uma compra com base em uma recomendação de mídia social e tem duas vezes mais chances de postar uma avaliação online.
• O Gamer (homem, geralmente entre 18-24) é menos improvável do que qualquer outro grupo para usar a mídia tradicional (ou seja, televisão ou rádio). Ele não gosta necessariamente de ver anúncios em telefones, mas é 90% mais propenso do que o consumidor médio a fazer uma compra depois de ver tal anúncio.
• O consumidor Everything Tech (homem ou mulher, de 18 a 34 anos) é viciado em tecnologia e 60% desse grupo demográfico comprou um produto depois de ver um anúncio online.

A recomendação de colegas também é muito importante para os consumidores sempre ativos, especialmente os dados demográficos de Everything Tech e Gamer. A população Everything Tech tem três vezes mais chances de comprar algo se recomendado por um amigo.

O que isso significa para os profissionais de marketing?

Os dados são interessantes, sim. Mais importante, porém, o que significa para os profissionais de marketing?

Conheça seu consumidor

Obviamente, a primeira coisa que os profissionais de marketing precisam fazer é realizar algumas pesquisas de mercado online. Descubra quem são seus clientes e onde e como eles estão gastando seu tempo online. Você é um varejista com Social Butterflies para clientes, ou talvez seus clientes sejam mais da variedade Gamer?

Compreender o seu consumidor e seus comportamentos “sempre ativos” é o primeiro passo para criar uma estratégia de marketing para eles.

Marketing sempre ativo

Se você tem consumidores sempre ativos, precisa de marketing sempre ativo. Isso significa que os profissionais de marketing precisam parar de ficar obcecados com as campanhas e concentrar suas energias na experiência do consumidor.

De acordo com uma pesquisa da Forrester para a Responsys, os profissionais de marketing precisam encontrar maneiras de se envolver com seus clientes em vários canais. Os profissionais de marketing precisam se ajustar a esse movimento constante entre dispositivos e não o contrário. Isso significa que há uma necessidade de marketing mais personalizado, específico para dispositivos ou canais.

As redes sociais estão no topo

A mídia social evoluiu para o recurso principal para pesquisa e compartilhamento de avaliações e experiências. Isso é especialmente importante se você tiver borboletas sociais para clientes, mas definitivamente não se limita apenas a esse grupo.

Três quartos dos consumidores sempre ativos têm uma rede social como seu site número um. Isso inclui uma grande parte dos SEUS clientes. Naturalmente, isso significa que é importante que os clientes vejam o que você está comercializando nas mídias sociais.

Não faça apenas redes sociais. Envolva-se, interaja e divirta-se com seus consumidores. Você criará fidelidade à marca e, ao longo do caminho, também ajudará os clientes enquanto eles fazem suas pesquisas.

Otimizar sites da empresa

No gráfico acima, não é surpreendente ver os sites das empresas em terceiro lugar na lista de sites visitados por consumidores móveis. Ele confirma as alegações de que mais clientes estão fazendo suas pesquisas on-line e verificando os sites da empresa no processo. Isso também pode significar que muitos de seus clientes estão comprando online.

Como profissional de marketing, é super importante que você preste atenção no site da sua empresa e otimize-o para a experiência do cliente. Pergunte a você mesmo as seguintes questões:

• Quais informações os clientes estão procurando?
• Eles podem encontrá-lo facilmente no site?
• O meu site conta adequadamente a história da empresa?
• Meu site está seguindo as melhores práticas atuais?

Marketing otimizado para dispositivos móveis

Ao avaliar o site da sua empresa, também é importante considerar se o site é compatível com dispositivos móveis. Como você viu pelos dados, os consumidores sempre ativos estão sempre ativos porque são casados ​​com seus dispositivos. Seu site é compatível com dispositivos móveis?

Além disso, você também deve garantir que o restante de seus esforços de marketing também seja adequado para dispositivos móveis. Conteúdo, mídia social, publicidade – tudo o que você publica também deve atrair um usuário móvel.

Construção de relacionamento

A pesquisa da Forrester mencionada acima também valoriza muito a importância de construir relacionamentos valiosos com os clientes. De acordo com Kyle Christensen da Responsys,

A grande promessa do marketing na era digital – orquestrar experiências individuais para os clientes, em escala – é algo que a maioria das empresas fala, mas na verdade não faz. Muitos continuam obcecados em usar a tecnologia simplesmente para adquirir mais e mais clientes – uma estratégia com custos cada vez mais altos e retornos decrescentes – em vez de usá-la para construir relacionamentos valiosos e duradouros com os clientes.

O marketing como você o conhecia está morto. A prova está no pudim (errr…pesquisa): Seus consumidores estão sempre ligados, sempre conectados. Isso significa que você precisa inovar e encontrar maneiras de transmitir sua mensagem a eles. As mudanças não acontecerão da noite para o dia, mas comece agora porque seu cliente já está em movimento - você precisa se atualizar!