Significado da gestão da reputação online no comércio eletrônico

Para cada site de comércio eletrônico, a importância do gerenciamento da reputação online é imensa. A maioria dos profissionais de marketing modernos enfatiza isso porque essa é a melhor maneira de manter seus clientes satisfeitos. Isso, por sua vez, vai garantir que eles mostrem lealdade à sua marca e até mesmo indiquem seus amigos e familiares sobre o seu negócio.

No entanto, também significa que você ganhará mais pontos brownie da Amazon ou do eBay se estiver usando esses mercados. Isso ocorre porque ter boas críticas o ajudará a se classificar melhor no Google. Isso significa que as pessoas que compram um produto depois de verificá-lo online o encontrarão facilmente.

Portanto, tudo se resume à sua boa reputação online, e o comércio eletrônico tem tudo a ver com a reputação online.

• Isso ocorre porque existe uma falta de contato real entre o comprador e o vendedor.
• Também é porque eles não podem verificar fisicamente nenhuma mercadoria antes de ela ser entregue a eles.

Tudo isso aponta para uma coisa específica: você só poderá fazer uma venda se conseguir ganhar a confiança deles. É por esta razão que há um aumento significativo na demanda entre os proprietários de empresas para contratar os serviços de uma empresa de gestão de reputação online Orlando para melhorar sua reputação, gerenciá-la bem e mantê-la.

As etapas proativas

Se quiser melhorar sua reputação online, que é um processo contínuo, você precisará seguir algumas etapas proativas.

• A primeira etapa é saber o que está lá fora e identificar as consultas de marca mais significativas para o seu negócio específico.
• A próxima etapa é configurar alguns alertas do Google para que você possa rastrear quaisquer alterações significativas. Essas alterações podem ser em resenhas, artigos e sites de lista de comerciantes.

Além dessas etapas iniciais, você também precisará exercer o máximo controle possível, seguindo algumas outras táticas específicas, como:

• Solicitar a remoção de qualquer informação falsa, especialmente se for de qualquer fonte confiável
• Considerar o envio de retirada legal de conteúdo degradante ou quando ocorrer qualquer difamação
• Publicação de comunicados de imprensa online em sites autorizados que esclarecerão as coisas e farão críticas falsas
• Incentivar mais análises online e depoimentos de clientes sobre seus produtos
• Ser específico e mais transparente para aumentar a confiança do cliente e
• Encorajando conversões.

No entanto, não se sobrecarregue com críticas negativas sobre sua marca, porque os clientes são inteligentes e esperam que todas as marcas tenham alguns desses.

Faça crescer o seu negócio e marca

A reputação online vai ajudar o seu negócio a crescer e, ao mesmo tempo, vencer a concorrência que se vê cada vez mais forte. De acordo com a última pesquisa, constatou-se que:

• 70% dos clientes compram qualquer produto online com base na análise online do produto
• 58% das pessoas confiam nas marcas que estão disponíveis nos sites oficiais da marca
• 85% dos clientes leem primeiro as avaliações do produto e, em seguida, tomam uma decisão de compra
• 71% dos clientes confiam nas empresas que têm uma presença online robusta
• 65% dos clientes preferem escolher as marcas que têm mais avaliações positivas do que aquelas com menos dessas avaliações.

Essas estatísticas são razões boas o suficiente por si só para investir seu tempo e dinheiro no gerenciamento de sua reputação online para ajudar seu site de comércio eletrônico e negócios a crescer.

As melhores maneiras de fazer isso são

• Implementando técnicas de SEO reverso em seus produtos
• Otimizar seus principais produtos regularmente trará mais resultados e boas respostas
• Destacando as críticas positivas sobre seus principais produtos e
• Aplicando as técnicas ORM o mais rápido possível para permanecer na competição por muito tempo.

Você precisará acessar todas as redes sociais e paisagens, como análises de produtos, reclamações e consultas de serviço. Analise-os e, em seguida, planeje sua resposta. Seu plano de resposta pode incluir o seguinte:

• Blogging
• Compartilhando fotos
• Marketing de vídeo
• Marketing viral e muito mais.

Todos esses esforços valerão a pena e permitirão que sua loja de comércio eletrônico construa mais confiança entre os visitantes para convertê-los em clientes fiéis.

O cenário de gerenciamento de reputação online

Para todas as empresas de comércio eletrônico, é necessariamente necessário garantir uma gestão adequada da reputação online, assim como a maioria das empresas faz. Isso ajudará de muitas maneiras diferentes, como:

• Gerando resultados de pesquisa mais positivos
• Responder às reclamações e dúvidas dos clientes de forma mais ativa
• Promover sentimentos positivos sobre a marca em vários sites sociais
• Controle de sentimentos negativos
• Melhorar o envolvimento online com os clientes e
• Aumentando o número de curtidas e menções à marca.

É essencial para qualquer empresa de comércio eletrônico ser mais responsiva às reclamações dos clientes. Isso não envolve apenas responder às suas dúvidas e fornecer as melhores soluções, mas também inclui:

• Realizando mais concursos e questionários
• Responder a mensagens positivas de fãs e
• Publicação de mensagens promocionais.

Existem até mesmo alguns majores de comércio eletrônico que envolvem os usuários a contribuir para qualquer causa social e promete igualar sua quantia. Isso permite que eles se conectem com esses usuários e, ao mesmo tempo, mostra a marca de uma maneira muito melhor e com uma luz positiva. Isso melhora sua reputação online, que é o aspecto mais significativo do marketing de mídia social.

Os benefícios adicionais obtidos

Uma reputação online positiva e boa permitirá que uma empresa obtenha alguns benefícios adicionais. Esses benefícios são:

• Criar uma ótima primeira impressão nos clientes em potencial
• Destacando os pontos fortes do negócio
• Aumentando as chances de transformar visitantes frios em clientes e clientes em potencial
• Estabelecendo-os como líderes de pensamento e muito mais.

Tudo isso à parte dos comuns, como aumentar a confiança, ganhar mais talentos, mais credibilidade e reduzir riscos.

Resumo

Portanto, ao analisar as coisas profundamente, você saberá que uma reputação baixa refletirá o baixo valor da empresa. Isso acabará afetando as vendas, pois as pessoas evitarão sites que não podem fornecer o valor e as expectativas desejadas. Portanto, concentre-se nas variáveis ​​essenciais, como navegação fácil, recursos intuitivos, função de pesquisa, informações de contato acessíveis e transparência para aumentar sua reputação online.