Gerentes de mídia social, você importa agora mais do que nunca

O início da nova década trouxe um novo conjunto de desafios para os gerentes de mídia social. Entre o COVID-19 e os crescentes movimentos pela igualdade racial em todo o mundo, os gerentes de mídia social tiveram muito trabalho e deixaram muitos se perguntando: “O que fazemos importa? O marketing de mídia social é importante?”

A resposta é sim, por uma infinidade de razões.

As habilidades e responsabilidades dos gerentes de mídia social são essenciais

Levante a mão se um familiar, amigo ou colega subestimou suas responsabilidades e assuma que seu trabalho no social é divertido e fácil 24 horas por dia, 7 dias por semana.

É verdade que o social pode ser muito agradável, mas o gerenciamento de mídia social é muito mais do que isso. Os gerentes de mídia social são criadores, analistas, moderadores da comunidade, estrategistas digitais, escritores, a lista continua. Os muitos talentos e habilidades que eles têm são essenciais para apoiar as metas gerais de marketing. Mas tu já sabes isso.

O que você pode não saber é que 70% dos consumidores dizem que é importante que as marcas se posicionem nas redes sociais, e 66% desse grupo dizem que é porque acreditam que as marcas podem criar mudanças reais. Por trás dessas marcas que se posicionam estão os gerentes de mídia social que elaboram as mensagens, recebem os comentários bons e ruins e respondem a perguntas difíceis. Eles desempenham um papel fundamental em ajudar as marcas a usar suas plataformas para defender seus valores e compartilhar mensagens importantes com quem precisa ouvi-las.

Isso não quer dizer que, se sua marca não está se posicionando, seu trabalho não é importante. Se você passa seus dias se conectando com seu público, respondendo a perguntas difíceis (seja sobre uma postura, atendimento ao cliente ou um problema da comunidade), desenvolvendo novas abordagens criativas, você está ajudando a avançar. O conhecimento e a experiência que você adquiriu nas redes sociais podem ser usados ​​como combustível para construir uma marca que as pessoas amam e procuram em tempos difíceis.

Os gerentes de mídia social são “guarda-costas digitais” para sua marca

Ao contrário de muitas outras disciplinas de marketing, os gerentes de mídia social ouvem e conversam com seu público todos os dias, e é por isso que os líderes de marketing devem procurar em você a voz do cliente. Você sabe em primeira mão quais são as preocupações do seu público, as expectativas que eles têm de sua marca e como o estado atual do mundo os está afetando. Seja transparente com a liderança sobre o que está acontecendo. Deixe-os saber sobre o que as pessoas estão com raiva e o que você quer fazer para ajudar.

Infelizmente, nem todo gerente de mídia social tem a palavra final sobre o que sua marca publica ou não. Muitas marcas se juntaram a conversas sobre Black Lives Matter, expressando seu apoio ou anunciando contribuições para a causa, algumas recebendo elogios, enquanto outras são chamadas por uma aliança performática. Por outro lado, algumas marcas simplesmente escolheram o silêncio. Em ambos os cenários, os gerentes de mídia social tornam-se os “guarda-costas digitais” das marcas.

Por mais difícil que seja, você precisa compartilhar como o público responde com seus líderes. Se o seu público exige mudança e ação, comunique isso. Você tem a chance de ser um defensor de seus seguidores, agitar as coisas e destacar as maneiras pelas quais sua empresa pode fazer mudanças internas. Use as redes sociais para reunir informações do setor e outros exemplos de marca para construir seu caso e, em seguida, informe as pessoas que estão tomando as decisões finais ou desenvolvendo mensagens para sua marca.

Os gerentes de mídia social podem causar impacto dentro e fora de suas organizações

Se 2020 confirmou uma coisa, é que a mídia social é uma parte importante da dieta de notícias da pessoa comum e alimenta a circulação e a amplificação de grandes histórias à medida que se desenvolvem. Muitas pessoas procurarão suas marcas para notícias e atualizações da comunidade. Esta é uma chance de construir confiança com seu público, educá-lo e deixar o lado humano de sua marca brilhar.

Não são apenas os gerentes de mídia social do governo que podem fazer isso. Passar todo o seu tempo nas mídias sociais significa que você provavelmente é uma máquina de absorção de notícias. Você constantemente pesquisa tópicos de tendências e discussões públicas para poder fazer bem seu trabalho. Considere como você pode trazer esse conhecimento para sua estratégia e transformá-lo em educação para seus seguidores.

A Ben & Jerry's é uma das marcas de destaque que defende ativamente a igualdade racial e cultural. Embora você ainda veja um plugue ocasional para um novo sabor de sorvete, eles continuaram a usar sua plataforma para educar seus seguidores sobre injustiças históricas ou movimentos culturais, enquanto ainda o serviam de maneira relevante para sua marca e indústria.

Nem toda equipe social tem os mesmos recursos ou liberdade para seguir os passos de Ben & Jerry, mas se você estiver inspirado, vale a pena conversar com a liderança sobre como você pode incorporar recursos mais significativos ao conteúdo da sua marca.

Gerentes de mídia social, você não é sua marca

É fácil cair em uma crise existencial enquanto o mundo passa por crises que parecem fora de controle. Enquanto continuamos a surfar nas ondas turbulentas de 2020, lembre-se disso: você não é sua marca. Seu valor não é medido pelas decisões que sua marca toma. Se a liderança o direcionar a postar algo que não vai bem ou optar por seguir um caminho que você alertou que terá uma reação nas mídias sociais, isso não é com você.

Quando você finalmente fecha seu laptop ou desliga o telefone e se desconecta do trabalho no final do dia, é sua felicidade pessoal, valores e realização que mais importam.

Gerentes de mídia social: Nós vemos você, nós ouvimos você, nós apreciamos você.

Se você precisar de suporte para mostrar à sua organização o verdadeiro poder das redes sociais, obtenha os dados para defender seu caso. Baixe o Sprout Social Index hoje mesmo.