Produtos WordPress, auditados: otimizando as taxas de conversão para DeoThemes
Publicados: 2020-05-06Bem-vindo a outra exploração profunda no mundo da Otimização da Taxa de Conversão! Hoje, tenho o prazer de auditar o DeoThemes – uma loja de temas com alguns temas WordPress muito bonitos para venda e download gratuito. O objetivo dessas auditorias de produtos é ajudá-lo a olhar através das lentes de otimizar as taxas de conversão ao pensar em seu próprio plugin ou estratégia de marketing de tema. Compartilhamos nossas melhores dicas e conselhos para aumentar as vendas, reter clientes e expandir seus negócios de forma sustentável com base em anos de análise de centenas de negócios de plugins e temas.
Em primeiro lugar, quero agradecer a Alexander Samokhin, fundador da DeoThemes, por nos deixar auditar seu produto e site publicamente. Você também pode ter seu site auditado em nosso blog – basta adicionar uma nota nos comentários abaixo e entraremos em contato.
Chega de formalidades – vamos plugar!
Pagina inicial
A área do cabeçalho da página inicial tem um botão de chamada para ação (CTA) que diz “Comece”. Isso é um pouco confuso porque, como visitante do site, não tenho certeza do que estou começando. Seria útil tornar este botão mais acionável com texto diferente, como "Ver temas" ou "Veja nossos temas incríveis" ou "Procurar temas".
Há um botão abaixo da dobra que diz “Ver todos os temas”, mas o botão CTA do herói é sem dúvida o mais importante e deve corresponder a uma ação lógica e clara de algum tipo.
Preços
Quando visito um site de plugin ou tema, uma das primeiras coisas que procuro é uma página de preços na barra de menus. Muitos visitantes que chegam ao seu site já têm a intenção de comprar um tema – e, muitas vezes, estarão um passo à frente e querem saber quanto isso vai custar, junto com todas as funcionalidades + benefícios que ele vai proporcionar.
A página de preços é uma ótima maneira de ser transparente sobre o que você oferece desde o início. Se você definir seus preços corretamente, não estará “desligando” clientes em potencial, e é uma ótima oportunidade para melhorar a visão deles sobre seu produto usando provas sociais, como depoimentos.
Eu posso ver por que o DeoThemes provavelmente evitou colocar uma única página de preços em seu menu – e isso porque cada tema pode ser vendido separadamente. Isso significa que o botão Comprar do plano Pessoal é diferente em cada página de produto do tema.
Os planos Agência e Vitalício são pacotes de todos os temas disponíveis no site. Se você navegar pelo site, verá a mesma tabela de preços exibida em todas as páginas de produtos temáticos e a única diferença é o botão Comprar para o Plano Pessoal, que é personalizado para o tema descrito nessa página.
Dada a situação (que cada tema pode ser vendido separadamente), essa é uma abordagem justa, mas para os visitantes que desejam conhecer suas opções de preços imediatamente, isso levará a cliques extras e maior probabilidade de os visitantes abandonarem o site .
Uma abordagem intermediária para isso seria ter uma página de preços que compartilhasse todos os detalhes de preços de forma transparente e, em vez de um botão Comprar para o plano Pessoal na página de preços principal, poderia dizer algo como "Procurar temas", levando usuários naveguem e revisem as tabelas de preços individuais.
Além disso, centralizar os detalhes em uma única página de preços incentivaria os usuários que já estão interessados em ingressar no clube e as pessoas que desejam um produto, mas podem considerar o clube para maior flexibilidade e benefícios.
Uma linha lateral rápida para mencionar aqui é que mais um benefício de centralizar a página de preços é que, se você listar que existem 6 temas na tabela de preços como parte da compra, em vez de “Todos os temas do WordPress”, você pode justificar o desconto no Plano da agência como 66% de desconto em $ 294 em vez de $ 139 (mostrando os 66% ao lado). Essa pequena mudança promoveria ainda mais o plano da Agência como o “melhor negócio” para compradores que não desejam comprar um pacote vitalício.
Atualmente, há quatro cliques da página inicial para o botão Comprar, o que representa algumas etapas entre a primeira chegada dos visitantes à página e, finalmente, o checkout. Ao adicionar a página de preços, isso pode ser reduzido para apenas dois cliques.
Para os visitantes exigentes - eles terão a opção de navegar - mas para os visitantes que já podem estar interessados em obter seus detalhes de preços rapidamente e têm "alta intenção" para fazer uma compra, é mais provável que você feche o negócio tornando os detalhes de preços fáceis e acessíveis e concentrando-se no melhor plano inicial, que é identificado como o plano da Agência com base no indicador verde “Melhor valor”.
Centralizar as opções de preços em uma página também ofereceria a opção de adicionar outro botão de chamada à ação na página inicial que poderia dizer algo como “Comprar todos os temas” ou “Comprar pacote de temas”.
Planos vitalícios ilimitados
Percebi que o plano Vitalício é totalmente ilimitado. Os clientes podem pagar pelo pacote de temas uma vez e depois implementar os temas em qualquer número de sites por toda a vida!
Oferecer planos vitalícios ilimitados pode colocá-lo na difícil situação de ser obrigado a oferecer suporte vitalício para qualquer número de sites, o que simplesmente não é sustentável a longo prazo. Isso é algo com o qual você realmente deseja se comprometer como desenvolvedor com tempo limitado para desenvolver e comercializar seus produtos? Você merece uma compensação justa pelo seu trabalho árduo – e fornecer apoio faz parte disso.
Está contratando 
A melhoria que pode ser feita aqui é limitar o número de ativações de licenças, ou preferencialmente, o número de domínios que podem ser ativados com o plano vitalício. Podem ser 25 ativações, 50 ou 100 – seja qual for o número – desde que haja algum tipo de limite. Além disso, o plano vitalício deve ser precificado de acordo com o número de sites que podem usar esse plano.
Isso é justo para ambos os lados: o cliente terá expectativas mais realistas se planejar usar seu produto em um grande número de sites, como uma agência normalmente faria, e o desenvolvedor estará protegido de ter que gastar um tempo potencialmente ilimitado fornecendo suporte para uma quantidade ilimitada de sites.
Além disso, quando você tem um limite de quanto dinheiro um único cliente pode pagar, está deixando dinheiro na mesa quando se trata de clientes maiores de nível corporativo.
Aqui está um vídeo que aprofunda os detalhes das licenças vitalícias ilimitadas e como precificá-las adequadamente:
Não é apenas o plano vitalício que oferece sites ativos ilimitados, mas também os outros dois planos. Sugiro colocar algum tipo de limite no número de ativações de site para todos os planos para ajudar a definir expectativas realistas sobre o tipo de suporte que os clientes podem esperar receber.
Além disso, limitar o plano Pessoal oferece um incentivo maior para os usuários comprarem o plano Agência, que pode oferecer sites mais ativos.
Descontos de renovação
Além disso, vejo que os planos Pessoal e Agência oferecem um desconto de renovação. Essa é uma prática desatualizada no ecossistema WordPress, que foi usada como incentivo para que os clientes renovassem manualmente suas licenças. Essa prática não é mais necessária (para a maioria dos produtos) ao vender assinaturas que se renovam automaticamente.
Com a crescente concorrência de milhares de plugins e temas nos marketplaces, costumava ser uma corrida ao fundo do poço por preços. Agora se tornou a norma para empresas de plugins e temas que atualizam continuamente seus produtos para receber pagamentos regulares de assinatura por seus recursos aprimorados e suporte contínuo.
Oferecer um desconto de renovação não apenas não fornece um grande incentivo para os usuários antecipadamente, mas você está barateando o negócio a longo prazo. O número de vendas obtidas com um desconto de renovação provavelmente não superará a diminuição na receita de longo prazo, portanto, não faz sentido oferecer um desconto de renovação.
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Isso é particularmente verdadeiro com temas porque os usuários geralmente estão mais comprometidos com os temas que gastam tempo projetando e personalizando. Embora possa haver muitas opções para substituir a funcionalidade de um plug-in se um cliente não quiser renovar uma assinatura de plug-in, é menos provável que ele tenha opções para substituir facilmente um tema, o que leva mais tempo para personalizar e substituir por um novo tema.
Isso significa que o desconto de renovação é apenas uma boa coisa para oferecer a um cliente, mas provavelmente não será o fator determinante para renovar ou não. Acabamos de lançar um ótimo vídeo que fala mais sobre isso:
Vídeo
Ao percorrer o site, quase não percebi que se tratava de um vídeo porque as cores são muito claras. O conteúdo deste vídeo é bastante valioso - ele mostra o tema sendo usado em ação junto com o Elementor, portanto, reproduzir o vídeo automaticamente quando um visitante rola para essa seção o tornaria mais atraente e ajudaria a ilustrar a usabilidade do produto.
Não há áudio com este vídeo, portanto, não seria uma alteração intrusiva para os visitantes.
Tutoriais em vídeo
Parece que o DeoThemes criou alguns tutoriais em vídeo realmente úteis no Youtube. No entanto, o link para eles está oculto no rodapé.
A incorporação de cada vídeo nas páginas de destino do tema correspondente agregaria mais valor de conteúdo a essas páginas, permitindo que os visitantes vejam como o tema funciona antes de fazer uma compra. A maioria dos visitantes atuais do site provavelmente não encontraria esse link no rodapé, diminuindo o valor dos vídeos no processo de vendas e oferecendo apenas um benefício para clientes pagantes que buscam informações sobre como configurar ou usar o produto.
Embora gastar tempo criando esses vídeos já seja um bom investimento, eles poderiam ser usados de forma mais eficaz com o posicionamento certo, o que teria um impacto melhor nas taxas de conversão.
Páginas de destino
Esta seção aparece na área do cabeçalho de cada página de destino do produto:
Embora essa informação possa ser útil, acho que não precisa de uma posição tão proeminente e ocupa espaço que poderia ser usado para outra coisa, como um depoimento ou classificação por estrelas.
Outra opção seria mover esta seção cinza para outro lugar para tornar a seção de recursos um pouco mais proeminente, que fica logo abaixo dela.
Páginas de destino do tema
Cada tema tem sua própria página de destino, mas não faria mal colocá-los em um submenu do menu principal.
Se houver vários temas, esta é uma boa oportunidade para exibir todos os produtos para que os visitantes possam realmente ter um bom gosto pelos produtos.
Aqui está uma captura de tela de como a Elegant Themes exibe seus produtos em um submenu enriquecido:
Como o site está agora, os visitantes teriam que navegar pelo site para encontrar a página de destino de cada tema, portanto, é menos provável que um visitante verifique todos os temas disponíveis.
Bate-papo ao vivo
Usar o bate-papo ao vivo em um site de plugin ou tema é uma ótima maneira de se conectar com os clientes, conhecer suas necessidades e responder a quaisquer perguntas imediatas. No entanto, quando abri o bate-papo ao vivo, vi uma mensagem na parte superior que dizia "Último ativo em 20/12/2019" - há mais de 2 meses no momento da redação.
Sugiro verificar o software de bate-papo ao vivo e ver se esse marcador de tempo pode ser removido completamente ou mantido atualizado. Isso pode fazer com que alguns visitantes do site sintam que provavelmente não receberão uma resposta de suporte em breve e pode desativar alguns clientes em potencial.
Não há motivo real para ter uma função de bate-papo ao vivo que não esteja sendo usada ativamente, a menos que você prefira tê-la apenas para enviar tíquetes por e-mail. Se for esse o caso, deve ficar claro que não haverá uma resposta imediata e que o usuário terá que enviar seu endereço de e-mail para receber uma resposta mais tarde.
Potencial de Crescimento
Embora existam muitas outras estratégias que podem ser testadas, elas devem ajudar a otimizar as taxas de conversão e reter novos clientes por enquanto.
Sinta-se à vontade para comentar abaixo e solicitar uma auditoria do produto ou compartilhar seus comentários/dúvidas e entraremos em contato.
Obrigado por ler pessoal e um brinde ao crescimento de suas vendas!