Estratégias de terceirização onshore, nearshore e offshore: como escolher a correta para o seu negócio em 6 etapas

A receita da indústria de terceirização de TI global atingiu US $ 66,5 bilhões em 2019.

Além disso, em 2017, cerca de 84% dos negócios de terceirização tiveram origem nos EUA.

Tradicionalmente, as empresas usam estratégias de terceirização para obter economias de custo significativas e / ou para se concentrar no trabalho de geração de receita.

Neste artigo, cobriremos:

• O que é terceirização onshore, nearshore e offshore
• Quais são as vantagens e desvantagens de cada uma dessas três estratégias de terceirização
• Como construir a melhor estratégia de terceirização para o seu negócio
• Quando e o que terceirizar

O que é terceirização onshore?

Onshoring significa terceirizar seu projeto ou trabalho para uma empresa em seu próprio país.

Essa transferência é geralmente reservada para áreas não metropolitanas onde o custo de vida e os salários são mais baixos do que nas áreas metropolitanas.

Reduzir despesas e custos não é necessariamente a prioridade das empresas que estão em terra. As empresas americanas, por exemplo, usam a terceirização onshore quando desejam manter uma produção de alta qualidade.

A terceirização onshore não traz riscos, como políticas de tributação de mão de obra estrangeira ou diferenças culturais que costumam ser um fator na terceirização offshore e até mesmo nearshore.

Onshoring, no entanto, é uma prática pouco usada, especialmente em setores de tecnologia como TI, porque não há muitos benefícios financeiros para a empresa que terceiriza os empregos.

O que é Nearshore Outsourcing?

Nearshoring significa terceirizar seu projeto ou trabalho para uma empresa de um país próximo.

Por exemplo, para uma empresa sediada nos Estados Unidos, terceirizar os processos para o México ou Colômbia seria nearshoring.

As viagens potenciais e as reuniões presenciais têm um custo mais baixo do que a terceirização offshore para regiões distantes.

A terceirização nearshore também permite um maior controle e pode facilitar a cooperação entre a empresa que terceiriza e o parceiro de terceirização que faz o trabalho.

Além disso, há uma maior compatibilidade cultural e linguística que reduz as chances de mal-entendidos e facilita a coordenação do trabalho. O nearshoring maximiza potencialmente a eficiência dos negócios e reduz as barreiras do offshoring tradicional.

O que é terceirização offshore?

A terceirização offshore ou offshoring é a abordagem de terceirização mais econômica.

Offshoring é a terceirização de negócios e processos de trabalho para empresas, fornecedores ou indivíduos em países distantes com despesas baixas e um grande pool de talentos.

Normalmente, esses destinos incluem países da Europa Oriental, como Ucrânia, Bulgária, Romênia, Sérvia e Croácia, bem como Leste e Sul da Ásia, incluindo China, Índia e Filipinas.

O offshoring é semelhante ao nearshoring em muitos aspectos, apenas sem as restrições de proximidade - no entanto, esse método vem com um maior grau de diferenças culturais e linguísticas.

Além disso, as diferenças de fuso horário desempenham um grande papel no funcionamento do trabalho.

Com a terceirização offshore, você pode construir a equipe de negócios de funcionários em tempo integral que funcionam de forma relativamente independente, mas com um certo controle que é estabelecido por meio de chamadas de vídeo e comunicação regular via e-mail e serviços de mensageiro.

O offshoring permite que as empresas que terceirizam seus processos escolham seus funcionários, sem limites geográficos, que irão colaborar com a equipe interna nos projetos e manter os resultados do trabalho consistentes.

Onshore vs Offshore vs Nearshore: vantagens e desvantagens de cada estratégia de terceirização

Cada uma dessas três estratégias de terceirização vem com seus próprios pontos fortes e fracos.

Nesta seção, descreveremos as vantagens e desvantagens da terceirização onshore, offshore e nearshore.

Prós e contras do Onshoring

Onshoring é a estratégia de terceirização que pode fornecer o maior grau de coordenação, segurança e controle. Isso é especialmente importante para novas empresas sediadas nos Estados Unidos e indivíduos que estão começando como proprietários de empresas.

Onshoring é a escolha ideal para recrutar força de trabalho competente para startups e projetos amplamente definidos.

Prós :

• Proximidade e facilidade de comunicação e organização: a seleção de uma força de trabalho de cidades menores e regiões menores do seu próprio país pode fornecer comunicação transparente e controle eficaz. Você pode viajar facilmente para fazer reuniões com eles e verificar seu trabalho, e eles podem apresentar relatórios regulares à sua sede. A comunicação pessoal aumenta o rendimento do seu trabalho em equipe.
• Compatibilidade cultural: falar a mesma língua e ter o mesmo conjunto de valores ou semelhante significa muito para questões delicadas de trabalho. Delegar os processos, ficar por dentro das coisas, cooperar e revisar as mudanças necessárias fica muito mais fácil quando você se comunica com equipes de sua própria região.
• Investimento em negócios locais : além de comunicação em tempo real, segurança e cooperação mais fácil, o onshoring tem outro efeito colateral benéfico: você efetivamente impulsiona a economia do seu país, dando empregos para trabalhadores nativos.

Contras :

• Pool de talentos limitado: as opções de sua empresa em termos de pool de talentos podem ser bastante restritas se você terceirizar os negócios para os trabalhadores em áreas não metropolitanas do seu país. Pode não haver candidatos necessários ou variados em número suficiente e o processo de recrutamento e treinamento pode ser demorado.
• Custos maiores: Onshoring é mais caro do que nearshoring e offshoring. Isso pode ser um grande revés para empresas menores e mais jovens que precisam de um ROI maior em seus estágios iniciais para sobreviver. Ainda assim, certas regiões de qualquer país cobram menos do que suas grandes áreas metropolitanas, o que é algo que pode ser explorado.

Prós e contras do nearshoring

Os tomadores de decisão e CEOs de pequenas e médias empresas que já passaram do estágio de crescimento inicial podem querer considerar a terceirização de seus processos de trabalho para países próximos.

Antes de entrar no offshoring totalmente desenvolvido, o nearshoring oferece uma experiência semelhante ao onshoring, com poucas diferenças notáveis.

Prós :

• Proximidade e trabalho no mesmo fuso horário: Com parceiros nearshore, não há necessidade de ajustar seus turnos para corresponder ao seu ou trabalho noturno e horas extras. Você pode sincronizar reuniões online facilmente e com mais frequência graças aos mesmos fusos horários, o que aumenta a produtividade e a colaboração. Além disso, reuniões presenciais podem ser organizadas com viagens mais baratas.
• Mais econômico do que onshoring: Embora o nearshoring possa não ser tão econômico quanto o offshoring, certamente pode economizar muito mais dinheiro do que recrutar mão de obra em seu próprio país.
• Resolução de problemas mais rápida do que com offshoring: quando surgem questões urgentes - e com certeza surgirão, de vez em quando - graças à proximidade, resolvê-las é muito mais fácil e rápido do que com parceiros de países distantes.

Contras :

• Ainda não é uma seleção ideal de candidatos: pode não haver uma quantidade suficiente de provedores em países próximos ou candidatos com o nível desejado de especialização. Isso pode representar um desafio de encontrar os parceiros certos para atender às necessidades do seu projeto.
• Diferenças culturais: Eventuais semelhanças de idioma e proximidade geral são vantagens de trabalhar com parceiros nearshore, mas ainda existem alguns aspectos que precisam ser considerados, como feriados e outras nuances.

Prós e contras do offshoring

Para empresas de médio e grande porte, assim como para novas empresas que buscam reduzir custos, a contratação de uma equipe própria é um caminho mais caro do que algumas dessas empresas podem pagar.

É quando CEOs e tomadores de decisão recorrem à terceirização offshore. Para os setores de TI, como agências digitais e desenvolvedores de software, este é um método de terceirização muito popular.

Offshoring é, como vimos, terceirizar os processos de trabalho para países distantes que têm uma força de trabalho mais acessível, custos e padrões de vida mais baixos, mas uma grande diversidade de talentos capazes.

No entanto, além das enormes economias de custo e benefícios financeiros que vêm com isso, quais são as armadilhas ocultas? Existem outras vantagens, além de custos mais baixos?

Prós:

• Custos mais baixos e grandes benefícios financeiros: se uma empresa, digamos, dos Estados Unidos contratar uma agência de desenvolvimento de software da Índia, é claro que a empresa economizará muito dinheiro. A contratação de parceiros com o mesmo conjunto de habilidades dos Estados Unidos custaria muito mais. Essa redução de despesas pode gerar lucros de forma muito rápida e generosa. Além disso, há
• Maior pool de talentos: com tantas opções em termos de países e regiões do mundo, há um enorme pool de talentos globais do qual sua empresa pode aproveitar. Existem muitos profissionais e indivíduos muito qualificados, bem como organizações bem organizadas e confiáveis ​​para escolher, que podem fazer o trabalho com os mesmos padrões de qualidade que no seu próprio país ou em qualquer outro país ocidental.
• Transforme as diferenças de fuso horário em um benefício: Embora os diferentes fusos horários tenham certas desvantagens, você pode reverter isso e fazer seu trabalho enquanto dorme. Por exemplo, um desenvolvedor de software em Manilla pode construir uma solução enquanto uma equipe na Ucrânia está testando uma funcionalidade que desenvolveu. Você pode coordenar equipes de diferentes partes do mundo de forma a maximizar a eficiência e agilizar os processos, aproveitando ao máximo o tempo de inatividade quando você ou algum deles não está ativo. E de qualquer forma, se você deseja manter todos na mesma página e trabalhando juntos, você pode alinhar seus fusos horários exigindo que equipes offshore trabalhem durante seu horário de trabalho.

Contras:

• Requer maior vigilância e envolvimento: Offshoring significa trabalhar com uma equipe ou equipes que estão distantes, que nem sempre entendem completamente suas instruções e que têm hábitos diferentes. Você pode sentir que precisa controlar e verificar o trabalho deles constantemente, o que pode ser exaustivo e improdutivo. Com a falta de contato pessoal regular, você tem que contar com chamadas telefônicas e videoconferências, bem como correspondência escrita, que são meios de comunicação limitados. Esse gerenciamento prático pode ser uma desvantagem para uma empresa.
• Diferenças culturais: a equipe para a qual você está terceirizando seus processos se ajustará às suas necessidades - mas sua empresa também precisará se ajustar às especificidades de sua cultura e hábitos, o que pode não ser fácil.
• Barreiras de idioma: ao recrutar empresas ou indivíduos de países distantes, você precisa se certificar de que suas habilidades no idioma que você fala são quase perfeitas. Às vezes, isso pode ser um desafio, porque trabalhar com alguém que não entende sua língua ou não consegue se articular de maneira adequada pode levar a mal-entendidos e a resultados de trabalho insatisfatórios.
• Fusos horários: a menos que você faça do alinhamento com o seu fuso horário um dos requisitos da descrição do seu trabalho, trabalhar em diferentes fusos horários pode causar uma variedade de problemas, como prazos quebrados e trabalho mal executado e sem controle. Além disso, realizar reuniões pessoais regularmente é quase impossível devido aos custos de viagem e ao tempo gasto em viagens

Como construir a melhor estratégia de terceirização para seu projeto de desenvolvimento de software em 6 etapas

Independentemente da abordagem de terceirização que você escolher, há um conjunto específico de etapas que você deve seguir ao definir sua estratégia de terceirização que determinará sua escolha de parceiros de terceirização.

1. Descreva seus níveis estratégicos de terceirização e metas para um melhor aumento da equipe

Para ficar um passo à frente de sua concorrência, bem como de eventuais obstáculos e adversários, você deve definir seus objetivos de terceirização desde o início.

Fazer isso, além de compreender as vantagens e desvantagens da terceirização, ajuda a aumentar a equipe de qualidade para o seu setor específico.

Ao definir suas metas de terceirização, você também pode fazer um balanço de suas necessidades de terceirização: o aumento da equipe vem com vários pontos positivos e negativos e pode mostrar que a terceirização não é o caminho a percorrer em termos de pessoal para todos os negócios.

O aumento da equipe, no entanto, pode ajudar fornecendo profissionais qualificados em casos como quando uma empresa de desenvolvimento de software está se preparando para sua próxima fase no desenvolvimento de produto ou no lançamento de um novo projeto, mas não possui o conhecimento técnico ou criativo.

Normalmente, as empresas têm três níveis estratégicos ao terceirizar:

• Aprimoramento de negócios: o objetivo principal desta abordagem é melhorar os serviços por meio de melhorias de processos, novas tecnologias e reengenharia. As empresas normalmente terceirizam trabalhos não essenciais para adquirir conhecimentos profundos de uma forma mais flexível e econômica. A terceirização dá a eles acesso aos melhores especialistas e ferramentas, sem as dores do recrutamento interno
• Eficiência: Usado quando o objetivo principal é manter os processos existentes e o desempenho como estão, mas com custos reduzidos.
• Transformação: as empresas desejam consultores especializados para ajudá-las a atualizar ou reinventar seus processos e / ou ferramentas existentes, sendo a automação de processos uma das transformações mais procuradas.

Ao definir suas metas de terceirização que podem economizar dinheiro, aumentar a produtividade e escalar a equipe suplementar, pergunte-se:

• Quais são meus principais objetivos de negócios?
• Meu objetivo é cortar custos?
• Preciso melhorar o negócio ou suas operações?
• O que nossa concorrência está fazendo e como podemos aumentar nossa competitividade?

2. Ajuste seu orçamento para custos inesperados

Quando as empresas mapeiam seus orçamentos mensais, trimestrais e anuais, elas também precisam considerar as necessidades de aumento de pessoal e considerar como esse aumento pode ajudar a reduzir seus custos de pessoal.

No entanto, eles também devem fazer um orçamento para as circunstâncias imprevistas, como contratos que exigem mais mão de obra qualificada do que a que existe na equipe no momento. Em geral, os gerentes operacionais devem fazer um orçamento para diferentes cenários de negócios que surgem do trabalho com o modelo de aumento de equipe.

As empresas de terceirização podem ficar aquém das expectativas iniciais devido a custos ocultos.

Encontrar o equilíbrio certo entre acessibilidade e resultados esperados enquanto identifica despesas ocultas pode fornecer à sua empresa a capacidade de diminuir ou aumentar a equipe suplementar quando necessário.

Os possíveis custos inesperados na terceirização incluem:

• Desempenho de estoque abaixo da média
• Planejamento de vendas e operações inadequado
• Qualidade ruim ou abaixo do padrão.
• Gestão de fornecedores
• Fluxo de caixa
• Riscos não planejados e imprevistos

3. Opte pelo método de engajamento adequado

Ao recrutar uma força de trabalho terceirizada, a estratégia abrangente de terceirização de uma empresa deve priorizar as habilidades especializadas. Também deve delinear quais habilidades especializadas e por que eles estão procurando por elas.

Definir a experiência técnica e criativa que você está procurando tornará mais fácil para as equipes gerenciais escolher um modelo de contratação de terceirização que atenda a requisitos específicos de pessoal.

Os modelos de engajamento onshore, nearshore e offshore apresentam diferentes benefícios e riscos, como já discutimos. Dependendo do perfil de requisitos, as empresas abordarão a decisão sobre este método de diferentes pontos de vista.

Por exemplo, uma empresa que delega operações técnicas não críticas terá interesse em um modelo de terceirização bastante diferente daquele em que uma empresa que busca uma habilidade de programação específica está interessada.

A empresa de recrutamento de experiências deve ajudá-lo a escolher o modelo certo de contratação de terceirização.

4. Mitigar riscos

Sua empresa precisará lidar com os riscos que a terceirização acarreta. Ao mitigar esses riscos, você pode reduzir sua exposição financeira e aumentar a eficiência da estratégia de terceirização pela qual optou.

Os quatro principais riscos de qualquer empreendimento de terceirização são:

• Controle e confiança: Para mitigar este risco particular, é aconselhável criar um documento ou documentos internos que delineariam todos os principais procedimentos de trabalho e padrões de fluxo de trabalho que todas as partes devem aderir. O desenvolvimento de software é um processo muito “delicado” e terceirizá-lo é necessário implementar proteções que garantam a entrega de um produto cuja integridade não seja comprometida.
• Questões de qualidade: a terceirização acarreta muitos riscos relacionados a questões de qualidade, especialmente quando se trabalha com parceiros offshore, devido aos diferentes fusos horários, meios de comunicação limitados e descuidos que surgem daí. Você pode atenuar esses problemas trabalhando com um fornecedor de terceirização que tenha um histórico comprovado de controle de qualidade com clientes anteriores e que tenha processos em vigor para resolvê-los.

5. Acompanhe o progresso e valor agregado

Uma empresa que terceiriza seus processos de trabalho deve estabelecer alguns indicadores-chave de desempenho (KPIs) claros para monitorar as vantagens, desvantagens e resultados gerais de seus esforços de terceirização.

Os KPIs ajudam os tomadores de decisão a avaliar se o modelo de aumento de pessoal que eles escolheram é o certo para eles e quais áreas eles devem trabalhar para melhorar.

T stas KPIs podem variar muito. Supondo que sua empresa já tenha estabelecido objetivos claros de terceirização, seus colaboradores internos ou fornecedor de terceirização podem oferecer vários indicadores, como:

• Medindo os custos de terceirização com a produtividade
• Procedimentos de referência para dividir os custos de terceirização vs desempenho de trabalho de equipe suplementar
• Medir a produção e a eficiência de diferentes equipes em relação aos resultados esperados em um acordo de nível de serviço
• Configuração de protocolos internos específicos para medir e relatar KPIs

Uma empresa pode implementar medidas corretivas se suas expectativas não forem atendidas, graças à medição do progresso do modelo de engajamento de terceirização com esses KPIs.

Caso as expectativas predefinidas sejam atendidas, você ainda deve monitorar ativamente o progresso da terceirização para aprimorar ainda mais o modelo que produz bons resultados e continuar o sucesso da terceirização.

6. Crie fortes canais de comunicação e fortaleça os relacionamentos

As empresas que desejam contratar uma equipe ampliada que atue remotamente precisam implantar canais que possibilitem uma comunicação ágil, transparente e responsável.

Os protocolos corporativos e a cultura de sua empresa podem variar muito em relação aos parceiros terceirizados.

Encontrar uma maneira de incorporar ambos em um mecanismo único e funcional que delega responsabilidades e facilita a comunicação é uma das etapas essenciais para o sucesso da terceirização.

A criação de canais de comunicação fortes entre você e seus parceiros terceirizados precisa abordar quaisquer problemas de forma profissional e rápida.

Dicas de comunicação e canais que sua empresa deve considerar implementar para melhorar o fluxo de trabalho com seus parceiros terceirizados são:

• Email, serviços de mensagens instantâneas como Slack e Skype, plataformas de gerenciamento de projetos como Teamwork ou Monday e plataformas de teleconferência como Zoom são os canais de comunicação mais usados ​​em empresas remotas.
• Você deve definir a largura de banda necessária e a velocidade de conectividade que seus parceiros terceirizados devem ter ao fazer negócios com você. Seus provedores devem ter a infra-estrutura para comunicação técnica que inclua bons recursos de rede.
• Ao definir os meios de comunicação que você vai implementar em sua organização, pergunte-se o seguinte:
  • A maior parte da sua comunicação seria feita por e-mail, software de gerenciamento de projetos, chat ou chamadas de vídeo / voz?
  • Qual seria o canal secundário para o primário, definido acima?
  • Todos em nossa empresa devem ter acesso a esses canais e devem ser divididos por equipes e setores diferentes?
• Seu documento interno que descreve os processos que todas as partes devem cumprir, que discutimos na etapa 4, também deve conter as ferramentas e canais de comunicação que são usados ​​em sua organização. Todos os funcionários terceirizados devem obedecer e instalar as ferramentas e contas necessárias e estar disponíveis durante o expediente.

Takeaways Onshore, Nearshore e Offshore Outsourcing Strategies

Existem três tipos de estratégias de terceirização que sua empresa pode optar ao procurar empresas de desenvolvimento de software para trabalhar:

• Em terra
• No mar
• Nearshore

Seu parceiro de terceirização ideal deve ter:

• Histórico comprovado em sua indústria e com projetos de desenvolvimento de software de qualquer escopo
• Referências confiáveis ​​e depoimentos de clientes que podem fornecer uma ideia das impressões de seus clientes sobre eles
• Equipes de indivíduos dedicados e capazes que entendem suas necessidades e podem entregar resultados
• O bom entendimento de seus objetivos de negócios que você está tentando alcançar com sua solução de software
• Processos e tecnologia que lhes permitem fornecer serviços de qualidade e resultados finais
• Suporte pós-desenvolvimento