5 maneiras de usar encartes de embalagem para aumentar a fidelidade e a receita do cliente

Publicados: 2018-11-12

Um encarte de embalagem é um item adicional que os varejistas de comércio eletrônico podem colocar em remessas antes de enviá-las aos clientes e é uma ótima maneira de aprimorar sua estratégia de remessa e atendimento. Inserções de embalagem (também chamadas de inserções de embalagem) geralmente são inesperadas e podem gerar boa vontade com novos clientes.

Os clientes não precisam pagar nada a mais por um encarte de embalagem. Em vez disso, um encarte de embalagem é algo que uma marca usará para divulgar campanhas e promoções e fornecer valor agregado. Em geral, as bulas são um gesto econômico e versátil para construir um relacionamento com seus clientes.

Índice

Por que as inserções de embalagens são tão importantes?
5 tipos de encartes de embalagem a serem considerados
Prepare suas inserções de embalagem para fidelizar o cliente

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Por que as inserções de embalagens são tão úteis?

Cada remessa ficará aquém, atenderá ou excederá as expectativas de seu cliente. Há muitas maneiras, algumas até mesmo fora de seu controle, de você ficar abaixo das expectativas. Se tudo correr bem e os correios não atrasarem, você pode atender às expectativas de seus clientes.

No entanto, são as pequenas coisas extras, como usar as inserções de embalagem corretas na embalagem do produto, que ajudam você a se destacar e superar as expectativas. Vamos dar uma olhada em algumas das outras principais razões pelas quais as inserções de embalagem são tão importantes:

Os encartes de embalagem podem ser de baixo custo: você não precisa investir muito para incluir os encartes de embalagem no mix. Cada um dos exemplos abaixo é de baixo custo, mas pode gerar alto retorno.
As inserções podem ser altamente direcionadas: o destinatário já é um cliente e você sabe o que ele comprou. Você pode personalizar sua bula para a pessoa exata que a recebe.
O custo da entrega da mensagem já foi pago: O pacote já está sendo enviado, então aproveite ao máximo.
As bulas são perfeitas para vendas cruzadas: como você sabe exatamente o que seu cliente já gosta, você pode adicionar oportunidades de vendas cruzadas altamente direcionadas.
Os folhetos informativos são uma ótima maneira de liquidar mercadorias: mercadorias difíceis de movimentar podem ser convertidas em despesas de marketing e reforçar seu relacionamento com os clientes atuais.
As inserções certas aumentam a fidelidade: é mais provável que os clientes retornem a uma marca que os aprecie, e as inserções de embalagem podem ajudar seus clientes a se sentirem especiais.

Os folhetos informativos parecem bem simples - basta jogar um folheto ou cupom na caixa sempre que enviar um pedido. Mas há muitas opções que você pode usar para agregar mais valor e criar maior fidelidade com seus clientes. Vamos dar uma olhada em alguns dos tipos mais populares de opções de inserção de embalagens.

5 tipos de encartes de embalagem a serem considerados

1. Ofertas de desconto

Um dos tipos mais populares e diretos de bula é uma oferta de desconto. Embora você possa entregá-los por e-mail, incluí-los diretamente na caixa garante que seus clientes recebam a oferta em suas mãos, em vez de na pasta de spam. Além disso, deixa-os com um lembrete tangível.

Como exemplo, a Shea Brand, uma marca de beleza online, utiliza diversos tipos de encartes de embalagem para fidelizar o cliente. Os clientes recebem algumas inserções de embalagem, incluindo um código de cupom para um desconto de 20% na próxima compra.

Uma das maneiras mais econômicas de criar ofertas de desconto ou ofertas a serem incluídas em sua embalagem é imprimi-las no tamanho de cartão de visita (cartões de visita são uma mercadoria neste momento, são extremamente baratos).

Você pode usar um serviço como OvernightPrints ou a marca premium MOO e fazer upload de suas imagens para impressão. Você pode considerar incluir dois cartões de desconto em cada compra, um para o comprador e outro para o comprador dar a um amigo. Você também pode testar diferentes tipos de ofertas para ver a qual seu público responde melhor.

Por exemplo:

Frete grátis no seu próximo pedido
Crédito de $ 10 para seu próximo pedido
25% de desconto em seu próximo pedido
Presente grátis com seu próximo pedido
Upgrade gratuito no seu próximo pedido

2. Amostras de produtos

As amostras podem ser um grande valor agregado aos seus pacotes por alguns motivos. Primeiro, dependendo dos produtos que você vende, às vezes você pode obter amostras grátis de seus fornecedores. Em segundo lugar, as amostras de produtos fornecem uma ótima maneira de fazer vendas cruzadas aos clientes e apresentá-los a outros produtos e linhas de produtos que eles talvez não conheçam ou tenham curiosidade em experimentar.

BrainZyme, uma loja sediada no Reino Unido que vende suplementos nutricionais, tem uma gama de três produtos. Eles incluem amostras grátis para que os clientes possam experimentar os outros produtos também. Também levou ao boca-a-boca da empresa, pois eles observaram muitos clientes compartilhando as amostras com seus amigos e familiares.

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Um post compartilhado por Diário de um Médico | Studygram (@diaryofamedic) em 13 de maio de 2018 às 8h16 PDT

3. Pequenos presentes

Assim como as amostras, os pequenos presentes podem ser uma ótima maneira de surpreender e encantar os clientes sem fazê-los sentir que você está tentando vender outros produtos. O presente que você dá não precisa ser caro. Como é inesperado, a maioria ficará agradavelmente surpresa com presentes adicionais.

A Grilla Grills, que vende defumadores e churrasqueiras, sabe exatamente como as inserções adicionais podem impactar a experiência do cliente. Eles incluem alguns brindes em seus pacotes para agregar valor e agradecer por sua compra. Eles também usam uma nota de agradecimento manuscrita.

Galen Leather vende artigos de couro artesanais feitos na Turquia. Como uma surpresa para seus clientes, a marca compartilha brindes da Turquia para completar a experiência da marca e dar um aceno às origens dos produtos.

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Uma postagem compartilhada por Debbie Clark (@debbieclark5) em 10 de agosto de 2018 às 10h50 PDT

Esses presentes pequenos e geralmente baratos fazem as pessoas se sentirem especiais e colocam a lei da reciprocidade para trabalhar para você. É um poderoso gatilho psicológico que deixa as pessoas querendo retribuir o favor e pode ajudar a incentivar a repetição de negócios, deixando todos se sentindo bem com a transação.

4. Cartões de agradecimento e notas pessoais

A inserção mais simples, barata e personalizada que você pode adicionar aos pacotes dos clientes é um cartão de agradecimento escrito à mão. Um simples cartão pode ser um gesto realmente atencioso que pode ajudar a criar fidelidade.

Os cartões podem ser particularmente eficazes no início, pois é uma vantagem competitiva que a maioria das empresas de grande porte não pode mais oferecer. Use isso a seu favor.

Um ótimo exemplo de embalagem personalizada vem do TrunkClub, um serviço premium de moda masculina. TrunkClub inclui notas manuscritas de estilistas pessoais explicando sua seleção de produtos com todos os pedidos.

Aqui estão algumas dicas rápidas sobre como escrever notas de agradecimento para seus clientes:

Se for financeiramente viável, use papel de carta de qualidade.
Certifique-se de usar o nome do cliente.
Expresse sua gratidão, indicando claramente o motivo do envio da nota.
Mencione detalhes sobre o que você gostou em sua experiência com este cliente (uma oportunidade fantástica para ser específico e atencioso).
Faça alusão às suas futuras interações com o cliente.
Feche com uma assinatura profissional, mas calorosa. (ou seja, Atenciosamente, Atenciosamente, Atenciosamente, Cheers, etc.)

5. Revisão do produto ou solicitação de "compartilhamento nas redes sociais"

Como o pacote enviado geralmente representa o fim da transação para a maioria dos clientes, as bulas podem ser um ótimo lugar para solicitar uma avaliação do produto ou para os clientes compartilharem sua experiência nas mídias sociais.

Frank Body, um esfoliante corporal à base de café incentiva a interação social em quase todos os pontos de contato. Isso inclui adicionar uma inserção que reforça ainda mais sua marca e um pedido para compartilhar sua experiência nas mídias sociais.

Como resultado, Frank Body construiu uma enorme comunidade (684k no Instagram) de fãs promovendo seu produto e fornecendo provas sociais para outras pessoas, aumentando a exposição da marca de Frank Body.

Slyde Handboards também inclui um encarte de embalagem para incentivar o compartilhamento de mídia social. Eles usam a inserção para informar aos clientes que sua oferta de desconto será enviada para seu e-mail, o que envolve o usuário em mais uma plataforma digital.

Prepare suas inserções de embalagem para fidelizar o cliente

No final, as inserções de embalagem são realmente sobre fornecer mais valor, superando as expectativas e combinando a oferta certa com seu público específico.

Tal como acontece com todos os esforços de marketing direto, certifique-se de testar diferentes programas de bulas e diferentes ofertas para construir seu próprio programa de sucesso que aumentará a fidelidade, as vendas e o lucro do seu negócio.