O rumor que atraiu 40 mil visitantes um dia antes desta loja ter qualquer inventário

Félix:
Hoje estou acompanhado por Travis Beck e David Fisher do paracable.com, ambos co-fundadores da Paracable. A Paracable vende cabos premium para iPhone, iPod, iPad e Android. Foi iniciado em 2012 e sediado em Houston, Texas.

Bem-vindos, Travis e David.

Travis: Muito obrigado por nos receber.

David: Sim, nós agradecemos. Obrigada.

Félix: Com certeza. Então, estamos animados para ter vocês. Como descrevi, cabos premium para iPhone e Android revestidos em tecido. Você pode nos dar uma ideia de quais são alguns produtos mais populares do catálogo que você carrega?

Travis: No momento temos os cabos relâmpago e temos os cabos micro-USB, e dentro dessas duas categorias diferentes de cabos temos algumas cores diferentes e muito vivas que vendemos em nossos cabos. O produto mais popular são os nossos cabos relâmpagos, e eu diria que a cor mais popular são as cores azuis, com certeza.

Davi: Sim.

Travis: Temos alguns diferentes desses.

Félix: Muito legal. Gosto muito do produto porque muitas vezes misturo meus cabos, principalmente se você pegar os direto do fabricante, acho que vem com a embalagem.

Travis: Ah, certo. Sim.

Felix: Sim, isso é muito legal porque você pode escolher seu próprio visual, essencialmente, e nunca mais ter esse problema.

Travis: Um dos recursos mais vendidos de nossos cabos que nem percebemos porque não tínhamos famílias quando começamos, são pessoas com famílias grandes que têm um monte de filhos, e todos têm suas próprias cores, então não discute-se qual é o meu, qual é o seu. Resolve esse problema também.

Félix: Isso é engraçado. É sempre ótimo que você tenha esse benefício adicional ao produto que você não sabia que existia.

E falando em encontrar uma razão para isso, como vocês tiveram a ideia por trás desse produto?

Travis: 2012, o iPhone 5 saiu, e quando o iPhone 5 saiu, eles trocaram o antigo cabo de 30 pinos pelo novo cabo Lightning, e eles estão com ele desde então, mas quando ele saiu, todo mundo provavelmente tinha 10, 20, 30 dos antigos cabos de 30 pinos, mas você só tinha o que veio com o telefone.

Em outubro, minha esposa e eu adotamos um gatinho chamado Baxter, e sua coisa favorita a fazer era encontrar os cabos de raio e destruí-los completamente, porque os que vêm da Apple, eles têm aquele tipo de revestimento de borracha em... a maioria de seus cabos tem isso nele, e os gatos realmente adoram mastigar esses cabos porque eles são macios.

Então, depois que ele destruiu cerca de dez, isso foi o suficiente. Falei com David e estava tentando descobrir uma maneira de proteger esses cabos, e uma das ideias que tivemos foi envolvê-lo em paracord. David montou um protótipo que ele construiu; ele basicamente pegou um cabo de raio da Apple e o cortou ao meio no final e o enrolou em um paracord, e o calor o encolheu de volta e me mostrou, e foi incrível.

Então começamos a partir daí. Essa foi a gênese original da ideia, era basicamente resolver um problema que eu tinha.

Félix: Muito legal. Sim, acho que essa é uma abordagem comum, certo? Onde você resolve o seu próprio problema porque não conseguiu encontrar outras soluções por aí que atendessem aos seus critérios ou funcionassem da maneira que você queria, então você teve a ideia de envolvê-lo em paracabo.

Agora, como você sabia que outras pessoas poderiam querer isso também, porque obviamente resolveu seu problema. Como você sabia que este era um problema que os outros tinham e que eles pagariam?

Travis: Nossa ideia original era que iríamos fazê-los por encomenda. Isso foi antes de a Apple ter um programa MFi, no qual falaremos um pouco mais tarde, mas nós mesmos estávamos fazendo. David, principalmente, estava realmente fazendo, e David construiu um gabarito de madeira para nos ajudar a soldar e selar tudo. Nós tínhamos basicamente escolhido de 10 a 20 cores diferentes de paracord que tínhamos que fazer nós mesmos, e eu lancei a loja Shopify e coloquei fotos de cada um e defini a quantidade para 10 de cada um deles. Mas não tínhamos quantidade, íamos fazer por encomenda.

Postei no Facebook para meus amigos e familiares, e a resposta foi grilos. Literalmente, ninguém sequer visitou a loja. Eu acho que é assim que a maioria das pessoas lança, é grilos até você descobrir como colocar seu produto na frente das pessoas.

Alguns dias depois…

David: Foi menos de uma semana. Menos do que uma semana.

Travis: Você conhece o site macrumors.com? Esse foi um que eu frequentei muito, e sei que muitas outras pessoas fizeram, e isso foi meio que o beco deles. Deixei uma dica anônima, porque você pode fazer isso no site deles para contar a eles sobre um produto ou um recurso ou qualquer outra coisa, e eu disse: “Ei, a paracable.com está fabricando cabos de raios enrolados em paracord. Eles são muito legais, confira.”

Isso foi em uma tarde de quinta-feira, e naquela noite, recebi um e-mail de um dos editores da macrumors que estava muito interessado na ideia e a história foi ao ar no dia seguinte, e então nossas vidas mudaram para sempre. Basicamente no dia seguinte foi uma loucura.

Felix: Então eu estou assumindo que todos eles foram vendidos no dia seguinte?

Travis: Facilmente. Tudo o que eu tinha em estoque esgotou no dia seguinte, e então tivemos que fazer. Nosso plano inicial de fazer alguns por semana e vendê-los, como uma coisa do Etsy, foi meio que ideia minha. Apenas um pouco de renda extra ao lado.

Isso rapidamente saiu pela janela, porque estávamos recebendo 20, 30, 40.000 visitantes por dia, e foi simplesmente insano por muito tempo. Passamos o primeiro ano apenas tentando resolver esse problema ali mesmo.

Felix: Seu produto se espalhou para outros meios de comunicação ou veio tudo de macrumors, esses 20, 30, 40.000 visitantes por dia?

Travis: Quando um grande blog como o macrumors publica uma história, existem milhares de outros agregadores que também vão pegar essa história. Então você recebe tráfego de muitos lugares diferentes. Nós ainda hoje - Isso foi em 2012 - Ainda hoje recebemos tráfego desse artigo de macrumors. Não tanto quanto nós, mas definitivamente ainda temos tráfego com isso.

Félix: Uau. Então, obviamente, você teve um ótimo produto, e há um ajuste no mercado do produto porque você esgotou muito rapidamente, conseguiu todo esse tráfego, foi destaque por uma das grandes publicações do setor, mas obviamente houve alguma sorte envolvida, certo? Como você conseguiu enviar essa denúncia anônima, ela foi recebida.

Você poderia replicar esse tipo de sucesso? Você seria capaz de abordar outros meios de comunicação e dizer: “Ei, aqui está este novo produto que temos”. Você tentou replicar?

Travis: Eu acho que se o seu produto é único o suficiente, e no momento certo, é bastante fácil de replicar, mas essas são todas as estrelas diferentes alinhadas para esse cenário específico. Foi logo depois que os cabos de raios saíram. Era um produto realmente novo, nós éramos os únicos a fazer algo assim. Tínhamos um concorrente principal na época, mas eles também não eram grandes.

Realmente foi muita sorte e, no que diz respeito a tentar recriar isso, você pode até certo ponto, uma vez que cria esses relacionamentos com as pessoas. Eles são mais receptivos a qualquer novo produto que você lança, então você pode usar isso daqui para frente, mas eu não... É muita sorte para esse caso específico acontecer, sim.

Felix: Você teve alguma outra publicidade ou qualquer outro conteúdo que foi escrito sobre vocês da macrumors naquela época?

Travis: Tínhamos um artigo de macrumors e depois todas as outras pessoas que escreveram sobre esse artigo, linkando para esse artigo. Uncrate- Você já ouviu falar de Uncrate?

Felix: Sim, Uncrate. Definitivamente, eu já ouvi falar deles, com ótimas fotos de produtos e ótimos recursos. Então vocês apareceram lá depois do post do macrumors?

Travis: Sim, depois do post de macrumors, algumas semanas depois estávamos no Uncrate em um tipo de... Eles fazem aqueles layouts pictóricos de um monte de equipamentos diferentes para levar quando você vai acampar, e foi um desses fotos de acampamento. Tínhamos um para-cabo camuflado naquela época que não vendemos mais porque não era tão popular. Eles incluíam a camuflagem.

Felix: E eles entraram em contato com vocês dois para apresentar seu produto ou foi isso... eles apenas o pegaram de...

Travis: Sim. Uncrate o pegou. Havia um monte de outros que não são tão grandes quanto Uncrate, e nenhum deles nunca nos contatou. Eles apenas fazem isso. Então, quando você estiver olhando os logs do seu site, você verá um monte de referências diferentes de sites que você já ouviu falar, mas nunca... eles realmente nunca entram em contato com você, eles apenas executam a postagem do blog ou o que quer que está fazendo.

Félix: Entendi.

Travis: O que é ótimo. Foi ótimo para nós ter artigos aleatórios escritos sobre você. Para esse efeito, foi… uma vez que o artigo do macrumors foi ao ar, foi uma espécie de efeito dominó de todos os outros verem de lá.

Félix: Sim. Eu acho que isso ajuda muito, onde você meio que começa essa bola de neve publicitária, e apenas se acumula, porque você obtém validação de … você essencialmente valida que você é uma loja legal para cobrir, você é um produto legal para cobrir, por uma grande publicação, e muitas pessoas são muito mais propensas a “correr um risco” em cobrir você.

Travis: Correto, sim. Então, isso foi uma validação muito boa de que tínhamos um bom produto e havia um bom mercado para ele. A partir daí, tudo se resume a descobrir a) como administrar um negócio, porque nenhum de nós nunca fez isso antes, e b) como aumentar a produção para atender à demanda que nem sabemos qual é o final é ainda?

Felix: Você mencionou que uma das chaves agora olhando para trás para conseguir essa publicidade tão facilmente era não apenas ter um produto único, mas também acertar o momento certo. Você mencionou que era a hora certa para vocês porque os cabos de raios tinham acabado de sair, muitas pessoas estavam aprendendo sobre eles, muitas pessoas estavam descobrindo sobre esses tipos de acessórios que as pessoas estavam vendendo com base nesses cabos de raios.

Você pode falar mais sobre isso? O que mais você procura? Se você começasse de novo hoje e tentasse cronometrar da maneira certa novamente, como saber se tem o momento certo ou não para lançar um produto?

Travis: Há algo acontecendo agora com o USB-C. Sempre que há uma grande mudança tecnológica, especialmente em nosso negócio com cabos, isso acontece ocasionalmente. Quando o MacBook foi lançado e era apenas um conector USB-C, esse foi um momento no tempo em que, se você tivesse cabos USB-C, poderia ter capitalizado isso. Então, mais tarde, quando o novo MacBook pro saiu e tinha apenas cabos USB-C, foi mais uma informação de que o USB-C é definitivamente o futuro, todo mundo vai para o USB-C.

Naquela época, estávamos trabalhando para preparar nossos cabos USB-C. Ainda não os temos prontos, vamos tê-los este ano. Se os tivéssemos prontos quando o MacBook Pro foi anunciado, teria sido muito fácil obter muita cobertura.

Felix: Existe uma preocupação, porém, que durante este período de tempo em que há muito burburinho em torno de uma nova mudança tecnológica ou uma nova tecnologia sendo introduzida, haja muito mais concorrência também? Que há muito mais barulho agora que você tem que lutar para ter seu produto coberto? Você acha isso ou acha que o zumbido é muito maior do que o barulho?

Travis: Desde 2012, crescemos muito. Agora temos uma equipe de relações públicas que contratamos para cuidar de tudo isso para nós, e isso facilita muito quando você chega a esse nível, porque eles já têm todos os relacionamentos, e sempre que saímos com um nova linha de produtos, então eles empurram isso para todas as pessoas com quem eles têm relacionamentos que nos cobriram no passado. Isso facilita muito.

Também temos nossa própria base de clientes para trabalhar agora. Quando apresentamos um novo produto- Antes de tudo, deixe-me dizer que se você tem uma loja Shopify e não está recebendo os e-mails das pessoas, está cometendo um grande erro. Você precisa ter uma lista de e-mails, mesmo que você não ache que está vendendo algo que as pessoas vão comprar vários, você precisa ter uma lista de e-mails. Essa é a sua fonte número um de renda muito fácil. Porque sempre que envio uma newsletter promocional ou um novo produto, ou uma nova newsletter colorida, geralmente é o nosso maior dia do mês. Cada vez.

Estou construindo nosso boletim informativo desde o início, e agora temos 60.000 pessoas lá, ou algo assim. Então, quando acabamos o estoque de algo e ele volta ao estoque, eu mando um e-mail, e então todo mundo que estava esperando recebe aquele e-mail e vai ao site e faz o pedido, e nós teremos grandes aumentos aquele dia.

Felix: Sim, definitivamente quero falar mais sobre isso daqui a pouco. Mas, voltando para o publicitário com quem você está trabalhando, acho que esse é um caminho em que muitas lojas também estão pensando em obter ajuda com publicidade porque é uma fera enorme, uma máquina enorme em termos de envio de tráfego, mas também os relacionamentos são importantes, certo? Então, como você está dizendo ao trabalhar com alguém que tem uma agência de relações públicas, eles já têm esses contatos para você.

Mas o que eles precisam de você? Digamos que você esteja se preparando para um lançamento, ou talvez você já tenha um produto por aí e só queira dar uma olhada nele, e procura uma agência. O que eles geralmente precisam de você e quanto tempo de preparação está envolvido? E como é o processo?

Travis: Há uma espécie de fase introdutória em que eles precisam ver se o seu produto se encaixa no tipo de nicho que eles atendem, e também como um negócio você precisa ter certeza de que eles são capazes de lidar com o seu nicho, que eles são familiarizados com isso e eles têm os contatos para esse nicho. Dessa forma, você sabe que eles terão colocação para você.

A primeira parte é descobrir se vocês dois se encaixam bem, e eles farão perguntas como o que você está fazendo agora, descobrir qual é sua história, de onde você veio , quais são seus planos. Meu maior problema em puxar o gatilho é que eu chutei a ideia por um longo tempo, e é meio caro, mas eles têm que provar seu valor ou não estariam no negócio.

Em outras palavras, se você está pagando x quantias de dinheiro por mês para relações públicas e você não ganha pelo menos tanto com o trabalho que eles fizeram, então não há razão para você continuar com esse compromisso. Então, eles são muito, muito bons, como se estivessem por aí há algum tempo. Estou me certificando de que eles atendam ao ROI de tudo o que você está pagando e além.

Normalmente, o que você quer procurar é não ficar preso a um contrato desde o início. Se eles vão tentar prendê-lo em um contrato de um ano, dois anos desde o início, eu provavelmente evitaria isso. Tente dizer: "Vamos fazer um período de teste de dois meses", para que você possa ter certeza de que está recebendo o que recebeu.

Mas há sempre uma espécie de período de crescimento com qualquer tipo de campo de relações públicas, porque leva tempo para blogueiros e YouTubers e quem quer que seja para responder a eles, e então para você enviar suas amostras para eles, e para eles escreverem o Reveja. Portanto, há um período de aceleração que você precisa alocar.

Mas é muito importante garantir que eles conheçam seu nicho e trabalhem dentro do seu nicho, e conheçam os blogueiros de jornalismo e as pessoas dentro do seu nicho que vão gerar tráfego para você.

Felix: Como você determina isso? Porque você não pode simplesmente perguntar a eles: “Ei, você está familiarizado com o nicho?” E então, obviamente, eles vão dizer sim. Existem outras perguntas ou coisas que você pode analisar para determinar independentemente se elas serão adequadas?

Travis: Bem, o que eu fiz, só pedi uma referência. Eu disse: “Dê-me pessoas que estão nesta indústria”, e então entrei em contato com eles pessoalmente e conversei com eles sobre isso.

Felix: Ok, faz sentido. Quando você recebe esses contatos, essas referências que eles estão dando a você, e você chega até eles, o que você está tentando descobrir? O que você está perguntando a esses outros clientes anteriores deles?

Travis: Então o que você realmente quer saber é... A coisa mais importante em um site de comércio eletrônico são os links de retorno, certo? Obter cobertura na estação de notícias local na TV é legal, mas é apenas por um período de tempo muito específico e nunca continua, mas quando você tem uma resenha escrita sobre você com links para seu site, eles estão lá por muito bom tempo.

Todo esse tipo de fator ajuda você a ter uma classificação mais alta no Google, e a maneira mais barata de vender um produto é organicamente por alguém pesquisando por ele. Facilmente. Então, o que você realmente está tentando fazer é aumentar seu tráfego orgânico para tornar seu custo por aquisição o mais baixo possível.

Felix: O que você está dizendo também é que PR não é apenas sobre exposição, não apenas sobre colocar aquele produto na frente dos olhos das pessoas. Também pode reforçar seu SEO por ter esses back-links porque o Google leva isso em consideração.

Travis: Exatamente.

Felix: Não se trata apenas de “Como conseguimos exposição?” mas “Como conseguimos essa exposição que continua por muito tempo?” E você está dizendo que para conseguir isso, você tem que ter certeza de que as agências de relações públicas são capazes de conseguir backlinks para você.

Travis: Sim. Você quer back-links, eles são a coisa mais importante. Você obtém a explosão de tráfego de curto prazo e obtém o impulso de longo prazo no SEO.

Félix: Eu gosto disso. Legal, faz sentido. Eu nunca pensei sobre isso dessa maneira, mas você também pode conseguir alguém para trabalhar para você, não apenas para obter essa exposição, mas também uma maneira fácil de as pessoas voltarem à sua loja ou uma maneira mais fácil de classificar o Google você mais alto por causa desses back-links.

Em termos de trabalho com uma agência de relações públicas, que tipo de orçamento faz sentido antes que alguém considere seguir esse caminho? Se você tivesse um orçamento de publicidade de US$ 1.000 por mês, faz sentido contratar uma agência de relações públicas? Você pode mesmo pagar um naquele momento?

Travis: Sim, precisa ser consideravelmente mais do que isso. Nosso orçamento de publicidade começou em cerca de US$ 50 por dia ou algo com que eu brincava em quadros de anúncios. Ao longo de um ano, isso aumentou para qualquer lugar entre o Facebook e os painéis de anúncios, estamos gastando entre US$ 600 e US$ 1.000 por dia.

Félix: Uau.

Travis: Sim. Cheguei a esse ponto antes mesmo de começar a olhar para o PR, então você pode imaginar o custo, você pode extrapolar o custo do PR com base nisso.

Felix: É justo dizer que você nem quer considerar ir para uma agência de relações públicas até-

Travis: Não, não, não. Sua primeira coisa que você precisa fazer é obter sua taxa de conversão o mais alta possível com o tráfego que você recebeu. Porque se você está enviando muito tráfego para um site de baixa conversão, está desperdiçando dinheiro. I AB testou por quatro meses seguidos antes mesmo de pensar nisso.

Felix: E isso foi apenas através do tráfego que você estava comprando?

Travis: Sim, o tráfego que estávamos comprando.

Félix: Legal.

Travis: Além do tráfego orgânico e de referência.

Félix: Legal. Ok, legal, então em termos de pessoas que não vão poder pagar isso e querem adotar essa abordagem de PR, alguma dica sobre como você pode tentar gerenciar isso? Com base na sua experiência de fazê-lo por conta própria e agora, é claro, vendo profissionais fazendo isso. Alguma dica que você possa oferecer a alguém que está começando pela primeira vez com uma campanha de relações públicas? Como você encontra os contatos certos e como deve entrar em contato com eles para obter o tipo de cobertura que estava recebendo desde o início?

Travis: Claro. Então, todo tipo de nicho tem uma blogosfera que escreverá sobre esse nicho, não importa quão grande ou pequeno seja esse nicho. Quanto menor for, mais sucesso você terá, obviamente, fazendo com que os blogueiros escrevam sobre o seu produto. E geralmente, o que você vai fazer é encontrar os blogs influentes em seu nicho e apenas entrar em contato com eles, dizer: “Ei, eu sou fulano de tal, eu tenho este produto, acho que seus ouvintes ou seus leitores (se é um podcast) pode realmente apreciá-lo. Você se importa se eu lhe enviar alguns? E então não peça nada, apenas envie para eles e, algumas semanas depois, responda: “Ei, você recebeu o que quer que seja? E se você gostou, talvez escreva uma breve resenha sobre isso?”

E algumas dessas pessoas, você está dando a elas uma tarefa para que elas não queiram fazer isso. É muito mais fácil se você já tiver algo escrito ou um esboço que possa dar a eles. Eu li que ajuda muito para eles conseguirem motivação para escrever sobre o seu produto se gostarem bastante, porque todos nós somos… Eles são como você, têm um emprego diário e depois ' estão fazendo isso de lado para que eles normalmente não tenham muito tempo para gastar com isso, então tente facilitar ao máximo para eles. O envio de amostras é realmente... esse é o seu orçamento de marketing, são todas as amostras que você precisa enviar naquele momento.

Felix: Então, essas amostras que você está enviando, você está dizendo que não tem nenhuma obrigação em que eles devem enviar um e-mail, onde você está apenas dizendo, apenas pergunte: “Ei, posso enviar para você produtos gratuitos?” Você não está dizendo: “Talvez você possa escrever uma resenha sobre isso, se gostar ou não”. Você nem está mencionando nada sobre o que eles podem ter que fazer em troca?

Travis: Eu diria mais: “Eu aprecio o seu conteúdo e temos essa coisa que é muito legal que seus ouvintes também podem gostar, e você se importa se eu lhe enviar algum?” Deixe lá, e às vezes eles vão escrever por conta própria, às vezes eles vão voltar para você e dizer “Ei, isso é realmente ótimo. Queríamos escrever sobre isso, você pode nos dar mais algumas informações?” Em vez de tentar começar com um quid pro quo, apenas diga: “Gosto do seu conteúdo, quero lhe dar isso porque achamos legal”.

Félix: Eu gosto disso. Porque você está dando uma tonelada logo de cara, você está dando a eles o produto grátis, você obviamente está dizendo grandes coisas sobre eles e nem mesmo insinuando querer algo em troca, porque eu acho que as pessoas são inteligentes o suficiente para detectar, “Oh, este é o primeiro eu fazendo um favor a você e espero que você me faça um favor de volta.” Eu vejo o que você está dizendo.

Travis: Nos nichos maiores, eles recebem isso o dia todo de um monte de pessoas diferentes, apenas, “Posso te enviar isso para que você possa escrever sobre isso, por favor?” Esse tipo de coisas.

Felix: Quando você está adotando essa abordagem em que procura blogueiros e influenciadores para enviar um produto, esse é seu único orçamento de marketing, como você está dizendo, mas mesmo quando você está trabalhando em pequena escala, do lado, que pode ficar caro, certo? Ter esse tipo de inventário onde você está enviando isso. Como você se torna seletivo o suficiente sobre para quem você deve enviar produtos ou isso é algo em que você só precisa investir a maior parte do seu orçamento e não pensar nas despesas?

Travis: É mais fácil se você souber, se você vive no seu nicho há muito tempo. Para o nosso produto, eu era um consumidor da Apple desde o iPhone original. Já tive cada um deles, então conhecia bem o mercado, conhecia bem todos os blogs, todas as publicações, os YouTubers. Eu o conhecia por dentro e por fora, então sabia a quem procurar. Se você não tem isso, então você precisa gastar muito tempo pesquisando e descobrindo o que é isso, e talvez dê uma olhada nos reddits, subreddits nesse nicho. Você geralmente terá uma boa ideia dos principais influenciadores para isso.

E cabe a você. Você vai sair e escolher para quem você vai enviar amostras, então as únicas pessoas que vão recebê-las são as pessoas que você gostaria de escrever sobre elas de qualquer maneira, e espero que você tenha feito sua pesquisa e saiba que seus leitores ou sua audiência é geralmente ... vai atrás e compra o que eles recomendam.

Uma métrica muito boa que eu uso para descobrir o tipo ou qual é a audiência deles é ver quantas curtidas eles têm no Facebook ou quantos seguidores eles têm no Twitter ou Instagram ou algo assim. Geralmente, eles terão muito mais números no Facebook do que no Twitter ou qualquer outra coisa, então o Facebook geralmente é uma boa métrica para ver quantas pessoas você poderia alcançar se escrevessem sobre seu produto.

Felix: E à medida que você obtém mais e mais publicidade, será mais fácil para você atingir essas publicações maiores com seguidores maiores?

Travis: Uma das duas coisas tem que acontecer. Primeiro, você precisa ter um produto legal o suficiente para que as organizações maiores escrevam sobre, ou há um tipo de buzz suficiente, eu acho, de algumas das publicações menores que eles podem ter encontrado antes e reconhecem sua marca, e então eles vão escrever sobre isso nesse ponto.

Mas, você sabe, todo mundo é diferente. É um jogo de números. Você fala com o maior número de pessoas possível e algumas delas dirão: “Sim, claro”. Em um certo ponto, as pessoas começam a vir até você e pedir amostras.

Félix: Faz sentido. Isso é quando a mesa virou, eu acho.

Então, essa publicidade que vocês conseguiram, como vocês disseram, vocês não tinham planos de fazer isso em escala. Você ia fazer isso sob encomenda, e você tinha apenas dezenas deles prontos para ir, ou pensando em matérias-primas ou matérias-primas para dezenas de produtos, mas você teve 40.000 visitantes por dia por um tempo. Obviamente, isso mudou as coisas para você.

O que exatamente aconteceu, então? Porque se você planejava fazer isso apenas do lado, de repente você está recebendo muito mais tráfego, provavelmente mais demanda do que você pode suprir por um tempo, o que vocês tiveram que mudar em suas vidas para acompanhar isso? ?

Travis: David fez a maior parte desse trabalho naquela época.

David: Oh caramba, eu não sei nem por onde começar. Bem, não conseguimos atender a demanda por conta própria. Decidimos que na primeira, o que, duas, três semanas? Você diria isso?

Travis: Sim, claro. Sim.

David: Logo depois disso, começamos... Para onde fomos primeiro? Começamos a procurar fabricantes-

Travis: Sim, localmente.

David: Aqui localmente. Isso mesmo.

Travis: Não são realmente fabricantes, apenas montadores. Porque não estávamos fabricando um produto certificado pela Apple naquele momento porque o programa MFi ainda não incluía o raio e nem sabíamos sobre o programa MFi. Então, estávamos procurando alguém para assumir o que estávamos fazendo, que era basicamente montá-los, soldá-los e todas essas coisas.

Encontrei uma empresa local aqui em Houston que parecia estar à altura da tarefa, e eles fizeram isso por... alguns meses, David?

David: Talvez um mês e meio.

Travis: Um mês e meio. E então eles simplesmente... eles desistem.

David: Nós tivemos que forçá-los a desistir, basicamente.

Travis: Sim, eles não estavam fazendo isso tão bem quanto nós. Então ainda tínhamos todo esse tráfego, ainda tínhamos toda essa demanda, mas não tínhamos como atender à demanda e, naquele momento, também sou desenvolvedor de aplicativos, então tive todos os betas do iOS. O iOS 6 beta foi lançado, e no sistema operacional iOS 6 é quando eles começaram a dar aquela notificação de, “Este pode não ser um acessório autorizado e pode danificar seu telefone”, sabe do que estou falando? Os cabos não certificados?

Eu estava investigando o MFi antes que isso acontecesse, e estava passando pelo processo de me tornar um licenciado, e então, assim que eu consegui o iOS beta e conectei um de nossos cabos antigos nele e recebi essa mensagem, eu fiquei tipo, “Não , Foram realizadas. Não faremos ou venderemos mais até que tenhamos cabos MFi.”

Então, paramos completamente de vendê-los e passamos pelo processo de nos tornarmos um desenvolvedor MFi certificado pela Apple, que é um processo muito, muito longo.

Felix: Sim, vamos falar sobre isso. Então, a Apple tem esse programa de certificação onde, ao obter essa certificação, você é oficialmente um produto “Made for iPhone, iPod, iPad”. Mas você disse que não sabia que esse programa existia enquanto vocês estavam fazendo isso. Isso significa que era contra a política deles? O que significa quando você está criando produtos que não são certificados pela MFi?

Travis: Então, a Apple tem uma patente do conector relâmpago, e os que tínhamos obviamente não eram da Apple naquele momento porque nem era possível. Assim que descobri que era possível, paramos de fazer isso completamente e passamos pelo processo de inscrição para nos tornarmos licenciados, já que não somos fabricantes. Como licenciado, você precisa encontrar um fabricante certificado pela MFi e eles fornecem uma lista através do portal MFi de todos os fabricantes.

Felix: Agora, isso está demorando muito, certo? Porque você tem toda essa demanda, todo esse tráfego, mas aí você não tem nada para vender? Deve ter sido muito agravante então.

Travis: Certamente pode ser, mas sentimos que estávamos fazendo a coisa certa. Poderíamos ter continuado vendendo um produto abaixo da média e ganhado dinheiro o tempo todo, mas não queríamos fazer isso. Nosso objetivo o tempo todo era fazer um produto premium, construído para durar, projetado para durar e também muito bonito.

Então, paramos de fazer isso imediatamente e, com certeza, perdemos um monte de vendas, e foi frustrante ver todo o tráfego chegando e nada acontecendo, mas mantivemos o site aberto e montamos o boletim informativo para que qualquer tráfego que estivesse muito interessado se inscrevesse em nossa newsletter. Quanto tempo levou, David, desde aquele momento até termos o inventário novamente?

David: Mais de um ano.

Félix: Uau.

David: Pouco mais de um ano.

Travis: Mais de um ano. Fiz duas viagens à China, o que acho que não é tão ruim, considerando. Muito Skype. E então tivemos um fabricante certificado pela Apple construindo nosso produto depois de muitas, muitas, muitas, muitas, muitas amostras de não acertar e falta de comunicação, e muitos obstáculos. Tantos obstáculos, Felix, que você tem que superar para chegar a este ponto.

Felix: Sim, parece uma grande jornada. Como você realmente se torna um licenciado certificado pela MFi?

Travis: Você recebe um número da Dun & Bradstreet, passa por uma verificação de crédito por algum motivo, e basicamente escreve qual é o seu plano, o que você quer construir e então você é um licenciado. And once your a licensee, you get a licensee number, but then you have to partner with a manufacturer. And like I said, it was a huge PDF of all of the manufacturers on the entire planet. None of them are in the United States. There's maybe two, but they're not contract manufacturers; they make their own thing for their own brand. All the contract manufacturers, the Apple certified ones are in Shenzhen, China.

I had a shortlist of about ten, and we went to China and met- We sent them all the NDAs before hand and the patterns and the samples, and were expecting them to have samples made by the time we get there. None of them did, by the time we got there, but they had some stuff to show us, and we picked the best candidate for the job from the seven that we visited while we were there, and then they got to work on it.

David: We thought was the best.

Travis: Yeah, we thought.

Felix: What made you guys decide to go all the way out there to- Couldn't you just say, “Hey, send us a samples, and then we'll decide”? What made u feel like you had to go out to the manufacturers directly?

Travis: Building a relationship. For them, building a relationship is important. For us, building a relationship is important, too, so we're not just some anonymous entity wiring money back and forth. That we know them and they know us and that we're working together.

David: And we get to go up there and see what the facilities are like, and what the conditions are like for the workers as well.

Travis: Plus, you get a chance to go to China, you go to China. China's awesome.

Felix: Business expense for trip writes off. That definitely makes it much more attractive.

So, this MFi program. You'd become a licensee and then you had to find an MFi-certified manufacturer as well. Were you going to be paying a premium, then, for these manufacturers? Because obviously there's a smaller list of manufacturers that are MFi certified than there are of all the manufacturers, so do you pay a premium for MFi certified manufacturer?

Travis: Yes. Certamente. But you're also paying a license fee for every single cable you make to Apple as well.

David: The actual individual lightning connector itself has a microchip board on it, and that actually comes from one of Apple's manufacturers. They send that to our manufacturer to put it together.

Felix: Oh, wow. OK.

Travis: There's a really long time in between when you order your lightning cables and when you get them because everything come- Anybody on the planet who makes Apple certified cables gets their connectors from the same place. And they get back-ordered a lot, so you really really have to be thinking in advance for your inventory needs.

Felix: Now you also sell micro-USB cables, I guess we can call it Android cables. Do you have to face these kind of regulations as well when you're selling products for Android devices?

Travis: There really isn't, but we made the decision to stick with the same standard that Apple had set for their cables. We use that same exact cable in all of our micro-USB cables. So, even though they're not actually Apple certified micro-USB cables, because that's not a thing, they're using the same exact cable as our Apple-certified lightning cables.

David: Which is a step above on every level.

Travis: Way above any other level.

David: The manufacturer told us not to do it repeatedly. We wanted to do it anyway.

Felix: That's a good thing, though. You're not forced to go through a different process, because now you already have the cables, understand what kind of standards that you have to meet. Luckily they aren't completely different standards than what you were already doing.

Travis: What we're saying is that there really isn't a standard with micro-USB, but we forced our vendors to stick with- So, when we make our lightning cables, we braid so many thousands of meters of cable, and then they take that cable and cut it up and solder to create the lightning cables. We use that same exact cable to make our micro-USB cables, and that cable is what determines whether or not the end product passes the Apple MFi certification, because you have to send it to a lab and it's tested.

Felix: I see.

Travis: So, no one makes micro-USB cables to that standard except for us, as far as I know.

Felix: That's amazing. Cool. So when you were going through this entire process of the MFi program, and you selected, you guys were saying took a year to essentially have everything set up, were there people or other companies or brands moving in on your space? On the product that you had?

Travis: It blew up. In the time it took us to get our inventory, there was hundreds of competitors.

David: Yes, all the big companies jumped on the band wagon right off the bat.

Travis: Yeah, every single one of them. And then there were a lot of copycats of those companies. We had maybe two competitors that we knew of when we started the MFi process. When we were done, we had a sea of competitors. But it doesn't matter, there's plenty of room for everyone to play.

Felix: Plus you were building that mailing list along the way. Now, were you keeping that list warm? Were you emailing them during this period of time, where in that whole year where there was nothing for you to essentially sell yet?

Travis: I don't like to email the mailing list unless it's something really important, because every time you do you'll have people unsubscribe. Generally it's not a lot, but you kind of want to keep that to a minimum. We email very rarely because I want to keep that list building and I don't want to take advantage of it, per se, as some people do, and I'm sure you've dealt with this as well. Bed Bath & Beyond comes to mind, where they'll send you an email every single day, and you're like, “Enough, I'm done.” So we didn't want to get into that scenario. But we did get emails a lot, and we answered every single email, obviously.

I made occasional blog posts as to … a few little updates here and there, but every single time I put in a hard date, it would inevitably be delayed for many reasons outside of our control. I think at one point in time during that order, all of our micro-USB cables were done, and we were waiting for our lightning cables to be done by this particular vendor, and we kept getting excuses every week. Weird excuses. And we're months behind when we thought we were gonna get our cables, and it finally came forward that they'd lost their Apple certification in the middle of our production run. Sim. So we had to go to our backups and our vendor list, and David convinced them to take over our project halfway and get all this other material from them and find out their vendors and finish it, and it was amazing and it got done somehow. That was our first order, was just chaos.

David: Right in the middle of Christmas season, too.

Travis: Yeah.

David: We were hoping to get it in. It didn't happen.

Felix: Wow, that definitely sucks. I'm seeing on the site, too, on your site right now it says, “Where are the lightning cables?” And it mentions that you guys were sold out again.

Travis: Oh yeah, we're out of stock right now.

Felix: That's crazy. Could you elaborate on the issue that caused the cables to … I guess, the issue with the suppliers? Because you basically missed out on the holiday shopping season this year?

Travis: We sold everything we had left on Thanksgiving Day this year. David can tell you what happened.

David: There's more to that one, but let's get back to that last manufacturer. The first manufacturer, they of course lost their MFi license, and so we had to find the other one. We got that product, sold it, and we were on a good pattern. We were buying and selling product from this new manufacturer quite well. But we … what was it, the fulfillment center we got?

Travis: Oh man, yeah.

David: We've had a roadblock at every single turn there is. Our fulfillment center went to poop.

Travis: Yeah, they went from being amazing … So, Felix, I'll actually give you an idea of our business. Me and David are the only employees, and we have a fulfillment center that the orders go from Shopify to the fulfillment center and they pack and ship all of our cables. The first fulfillment center we had was amazing for six months, and then suddenly, it went very very bad very quickly. We started getting customers that were getting only one quantity of two that they ordered, or the completely wrong product, or empty packages. Really really bad stuff.

I kept giving them a chance to fix it, and they'd tell me they fixed it, and then it would keep happening and would keep happening, so we had to find another fulfillment center in the middle of that. And if you can imagine getting pallets of products from Chicago to Houston in the middle of trying to keep selling them, that was a nightmare scenario, too, that we got through. But our new fulfillment center is local, it's here in Houston, and they're amazing. Knock on wood. They've been really really good.

Felix: One quick question there. Now, with the fulfillment center, looking back on it, were there red flags that you see now that would lead to all these issues of not packing the order correctly, and sending the wrong products? Were there things that you see now looking back that you know to avoid moving forward?

Travis: What happened was the company was purchased by a larger company in the middle of our service with them, and kind of from there it went downhill. They were listed on the Shopify app store, and I'm not gonna mention them by name, but all of their reviews were five-star reviews when I found them. They were great, they were fantastic. And the reviews held up, because their service was fantastic. It was just at a certain point, I don't know what happened internally with them, and there was no way for us to know, but it just went south very quickly.

We later found out that the reason why is because the company was a service contractor to other warehouses, that they really didn't have control over. So, when there was a problem with a physical warehouse, they don't have people there to take care of that problem. They just email the supervisor, say, “Here's a problem, take care of it.” We didn't know any of that until after we had left and done more investigation, so I guess if you're gonna pick a fulfillment center, make sure that they're not a third-party service supplier for other warehouses. Make sure that it is a warehouse fully run by that company.

Felix: Right. You don't want to be too far removed from the actual people doing the job.

David: Well, for instance, our SKU was off by something like 1,200 items on the computer. They misplaced around 1,200 items one day, and it took two months to figure that out.

Travis: Yeah, it was really bad.

Felix: That's crazy. So, you had these issues with the fulfillment centers, those are all figured out now. But then, are there still also issues, maybe not so much today. I think you have a lot of it ironed out, but issues with suppliers not holding up their end of the bargain, too?

Travis: This order that we're waiting on right now that should have been here for the holiday season, we ordered in September. Early September. We've been waiting on it since then. We should have ordered it in October, and we would've had it by then.

But it's one of those things where we're waiting on those vendors' vendors, which is mostly the lightning connector itself was on back order for a really long time, and they had no idea when they were gonna come in. They ordered them the day that we put in our order, and it just took a really long time to get in.

David: They were actually supposed to get in in time for us to get them by Thanksgiving, but they got back ordered by the company that were supplying them. Do you know what I mean?

Felix: This was an issue that was probably affecting all suppliers of this kind of cables.

David: Yes, everybody.

Felix: Okay. That makes sense. Now, you mentioned through our pre-interview questions that one of the keys to your success are unprecedented levels of customer support, and standing behind your product and your warrantee. You also mentioned that when you treat your most angry customers with loving kindness and respect, they become rabid fans.

Can you say a little bit more about this? What does your customer support look like to create rabid fans out of angry customers?

Travis: If someone has a problem with a cable that they purchased from us, we stand behind it 100%. It's really easy, and a lot of people expect to jump through hoops when dealing with a warrantee, but basically, this is how it works. Someone emails us to say, “Hey, I have a problem with the cable I ordered such and such day,” and I say, “Sorry about that, is your address still the same?” And I send them a new one. It's as easy as it can possibly be.

When people are expecting friction in that process, they are angry from the outset with the expectation of having to deal with a bunch of BS. Occasionally we get emails from customers that are very very very angry, and I just put myself in their shoes and do the best I can to apologize and alleviate any concerns they have about the product and replace it immediately. And they usually get it in a couple days.

Ninguém nunca espera isso, e as pessoas que mais falam sobre estar com raiva se transformam nas pessoas que mais falam nas redes sociais sobre o quão incrível foi a experiência que eles tiveram com você. E é grátis, tudo o que você precisa fazer é ser gentil e apoiar seu produto. Essa é a única coisa de marketing que sempre funcionará. Quaisquer dicas e truques que você tenha no AdWords ou Instagram, que mudam semanalmente, mas sempre funcionarão.

Felix: Eu gosto que você tenha identificado que os clientes mais irritados e barulhentos também serão os fãs mais barulhentos quando você os converter em um fã também, porque esse é o tipo de pessoa que gosta muito de expressar sua opinião e se você os recebe do seu lado, isso é marketing boca a boca grátis.

Agora, quando você vê clientes irritados fazendo reclamações publicamente, digamos que nem mesmo para você diretamente, mas eles podem estar usando seu nome, e você consegue identificar ou ver que eles estão postando sobre isso online. Como você aborda essa situação?

Travis: Muitas pessoas veem essa situação como um pesadelo de relações públicas, mas na verdade é uma oportunidade incrível. Porque quando as pessoas veem a marca respondendo publicamente e lidando com as reclamações de maneira gentil e garantindo que o cliente seja atendido, as pessoas veem isso. Você acha que eles só vão ver a crítica negativa ou comentário negativo. Bem, eles também vão ver se você comentou ou não. Eu sempre, sempre lido com qualquer uma dessas situações, públicas ou privadas ou qualquer outra coisa, sempre é resolvido.

Quando é uma situação pública, geralmente é para seu benefício se você puder cuidar disso.

Felix: Eles estão quase te preparando para você mostrar seu atendimento ao cliente, e se você puder tirar vantagem disso, como você está dizendo, muitas vezes as pessoas desconfiam de comprar de novas marcas ou novas lojas online porque ainda não têm essa confiança. Mas se eles puderem ver que você está, como você está dizendo, apoiando seu produto e sua garantia ou qualquer outra coisa que você esteja prometendo, essa confiança é definitivamente validada e os torna muito mais confortáveis ​​​​comprando de você.

Travis: Acho que todo mundo já experimentou isso também, quando você está analisando as avaliações da Amazon ou da New Egg sobre algum produto, e geralmente é positivo, mas os realmente muito negativos, você vê que a marca realmente respondeu a essa pessoa e deu a eles caminhos para remediar qualquer problema que eles tivessem. Então isso lhe dá uma certa satisfação de que, se você tiver algum problema, será resolvido.

Félix: Entendi. Além de, obviamente, o excelente suporte ao cliente, ou responder aos clientes e garantir que qualquer problema que eles tenham seja resolvido o mais rápido e fácil possível para eles, existem outros tipos de ganhos rápidos ou talvez fáceis para as pessoas que eles podem implementar hoje ou esta semana para melhorar o suporte ao cliente?

Travis: Para melhorar o suporte ao cliente. Acho que isso depende das pessoas responsáveis ​​por isso. Para nós, David e eu lidamos com cada e-mail, cada tweet, cada comentário no Facebook, cada comentário no Instagram. Tudo é tratado exclusivamente por mim ou por ele. Nós meio que somos os melhores nisso porque é a nossa coisa, e essa é provavelmente uma das últimas áreas que eu vou terceirizar se eu o fizer, porque é muito importante.

Então, acho que você precisa ter certeza de que, se não estiver fazendo isso, quem você contratou para fazer isso conhece seu tipo de ideia sobre o que precisa dar e receber com o cliente. Basicamente, nós apenas dizemos “Sim”. Se um cliente quiser algo, a resposta padrão é “Sim”. Precisamos encontrar uma razão convincente se vamos dizer “não”. E geralmente alguém está tentando nos enganar, ou tirar vantagem de nós, e é muito fácil ver a maior parte do tempo.

Eu acho que quem você está contratando precisa conhecer sua mentalidade em relação a cuidar dos clientes, e um bom lugar para começar é ler o livro de Tony Hsieh, “Delivering Happiness”. O CEO da Zappos. Acho que esse foi provavelmente o maior influenciador na maneira como lido com o suporte ao cliente.

Felix: Eu gosto de como você disse isso praticamente por padrão, que qualquer pergunta ou solicitação de um cliente é definida como "Sim". Porque eu acho que muitas vezes, sempre que experimentei um mau atendimento ao cliente, foi quase como ir para uma batalha, certo? Eles vão dizer “não”, eu vou ter que convencer esse “não” em um “sim”. Você já tem tudo isso na sua cabeça, que uma vez que você aborda o suporte ao cliente ou o atendimento ao cliente, quem quer que esteja representando a empresa, que se não houver nenhum atrito, você fica tipo: “Uau, isso foi incrível porque eu esperava algo tão muito pior."

Essa é uma ótima maneira de encantar seus clientes, fazendo com que eles apreciem isso, ou basicamente mostrando que você os aprecia e tendo a ação para respaldar isso.

Agora, e do outro lado? Quais são alguns erros comuns de suporte ao cliente que você vê lojas grandes e pequenas fazendo que deveriam estar corrigindo?

Travis: Eu acho que o maior erro que eu encontro sempre que estou lidando com suporte é não permitir que a pessoa com quem você está falando tenha poderes para cuidar do problema. Sempre que continuar tendo que escalar para outra pessoa habilitada para cuidar do seu problema. E esse é o benefício de quando você está lidando comigo e com David, somos administradores da loja. Podemos fazer o que quisermos. Todos nós temos o poder de fazer qualquer coisa que precisemos fazer para deixar o cliente feliz, porque isso é o mais importante. Não seu sistema, não sua hierarquia. O mais importante é fazer o cliente feliz, porque sem os clientes satisfeitos, você não tem um negócio.

David: Temos a oportunidade de investigar todos os caminhos de cada e-mail. Podemos escolher o nome, o endereço de e-mail e pesquisar todas essas informações sobre quais produtos eles compraram e quando os compraram e tudo mais. Fica mais fácil trabalhar com o cliente dessa forma, quando você conhece todos os detalhes. Caramba, eles nem sabem todos os detalhes às vezes.

Travis: Sim, às vezes recebemos um e-mail que diz: “Ei, comprei um cabo uma vez e está quebrado”. E apenas pelo endereço de e-mail deles sabemos tudo, pelo menos do histórico da loja em nossa loja. E assim podemos dizer: “Sim, vejo que você comprou isso neste momento e nesta data, e qual parece ser o problema, em que posso ajudá-lo?” Em vez de "Ei, qual é o número do seu pedido?" Ou "Você tem esse e-mail de confirmação?" Basta colocar a necessidade de fazer toda a pesquisa em si mesmo, em vez de devolvê-la ao cliente. Muitas idas e vindas, tentamos evitar ao máximo.

Félix: Sim. Isso também, é claro, causa esse tipo de agravamento. Em outras palavras, falando sobre querer evitar, você quer facilitar para o cliente, você não quer fazer parecer que eles têm que fazer todo esse trabalho antes que você possa ajudá-los.

Travis: Sim, todos nós já ligamos para o banco antes quando você tem que digitar sua senha com o teclado, e então eles atendem o telefone e dizem: “Você pode me dizer quem você é?” O que eu passei por tudo isso-?

Felix: Eu não acabei de te dizer isso? Com certeza.

Frio. Então você tem muita demanda, é claro, pelo produto. Muita divulgação. Alguns problemas que surgiram que estavam fora de suas mãos no lado da oferta. Mas através de tudo isso, como você conseguiu, o quanto você conseguiu expandir o negócio desde o início?

Travis: Nós realmente começamos em 2013, foi quando a loja abriu. No ano que vem vamos facilmente fazer mais de um milhão em receita, em 2017. Quase fizemos este ano, mas tivemos muitos meses sem estoque, então no próximo ano será facilmente mais de um milhão.

Félix: Incrível. Quais são os planos para todo este ano, apenas 2017? Em que você vai se concentrar para atingir esse número?

Travis: Vamos acertar com o que temos agora apenas por causa do tipo de tráfego que temos agora. Mas o que realmente nos levará além é que nossos cabos USB-C serão lançados ainda este ano, e esse é um mercado enorme, porque recebemos três, quatro, cinco e-mails por dia de pessoas: “Quando os cabos USB-C chegando? Você faz cabos USB-C?” Então, esse é outro grande mercado inexplorado em que entraremos, e temos uma incrível base de clientes recorrentes que os compram como presentes para toda a família, e todos na família têm um ou dois.

Isso meio que me surpreendeu, porque minha ideia inicial era que este não é realmente um negócio repetível, porque uma vez que você tem um cabo, você tem um cabo. Mas eu não sabia que as pessoas queriam todos os cabos. Eles querem colecionar todos, o que é muito legal. Portanto, temos muitos cabos USB-C no próximo ano, e temos algumas ideias que ainda não posso revelar que provavelmente serão lançadas no próximo ano. Eu continuo dizendo ano que vem, é este ano agora.

Felix: Que bom que seu negócio virou atração para o mercado de colecionáveis. As pessoas que querem coletar tudo. Eles nem precisam mais ter um motivo para comprar seu produto assim que começarem. Eles sentem que precisam completar a coleção. Eu acho que é isso que você estava dizendo sobre como você ainda coleta endereços de e-mail mesmo se você não tiver um produto que você acha que terá compradores repetidos porque você nunca sabe. Parece que você tem compradores repetidos aqui, ou pelo menos você pode colocar o produto na frente deles o suficiente para que eles queiram colecionar todos, no seu caso.

Legal, muito obrigado pelo seu tempo, Travis e David. Paracable.com é o site. Em algum outro lugar que você recomenda que nossos ouvintes vão e confiram se eles querem acompanhar o que vocês estão fazendo este ano?

Travis: Assine nossa newsletter.

Felix: Provavelmente uma boa lição para quem é empreendedor aprender sobre como está usando o email marketing para alcançar essas 60.000 pessoas. Isso é incrível.

Frio. Então, mais uma vez, muito obrigado pelo seu tempo, Travis e David.

Davi: Sem problemas.

Felix: Aqui está uma prévia do que está reservado para o próximo episódio do Shopify Masters.

Orador 4: Percebemos que as pessoas acessavam nossa página de perguntas frequentes ou nossa página de informações de remessa com bastante frequência, então concluímos que não era... talvez não fosse óbvio o suficiente? Porque há tanta coisa para ver, e sua atenção, mesmo quando você está fazendo compras online, não é. Talvez você tenha cinco abas abertas ou 12 abas abertas. Queríamos apenas destacar que para que as pessoas saibam que existe uma opção de frete grátis, e se gastarmos um pouco mais, receberemos essa oferta.

Felix: Obrigado por ouvir Shopify Masters, o podcast de marketing de comércio eletrônico para empreendedores ambiciosos. Para iniciar sua loja hoje, visite shopify.com/masters para reivindicar sua avaliação gratuita estendida de 30 dias.