Estratégias de marketing na alta temporada para envolver o público moderno

O que é marketing de alta temporada?

O marketing da alta temporada refere-se às estratégias usadas pelas marcas para aumentar as vendas. Começando no Halloween e terminando na véspera de Ano Novo, o pico da temporada de vendas pode gerar uma porcentagem significativa da receita anual, por isso é importante criar campanhas envolventes que ajudem sua marca a maximizar seu potencial.

Preparação

Como diz o velho ditado; deixar de se preparar, prepare-se para falhar. E isso é algo que a plataforma de análise de experiência digital, Contentsquare, conhece muito bem.

Eles entendem que toda estratégia de marketing que vale a pena depende de uma preparação cuidadosa, por isso é importante pensar estrategicamente e fazer os ajustes necessários em seu site antes da alta temporada.

A dica número um é avaliar as principais áreas do seu site que precisam ser otimizadas e prestar muita atenção ao seu processo de checkout. Isso precisa ser rápido, fácil e de alto desempenho; a última coisa que você deseja é uma alta taxa de rejeição para seus clientes sazonais.

Para evitar isso, Sam Counterman, da Contentsquare, recomenda revisar seu funil de checkout antes de começar a trabalhar em sua estratégia de marketing de alta temporada. Teste tudo para garantir que seu checkout esteja funcionando da maneira mais eficiente possível.

Quando estiver pronto, você pode adicionar ferramentas focadas em conversão para melhorar seu CVR e AOV, como a barra de progresso do Insider.

Estudo de caso: como a Philips aumentou o AOV em 35,2% com a barra de progresso de frete grátis do Insider

A Philips queria aumentar o AOV implementando uma solução simples e inovadora no local. Os especialistas em crescimento da Insider recomendaram adicionar uma barra de progresso à página de checkout, que lembrava aos clientes o quão longe eles estavam do frete grátis.

Esse engajamento visível e em tempo real melhorou o AOV em impressionantes 35,2%, provando que uma pequena otimização de checkout pode realmente causar impacto.

Experiência digital

Quando se trata de estratégias de marketing de alta temporada, a experiência digital não deve ser subestimada. O atrito nesse processo pode garantir ou prejudicar o sucesso da alta temporada, por isso é crucial oferecer experiências de compra perfeitas que atendam (e excedam) as expectativas do cliente.

Você pode fazer isso reduzindo a velocidade de carregamento, que é uma das maiores frustrações do cliente ao comprar online. O relatório 2023 Retail Digital Experience Benchmark da Contentsquare descobriu que as páginas de carregamento lento (aquelas que levam mais de 3 segundos) foram o maior fator de atrito, impactando 1 em cada 5 sessões do site de varejo.

Isso pode prejudicar a experiência do cliente com sua marca e impactar as taxas de rejeição. A Contentsquare descobriu que as taxas de rejeição em sites de varejo diminuem de 47,7% quando o tempo de carregamento é superior a 2 segundos para 43,8% quando é inferior a 1 segundo.

Se isso não bastasse, a velocidade lenta de carregamento também pode afetar a fidelidade do cliente e as classificações do Google, além de prejudicar sua receita. Portanto, é uma boa ideia melhorar o tempo de carregamento o mais rápido possível.

“Coloque-se no comando como cliente; quando você navega ou faz compras on-line, espera resultados rápidos e rápidos para atender às suas necessidades e desejos naquele momento. Marcas que priorizam a entrega de uma experiência do usuário rápida e contextual sempre terão uma boa pontuação tanto no Google quanto na fidelidade do cliente.”

• Sam Contraman | Vice-presidente de marketing de marca e crescimento, Contentsquare

Isto pode ser alcançado por:

· Usar o cache com mais frequência: isso aumenta o desempenho do site e reduz a carga em sua infraestrutura original, permitindo que seus principais recursos lidem com transações mais dinâmicas, como checkout.

· Utilizando um CDN: É útil usar uma rede de entrega de conteúdo (CDN) para carregar a maior parte do tráfego da Web de seus servidores, pois isso evitará que eles fiquem sobrecarregados durante a alta temporada.

· Redução do tamanho de arquivos JS: um problema comum que afeta a velocidade de carregamento são os grandes volumes de arquivos JavaScript (JS). Isso pode ser resolvido pré-dimensionando e compactando imagens para dispositivos móveis e desktops.

Procurando mais dicas sobre como aprimorar sua experiência digital? Nosso novo e-book da alta temporada está repleto de insights e conselhos sobre como aumentar as vendas durante a alta temporada.

Gamificação

As marcas de maior sucesso sabem como otimizar a gamificação durante o marketing da alta temporada. Ele traz elementos divertidos e interativos para a mesa, incentivando os usuários a realizarem a ação desejada.

É mais provável que os visitantes do site se tornem clientes com jogos em vez de formulários genéricos de coleta de leads - e há uma psicologia interessante por trás disso. A gamificação dá aos utilizadores uma sensação de controlo e reforça bons comportamentos; por exemplo, se os clientes se inscreverem para receber um boletim informativo, eles receberão instantaneamente um desconto no primeiro pedido. Isso os motiva a permanecer em um determinado site por mais tempo enquanto navegam pelos produtos e fazem um pedido usando o código de desconto que receberam.

No Insider, sugerimos incorporar elementos de design de jogos em suas campanhas de alta temporada para aumentar a fidelidade do cliente e, ao mesmo tempo, aumentar a receita. Isto ajuda as marcas a criar uma experiência única e memorável para os clientes, o que é fundamental durante a época alta; numa altura em que os clientes são inundados com anúncios e mensagens de múltiplas marcas, a gamificação oferece muitas oportunidades para se destacar da multidão.

Estudo de caso: como a Puma usou a gamificação para melhorar o uso de cupons em 163%

A Puma estava usando um modelo convencional de geração de leads, mas estava lutando para ver um bom envolvimento do cliente e taxas de conversão. Insider sugeriu a implementação de um modelo de gamificação para enfrentar esse desafio de frente.

Recomendamos adicionar uma sobreposição de rotação da roda ao site, proporcionando uma experiência interativa onde os usuários poderiam ganhar um cupom de desconto se preenchessem seus dados e jogassem.

O resultado? Um aumento de 163% no uso de códigos de cupom em sua campanha de gamificação.

Móvel

Como mais da metade de todo o tráfego vem de dispositivos móveis durante a alta temporada, a otimização para dispositivos móveis é vital. Experiências móveis de alta qualidade oferecem conveniência para os clientes em trânsito, o que, por sua vez, pode criar mais engajamento e vendas.

As marcas podem aprimorar suas ofertas móveis aproveitando o poder das experiências de compra conversacionais bidirecionais com o WhatsApp Commerce da Insider, que dá ao seu público o poder de descobrir, navegar e comprar seus produtos sem ter que sair do WhatsApp. Imagine o impacto que isso poderia ter em seus resultados durante a alta temporada!

A mais recente solução WhatsApp Commerce da Insider permite que as marcas capacitem seu público a descobrir, navegar por produtos e concluir compras – tudo dentro de um dos aplicativos mais populares do mundo. Em vez de visitar seu site para comprar produtos da alta temporada, os clientes podem conversar e solicitar produtos com a facilidade de fazer check-in com familiares e amigos.

As marcas podem realizar campanhas conversacionais, como lembretes de reposição e alertas de preços, para ajudar os clientes a descobrir novos produtos, o que pode aumentar o AOV, a taxa de recompra e outras métricas.

“O WhatsApp Commerce transforma a forma como os usuários se envolvem e compram de marcas sem sair de seu aplicativo favorito e garante aumentar o engajamento e a receita ao gerar maior fidelidade do cliente durante a alta temporada.”

• Muharrem Derinkok, cofundador e diretor de produtos da Insider

Outra dica da Contentsquare é otimizar sua experiência mobile. Quase 3 em cada 4 (73,5%) de todas as visitas a sites de varejo vêm através de dispositivos móveis, no entanto, a taxa de conversão em dispositivos móveis ainda é menor do que em dispositivos desktop (1,9% em dispositivos móveis vs. 3,6% em computadores).

Se os líderes de comércio eletrônico desejam garantir que as conversões em dispositivos móveis atinjam o objetivo durante o pico da temporada de vendas, eles precisam começar a trabalhar com experiências de otimização para dispositivos móveis que aumentem as taxas de conversão.

Com isso em mente, existem três táticas de otimização fáceis de implementar que você pode implementar:

• Facilite a navegação: em vez de usar longas listas de texto para categorias, opte por recursos visuais do produto para dar contexto e facilitar o acesso.
• Otimize seus formulários: Formulários longos e tempos de preenchimento, juntamente com a falta de visibilidade das etapas, podem impactar as experiências móveis. Para tornar os formulários mais digeríveis, tente dividi-los em telas diferentes e preencha automaticamente os campos com sugestões de entrada sempre que possível.
• Aumente as conversões no checkout: quando os clientes chegam à sua página de checkout, você precisa incentivá-los a permanecer lá. É por isso que é uma boa ideia dar aos usuários a opção de editar o carrinho sem sair da página por meio de um pop-up lateral dentro do carrinho.

Prepare-se para a alta temporada de 2023

Esteja você procurando criar experiências memoráveis ​​para o cliente ou capacitar seu público a descobrir novos produtos, esperamos que esses insights de marketing na alta temporada elevem seu desempenho e impulsionem vendas das quais você possa se orgulhar.

A Insider desempenha um papel vital na promoção do sucesso de nossos clientes, combinando tecnologia orientada por dados com soluções centradas no cliente. Nossos parceiros são algumas das maiores empresas do mundo e arrasam na alta temporada com nossa plataforma todos os anos.

Se você gostaria de seguir seus passos, baixe nosso novo e-book. Seis empresas líderes compartilham suas melhores estratégias de marketing testadas e comprovadas, ajudando os profissionais de marketing modernos a alcançar a temporada de pico mais lucrativa até então.

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Perguntas frequentes