Percepção em Marketing: Significado, Etapas e Exemplos

Ao construir campanhas e estratégias de marketing, é essencial compreender a ideia de percepção do consumidor. Entender como as pessoas podem interpretar sua mensagem pode ajudar muito a prever a reação delas a ela.

Fatores como cultura, bagagem de experiências passadas e antecedentes influenciam o que os clientes percebem ao ler ou ouvir sua mensagem. É essencial compreender as nuances de diferentes valores e crenças durante a criação da campanha, pois uma mensagem que parece neutra para alguns dos clientes em potencial pode ser vista como insensível ou até fanática por outros.

Por exemplo, a opinião do seu público sobre o que você está dizendo pode variar dramaticamente, dependendo de seus estímulos internos e externos, ou seja, perspectivas. Ao entender essas distinções de antemão, você pode garantir que sua mensagem ressoe positivamente com todos os membros de seu público-alvo.

As empresas podem obter informações valiosas sobre como os clientes percebem suas mensagens de marketing por meio do uso de estágios psicológicos de percepção e, em seguida, podem personalizar sua estratégia de marketing para influenciar a percepção do cliente. Agora, vamos explorar os vários estágios de percepção em marketing –

5 estágios de percepção em marketing

As empresas usam os cinco estágios de percepção da marca no marketing para entender como os consumidores pensam e sentem quando experimentam seus materiais, como postagens em mídias sociais, sites ou anúncios. Esses estágios representam as reações físicas e psicológicas que as pessoas têm depois de ver ou interagir com as ofertas de uma marca. Aqui estão os cinco estágios das percepções do cliente –

1. Estimulação

No início da jornada do consumidor, ele passa por um momento em que o marketing realmente ganha vida. Esta fase de estimulação é marcada pelo reconhecimento e processamento sensorial; pode ser acionado pela visão, som, toque, cheiro ou sabor de quaisquer elementos externos que sirvam como materiais de marketing. Vai além do que foi criado especificamente para promover produtos ou serviços. Por exemplo, um cliente pode ser pego de surpresa por um outdoor atraente promovendo um site que antes era desconhecido para ele.

2. Organização

O estágio de organização do processo de tomada de decisão do consumidor envolve o processamento e a organização de seus pensamentos sobre determinados estímulos, como símbolos que evocam visões pré-determinadas. Por exemplo, se um entusiasta da natureza perceber uma placa enfatizando produtos ecologicamente corretos, ele a perceberá com maior valor devido à sua relevância. Visuais brilhantes e fontes atraentes também contribuem para essa experiência, pois os clientes têm maior probabilidade de responder positivamente quando expostos a eles.

3. Avaliação

Durante a fase de avaliação, os consumidores avaliam e atribuem valor às suas experiências. Esse processo é mais complexo do que simplesmente organizar informações, pois também envolve pensamentos preconcebidos sobre anúncios ou empresas que influenciam a tomada de decisões. Por exemplo, a opinião de um cliente sobre se deve comprar um item depende muito de fatores como avaliação da qualidade do produto, experiência do usuário com seu site e qualquer encontro anterior com a referida marca.

4. Memória

A memória ocorre quando a informação não é apenas processada, mas registrada no subconsciente do consumidor. Existem dois tipos de memória: de curto prazo e de longo prazo, dependendo do assunto. As empresas geram conteúdo que ressoa com seu público em todos os estágios de percepção para garantir a máxima memorização de sua marca ou itens.

5. Lembre-se

O último estágio da percepção – recall – é vital para o marketing, pois se refere a quando um consumidor se lembra de algo que viu ou experimentou antes. Para que esse fenômeno aconteça, a empresa, anúncio, produto ou outro tipo de conteúdo já deve estar armazenado na memória do cliente. O reconhecimento da marca costuma ser parte integrante de campanhas de marketing bem-sucedidas e pode ser alcançado por meio do uso eficaz de informações que foram vistas anteriormente pelos consumidores. Ver o logotipo de uma empresa, seja em um anúncio ou em outro lugar, pode desencadear lembranças poderosas daquele momento para os clientes. Esse tipo de conscientização e consistência são essenciais para qualquer empresa que busca aumentar sua base de clientes - e com a abordagem de publicidade certa, as empresas certamente se beneficiarão do recall de longo prazo./

Importância dos estágios de percepção

É essencial compreender os estágios da percepção por várias razões, algumas das quais incluem:

Criando uma identidade de marca distinta

Utilizar o conhecimento dos estágios perceptivos pode ajudá-lo a compreender como os clientes interpretam suas estratégias de marketing. Isso lhe dará a oportunidade de modificar seu plano de promoções e estabelecer a percepção desejada para eles. Por exemplo, quando você emprega os princípios da Percepção em Marketing, seu público-alvo reconhecerá e lembrará imediatamente de sua marca sempre que a encontrar.

Criação de anúncios atraentes que cativam seu público-alvo

Ajustar seu conhecimento sobre como as pessoas retêm e lembram do conteúdo pode ajudá-lo a criar anúncios mais poderosos para sua empresa. A integração de aspectos como cores, áudio e visuais nos anúncios irá capturar o interesse das pessoas imediatamente, enquanto a incorporação de mais detalhes e um estilo que ressoe com seus valores permitirá que eles avaliem se estão interessados ​​nisso ou não. Dessa forma, você pode criar anúncios cativantes que podem levar a um aumento de cliques em seu site e, por fim, a maiores vendas!

Promovendo engajamento social

Criar conteúdo que ressoe com seu público pode aumentar muito o engajamento em todas as suas plataformas e contas de mídia social. Investir em postagens promovidas ou outros tipos de publicidade atrairá as pessoas a segui-lo, navegar até seu site e lembrar a primeira vez que encontraram sua marca, o que provavelmente despertou uma emoção ou sensação associada a ela. Esse reconhecimento pode desencadear uma conexão mais forte entre eles e sua empresa, tornando-os mais propensos a se manterem engajados com postagens futuras!

Agora que você já sabe por que a percepção do cliente é importante para entender o comportamento do consumidor, vamos entender o que é percepção no marketing com um exemplo –

Exemplo de anúncio do YouTube para entender os estágios de percepção no marketing

Cada estágio é parte integrante do marketing de sucesso, e estes são alguns exemplos de cada um. Vamos dar uma olhada!

• Estímulo: você consegue imaginar um anúncio para smartphone no YouTube feito sob medida para públicos específicos? No início dessa experiência está a Estimulação, onde alguém vai dar uma olhada no comercial e começar a prestar atenção.
• Organização: após a primeira olhada de uma pessoa no anúncio, sua mente naturalmente o classifica em categorias distinguíveis - nível de interesse, fator de apelo e assim por diante.
• Avaliação: O passo seguinte é a Avaliação, que oferece respostas às seguintes perguntas – cativa-os? O anúncio parece ser convincente e atraente? Existe algo que eles ganham ao ver isso?
• Memória: Subseqüentemente, surge a memória - o anúncio é incorporado à lembrança de um indivíduo e pode ser lembrado quando necessário posteriormente.
• Recall: A etapa final desse processo é o Recall - quando o indivíduo se lembra do que viu no anúncio e decide adquirir aquele produto ou serviço. Com memórias tão poderosas, os clientes estão mais propensos a agir de acordo com seus desejos e fazer suas compras mais rápido do que nunca!

Como melhorar as etapas de percepção em marketing?

Seguindo essas etapas, você pode aumentar as chances de ser descoberto e lembrado pelos consumidores em todas as etapas de seus esforços de marketing de percepção –

• Aproveitando o poder da mídia social para alcançar mais clientes e aumentar seus resultados – A mídia social é uma ferramenta poderosa que permite iniciar conversas com clientes em potencial de maneira rápida e eficaz, ao mesmo tempo em que cria um diálogo em constante evolução sobre sua empresa ou marca.
• Seja acessível – A mídia social fez as pessoas pensarem que as empresas estão disponíveis 24 horas por dia. Se a disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana não for viável para o seu negócio, certifique-se de comunicar quando os clientes podem acessá-lo, para que não fiquem confusos ou frustrados. Ser transparente e acessível garantirá uma experiência positiva do cliente com sua marca!
• Otimize o engajamento – Construir relacionamentos não apenas com seus clientes, mas também com clientes em potencial é essencial para qualquer negócio. A mídia social permite que você atinja uma população mais expansiva em comparação com o envolvimento pessoal, que cria conexões altamente personalizadas e pode ser desenvolvida ao longo do tempo.
• Faça de seus funcionários os melhores embaixadores da marca – Sua equipe é seu recurso mais valioso, então por que não aproveitá-los para serem a cara da sua organização? Convidar e capacitar funcionários para atuar como embaixadores da marca fortalecerá a conexão entre os clientes e sua empresa.
• Acompanhe as tendências – É essencial manter o dedo no pulso das tendências de marketing para se manter à frente. Preste atenção às análises, aprenda com quem teve sucesso em marketing e teste diferentes abordagens até encontrar uma combinação vencedora!

Conclusão!

Em conclusão, podemos resumir sucintamente os estágios de percepção e seu papel na geração de estímulos específicos e no desenvolvimento de conexões emocionais em marketing, destacando os seguintes pontos –

• Como os clientes interpretam produtos ou serviços é a chave para qualquer marca de sucesso – e é isso que chamamos de percepção.
• A forma como os consumidores interagem e se envolvem com as marcas pode determinar se eles terão uma experiência negativa ou positiva.
• Tudo se resume a posicionar uma marca e garantir que ela se destaque no mercado.
• O marketing cuidadoso e a interação significativa com o cliente podem gerar um processo de percepção impactante e seletivo que garante resultados favoráveis.

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