Personalização de SMS Marketing: 5 práticas recomendadas para dar um toque pessoal à sua correspondência

Freqüentemente, falamos sobre personalização como uma das principais práticas recomendadas de marketing por email, mas isso não significa que você deve limitá-la apenas às suas campanhas de email. Aqui você vai com 5 maneiras de personalizar até mesmo seu SMS.

Os usuários valorizam muito o SMS como ferramenta: cerca de 91% dos consumidores têm interesse em receber mensagens SMS de empresas, enquanto cerca de 66,5% desejam se inscrever em novos programas de SMS Marketing em 2020. O excelente desempenho e a estabilidade ao longo dos anos mostram a força desse canal . Sua taxa média de abertura é de 98% e as taxas de engajamento são de seis a oito vezes maiores do que os e-mails .

Vamos cruzar esses dados com estatísticas recentes sobre personalização: 72% dos consumidores interagem apenas com mensagens personalizadas e 80% compram apenas de marcas que personalizam a experiência do usuário. Portanto, é fácil entender que a personalização é vital não só para e-mail, mas também para campanhas de SMS .

Então, aqui está você com 5 práticas recomendadas para integrar imediatamente suas estratégias de marketing de SMS de uma forma que não decepcionará seus destinatários.

1. Personalize o nome do remetente com apelidos

O que são apelidos e qual a sua função?

Os apelidos personalizam o ID do remetente substituindo o número de telefone por um identificador textual , por exemplo, o nome da empresa.

Seu uso estratégico em marketing torna o remetente imediatamente reconhecível , facilitando a probabilidade de o destinatário ler a mensagem e clicar nela .

Assim como no Email Marketing, a função da ID do remetente é fundamental e não deve ser subestimada. Quanto mais claro e reconhecível for o remetente, maior será a confiança do destinatário. Isso significa mais propensão para abrir a mensagem e interagir com seu conteúdo, tornando mais provável uma conversão.

No entanto, os benefícios dos apelidos não se limitam à reputação e à confiabilidade: eles garantem um nível adicional de personalização às suas correspondências. Como veremos mais tarde, iniciar uma conversa chamando o destinatário pelo nome torna a abordagem menos fria e imparcial. Da mesma forma, fornecer sua identidade a quem recebe suas mensagens torna o diálogo mais pessoal e íntimo.

Como usar apelidos com textos SMS na Itália

Ao lidar com um identificador de texto, suas possibilidades dependem da nacionalidade dos destinatários:

• no caso do código de área da Itália, deve-se cumprir os regulamentos previstos na Resolução nº. 42/13 / CIR da Agcom (Autoridade de Garantia das Comunicações) e suas atualizações subsequentes; e
• em todos os outros casos, você pode usar um identificador de texto de até 11 caracteres.

Quais são as regras da Agcom?
Eles estabelecem que o número de IVA e o Código Tributário são obrigatórios para registrar e usar um pseudônimo, sujeito à aprovação da Agcom. O registro e a autorização de um identificador textual só podem ser solicitados por meio de plataformas de envio profissionais e certificadas como o MailUp.  

Quais caracteres são permitidos para aliases?
O identificador textual deve ser composto por no máximo 11 caracteres (maiúsculas e minúsculas das letras do alfabeto internacional, além de dígitos de 0 a 9). O primeiro caractere não pode ser um número e espaços não são permitidos.

Se desejar mais informações sobre a legislação italiana, consulte o FAQ e leia o código de conduta relatado no Manual MailUp .

Como registrar seu identificador textual com MailUp

A plataforma MailUp permite que você registre seu apelido e receba a aprovação da Agcom ao usar um identificador textual para enviar mensagens de texto a destinatários italianos.

MailUp gerencia todo o processo de autorização do identificador textual . Basta iniciar o procedimento de solicitação na seção de identificadores de SMS da plataforma ( Configurações> Gerenciamento da plataforma> Contatos> Identificadores de SMS ) .

Clique em Novo identificador e preencha o pedido de aprovação com as seguintes informações:

• o identificador textual personalizado ; e
• os detalhes do comprador da plataforma MailUp.

Para usar um identificador diferente do nome e marca de sua empresa , adicione uma autorização às informações anteriores para que você possa enviar uma mensagem em nome de uma marca de terceiros. Na verdade, a lei exige que você demonstre que pode usar um nome de marca diferente do seu. A plataforma MailUp também torna essa etapa de autorização muito simples:

Após o envio, o MailUp realizará verificações preliminares e cuidará do gerenciamento do processo de autorização do identificador . Você pode acompanhar o processo de inscrição diretamente na plataforma, monitorando os diversos estágios de aprovação .

Depois que seu alias for aprovado, você poderá inserir o identificador textual no campo dedicado ao criar o SMS:

2. Use campos dinâmicos

Os campos dinâmicos são uma forma simples, mas extremamente eficaz, de personalizar ainda mais o SMS . Estabelece uma relação mais direta e informal com o destinatário.

Somente uma plataforma de envio profissional como MailUp pode fornecer este suporte pequeno, mas precioso. Você pode inserir detalhes automaticamente , por exemplo, o nome do usuário no início da mensagem para uma saudação mais pessoal.

Seu uso não se limita apenas a “Olá, [nome]”. Aproveite uma grande variedade de dados, desde detalhes pessoais e profissionais até informações sobre interesses e preferências. Isso permitirá que você não apenas estabeleça uma conversa mais íntima, mas também alertará o cliente sobre uma mudança de horário, o envio de um pedido ou um lembrete de compromisso.

[nome da empresa], [cidade], [código postal], [data do último pedido], [total no carrinho abandonado], [data de nascimento] e muitos mais: clique no botão Campos dinâmicos ao criar a mensagem no plataforma, personalize as tags dinâmicas que pretende usar e relate-as no texto da mensagem, respeitando sua sintaxe (por exemplo, [nome]).

O menu Campos dinâmicos permite definir um campo padrão para completar a tag dinâmica quando as informações relevantes estão faltando no banco de dados (por exemplo, Prezado [nome]> Prezado cliente).

3. Segmente suas correspondências por filtros

Personalizar suas estratégias de SMS Marketing também significa enviar a mensagem certa para o destinatário certo . É por isso que sempre sugerimos realizar as atividades de segmentação que você normalmente faz para suas campanhas de e-mail antes de enviar. Configure os envios com base nas preferências, atividades, interesses e dados pessoais de cada contato e evite incomodar seus usuários com textos irrelevantes . Na verdade, a segmentação vai limitar o número de cancelamentos, salvaguardar a relação com o seu público e a imagem da marca , além de poupar nos custos de envio.

Para segmentar seus envios, MailUp oferece vários filtros de personalização de campanha. Encontre uma ampla seleção de diferentes tipos de filtros na plataforma:

• detalhes pessoais , como idade, profissão e sexo. Este tipo de filtro é útil, por exemplo, para enviar seletivamente novas campanhas de arrecadação de roupas masculinas e femininas ou para informar os usuários mais jovens apenas sobre as iniciativas da empresa nas redes sociais.
• comportamentais , ou seja, relativas aos hábitos de compra dos usuários. Esses tipos de filtros permitem criar campanhas de SMS direcionadas a clientes que não compram há muito tempo ou oferecem promoções de produtos relacionados a usuários fiéis.
• geográficos , que são vitais ao enviar mensagens de texto sobre eventos ou ofertas limitadas a algumas lojas. A segmentação que usa dados de geolocalização, também chamada de geotargeting , permite direcionar as comunicações apenas para destinatários dentro de uma área geográfica específica. As tecnologias complementares podem aumentar seus prós. Por exemplo, o beacon detecta a proximidade de um determinado local ou de uma loja física e aciona um texto com alto grau de personalização como este:

Vá mais longe e torne suas comunicações ainda mais relevantes. Colete informações sobre preferências, estilo de vida e interesses perguntando aos destinatários diretamente por meio de um questionário simples. Crie uma página de entrada com MailUp e solicite os dados que deseja usar para suas correspondências personalizadas por meio de um formulário. É fácil: insira o link para a página de destino diretamente na sua mensagem de texto .

Descubra mais sobre as páginas de destino do SMS!

4. Não limite suas necessidades a 160 caracteres: aproveite as vantagens das mensagens de texto encadeadas

Se você precisa criar mensagens de texto personalizadas mais específicas e abrangentes , vá além do SMS único de 160 caracteres, enviando mensagens encadeadas .

MailUp permite encadear até 10 mensagens de texto e ter até 1.530 caracteres disponíveis (670 no caso de um alfabeto não ocidental).

Chega de problemas em condensar todas as informações que deseja transmitir aos destinatários em um limite de caracteres definido! Aproveite o canal SMS para comunicações ainda mais longas e detalhadas.

5. Dê um toque humano às suas mensagens

Não se esqueça da importância do registro e do estilo da mensagem : campos dinâmicos e um identificador personalizado são elementos personalizados importantes. Mas seja qual for o seu esforço, eles não podem evitar um tom frio e rígido. Evite qualquer “estilo corporativo” e todas aquelas abreviações e detalhes técnicos que distanciam o destinatário e tornam o diálogo muito formal. Escolha um tom coloquial e direto para envolver seus contatos em uma conversa familiar e autêntica.

Conclusões

Nossas 5 dicas têm como objetivo impulsionar suas campanhas de SMS e aproveitar todo o potencial deste canal por meio da personalização.

Use essas melhores práticas e descubra todo o potencial da plataforma para enviar suas mensagens de texto sem taxas ou custos fixos. Você pagará apenas pelo que enviar.