25 últimas estatísticas e tendências de personalização (edição 2022)

As estatísticas de personalização fornecem a melhor maneira de saber o que os consumidores pensam sobre a personalização e como ela afeta os negócios como um todo.

Nesta postagem, reunimos as últimas estatísticas e tendências de personalização.

Nossas fontes pesquisaram consumidores e empresas reais e publicaram relatórios detalhados sobre a implementação de personalização, ferramentas de personalização e estratégias avançadas de personalização.

Este post se concentra nas melhores estatísticas em geral, bem como em marketing, comércio eletrônico e publicidade.

Estatísticas gerais de personalização

1. 90% dos principais profissionais de marketing dizem que a personalização contribui significativamente para a lucratividade dos negócios

Essa estatística é de uma pesquisa com empresas norte-americanas que ganham pelo menos US$ 250 milhões por ano em receita.

Os entrevistados eram executivos de marketing e medição dessas empresas.

Fonte: Google

2. 89% das empresas estão investindo em personalização

O marketing personalizado está em alta, e uma esmagadora maioria das empresas está interessada.

Mesmo grandes empresas como Coca-Cola, Netflix, Fabletics, Wells Fargo, Sephora e USAA estão gastando mais para entender a personalização e implementá-la em suas estratégias de marketing digital.

Fonte: ProfitBlitz

3. 64% dos consumidores interpretam uma experiência de compra personalizada como personalização e serviço

A Epsilon juntou-se à GBH Insights para pesquisar clientes reais. Seu objetivo final era entender como a personalização afeta os relacionamentos com os clientes.

Eles descobriram que os consumidores interpretam “personalização” como…

• 32% de personalização
• 32% Serviço
• 16% de descontos e ofertas
• 8% Produtos e Serviços Específicos
• 7% Conveniência

Fonte: Épsilon

4. 76% dos consumidores ficam frustrados com empresas que não oferecem experiências personalizadas

O relatório Next in Personalization 2021 da McKinsey revelou bastante sobre o papel que a personalização desempenha no mundo dos negócios e do marketing.

Os entrevistados foram solicitados a expressar “o quanto você concorda ou discorda das declarações abaixo quando se trata de comunicações personalizadas e produtos/serviços de marcas e negócios”.

Diante da afirmação “É frustrante quando uma marca/empresa mostra ou me recomenda coisas que não são relevantes para mim”, 76% dos entrevistados concordaram.

Eles também descobriram que 71% dos consumidores esperam personalização.

Fonte: McKinsey & Company

5. 69% dos consumidores desejam a conveniência que a personalização oferece, mas somente se incluir dados que eles próprios compartilharam

Twilio Segment é uma plataforma líder de dados de clientes.

Eles publicaram um relatório chamado State of Personalization in 2021, uma atualização da versão anterior, publicada em 2017.

Eles descobriram que, embora os consumidores apreciem a personalização, privacidade e segurança são muito mais importantes.

69% dos consumidores só querem personalização se for baseada em dados que compartilharam diretamente com as empresas.

48% só querem personalização se esses dados estiverem seguros.

Além disso, 7 em cada 10 consumidores concordam com a personalização, mas apenas se envolver dados primários.

Em outras palavras, os consumidores não querem que as empresas obtenham dados sobre eles comprando-os de terceiros.

Fonte: Segmento

6. 83% dos consumidores estão dispostos a compartilhar dados com marcas para receber experiências personalizadas

A Accenture entrevistou 8.000 consumidores de todo o mundo para descobrir dados importantes sobre como os consumidores se sentem em relação à personalização.

Nossa estatística anterior revelou que a privacidade em relação à personalização é fundamental para 69% dos consumidores.

Felizmente para os profissionais de marketing, o relatório da Accenture revelou que 83% dos consumidores estão dispostos a compartilhar dados para facilitar experiências mais personalizadas.

Apenas 27% dos consumidores relataram experiências de marca que pareciam muito pessoais ou invasivas.

A Accenture aprimorou essa estatística e descobriu que 64% desses 27% descobriram dados personalizados que não compartilharam com as próprias marcas.

Um exemplo foi receber recomendações de produtos com base em compras feitas com varejistas externos.

À medida que as empresas implementam a personalização em suas estratégias de marketing, elas precisam ter cuidado com a forma como recebem os dados dos clientes.

Fonte: Accenture

7. 76% das empresas usam dados comportamentais em tempo real para personalização

No relatório Personalization After COVID-19 da Yieldify, a empresa pediu aos entrevistados que descrevessem os dados que usam para a personalização do site.

76% dos entrevistados relataram usar dados comportamentais em tempo real, como direcionar os compradores que permanecem na página do carrinho por mais tempo do que o necessário para finalizar a compra.

63% das empresas usam dados de perfis de usuários individuais obtidos de uma plataforma de dados de clientes.

62% usam dados baseados em cookies para diferenciar visitantes novos e recorrentes.

62% usam dados de outros canais de marketing, como os dados que obtêm dos compradores por meio de estratégias personalizadas de email marketing. Veja nossa postagem sobre estatísticas de marketing por e-mail para saber mais.

Fonte: Yieldify

8. 85% dos consumidores não acham que a personalização é o aspecto mais importante de uma marca

No relatório State of Personalization da Segment, a empresa perguntou aos consumidores o que eles acham que é mais importante ao decidir comprar de uma determinada marca.

Apenas 10% dos consumidores escolheram a personalização como o aspecto mais importante.

55% acham que a confiabilidade e a transparência da marca são os aspectos mais importantes.

16% escolheram marcas social e ambientalmente responsáveis, enquanto 14% escolheram marcas que oferecem experiências digitais suaves.

Fonte: Segmento

9. 38% das empresas lutam com a personalização

No relatório State of Personalization da Segment, as empresas foram solicitadas a escolher a partir de uma lista de dificuldades que mais impactaram seus negócios na época.

Isso gerou várias estatísticas de personalização e como as empresas estão lidando com a implementação delas.

43% relataram ter problemas para obter dados precisos do cliente para personalização.

41% lutam para equilibrar a personalização e a privacidade dos dados do cliente.

28% têm problemas para rastrear o ROI para ações de personalização.

Fonte: Segmento

10. 80% das empresas acreditam que as regras de privacidade terão um impacto positivo na personalização

No relatório Personalization After COVID-19 da Yieldify, a empresa perguntou às empresas o impacto que elas acham que as regras de privacidade terão em seus programas de personalização nos próximos cinco anos.

33% dos entrevistados acreditam que terão um impacto positivo, enquanto 47% acreditam que terão um leve impacto positivo.

Apenas 8% dos entrevistados acreditam que as regras de privacidade terão um impacto negativo na personalização.

Fonte: Yieldify

Estatísticas de personalização de marketing

11. CTAs personalizados convertem 202% melhor do que as variantes padrão

A HubSpot analisou 330.000 calls-to-action disponíveis em três métodos de teste diferentes para ver qual variante converteu melhor como um todo.

A primeira foi um CTA básico disponível para todos os consumidores independentemente de suas ações no site.

O segundo foi um CTA “multivariado”. Esse foi essencialmente outro CTA básico, exceto que foi mostrado em duas variantes divididas igualmente entre os visitantes do site.

O terceiro foi um CTA “inteligente”. Eles foram personalizados para os visitantes do site com base na localização, idioma do navegador, se eram ou não clientes, novos visitantes ou leads e muito mais.

Após 330.000 CTAs, a HubSpot descobriu que os CTAs personalizados converteram melhor com uma taxa de conversão de apenas 4%.

Fonte: HubSpot

12. 57% das empresas desejam aumentar as taxas de retenção e conversão das estratégias de personalização

No relatório Personalization After COVID-19 da Yieldify, a empresa perguntou às empresas o que as motiva a buscar estratégias de personalização.

58% dos entrevistados selecionaram maiores taxas de retenção, enquanto 55% selecionaram maiores taxas de conversão.

A Yieldify dividiu essas estatísticas por setor e descobriu que o aumento das taxas de retenção é uma grande preocupação para empresas de esportes e lazer (82%), empresas do setor elétrico (75%), empresas de moda (70%) e empresas de saúde e beleza ( 70%).

O aumento das taxas de conversão é uma grande preocupação para empresas de entretenimento (66%), empresas do setor elétrico (64%), empresas de esportes e lazer (64%), empresas de mercearia (62%) e empresas domésticas e de bricolage (61%) .

Fonte: Yieldify

13. 78% dos consumidores são mais propensos a responder favoravelmente a e-mails personalizados de varejistas

Dynamic Yield é uma plataforma de otimização de experiência. Com o software deles, você pode implementar conteúdo, produtos e ofertas personalizados para consumidores individuais.

Sua plataforma é usada por empresas como McDonald's, Sephora, Skims, Timex, Lacoste e Forever 21.

Para entender melhor o que os consumidores desejam da personalização, a Dynamic Yield pesquisou mais de 550 consumidores na América do Norte, Europa e Ásia.

Quando perguntados se eles são mais propensos a responder favoravelmente a e-mails que parecem ter sido personalizados especificamente para eles, como usar linhas de assunto personalizadas, a maioria dos consumidores concordou.

Alguns até concordaram fortemente.

O continente com maior quantidade de “concordos” foi a Ásia.

Fonte: Rendimento Dinâmico

14. 63% dos consumidores afirmam que os e-mails de recomendação de produtos enviados por varejistas são relevantes

A pesquisa da Dynamic Yield perguntou aos consumidores se as recomendações de produtos em e-mails personalizados eram geralmente relevantes ou não.

Mais de 62,92% concordaram, mas os números ficam interessantes quando você analisa as estatísticas.

A maioria dos consumidores entrevistados da Europa e da Ásia concordou ou concordou fortemente que as recomendações de produtos enviadas por e-mail dos varejistas eram relevantes para seus interesses.

A maioria dos consumidores norte-americanos, por outro lado, 63,13% para ser exato, discordou.

Este é um ótimo exemplo de por que pesquisar nichos de mercado é tão importante.

Fonte: Rendimento Dinâmico

15. 64% das empresas usam segmentação para personalizar seus sites

No relatório Personalization After COVID-19 da Yieldify, a empresa perguntou às empresas sobre os métodos de segmentação que usam para personalizar seus sites.

64% das empresas usam métodos de segmentação como um todo, mas vamos detalhar essa estatística.

68% das empresas usam decisões comportamentais em tempo real, como mostrar aos clientes conteúdo personalizado na página de checkout.

68% usam segmentos estáticos, como uma estratégia de personalização que visa a localização de um cliente.

65% usam segmentos dinâmicos, como segmentar clientes que fizeram compras nos últimos 30 dias.

54% usam segmentos preditivos orientados por IA, como identificar clientes com menor probabilidade de conversão.

Fonte: Yieldify

16. 39% dos consumidores experimentaram táticas de engajamento “assustadoras”

O relatório de personalização da Accenture perguntou aos consumidores sobre estratégias de engajamento invasivas que as empresas usaram para tentar convencê-los a comprar.

41% dos consumidores receberam textos de empresas depois de passar por suas vitrines.

40% receberam notificações móveis.

E 35% receberam anúncios em sites de mídia social depois de navegar em sites de marcas.

Fonte: Accenture

17. 74% das empresas relatam implementar a personalização em seus sites

O relatório de personalização da Yieldify após o COVID-19 revelou que 74% das empresas têm alguma forma de personalização implementada em seus sites.

As empresas também relataram o uso de personalização em…

• E-mail marketing – 60%
• Anúncios gráficos – 60%
• Aplicativo móvel – 56%
• Na loja/POS – 52%
• Programas de fidelidade – 47%
• Chatbots – 46%
• Call centers – 42%
• SMS marketing – 42%
• Outro canal – 41%

Fonte: Yieldify

Estatísticas de personalização de comércio eletrônico

18. 80% dos consumidores são mais propensos a comprar de uma empresa que oferece uma experiência personalizada

A pesquisa da Epsilon não apenas descobriu que 90% dos consumidores consideram a personalização muito ou um pouco atraente, mas também descobriu que a maioria é mais propensa a gastar seu tempo e dinheiro com empresas que utilizam a tática de marketing.

Aqui estão algumas respostas reais de consumidores que participaram da pesquisa:

• Os consumidores querem uma experiência personalizada perfeitamente adequada a eles “para que eu esteja mais propenso a me interessar pelo que eles estão vendendo”.
• O consumidor espera que as marcas “saibam o que você quer, seus gostos e desgostos e certifique-se de ter o que deseja”.
• “Eles oferecem ofertas, produtos e cupons personalizados que atendem às suas necessidades e são itens que você normalmente compra.”
• Eles querem um “assistente de compras dedicado, extrator de pedidos – tenha o pedido pronto. Serviço de freio, portas de entrada para deficientes.”
• Eles interpretam a conveniência como as empresas “percebendo como eu compro/navego na internet e personalizando a publicidade e as opções de compras de acordo com minhas preferências”.

Fonte: Startup Bonsai

19. As empresas ganham 40% mais receita com personalização

No relatório da McKinsey, as empresas foram questionadas sobre qual porcentagem de sua receita vinha de esforços ou táticas de personalização.

Em média, as empresas obtiveram 40% mais receita adicionando personalização à sua estratégia de marketing.

Fonte: McKinsey & Company

20. Os consumidores são 40% mais propensos a gastar mais do que o planejado quando as experiências são altamente personalizadas

O Google fez uma parceria com o Boston Consulting Group em um estudo e pesquisa com clientes que eles chamaram de “Impacto comercial da personalização no varejo”.

Eles descobriram que os consumidores são 40% mais propensos a gastar mais do que originalmente pretendiam quando suas experiências de compra são personalizadas e adaptadas às suas necessidades.

Fonte: Google

21. 55% dos consumidores querem ofertas e descontos promocionais mais direcionados

Essa estatística foi o resultado de perguntas aos consumidores sobre como seria uma experiência de e-mail mais agradável com os varejistas.

Parece que uma boa parte dos consumidores acha que as ofertas promocionais e descontos enviados a eles por e-mail são irrelevantes para seus desejos e necessidades.

Os varejistas precisam segmentar melhor suas listas de e-mail se quiserem que os consumidores permaneçam por tempo suficiente para abrir e-mails e converter deles.

Fonte: Rendimento Dinâmico

22. 43% dos consumidores mantêm itens no carrinho na esperança de receber descontos por e-mail

A pesquisa da Dynamic Yield descobriu que, embora 43% dos consumidores não tenham percebido que os varejistas enviam cupons especiais se deixarem algo em seus carrinhos e não fizerem o check-out, 43% o fazem especificamente na expectativa de receber um desconto.

Parece que a maioria dos consumidores que fazem isso são da Europa e da Ásia. A maioria dos consumidores norte-americanos não conhecia a prática.

Uma parcela menor de consumidores (18%) não faz check-out a menos que receba um desconto.

Em suma, implementar e-mails personalizados para carrinhos abandonados e inserir descontos personalizados neles pode realmente fazer maravilhas para suas taxas de conversão.

Fonte: Rendimento Dinâmico

23. 60% dos consumidores provavelmente se tornarão compradores recorrentes após experiências personalizadas

O relatório State of Personalization do segmento revelou que 60% dos consumidores provavelmente se tornarão compradores recorrentes após experiências de compras personalizadas.

Isso representa um aumento de 44% quando a empresa fez a mesma pergunta aos consumidores em 2017.

Segment também perguntou aos consumidores o que eles gostariam que as marcas soubessem sobre eles.

Isso revelou algumas estatísticas úteis de personalização que as empresas podem usar para melhorar seus esforços de personalização o suficiente para atrair compradores recorrentes.

• 40% desejam que as marcas conheçam suas preferências de estilo e o que lhes convém.
• 24% desejam que as marcas conheçam suas necessidades domésticas.
• 20% desejam que as marcas conheçam sua situação econômica.
• E 14% menores desejam que as marcas conheçam suas esperanças e sonhos.

Fonte: Segmento

24. 75% dos consumidores querem que os varejistas facilitem a navegação nas lojas online para eles pessoalmente

Na pesquisa da McKinsey, a empresa perguntou aos entrevistados como uma série de ações de personalização influenciaram sua decisão de comprar de empresas.

75% dos entrevistados relataram a navegação na loja como um dos aspectos mais importantes ao comprar de empresas pela primeira vez.

Outros aspectos sobre os quais os entrevistados foram convidados a dar opiniões incluíram o seguinte:

• Dê-me recomendações relevantes de produtos/serviços – Importante para 67% dos entrevistados
• Oferecer mensagens personalizadas – 66%
• Ofereça-me promoções direcionadas – 65%
• Comemore meus marcos – 61%
• Envie-me comunicações oportunas vinculadas a momentos-chave – 59%
• Acompanhe-me após a compra – 58%
• Encaminhar pessoalmente as comunicações para mim – 54%
• Enviar gatilhos com base no meu comportamento – 53%
• Envolva-me e integre-me quando compro pela primeira vez – 51%
• Apareça nos meus sites/aplicativos visitados com frequência – 40%

Fonte: McKinsey & Company

Estatísticas de personalização de publicidade

25. Aumento de 11% nas taxas de cliques em anúncios implementados a partir de dados próprios personalizados

A Harvard Business Review fez parceria com a Maritz Motivation Solutions em uma série de experimentos.

Eles descobriram que as taxas de cliques em anúncios aumentaram 11% quando os compradores foram informados de que os dados personalizados por trás dos anúncios eram baseados em suas atividades no site.

A experiência também revelou que o tempo gasto na visualização de anúncios aumentou 34%. A receita dos produtos anunciados aumentou 38%.

Fonte: Harvard Business Review

Fontes de estatísticas de personalização

Considerações finais sobre personalização

Essa coleção de estatísticas de personalização revela os principais dados que os profissionais de marketing podem usar para melhorar a maneira como implementam a personalização em seus negócios.

Uma tendência comum é que os consumidores adoram a ideia de personalização e estão até dispostos a gastar mais e voltar a experimentá-la.

No entanto, os consumidores só aceitam a personalização se envolver dados que eles forneceram às próprias empresas e se esses dados forem seguros.

De acordo com os dados, os consumidores desejam principalmente a personalização para facilitar a navegação nas lojas e encontrar recomendações de produtos com mais eficiência.

Eles também querem que as recomendações de produtos e as mensagens de marketing sejam adaptadas às suas necessidades.

Por fim, se você estiver curioso para descobrir mais estatísticas, recomendo verificar estas postagens:

• Estatísticas de marketing de conteúdo
• Estatísticas da página de destino
• Estatísticas de geração de leads
• Estatísticas de automação de marketing