Marketing personalizado: o que é, benefícios e exemplos da vida real

O que é marketing personalizado ?

O marketing personalizado (às vezes chamado de marketing um para um ou marketing individual) é uma estratégia projetada para adaptar toda a experiência da marca dos visitantes e clientes às suas necessidades, interesses e preferências.

A estratégia pode compreender diversas técnicas e canais, como personalização de conteúdo de site, personalização de email, otimização de tempo de envio e muito mais. Também depende de dados precisos dos clientes para compreender as interações e preferências dos clientes e até mesmo para prever seus comportamentos futuros.

Os benefícios e desafios do marketing personalizado

O marketing personalizado já existe há muito tempo e os avanços recentes na tecnologia de marketing e na inteligência artificial (IA) expandiram enormemente seu potencial. No entanto, os seus benefícios e os desafios que as marcas enfrentam ao implementá-lo permaneceram relativamente constantes.

Os benefícios de uma personalização de marketing bem-sucedida

Com base em nossa experiência ajudando mais de 1.200 marcas a personalizar a experiência de seus clientes, vimos alguns benefícios essenciais do marketing personalizado:

1. Experiências de cliente mais consistentes e relevantes . Personalizar as experiências dos clientes mostra que você entende suas preferências e interesses. Isso aumenta a probabilidade de eles se envolverem e permanecerem com sua marca, pois sabem que você não os distrairá com informações irrelevantes.
2. Maior fidelidade, retenção e valor vitalício (LTV) do cliente. Esta é uma consequência direta do primeiro benefício. A personalização permite que você forneça mensagens, conteúdo e recomendações de produtos relevantes durante todo o ciclo de vida do cliente, o que é vital para reter clientes no longo prazo. Por exemplo, NA-KD conseguiu aumentar o LTV em 25% fornecendo experiências personalizadas em seu site, aplicativo móvel, e-mail, SMS e notificações push.
3. Aumento das taxas de conversão e valor médio do pedido (AOV). Quanto mais relevantes forem suas ofertas, mais clientes realizarão as ações que você está solicitando - seja comprar um produto, inscrever-se para uma assinatura, agendar uma consulta e assim por diante. Além disso, a personalização permite atrair clientes com ofertas baseadas em compras anteriores, interesses e comportamentos em tempo real, o que geralmente leva a um AOV mais alto.
4. Esforços de marketing e orçamento maximizados . A personalização garante que você sempre atinja os clientes com ofertas altamente relevantes. Isso significa que você não está desperdiçando seu tempo e recursos (e os de seus clientes). Juntamente com o aumento nas taxas de conversão e na receita, isso torna a personalização uma ferramenta incrivelmente poderosa para maximizar os gastos com marketing e o retorno do investimento (ROI).

Os desafios que impedem as marcas de implementar a personalização em grande escala

Apesar dos benefícios, muitas equipes de marketing ainda lutam para implementar a personalização com sucesso. Isso geralmente se deve a três obstáculos principais:

1. Silos de dados. A personalização só é possível quando você tem dados confiáveis ​​sobre toda a jornada do cliente. No entanto, para muitas marcas, esses dados são isolados em várias soluções, como sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRMs), plataformas de email marketing, ferramentas analíticas, software de atendimento ao cliente e assim por diante.
2. Pilhas de marketing limitadas. Muitos provedores de soluções de marketing são limitados em termos de suporte de canal e recursos de personalização. Isto impede que as marcas expandam os seus esforços de personalização em todos os pontos de contacto com o cliente, resultando numa experiência desarticulada e inconsistente para os clientes.
3. Subestimar o potencial da personalização. Para muitos profissionais de marketing, a personalização consiste apenas em incluir o nome do cliente na linha de assunto de uma campanha por e-mail ou mostrar os últimos produtos visitados em uma notificação push. Embora essas táticas sejam úteis, a verdadeira personalização consiste em adaptar cada etapa da experiência do cliente – incluindo seu site e aplicativo móvel – a canais externos, como e-mail, SMS e WhatsApp.

Felizmente, existem maneiras de superar todos esses desafios. Por exemplo, silos de dados podem ser consertados com uma plataforma de dados de clientes (CDP) — um tipo de software desenvolvido especificamente para agregar dados de clientes em um único local. Uma pilha de marketing limitada e desconectada pode ser substituída por uma plataforma moderna de marketing cross-channel como o Insider, construída para a era da personalização.

Como implementar marketing personalizado (e se destacar nisso)

Resumindo, o marketing personalizado trata de:

• Reunir dados precisos suficientes para entender a jornada de seus clientes.
• Mostrar conteúdo relevante, mensagens e recomendações de produtos para cada cliente individual.
• Comunicar-se com os clientes em seus canais e horários preferidos.

Embora simples no papel, o processo de construção de uma experiência personalizada para o cliente pode ser muito difícil devido aos desafios que exploramos anteriormente.

Abaixo, você encontrará cinco etapas principais para uma personalização de marketing bem-sucedida. Usaremos o Insider como um exemplo real de como uma plataforma pode ajudá-lo a implementar a personalização em escala em todas as cinco etapas.

Nº 1: agregação de dados e perfis de clientes unificados

Para executar qualquer estratégia de marketing personalizada, você precisa saber:

• Quem são seus clientes.
• Quais produtos, serviços, categorias ou atributos lhes interessam.
• Como eles interagem com sua marca, por exemplo, quais canais preferem e em que horários do dia ou da semana eles interagem com suas mensagens.

Como dissemos, estes dados são muitas vezes isolados em sistemas desconectados, impedindo as marcas de obter uma visão precisa das viagens dos seus clientes. Uma maneira de superar esse problema é agregar seus dados com um CDP.

Por exemplo, o Actionable CDP do Insider pode unificar dados de qualquer fonte online ou offline , incluindo CRMs, CMSs, APIs, ferramentas analíticas, plataformas de atendimento ao cliente, software de marketing específico de canal e muito mais.

Depois que seus dados são unificados, o Insider também cria perfis de 360 ​​graus de todos os seus clientes que contêm informações valiosas como:

• Seus nomes e informações de contato.
• Os canais que eles usam para interagir com sua marca.
• O histórico completo de navegação e compras com sua marca, incluindo os últimos produtos navegados e abandonados, os últimos itens comprados e os eventos que eles acionaram em seu site ou aplicativo.
• Respostas de pesquisas, IDs de CRM e muito mais.

Esses dados unificados são a base para campanhas de marketing personalizadas bem-sucedidas, pois garantem que você não perca informações valiosas. Além disso, nossa plataforma automatiza todo o processo de coleta de dados , para que esses perfis sejam continuamente atualizados à medida que os clientes interagem com sua marca em diversos canais e plataformas.

Para obter mais detalhes sobre os CDPs e sua importância, confira nosso guia sobre como os CDPs ajudam as equipes de marketing a impulsionar o crescimento e a eficiência.

Nº 2 Segmentação inteligente

A segmentação de mercado é o processo de agrupar clientes com base em características e comportamentos compartilhados. A segmentação é essencial para o sucesso de praticamente qualquer atividade de marketing, incluindo a personalização.

É por isso que todas as ferramentas de marketing e soluções de personalização oferecem pelo menos alguns recursos de segmentação. Por exemplo, o Insider acelera o processo de segmentação criando automaticamente públicos de usuários que:

• Abandonaram seus carrinhos.
• Abandonou uma página de produto.
• Interagiu com sua marca em um canal específico.
• E outros mostrados abaixo.

Você pode pegar qualquer um desses públicos-alvo predefinidos e restringi-los com mais de 120 atributos, incluindo locais, dispositivos, comportamentos, dados demográficos, atributos de CRM e muito mais.

Por último, nossos algoritmos alimentados por IA podem permitir que você torne seus segmentos ainda mais precisos . Especificamente, nosso mecanismo de intenção de IA permite segmentar usuários com base em:

• Probabilidade de comprar ou abandonar.
• Valor de vida útil projetado.
• Afinidade de desconto.
• Clusters de interesse.
• E mais.

Com essas opções versáteis de segmentação, você pode ter certeza de que seus esforços de personalização serão sempre direcionados às pessoas certas. Por exemplo, a FOX usou os recursos de segmentação e personalização do Insider para triplicar o tráfego de notificações push da web em apenas seis meses.

Nº 3 Personalização de sites e aplicativos móveis

Depois que seus dados estiverem unificados e seus segmentos estiverem prontos, você poderá prosseguir para a implementação de várias táticas de personalização. Seu site e aplicativo móvel (se você tiver um) são ótimos lugares para começar.

Provavelmente, você está gastando muito tempo e recursos para trazer clientes em potencial ao seu site. Personalizar a experiência deles ajudará você a aumentar as taxas de conversão e a receita, bem como a maximizar seus esforços de marketing e orçamento.

Por exemplo, o Insider pode mostrar recomendações personalizadas de produtos para cada usuário do seu site ou aplicativo. Você pode escolher entre uma variedade de estratégias de recomendação, incluindo:

• Mais vendidos.
• Frequentemente vistos juntos.
• Frequentemente comprados juntos.
• E mais.

Você pode até colocar a personalização e a descoberta de produtos no piloto automático com uma estratégia de recomendação baseada no usuário . Com esta opção, nossos algoritmos de IA combinam automaticamente cada recomendação de produto para cada usuário individual.

Além das recomendações de produtos, o Insider pode personalizar todos os outros elementos do seu site ou aplicativo, incluindo:

• Bandeiras.
• Pop-ups.
• Categorias.
• Resultados de pesquisa no site (via EUREKA).
• E mais.

O Insider também oferece uma ferramenta distinta para impulsionar o envolvimento do cliente e a descoberta de produtos: InStory.

O InStory permite que você adicione histórias semelhantes ao Instagram ao seu site ou aplicativo móvel. Essas histórias podem conter sugestões de conteúdos e produtos personalizados para cada cliente que as abre .

Por exemplo, abaixo você pode ver um exemplo de InStory no site móvel da Dover Saddlery. Quando os usuários clicam nos pequenos ícones da tela principal, eles obtêm uma visão ampliada com um carrossel de produtos nos quais demonstraram interesse.

Clique aqui para saber como a Dover Saddlery usou o Insider para gerar US$ 1,7 milhão em receita incremental por meio do InStory e mais de US$ 2 milhões em receita por meio de personalização.

Nº 4 Personalização em canais de mensagens

Depois de personalizar as experiências no local e nos aplicativos móveis, a próxima etapa é dimensionar nossos esforços de personalização em todos os outros canais. Isto é especialmente importante hoje em dia, pois os clientes usam uma infinidade de canais para se comunicarem com as marcas.

É por isso que o Insider traz mais de 12 canais em uma plataforma. Isso permite que as marcas usem uma solução para personalizar todos os pontos de contato (além de apenas sites e aplicativos móveis), incluindo:

• E-mail e SMS . O Insider facilita a criação de e-mails e mensagens SMS personalizados. Por exemplo, você pode incluir todos os tipos de elementos personalizados, como itens do carrinho, últimos itens comprados, recomendações de produtos com tecnologia de IA e muito mais. Você também pode incluir facilmente nomes de destinatários, aniversários e outros conteúdos dinâmicos em cada mensagem.

• Notificações push . O Insider permite que você crie diferentes tipos de notificações push personalizadas para web e aplicativos móveis. Você pode até enviar notificações push envolventes para visitantes anônimos com produtos baseados nas categorias e atributos nos quais eles demonstraram interesse. Esta é uma das maneiras mais rápidas e econômicas de transformar visitantes de primeira viagem em clientes pagantes.

• Mensagens de WhatsApp . O WhatsApp pode ser um canal de marketing incrivelmente versátil para enviar mensagens promocionais, alertas de queda de preços, lembretes de eventos e outras mensagens personalizadas. Com o Insider, você pode até aproveitar o recurso de comércio conversacional do WhatsApp para criar experiências de compra completas diretamente no aplicativo.

• Anúncios on-line. Como mencionamos anteriormente, o Insider oferece opções versáteis para construir segmentos de público. Depois de criados, você pode direcionar esses segmentos por meio de pesquisa personalizada e anúncios em mídias sociais (por exemplo, no Google, Facebook ou TikTok). Pierre Cardin usou essa estratégia para alcançar uma redução de 67,96% no custo por aquisição, uma melhoria de 164,86% no retorno sobre gastos com publicidade e um aumento de 445% na taxa de conversão de seus anúncios online.

#5 Orquestração da jornada do cliente

A etapa final de uma estratégia de personalização bem-sucedida é vincular cada ponto de contato individual a uma experiência coesa. Esse processo dinâmico costuma ser chamado de orquestração da jornada do cliente.

A Insider tem um construtor de jornada do cliente cross-channel e uma solução de automação chamada Architect, desenvolvida especificamente para essa finalidade. O Architect permite criar, automatizar, personalizar e analisar as jornadas dos clientes em mais de 12 canais usando um editor simples de arrastar e soltar.

Por exemplo, a captura de tela abaixo mostra uma jornada simples que começa com uma compra bem-sucedida, passa para uma mensagem de e-mail e termina com um SMS (com um elemento “Aguarde” no meio).

As jornadas podem ser muito mais complexas do que isso. Eles podem ser divididos em diferentes fluxos com base nos comportamentos em tempo real dos clientes e nas mudanças em suas preferências. Você pode até mesmo testar fluxos de jornada A/B entre si para determinar qual é a melhor opção.

Com tantas possibilidades, a orquestração da jornada pode rapidamente se tornar cansativa. É aqui que o poder da IA ​​pode fazer uma enorme diferença.

O Insider oferece recursos baseados em IA que podem economizar muito tempo e esforço, garantindo que suas jornadas produzam os resultados desejados:

• Seleção automática do vencedor do teste A/B . Com esse recurso, você não precisa se preocupar em revisar manualmente seus testes A/B e alterar jornadas com base em seus resultados. Você só precisa configurá-los e selecionar uma métrica vencedora, como taxas de abertura, taxas de conversão, receita e assim por diante. O Insider otimizará automaticamente cada jornada e direcionará os usuários para o caminho da vitória para você.
• Otimização no horário de envio (STO) e previsões do próximo melhor canal. Esses recursos analisam os padrões de comportamento dos clientes para determinar o melhor momento e ponto de contato para contatá-los. Isso permite que você personalize automaticamente duas partes extremamente importantes da jornada de cada cliente.

Nosso conjunto de recursos generativos de IA (incluídos em nosso kit de ferramentas Sirius AI) também pode ajudá-lo a acelerar a criação de campanhas e trabalhar com mais eficiência , gerando cópias, construindo segmentos, criando jornadas de alta conversão e muito mais, apenas usando simples prompts de texto.

Para uma visão mais aprofundada dos recursos do Architect, confira nosso guia sobre as principais plataformas de automação de marketing em diferentes categorias.

5 exemplos de personalização de marketing bem-sucedida  

Existem muitos exemplos de marketing personalizado amplamente conhecidos - como a campanha “Share a Coke” da Coca-Cola na Austrália, as recomendações de produtos extremamente relevantes da Amazon e as famosas listas de reprodução “Discover Weekly” do Spotify.

Embora interessantes, os resultados desses esforços geralmente não são divulgados ao público, dificultando a compreensão do verdadeiro impacto da personalização.

É por isso que, nesta seção, adotaremos uma abordagem diferente e veremos cinco exemplos de marketing personalizado de nossos próprios clientes. O primeiro exemplo é da indústria fintech, os próximos três são do mundo do comércio eletrônico, enquanto o último é de uma empresa de mídia.

Mais importante ainda, cada seção também inclui o impacto de diferentes táticas de personalização em métricas como conversões, taxas de abandono de carrinho, taxas de rejeição, duração média da sessão, AOV e muito mais.

Garanti BBVA: Aumentando as conversões em 502%

Garanti BBVA é um grupo líder em serviços financeiros com mais de 18,5 milhões de clientes. A equipe de marketing queria aumentar o engajamento apresentando novos canais aos clientes, melhorando a segmentação e entregando mensagens relevantes e oportunas que repercutissem em diferentes públicos.

Um dos seus principais segmentos-alvo eram clientes com 55 anos ou mais. Este público enfrentou desafios únicos ao interagir com o seu site, por isso a equipe do Garanti BBVA decidiu que a melhor abordagem seria:

• Identifique as transações online mais comuns nesta faixa etária.
• Crie um design de página inicial simples e fácil de usar, personalizado para este segmento.

Nossa equipe sugeriu que eles experimentassem os recursos integrados de experimentação e personalização do Insider para superar os desafios que enfrentaram neste segmento.

Graças à nossa plataforma, a equipe da Garanti conseguiu coletar dados comportamentais detalhados sobre como os clientes com 55 anos ou mais interagiam com suas novas páginas de destino . Eles também usaram os recursos avançados de personalização do Insider para oferecer experiências personalizadas, otimizar suas ofertas digitais e melhorar o envolvimento.

O impacto desses esforços foi enorme:

• O uso da barra de pesquisa aumentou 52%.
• Os pedidos de empréstimo aumentaram 502%.
• Os pedidos de cartão de crédito aumentaram 192%.

Adidas: aumentando o AOV em 259% e as conversões em dispositivos móveis em 50,3%

A Adidas projeta e fabrica calçados, roupas e acessórios esportivos para homens e mulheres em todo o mundo. É o maior fabricante de roupa desportiva da Europa e o segundo maior do mundo.

Eles fizeram parceria com o Insider durante os bloqueios da pandemia de COVID-19, pois o tráfego de seu site estava disparando, mas eles não estavam preparados para envolver e reter muitos visitantes. É por isso que eles precisam implementar a personalização em grande escala para aumentar o engajamento e as conversões.

O Insider ajudou a equipe de marketing da Adidas a implementar rapidamente três casos de uso principais:

1. Códigos de cupom altamente direcionados. O Web Suite do Insider permitiu à Adidas construir segmentos direcionados de visitantes novos e recorrentes. Em seguida, a equipe de marketing criou cupons de menu lateral com desconto de 10% com variações de personalização para cada segmento. Isso resultou em um aumento de 259% no AOV e um aumento de 35,5% nas taxas de conversão para usuários recorrentes.

2. Otimização de categoria. A navegação do site em telas menores de dispositivos móveis era um problema que impedia a Adidas de maximizar suas taxas de conversão em dispositivos móveis. O Insider os ajudou a resolver o problema com o Category Optimizer — uma ferramenta que personaliza o menu móvel para cada cliente com base em seu histórico de navegação. Isso resultou em um aumento de 50,3% nas taxas de conversão em dispositivos móveis.

3. Recomendações de produtos na página inicial. Por último, a Adidas queria aproveitar o poder da IA ​​e do aprendizado de máquina para facilitar a descoberta de produtos. Para fazer isso, eles usaram o Smart Recommender do Insider – uma ferramenta alimentada por IA que mostra produtos altamente personalizados em todos os canais. Após apenas um mês de uso deste produto, a equipe da Adidas observou um aumento de 13% nas taxas de conversão em sua página inicial e um aumento de 7% nas taxas de conversão nas páginas de produtos.

Slazenger: Alcançando um ROI de 49x em apenas oito semanas

Slazenger é uma das marcas esportivas mais estabelecidas do mundo, conhecida por suas roupas esportivas elegantes que abrangem críquete, tênis, natação, hóquei, golfe e muitos outros esportes.

A equipe de marketing estava procurando uma solução cross-channel que pudesse ajudá-los:

• Personalize as experiências dos clientes em todos os canais, direcionando os segmentos certos de usuários com mensagens de marca relevantes e contextuais.
• Melhore as principais métricas de marketing, incluindo taxas de abandono de carrinho, taxas de cliques (CTR) de e-mail e taxas de conversão.
• Aumente o retorno do investimento (ROI) de sua pilha de marketing digital.

A plataforma de personalização avançada do Insider foi ideal para atingir esses objetivos. Graças ao Architect, a equipe de Slazenger conseguiu envolver os compradores com mensagens personalizadas sobre produtos nos quais eles demonstraram interesse . Eles também enviaram contextual:

1. Lembretes de abandono de carrinho. A equipe de Slazenger conseguiu contar com o poder da IA ​​e dos dados do cliente para entregar as mensagens certas de abandono de carrinho aos segmentos certos de clientes, nos momentos certos, por meio de web push, e-mail e SMS. Lançaram diversas campanhas de abandono de carrinho, uma das quais conseguiu recuperar 40% da receita perdida.

2. Alertas de queda de preço. Slazenger sabia que muitos clientes navegavam pelos seus produtos online sem comprá-los. Eles também sabiam que os descontos impactavam significativamente o comportamento do comprador, então usaram os recursos de e-mail e notificação push da Web do Insider para informar os usuários sempre que o preço de um produto que eles visualizaram, adicionaram a uma lista de desejos ou abandonaram no carrinho caiu 10% ou mais. Isso resultou em um aumento de 12% na CTR.

Após implantar o Insider, a Slazenger obteve um aumento de 700% na aquisição de clientes e um ROI de 49x em apenas oito semanas. Eles continuam trabalhando em seu objetivo de oferecer experiências individuais ao cliente em todos os canais, experimentando novas notificações de queda de preços e campanhas de reposição de estoque.

ICI Paris XL: Gerando um aumento de 110% nas taxas de conversão e um aumento de 86% no AOV

ICI PARIS XL é uma rede de perfumarias fundada no final dos anos 1960 na Bélgica com a visão de tornar os produtos de beleza franceses acessíveis a todos.

Eles queriam uma plataforma de marketing empresarial que:

• Pode permitir que personalizem a experiência do site e melhorem as taxas de conversão.
• Poderia permitir que eles se comunicassem com diferentes segmentos de clientes de maneira envolvente e eficaz.
• Tinha uma implementação simples e um processo de lançamento no mercado curto que lhes permitiria executar campanhas de marketing com mais rapidez.

A equipe da ICI PARIS XL ficou impressionada com a rápida implementação do Insider e as poderosas ferramentas de personalização para melhorar as principais métricas, como taxa de conversão e AOV . Nossa plataforma também proporcionou à equipe de marketing uma maneira fácil de acompanhar os resultados de suas campanhas.

Após a configuração, nossos consultores de crescimento e a equipe da ICI PARIS XL começaram a trabalhar na implementação das seguintes táticas:

1. Etiquetas de sugestões de produtos agrupadas. A ICI PARIS XL percebeu que a promoção de conjuntos de produtos agrupados era uma forma eficaz de incentivar mais compras. É por isso que nossa equipe sugeriu o uso de rótulos “Também disponível em conjunto” nas páginas de produtos específicos. Depois de executar campanhas de etiquetas em páginas específicas, a ICI PARIS XL observou um aumento na taxa de conversão de 110% e um aumento de AOV de 26,64%.
2. Lembretes de intenção de saída. A ICI PARIS XL queria diminuir as taxas de abandono do carrinho, lembrando os clientes dos itens pendentes em seus carrinhos e oferecendo incentivos para concluir suas compras. Com a ajuda de nossa equipe, eles implementaram sobreposições personalizadas de intenção de saída no site. Essas sobreposições ofereceram certos descontos para check-out imediato, levando a um aumento de 25,5% no AOV e a um aumento na taxa de conversão de 2,62%.
3. Tempos de contagem regressiva. Outro objetivo importante era criar um senso de urgência e entusiasmo para os usuários. Para fazer isso, nossa equipe sugeriu implementar um banner de contagem regressiva (um dos modelos populares do Insider) na página inicial. Este cronômetro mostrou o tempo restante para a noite de compras de 8 de julho e convidou os clientes a fazer uma compra, resultando em um aumento de 86,49% no AOV e um aumento de 20,36% na taxa de conversão.
4. Histórias do site. A ICI PARIS XL usou o InStory para adicionar pequenas histórias ao seu site para otimizar o envolvimento e reter clientes por mais tempo. Depois de implementar essas histórias, a equipe de marketing observou uma redução de 46% nas taxas de rejeição.
5. Prova social. Como a maioria dos profissionais de marketing de comércio eletrônico experientes sabem, a prova social é crucial para melhorar a confiança do consumidor e maximizar a receita. É por isso que a ICI PARIS XL usou a ferramenta Social Proof do Insider para adicionar avaliações 5 estrelas relevantes em suas páginas de produtos. Sua equipe observou um aumento de 9,98% na taxa de conversão em comparação com o grupo de controle que não recebeu avaliações de prova social.

Media Prima: gerando um aumento de 525% na duração média da sessão

A Media Prima é a principal empresa de mídia totalmente integrada da Malásia, com um repertório de negócios relacionados à mídia em televisão, mídia impressa, rádio, publicidade fora de casa, criação de conteúdo e mídia digital.

Em 2017, eles procuravam uma plataforma que pudesse ajudá-los a melhorar a experiência do usuário, entregando conteúdo personalizado a cada visitante. Os recursos de personalização do Insider foram ideais para esse objetivo, pois permitiram que a Media Prima adaptasse o conteúdo com base no comportamento e nas preferências do visitante.

Por exemplo:

• A equipe da Media Prima começou a enviar notificações push automatizadas do navegador aos leitores para notificá-los quando seu autor favorito publicasse um novo artigo.
• Eles personalizaram o conteúdo da página inicial do site e desenvolveram cenários direcionados para incentivar os usuários a compartilhar conteúdo em mídias sociais e aplicativos de mensagens.
• Eles também usaram o InStory para adicionar pequenos conteúdos envolventes em seu site.

Essas estratégias proporcionaram melhorias massivas no envolvimento do usuário em todas as marcas da Media Prima.

Ao mostrar um botão “Ler o próximo artigo”, a equipe viu um Aumento de 90% nas páginas por sessão e mais de 300% na duração média da sessão. Suas táticas de personalização da página inicial produziram um aumento de 60% nas páginas por sessão e de 75% na duração média da sessão. Por último, o uso do InStory levou a um aumento massivo de 525,71% na duração média da sessão.

No geral, o Insider permitiu que a Media Prima melhorasse seus principais indicadores de desempenho (KPIs) para visualizações de página por sessão, tempos de sessão e visibilidade de anúncios até o ponto em que superaram as metas iniciais da empresa.

Personalize todos os pontos de contato na jornada dos seus clientes com o Insider

Insider é uma plataforma ideal para empresas de médio e grande porte que buscam dimensionar a personalização em toda a jornada do cliente.

Nosso mecanismo de personalização pode digerir dados de clientes de qualquer fonte de dados relevante e permitir que você forneça automaticamente conteúdo relevante, mensagens e recomendações de produtos em todos os pontos de contato.

No geral, nossa plataforma pode ajudá-lo:

• Agregue os dados de seus clientes – de CRMs, CMSs, ferramentas analíticas ou quaisquer outras fontes online ou offline – em um só lugar.
• Acompanhe o comportamento dos clientes e descubra seus interesses e pontos de contato preferidos.
• Use nosso mecanismo de intenção alimentado por IA para prever comportamentos futuros (por exemplo, rotatividade ou probabilidade de compra).
• Crie experiências individualizadas em todos os canais, como site, aplicativo móvel, e-mail, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger e muito mais.
• Melhore as principais métricas, como conversões, receitas, custos de aquisição, AOV, LTV e muito mais.

Por fim, nossas versáteis opções de configuração, equipe de suporte experiente e enorme biblioteca de modelos permitirão que você comece e obtenha um retorno significativo do seu investimento o mais rápido possível.

Clique aqui para agendar uma demonstração com nossa equipe e saber como o Insider pode ajudá-lo a atingir seus objetivos de negócios .

Perguntas frequentes (FAQs) sobre marketing personalizado