Uma lição de gerenciamento de projetos para empreendedores

Transcrição

Felix: Hoje estou acompanhado por JP, o CEO e Alex, o COO da Phone Loops. A Phone Loops vende tiras de dedo e de pulso para smartphones, ajudando os usuários a garantir uma aderência confortável em seus dispositivos. E começou em 2014 e está sediado em Quebec, Canadá, e já vendeu mais de alguns milhões de unidades. Bem-vindos, caras.

JP: Oi Félix. Obrigado por ter-nos.

Félix: Legal. Então J.P. Acho que foi você que mencionou para mim que, como muitos de nós, você deixa cair seus telefones repetidamente quebrando mais do que seu quinhão de telas ao longo dos anos. E você acabou de decidir que deve haver uma maneira melhor de fazer isso e não precisa ficar quebrando o telefone o tempo todo. Então, conte-nos sobre como você chegou a essa maneira melhor.

JP: Sim, então depois de um tempo as contas começaram a se acumular e percebi que não era o único sem problemas. Eu estava fazendo esboços e prototipando algumas soluções. E uma vez descobri uma forma mais simples e eficiente de segurar meu celular naquele prototipagem de algumas alças e me deram para alguns amigos e familiares. Eu estava recebendo ótimos comentários sobre o produto e decidi fazer um financiamento coletivo.

Felix: Então você disse que tinha muitas ideias sobre esse tipo de loop em torno de seu telefone ou outras soluções potenciais para esse problema ou você está falando de ideias para problemas completamente diferentes e indústrias completamente diferentes?

JP: Ah sim, com certeza. As pessoas não percebem, mas eu sei que às vezes eu entendo que foram necessárias mil ideias para chegar a esse ponto. Anos e anos tentando e prototipando, pensando em uma solução para problemas comuns e gastando muito dinheiro em ideias ruins.

Felix: Sim, eu acho que esse é um processo muito comum que os empreendedores passam, que é eles terem ideias, eles experimentam. E este obviamente pegou e levou a muito sucesso para você. O que você acha dessa ideia em particular, desse problema em particular que você está tentando resolver? O que fez este sucesso? E o outro não.

JP: Com certeza o lado do investimento não era ciência de foguetes. Então, quando o Kickstarter e o Shopify apareceram, o momento estava certo. Eu decidi fazer uma campanha no Kickstarter, e tudo começou com uma pulseira na verdade, como se você estivesse bem em bastões de esqui e colocando câmeras de filmagem. Então, alguns meses depois, introduzimos a alça de aderência que costumávamos chamar de laço Ninja que permite uma melhor aderência. Um aperto afiado em seu dispositivo. E isso foi um home run.

Alex: Então, sim, é basicamente uma alça autoadesiva que se encaixa na grande maioria das capas de telefone. Logo renomeamos o produto como uma alça de aperto de telefone para fins de SEO, é claro.

Félix: Entendi. Então, mas o que te fez levar essa ideia adiante? Porque montar uma campanha de crowdfunding. Todo mundo com quem conversei já fez isso, não é fácil, né? Não é como se você simplesmente colocasse algo e esperasse que o dinheiro entrasse. Você tem que investir muito tempo e publicar a página e meio que contar sua história. Certamente há um investimento de seu tempo e potencialmente dinheiro para construir as histórias, as fotos, os vídeos e tudo mais. Então, o que fez você decidir que vai levar… E você mencionou aquela pulseira Ninja. O que fez você decidir levar aquele produto específico para o mercado, para plataformas de crowdfunding como Kickstarter ao invés de alguma outra ideia que você teve no passado. E o que dizer deste? Você disse que este tem o melhor tiro?

Alex: Ok. Vou levar este, Felix. Então, basicamente, todo mundo tem um smartphone agora e todo mundo está procurando segurança. Todo mundo está procurando maneiras de proteger seu investimento porque consertar um smartphone custa muito caro. E há muitas soluções que estão sendo lançadas e temos a sorte de entrar no jogo cedo em relação ao negócio de aderência de telefone. E porque há uma parte tão intrincada de nossas vidas diárias, interagimos com eles mais de cem vezes por dia. É que todo mundo já passou por algum tipo de acidente com eles jogando-os na água, jogando-os no chão e então foi uma ideia cuja hora havia chegado.

JP: Então, sim, todos podem pagar e se beneficiar de uma alça de aperto melhor, considerando que você está segurando seu telefone mais de cem vezes por dia, em média. E isso é verdade, a substituição custa centenas de dólares e o investimento ousado em um loop de telefone é praticamente um acéfalo. Então houve um ótimo ajuste, com um ótimo ajuste de mercado, ótimo timing, as pessoas cinco anos atrás começaram a ter cada vez mais capas de telefone. Soa como 10 anos atrás, onde você tinha algumas pessoas sem casos. Então o momento estava certo. E é por isso que decidimos avançar com a startup.

Felix: Sim, eu ouvi muitos outros empreendedores de sucesso dizerem que os melhores produtos para levar ao mercado para um evento são produtos que você se surpreende ou sente que já deveriam existir. Então, vender isso era para vocês onde havia… Todo mundo estava enfrentando esse problema. E as pessoas, suas mãos, seus telefones estão escorregando de suas mãos. Por que não há algo lá fora, há cinco anos, é por isso que algo lá fora ajuda a evitar isso? Então você mencionou, JP que você mencionou para mim antes da entrevista sobre loops de telefone era um exercício gigante de gerenciamento de projeto onde você está aprendendo a melhorar e dominar e a arte é fundamental. A Arte do gerenciamento de projetos é a chave para sobreviver em uma startup de eCommerce, no ambiente de eCommerce. E tenho certeza que o processo de crowdfunding foi uma grande parte disso. Conte-nos sobre isso. Que tipo de experiência em gerenciamento de projetos vocês têm na empresa antes de lançar esse negócio?

JP: Sim, com certeza. A loja Shopify é, obviamente, a espinha dorsal de todo o nosso lado de varejo. É simplesmente a melhor ferramenta online que existe. Zeep serve como nossa conduta digital, digamos. Quanto ao gerenciamento de projetos na broadway, uma das minhas maiores descobertas é a ferramenta de gerenciamento de projetos agora chamada monday.com. Eu estive à procura de algo assim por anos e fiquei muito feliz em encontrá-lo. Então, sim, é uma solução inteligente e flexível para gerenciar quase tudo. E há um novo recurso de automação que nos permite agilizar alguns fluxos de trabalho, que permite que nossa equipe saiba quais tarefas precisam ser realizadas e oferece tópicos em um relatório e discute possíveis problemas desde o lembrete de prazos e todo tipo de coisas. E sim, com alguns como integração com Zapier também. É uma ótima ferramenta de gerenciamento de projetos que acho que é minha formação em engenharia que apenas ajudou nesse lado do negócio. Porque Indiana, é apenas um grande projeto para gerenciar.

Félix: Tudo bem. Abordagem muito, muito lógica e orientada a processos para resolver um problema. Antes de encontrar a monday.com ou qualquer outro tipo de software de gerenciamento de projetos, o que você estava fazendo? Como vocês estavam, apenas usando planilhas ou apenas mantendo tudo na cabeça? Tipo, como vocês juntaram tudo isso antes de encontrarem uma ferramenta como a monday.com?

JP: Bem, nós tentamos muitas soluções e sistemas internos, tarefas, estruturas de e-mail que provavelmente usávamos antes disso. Já passei por tantas ferramentas e aplicativos até nós… Porque a melhor ferramenta de gerenciamento de projetos é aquela que você usa e que funciona para você. Por isso, leva alguns meses para ver se ele se encaixa na conta. Se cabe uma equipe. Se todos adotam e não conseguem lembrar de todas as outras soluções que tentamos por aí. Mas, na minha opinião, você só precisa ser paciente e tentar algumas soluções até encontrar a certa para você. E a monday.com é bastante flexível, então você pode… Nós temos o jeito que você quer que funcione para você. E tem sido um alívio.

Félix: Certo. Eu fiz esse conceito de otimização prematura onde muitos empreendedores ficam meio que presos nessa fase inicial de, eu tenho que escolher o melhor aplicativo para tudo daqui até o meu caminho, todo o caminho para o sucesso. Caso contrário, se eu não souber o que é, não posso começar. Então, é cedo demais para pegar um peso potencialmente pesado? Eu acho que a solução para gerenciamento de projetos logo de cara. Você já pensa, você sempre começa com algum tipo de ferramenta para gerenciar todo o projeto desde o início?

JP: O que você quer dizer, se é melhor começar pequeno e... Porque eu sei-

Félix: Sim.

JP: Ou seja, é uma solução paga. Monday.com é uma solução paga. Acho que é uma ótima publicidade para a monday.com.

Felix: Sim, eu acho que a ideia é tipo, se você fosse… Digamos que alguém lá fora, uma vez que começa, eles querem começar a criar seu próprio produto, talvez lançá-lo no Kickstarter ou algo assim. Eles precisam de uma ferramenta como essa para gerenciar o processo ou você pode começar mais cedo, porque está aprendendo uma nova ferramenta? Você coloca todo mundo a bordo.

Alex: Sim. E eu tinha alguma experiência também nesse campo, então isso ajudou muito a configurar os fluxos de trabalho e processos e automatizar as coisas. Mas posso imaginar que para alguém que começa do zero, é muito difícil estruturar uma ferramenta de gerenciamento de projetos desse tipo. Mas, a princípio, você não precisa apostar em soluções robustas e grandes. Eu gosto de mantê-lo limpo e simples, e você pode ir muito longe com apenas e-mails. Apenas mantenha-o limpo, não se espalhe com todos esses outros aplicativos. E porque logo, você percebe que, tudo bem, você está conversando no slack, messenger, e-mails SMS. Vocês estão ligando um para o outro. E então você só precisa encontrar uma maneira de sua equipe trabalhar em um só lugar, e pode ser apenas e-mails e apenas para mantê-lo limpo, mantê-lo simples. E os e-mails são basicamente gratuitos. Então essa é a minha recomendação, eu acho.

Félix: Certo. Acho que esse é um bom ponto sobre como as ferramentas devem ajudá-lo a se mover mais rápido e não prejudicá-lo. Então, acho que no seu caso faz sentido como seu ponto de vista, vocês tiveram que passar por isso, tipo, “Ok, agora é o momento certo para trazermos uma ferramenta mais especializada para gerenciamento de projetos”. O que vocês chegaram a essa percepção?

JP: Quando a lista de tarefas é muito longa e você não consegue acompanhar os projetos. Você não pode fazer a bola rolar com alguns e-mails. Tudo bem, mas se alguém não responder ou se um cliente não responder, você deve garantir alguns acompanhamentos para todos esses projetos e tarefas. Então, foi quando soubemos que precisávamos de algo em que pudéssemos confiar e voltar e ver qual é o status desse projeto, o que foi feito, brincar com os prazos e apenas fazer a bola rolar 15 minutos de cada vez, apenas começar , passe-o para outro membro da equipe e não espere por um retorno de e-mail ou simplesmente se esqueça das coisas. Então isso foi uma espécie de alerta.

Alex: E eu só queria acrescentar também que eu acho que muito no início do negócio, muito disso não era sua cabeça JP. Quero dizer, você tinha tudo na sua cabeça. E assim, à medida que mais e mais membros da equipe começaram a participar, havia mais e mais projetos e temos que acompanhar tudo e garantir que todos soubessem onde tudo estava. E é aí que você realmente precisa começar a colocar as coisas em uma espécie de sistema mecanizado, em vez de apenas tocar de ouvido ou apenas seguir com métodos simples.

Félix: Certo. Então estou olhando o site agora. Então, mencionamos que havia alguns produtos, você tem a alça de aperto e uma alça de pulso e vários designs e cores diferentes para alcançar um desses. Então, quando você fala sobre o projeto, você está falando em lançá-lo em um novo produto? Como o que engloba um projeto que exige que você gerencie tudo por meio de uma ferramenta como a monday.com.

JP: Ah, nós temos isso. Por exemplo, todos nós temos nosso calendário editorial gerenciado por meio dessa ferramenta. Todos os nossos anúncios são criados dentro dessa ferramenta. Então, um direcionamento de cópia visual, e então nossos criadores de conteúdo apenas criam algumas coisas lá, passa pelo nosso consultor que é mais do lado técnico, apenas cria os anúncios dentro das plataformas de anúncios do Facebook e Google Ads. Então é um, eles estão trabalhando com placas. Então essa é uma placa, esse é um aspecto. Nós o usamos no CRM para alguns de nossos clientes corporativos porque fazemos muitos loops de marca personalizados para empresas como Disney, Netflix, Airbnb, e só queremos deixar cair a bola nesses pedidos. Então a gente usa, a gente tem outra placa pra isso hackeado como CRM pra fazer um acompanhamento de rastreamentos e tudo mais, faturas.

JP: Temos outro quadro, que se chama processos. Todos os processos do negócio, todos os fluxos de trabalho estão mapeados lá. Assim, podemos monitorar quais fluxos de trabalho, quais processos não são tão saudáveis ​​quanto deveriam, quem é responsável por eles. Assim, podemos agir rapidamente se, por exemplo, algum passe de divulgação não funcionar ou se um fluxo de trabalho específico precisar de atenção. Temos outra que é apenas uma agenda onde podemos abordar a cada semana alguns de nossos grandes tópicos. Há um pipeline com os outros, os grandes projetos com cronograma. E então pode ser praticamente qualquer coisa que você quiser e você apenas entende suas necessidades e tenta mapeá-las com pequenos passos e sim, gerenciar um grande projeto.

Felix: Meu fluxo de trabalho é definitivamente menor, mais simples que o seu, então não uso uma ferramenta de seleção como a monday.com. Mas eu apenas uso algo simples, como o Trello, por exemplo. Eu acho que uma das dificuldades que eu tenho e talvez outros ouvintes possam ter é quando você traz um novo freelancer ou um novo funcionário é integrá-los ao seu processo. E especialmente quando você está apenas [inaudível] ou é seu filho que tudo está dentro de uma grande ferramenta. Como você faz isso? Ou como você garante que alguém está integrado? Eles sabem onde eles meio que tiveram que entrar, ver o que eles tiveram que pegar, onde eles têm que pedir a outra pessoa para fazer sua parte. Como integrá-los ao processo?

JP: Então você apenas certifique-se de que eles entendam onde se encaixam em um determinado fluxo de trabalho. Então é muito estrutura. Não há, e isso é através do-

Alex: Não há incerteza.

JP: Sim, não há incerteza sobre o que eles têm que fazer e quando eles têm que fazer isso? Então, se pegarmos o exemplo do calendário editorial, simplesmente apertaríamos um botão. Quando o conteúdo é feito, apenas sempre alteramos o status. E quando o status muda, apenas ajusta quem está encarregado dessa tarefa. Então, o próximo é nosso consultor, e quando o consultor configura o anúncio, ele volta para, ok, está pronto para rolar. E então nosso criador de conteúdo pode pegar essa tarefa e validar e aprovar o conteúdo, então a redação. Então, se tudo estiver no lugar, ela simplesmente muda de volta para outro status que você apenas vai em frente e publica.

JP: E então é só pular direto para a caixa de entrada correta. Então, apenas para ter as pequenas tarefas seguidas umas das outras e fazer a bola rolar. Portanto, todos têm responsabilidade nos fluxos de trabalho e são todos visuais, em mapas e todos claros.

Alex: E basicamente, é justo, o que eu aprecio no JP é que seu fluxo de trabalho é muito direto e uma vez que você pega o jeito, quase não há problema. Então, uma vez que você faz isso por cerca de duas, três semanas, um mês, você serve para conhecer os meandros das coisas e é meio que muito semelhante.

Felix: Você usa um processo como esse, esse tipo de processo de gerenciamento de projetos para a campanha de crowdfunding?

JP: Não tão avançado. Na verdade não, mas acho que minha formação em engenharia sempre me seguiu. Então estou sempre pensando em sistemas e processos. Mas não tínhamos uma ferramenta assim. Foi mais agitado.

Félix: Isso faz sentido. Então vamos falar sobre a campanha de crowdfunding. Esta foi a primeira vez que você pode realmente validar que as pessoas estavam dispostas a pagar por uma solução como essa?

J.P.: Claro. Nós estabelecemos uma meta muito baixa de $ 4.000, eu só queria ganhar. Só queríamos obter financiamento. Então acabamos tendo cerca de US$ 6.000 em doações e um fato engraçado, Alex foi o primeiro doador e o último a fechar a campanha. Começamos com uma rádio de conscientização local, papel.

Alex: Sim, o boca a boca se espalhou. A área metropolitana de Ottawa é um lugar bastante pequeno e todos estão a dois graus de distância um do outro. E então o foco estava realmente em torno de lá e meio que se espalhou a partir daí basicamente.

JP: Bem, um salve para Rick Broida do CNET.com que tem sido um grande fã de nossos produtos desde o início. Ele está publicando ótimos posts sobre loops de telefone ano após ano, mesmo depois da campanha do Kickstarter. Ele se apaixonou pelo produto e sim, ele merece muito crédito por divulgar os loops, especialmente no mercado americano.

Félix: Entendi. Então, após o sucesso da campanha do Kickstarter, qual foi a próxima coisa, como vocês começaram a transformar isso em um negócio real?

JP: Então começamos a entrar em contato com alguns estabelecimentos e alguns nos procuram à medida que a conscientização do produto crescia. Começou localmente, depois em toda a província, rádios, jornais em Quebec. E logo fomos apresentados em Vouge, Wired, Money, NBC, CBS e CBC no Canadá. Tínhamos isso notório, meio que recebendo uma imprensa notória e começamos a veicular anúncios no Facebook, Instagram, Google, entendendo os prós e contras dessas plataformas antes de contratar consultores. E sim, também fizemos alguns grandes shows de marketing de ações, digamos. Então terminamos em 2016 alguns loops personalizados para o Oscar nas sacolas VIP, as sacolas de presente VIP e isso gerou uma grande imprensa aqui em nossa província natal, que foi nosso primeiro grande sucesso em termos de reconhecimento e aceitação do produto .

JP: Mais tarde, em 2017, fomos apresentados na versão franco-canadense do Shark Tank e nos ofereceram um acordo que, 15, 20 minutos de tempo de antena, mais o dobro de nossos números de vendas novamente para aquele ano. Desde que nos tornamos muito bons com influenciadores e marketing, também temos mais de mil influenciadores ativos a bordo, ainda crescendo com nossos sistemas internos. Estamos sendo vendidos, toda a máquina de marketing e retargeting está funcionando bem e continuamos com o que sabemos que estava funcionando.

Félix: Sim. Você mencionou vários canais de marketing. Não entendo por que o gerenciamento de projetos é tão importante para vocês, porque há tantas maneiras diferentes de atrair novos clientes. Então vamos falar sobre alguns deles. Então você mencionou que seu recurso e todas essas fontes, essas publicações, eram todas orgânicas ou você fez divulgação para ser publicado nesses lugares?

Alex: Foi 50-50. Quer dizer, estou dizendo 50-50, não tenho certeza da proporção, mas alguns deles nós alcançamos, alguns deles basicamente nos contataram. Por exemplo, Dragon's Den, fizemos o teste para isso. E esse foi o nosso próprio esforço de marketing. E como a pessoa que opera o lado dos loops personalizados, tem muitas empresas que me procuram e pedem para fazer os seus, para fazer os loops personalizados, por exemplo, Amex, Disney, Netflix e Airbnb. E muitas vezes quando perguntei a ele sobre como eles ficaram sabendo do Phone Loops, porque queremos saber qual canal de marketing funciona basicamente, temos um colega no escritório que tem um Phone Loop? Alguns, basicamente, o melhor marketing é o loop de si mesmos. Então você pode pedir uma melhor ferramenta de marketing.

Felix: Sim, eu também ouvi isso. Sobre como, se você quiser expandir seu B to B, sua base de clientes corporativos, a melhor maneira é ter um ótimo marketing e um ótimo boca a boca de seus clientes irregulares B to C, porque são eles que vão tomar as decisões ou, pelo menos, conversar com pessoas que possam estar tomando essas decisões. Então esse é outro grande ponto para isso. Então, quando você está entrando em contato com eles, qual é o seu tom? Como você posiciona a empresa? Tipo, como você se posiciona de uma maneira que eles achem que vale a pena contar sua história?

JP: Com relação a um cliente corporativo disse, é um passo fácil. Quero dizer, as pessoas estão ficando cansadas dos chapéus e canetas, camisas. Tudo bem que isso também aconteceu, eles ainda são os itens mais populares da indústria. Mas quando você cria algo muito acessível e sem costura que cabe no seu bolso sem nenhum volume adicionado, é uma vitória para quem o está usando. E as marcas que colocam seus logotipos nele.

JP: E quero dizer que é a melhor ferramenta de marketing. Você pode ter a proximidade com o usuário e a marca é, não poderia ser muito melhor. Como eu disse, você pega seu telefone cem vezes por dia. Assim, todos podem se beneficiar do loop. É tamanho único, serve para todos. Minha solução todo mundo tem um smartphone hoje em dia e esse é basicamente o tom. É provavelmente um dos ganhos mais acessíveis que você pode obter para sua marca. Então está na moda, é uma coisa nova-

Alex: E é sutil o suficiente também.

J.P.: Sim. Então, isso mostra muito sobre as empresas que simplesmente seguem em frente com novos ganhos como esse, brindes. Isso é um grande sucesso em qualquer tipo de feiras, festivais e até angariações de fundos e todos os tipos de eventos.

Felix: E do ponto de vista de relações públicas quando você está lançando para eles para que eles apresentem vocês? Qual o melhor ângulo?

JP: Basicamente, qual é o ângulo? O que você quer dizer com ângulo? Como os abordamos?

Felix: Sim, como você os aborda e o que você está dizendo a eles? Porque quando você… E eu tenho certeza que eles estão fazendo com que as pessoas os apresentem o tempo todo para apresentar produtos diferentes, o que você tenta dizer? Para que você fique agora e eles decidam cobri-lo nestas publicações?

JP: Sim, então nossa abordagem é bem enxuta e temos alguns… E estamos fazendo algumas maquetes ótimas, fora do nosso sistema também é muito automatizado. Assim, os clientes continuam recebendo, nos dando um ótimo feedback sobre como trabalhamos com eles, como o relacionamento é construído. Então, primeiro enviamos algumas amostras, mostramos a eles uma maquete com o logotipo deles. É muito arrumado, muito limpo, é muito bonito. E há uma citação também anexada a esse e-mail.

JP: Então está tudo aí, eles podem distribuir no escritório. Eles podem imprimir, podem mostrar para suas equipes. E Alex está fazendo um ótimo trabalho nutrindo esses relacionamentos. E depois disso no lado operacional, se posso dizer que também é muito automatizado com Zapier e QuickBooks. Portanto, todo o lado da fatura é automatizado. O frete é… Entregamos no prazo, é lindo.

Félix: Entendi, certo.

JP: É uma experiência muito boa em relação a outras experiências que você pode obter na indústria promocional, que é uma indústria bastante antiga.

Felix: Como você está dizendo, vocês podem escalar esse processo muito rapidamente porque vocês têm tudo integrado. E assim é o mesmo, eu tenho que ter certeza que eu recebo a pergunta lá. Então é o mesmo, quando você quer ser coberto na revista ou on-line, por exemplo, você está fazendo a mesma coisa quando você coloca o logotipo ou algo assim ou marca para eles nos loops de telefone, para que eles sejam, então chama a atenção deles? É isso que você faz para chamar a atenção de sites que podem querer cobri-lo?

JP: Ah, não, não realmente. Para CNET.com, por exemplo, nós fizemos. E fizemos alguns loops personalizados para eles e alguns de seus blogueiros. Mas não realmente, enviamos algumas amostras, enviamos algumas amostras para sua equipe e eles experimentam. E na maioria das vezes eles voltavam com uma carta de amor e diziam: “Oh, uau, isso é… eu posso mais viver com isso. Queremos mais loops para a equipe.” E então sim, pode se traduzir em um artigo, alguma imprensa. Portanto, temos a vantagem de que nosso produto é muito acessível, para que possamos capitalizar o lado da amostragem do alcance e do pitch de vendas.

Félix: Entendi. Então, Dragon's Den, então você mencionou que depois de estar no show, dobrou os números de vendas daquele ano. Isso é incrível e meio assustador que às vezes é preciso apenas uma dessas oportunidades para realmente explodir seus negócios. Então fale conosco sobre isso. Como vocês entraram nesse programa?

JP: Ah, nós nos candidatamos.

Alex: Nós fizemos o teste.

JP: Nós fizemos o teste sim. Fizemos o teste e estávamos procurando um investidor estratégico e uma boa imprensa também, boa visibilidade. Foi um processo muito longo, na verdade, e bastante assustador no começo. Nossa primeira experiência de TV e nossa primeira experiência de campo também. Dedicamos muito tempo na preparação de um arremesso perfeito e praticado. Alex foi um grande treinador a esse respeito, com seu histórico de relações públicas. Acho que sim, correu muito bem. Acabamos com um acordo na TV e, depois disso, não seguiu com o tecnicismo em relação a fazer um acordo.

Alex: Sim, basicamente criou um novo normal depois disso. Esse foi realmente o tipo de ponto em que cruzamos um limite e uma espécie de consciência e aceitação em Quebec. Foi tipo, foi para um nível completamente diferente e ficou lá. Desde então, as coisas têm sido… As pessoas estão muito familiarizadas com o nosso produto e na província de Quebec e isso ajuda a divulgar tanto no lado do varejo quanto do lado personalizado.

JP: E para voltar à pergunta, acabamos de preencher o formulário. Então nós escolhemos depois de uma ou duas audições, eu acho.

Felix: O que você acha que os fez escolher você? E o que você acha, se você fosse fazer tudo de novo ou treinar alguém nesse processo, há certas coisas que você mencionaria para as pessoas para destacar, que torna mais provável que você seja apresentado em um programa como esta?

J.P.: Claro. Então, a principal coisa que você tem que entender, é um programa de TV. Então eles estão procurando um show. Eles estão procurando por algum… Minha linha inicial estava deixando meu telefone cair no chão, então eu estava falando, oi, eu sou JP, de phoneloops.com e estou largando meu telefone enquanto falo, para surpreender a todos os dragões e fez algum tipo de show. Fizemos o clipe, o clipe do anúncio. A prévia-

Alex: Sim, a prévia.

JP: Sim, a prévia da TV, a prévia do comercial. Então eles estão procurando um ótimo desempenho-

Alex: Entretenimento.

JP: Entretenimento e todo o lado comercial disso é o que importa, não é o que as pessoas pensam sobre o que deveria ser, eu acho. Mas também podemos entender o lado dos investidores onde há muita coisa acontecendo e nem todos os negócios podem ser fechados. Mas acima de tudo é um programa de TV. Então você apenas se concentra em dar o seu desempenho certo, algo que você gostaria de ver na TV. E é isso. O que você nos dá, você se dá alguma chance de ser escolhido.

Félix: Tudo bem. Então você mencionou que agora é uma nova linha de base para vocês em termos de vendas e apenas aceitação e credibilidade para o seu negócio. Então, o que você teve que mudar em seu negócio hoje para dar suporte a isso, agora que a linha de base é potencialmente duas vezes maior do que era antes?

JP: Ah, muitas coisas. Nesse ponto, sabíamos, tínhamos um… gosto da analogia de um carro. Então nós dirigimos nosso carro de Ottawa para Montreal ou Ottawa para Nova York, mas tipo, estava tremendo. Estávamos trabalhando muito duro para cumprir todos os pedidos e relacionamentos com os clientes e ficar no topo das coisas. E é por isso que nos sentamos e dissemos: “Ok, tudo bem, estamos mudando o carro ou estamos apenas colocando atualizações e novos recursos”, E o que precisamos consertar para sustentar esse volume e ainda entregar qualidade e manter nosso reputação. Então, muitas mudanças e monday.com com certeza ajudaram. Mais uma vez, grite.

JP: Mas você só precisa... Sim, contratamos mais pessoas. Meu irmão entrou, minha esposa também estava trabalhando conosco e Alex é, na verdade, meu amigo de infância. Então, mais e mais pessoas chegando, mais consultores.

Alex: Eu só queria acrescentar. Era importante ter a equipe certa, com o conhecimento certo e apenas mantê-lo simplificado. Como não fazer, o que chamamos de explosão do Bozo e apenas mantê-lo muito, muito focado para capitalizar o momento e continuar a partir daí, crescemos juntos, pegamos a equipe certa, pegamos as ferramentas certas e somos levados adiante.

Felix: Entendi, faz sentido. Então eu quero falar agora sobre as sacolas de presente VIP do Oscar. Portanto, esta é uma grande vitória também, por essa credibilidade e colocá-la nas mãos de muitos influenciadores potencialmente massivos. Como você se envolveu nesse tipo de programa?

JP: Isso é muito engraçado. Eles chegam até nós. Recebi um e-mail no final de 2015, era como um produtor sênior do Oscar e era… Achei que era uma farsa. Então não respondeu, esperou algumas semanas, recebi outro e-mail. Então eles estavam nos propondo a montar um estande e fazer alguma ativação no local. E sim, depois de pensar nisso, foi um investimento de US$ 20.000 do nosso lado. Então isso nunca aconteceria. Nós apenas articulamos e propusemos que eles fizessem alguns loops personalizados para as sacolas de presentes. E foi aí que eles ficaram loucos com isso, eles disseram realmente, você pode fazer isso, ah, com certeza podemos fazer isso. E acabamos enviando acho que 500 loops personalizados para o evento e isso causou mais chicotadas, mais imprensa aqui no Canadá, em Quebec, na verdade. E então sim, essa é uma oportunidade que acontece apenas porque estamos lá fora. Iniciamos nosso projeto, estávamos comprometidos com ele e apenas trabalhando duro. E foi apenas um ato de Deus, eu acho, ser contatado por uma academia tão incrível.

Félix: Certo. Parece basicamente anos de esforço que você colocou para realmente obter essa oportunidade. Você tinha que estar lá fora, ser exposto e fazer negócios antes que alguém aparecesse e lhe desse essa oportunidade. Então certamente não é apenas toda a sorte que está envolvida aqui. Então você também mencionou os anúncios do Facebook e do Google para os quais você contratou consultores, mas no começo você queria fazer você mesmo e aprender antes de contratar ajuda externa. Fale conosco sobre isso. Tipo, por que isso era importante para você?

JP: Eu gosto de entender qual é a tecnicidade das coisas, os detalhes e como as coisas funcionam antes de contratar alguém. Assim posso falar a mesma língua e entender os limites e restrições de qualquer tipo de plataforma. Então, testando os fundamentos, o que está funcionando, o que não está funcionando, e sim, eu entendo o que um consultor precisa saber e o que eu preciso saber. Então, estabelecemos alguns limites com um CPA.

Felix: Então, basicamente, você tem algumas metas como essas metas de custo por aquisição.

JP: O custo por aquisição tem tudo a ver com isso. Estabelecemos limites e criamos novos conteúdos como todas as semanas, todos os dias. E sabemos quais são os requisitos, por exemplo, do Facebook Ad Manager e de todas essas plataformas. Então não estávamos no escuro e jogando dinheiro em consultores que apenas fazem coisas que, sim, não entendemos, eu acho.

Félix: Sim. Então fale mais sobre isso. Você mencionou que queria entender o que o consultor precisa de você e também quer entender as entregas e o que você pode esperar delas. So first, starting off with what the consultant needs from you, what are certain things that a good consultant should ask for from a business owner like yourself?

JP: Oh, CPA for sure, budgets. There's the tone also, the vibe, the taste of the brand. You have to communicate that. So to ensure consistency in the brand. And so that's an ongoing work and ongoing thing with the consultant. But yeah, you sure need to understand what you're all about and what's your goal? But also I like to hear from them, for instance, our consultant is always keeping up to date with the new things. So listening to podcasts, reading things about the ever-changing algorithms and all sorts of things. So we need that from them. We need them to be the watchdog for our campaigns and performances and, he needs to communicate that. So we have like biweekly meetings with them and we keep it tight.

Félix: Entendi. What about the other way? What do you expect to get back from them? And is it like a report or something that you're getting weekly, or what kind of information do you want to get back from them on a recurring basis?

JP: Oh, one of the great finds is video reviews. That's a great thing, so each month we receive a quick, like it can be 10 minutes review, a screen share a recording of the consultant with all the dashboards open and it gets through all the campaigns, all the metrics. So you don't have to jump on a call. For instance, our consultant is a digital nomad. So we were not under the same time zone and is just sending out a report, video recording of our Instagram and Facebook and Google ad platform. So that's a good form. So each month we get that. We can have a look and stay close to all of our campaigns.

Felix: And you mentioned, when it comes to influencer marketing, you guys have a thousand active influencers in your marketing program. How did this happen? How do you get a thousand people promoting your content for your good products?

JP: Soon 2000 ads, it's going pretty well. Vivian is working with us with reaching out to potential influencers. It's really scaling the unscalable, and entertaining relationships. And it's a very human way. It's not like some kind of hacky and a generic approach. So she builds a relationship with the people that we want to work with. We are sending them some samples. They like it, they promote a story or post.

JP: So we get lots of new content all the time with different people, different like environments and all sorts of vibes. So it's pretty straightforward, you just contact them, you propose you have a little pitch where you propose some samples and, we take it from there and it's all automated in the background on when we can. We have an interested influencer. It just gets through that automated processes of the sampling, the email, the followups and so we can scale up. It's all linked with that, some other tools I guess. So that's what we do, that's how we do it.

Felix: And to wrap this all up, I want to mention something that you had quoted to me, which was that for you guys, success has never been around one specific marketing strategy or one shady growth hacking shortcut. But most important was that consistency and you mentioned leadership and your management abilities. So let's start off with consistency. O que isso significa para você?

JP: Wow. What a great question. How can I answer that?

Alex: You can take a few seconds to think about it.

JP: Yeah. I love that you mentioned leadership, it's all about leadership and maybe I can take a little time to think about it, Felix.

Félix: Claro.

JP: Or ask the question in a different way.

Félix: Sim. I think here's a better way to ask, for me to ask it is, what's an example of something that you have made sure to stay consistent in that you'd think has had a big impact on your success?

JP: Having kids? I'd always say it sounds funny, but it's very structuring. At one point I realized that I cannot work 60, 80 hours a week. So, the amount of time you can work on your business is limited, so you better make the most out of it and be efficient. So yeah, I guess it's all about efficiency and structuring your week, your days.

Alex: And also if I can say, one more thing that's really, really important to us is quality customer service. Like you got to be on the customer's side in a reasonable way, but you got to, most people who come and buy from you are in good faith. And if a package is lost and you get on the ball, you set things up and you make things work and you make sure that people are taken care of. And if you take care of people, they'll take care of you. And it's a mutual like, you're helping them with their brand or their mobile lifestyle and they'll help you build your brand. And it's really like a natural mutual relationship from the retail side to the customs side and ensuring consistency as in like we always give her 200% and make sure that our clients are happy that things are taken care of and that any issues are addressed quickly.

Felix: So you mentioned, as well about the apps and services that you use. Are there any customer, CRM software that you use to help manage all of this?

JP: It does a lot, is about 200 online accounts. Lots of them are linked together, but it's quite crazy.

Felix: Do you get 200 accounts that you use… 200 tools that you use for the business.

JP: Yeah. I listed them at one point, and it was, think about it, all the shipping accounts, … You have Shopify, you have QuickBooks, Google Suite. You have your hosting, you have… I'm sure every business is the same. You just list all the accounts that you have. It's over a hundred for sure. And my favorite one is Zapier. We use Cognito Forms for onboarding new influencers and, corporate clients. We have… It's endless. We have Langify because we have lots of French clients.

JP: So we must have a bilingual website, which is great. The tools are the tools are the apps. We have a page builder in Shopify. So we can have a very neat sales page, mobile-friendly because it takes more than 80% of our visitors are on mobile, which is astonishing. I can wrap my head around that, but yeah, all these little accounts, our single accounts and to that in the end.

Felix: Sim, faz sentido. So I want to leave you with this last question. What would you say was the biggest lesson you learned in the past 12 months that you guys are making sure to apply today?

JP: Yeah, time management and energy management. Filtering the noise, keep focused and gain momentum, it's all related. It's all the same for every business. The more you gain traction, you start to get more and more cold calls and sales pitches by numerous agencies, freelancers, and potential partners and whatnot. All claiming to make an offer you can't refuse, it's easy to get caught up in the name dropping hype. Quick gain and "what if it works" mindset and take on risk. Even when your gut feeling says otherwise. Especially in the startup phase. Being a little naive, I guess. One good example, we were involved with a marketing campaign with a Shark from Shark Tank and it was one of our biggest financial losses. We have numerous stories about things going bad. Bad collaboration and all sorts of things. As a result, we analyzed all the things that went wrong, we actually came up with our own red flag system. Alex and I sat down and looked at all the things that went wrong over the past few months, found all the patterns and that turned into a trigger list where we could avoid getting caught in bad situations with disrupting people and bad businesses.

JP: It was kind of mapping our gut feeling. I don't know if you understand, so it precious sales, generic outreach, unclear plan, too good to be true plans. So we've learned to listen to our instincts ever since. And 95% of the time we've been right. It's really something that can make or break a business. So yeah, that's one of our biggest learnings.

Félix: Eu gosto disso. The idea of mapping your intuition so that you can kind of logically look at it rather than making emotional decisions. I think that's, I've never heard someone talking about like that, but I can see how valuable that is, especially when you are starting to get overwhelmed by all these, “New opportunities.” So I think that that's a great lesson to learn and to leave us with. So phoneloops.com is the website. And thank you so much JP, and Alex. Thank you for coming on and sharing your experience.

JP: Thanks, Felix.

Alex: Thank you.