Playable Shopping: usando a gamificação para impulsionar as vendas de comércio eletrônico

As compras online tiveram um crescimento impressionante nos últimos anos. Atualmente, existem mais de 2 bilhões de e-shoppers contribuindo para o setor de comércio eletrônico, estimados em US$ 4,8 trilhões em 2020. Esse enorme poder de compra leva os profissionais de marketing a explorar constantemente novas oportunidades para atrair a atenção dos e-shoppers. Felizmente, com os aprimoramentos na tecnologia digital, há um conjunto infinito de oportunidades para criar e projetar compras on-line difíceis de resistir. É aí que entra a gamificação do e-commerce.

Gamificar a maneira como os clientes compram de você significa usar técnicas semelhantes a jogos para motivar seu público a um comportamento que sua empresa visa e oferecer recompensas. Isso pode ser oferecer um código de desconto para baixar seu aplicativo ou concluir um desafio para participar de uma venda exclusiva. No entanto, é um processo de aprimoramento de um serviço com o objetivo de criar valor adicional para seus clientes, promovendo um envolvimento contínuo e gerando mais vendas.

Neste artigo, compartilharemos com você como implementar com sucesso a gamificação e como ela pode aumentar suas vendas no comércio eletrônico. Vamos dar uma olhada nos principais elementos de uma estratégia de gamificação atraente e os diferentes tipos de recompensas que eles oferecem. Também veremos como medir seu impacto e como obter uma experiência de usuário imersiva.

Os quatro elementos principais da gamificação de comércio eletrônico

Você sabe por que os jogos são tão divertidos? É porque eles são capazes de inspirar um trabalho duro e recompensar esse esforço de forma eficaz. Atividades inspiradas em jogos podem ser muito eficientes quando se trata de motivar as pessoas a manter uma experiência por muito tempo.

Para alcançar o maior sucesso com esta abordagem, é importante que os aspectos técnicos e emocionais de uma gamificação sejam bem implementados. Isso significa que os sistemas de design, visual, feedback e progresso devem ser otimizados e combinados adequadamente com os motivadores psicológicos e que incluem os quatro elementos fundamentais a seguir.

• Objetivos – Ao implementar uma experiência semelhante a um jogo em seu negócio de comércio eletrônico, vale a pena considerar o que você deseja que os usuários façam. Você pode ter como objetivo, por exemplo, diminuir o abandono do carrinho de compras, facilitar o processo de tomada de decisão de compra ou inspirar mais downloads de aplicativos para dispositivos móveis. Para motivar seus clientes, no entanto, você deve apresentá-los com uma experiência divertida e significativa. Você teria que dar-lhes um objetivo que eles podem trabalhar.
• Regras – As regras de um engajamento inspirado no jogo servem como diretrizes e limitações para atingir a meta. O objetivo disso é inspirar o jogador a pensar em maneiras criativas de resolver um problema ou atingir seu objetivo.
• Feedback – A implementação de um sistema de feedback é necessária para indicar o quão perto os usuários estão de alcançar seu objetivo. Isso pode assumir a forma de pontos, emblemas, níveis, barras de progressão, tabelas de classificação, etc.
• Participação voluntária – Este elemento implica que qualquer jogador que participe de uma experiência de comércio eletrônico gamificado deve reconhecer de bom grado os objetivos, regras e sistema de feedback do jogo.

Vejamos a campanha “Whopper Detour” do Burger King, pois é um bom exemplo de gamificação de comércio eletrônico . A cadeia de fast food queria aumentar o número de downloads de seu aplicativo móvel, então ofereceu aos usuários um Whopper de 1 centavo. Aqui está como eles aplicaram os elementos principais de gamificação mencionados acima.

• O Objetivo : O objetivo para os jogadores, ou seja, os consumidores, era conseguir aquele Whopper de 1 centavo.
• As regras : O jogador tinha que baixar o aplicativo Burger King e chegar a 600 pés de um McDonald's para ativar a oferta.
• O feedback : Depois de fazer sua oferta, os jogadores foram redirecionados para o restaurante Burger King mais próximo para recuperar sua recompensa de 1 centavo de Whopper em uma hora.
• Participação voluntária : Que melhor incentivo para jogar o jogo do que ganhar um hambúrguer de 1 centavo?

Recompense bem seus clientes

Os jogos fazem as pessoas felizes porque permitem que elas pratiquem trabalhos ou missões voluntariamente escolhidos. Uma experiência gamificada permite que os usuários concentrem sua energia em algo em que são bons e podem fazê-los se sentir melhor. Além disso, pode aumentar o pensamento positivo e criativo e proporcionar um sentimento de pertencimento. Ao colocar as pessoas em um estado de pensamentos otimistas, experiências semelhantes a jogos ajudam a promover um envolvimento positivo do usuário .

Para que seus e-shoppers permaneçam e joguem “seu jogo”, é importante fornecer boas recompensas. Eles são uma parte essencial de uma ótima experiência do usuário, pois ajudam a tornar a atividade divertida e recompensadora por si só.

Aqui estão alguns exemplos do que esses símbolos de agradecimento podem incluir:

Capacite o progresso

É importante que você identifique quais etapas seu público deve seguir para obter sua oferta e recompensá-los pelo progresso. Isso pode ser na forma de pontos, distintivos, greves, tabelas de classificação, etc., onde o progresso obtido pode render prêmios exclusivos. Um exemplo disso é o Programa de Recompensas Beauty Squad da elf Cosmetics, onde os membros podem ganhar pontos e classificações que, por sua vez, lhes dão acesso a vendas exclusivas, produtos de luxo gratuitos e acesso antecipado a novos produtos.

Fonte: Elfo Cosméticos

Dê uma emoção

Para destacar sua experiência gamificada, é necessário projetar o desafio perfeito para o seu público. Deve fazê-los colocar algum trabalho para obter sua recompensa. Por exemplo, pode ser na forma de uma caça ao tesouro digital como a caça ao tesouro AR da Lancome em Hong Kong ou uma competição como o sistema de lances do eBay.

Adicione um significado e um propósito

Quando um jogador sente que está fazendo algo importante enquanto contribui para algo maior do que ele, isso dá a ele uma enorme sensação de satisfação e devoção. Como resultado, eles podem voluntariamente mostrar lealdade e embaixador à sua marca.

Por exemplo, a Nike deu um passo adiante com seu aplicativo para oferecer o Nike+. O + é para uso pessoal, pois o aplicativo conecta os membros do Nike+ Training Club, Run Club e SNKRS, oferecendo-lhes experiências personalizadas de produtos e serviços. Abrange todos os aspectos da vida de um atleta - treinamento, competição, estilo esportivo, e é abastecido com recomendações de produtos de desempenho e feeds personalizados. O aplicativo também permite que os membros treinem juntos e se divirtam juntos em eventos especiais do Nike+.

Fonte: Aplicativo Nike

Extrair feedback da atividade do cliente

Quando as empresas implementam técnicas de gamificação em seus produtos e serviços, elas o fazem com um propósito. Normalmente, o objetivo é motivar os clientes a se engajarem com sua marca de forma divertida e interativa, o que aumenta o potencial de conversões.

Além disso, incorporá-lo ao seu funil pode fornecer uma visão geral detalhada do que os usuários fazem e quais atividades eles têm com sua empresa. A abordagem gamificada vem com processos bem estruturados que acompanham o progresso dos “jogadores” para entender seu comportamento , fazer análises e fazer previsões.

Essa natureza mensurável permite que as empresas extraiam feedback dos usuários com base em suas atividades e interações. Graças a isso, as marcas podem anotar todos os comportamentos, por menores que sejam, quantificá-los e apresentá-los como dados brutos, pontos, barras de progresso ou níveis.

Isso pode ajudar as empresas a encontrar as melhores maneiras de incentivar os clientes a comprar, sem sobrecarregá-los com muitos argumentos de vendas.

Crie uma comunidade virtual

Simplificando, quanto mais amigos estiverem a bordo, mais pessoas você poderá vender. Então, pense em construir uma comunidade virtual onde amigos e estranhos possam interagir juntos.

O padrão clássico neste processo é assim:

1. Convidar um usuário para se inscrever
2. Dê-lhe uma recompensa
3. Peça para ele realizar uma atividade (como convidar um amigo)
4. Motive-o a fazê-lo com uma recompensa adicional

Por exemplo, o Airbnb está oferecendo a seus clientes no Japão a chance de ganhar 1 ponto para cada ¥ 200 que gastarem em uma reserva. Os pontos são adicionados à sua conta 72 horas após a conclusão da viagem e podem ser utilizados em qualquer um dos parceiros da aliança T-point.

Fonte: Airbnb

Alcance um fluxo gamificado

A principal característica de um envolvimento do cliente semelhante a um jogo que atrai o público por um longo tempo é mantê-lo interessado em continuar jogando. Como você faz isso? Proporcionando-lhes algum tipo de reconhecimento ou recompensa de forma constante.

Quando a recompensa desaparece, também desaparece o interesse do seu cliente, porque seu senso de auto-aperfeiçoamento e auto-realização não é mais estimulado. Para manter a emoção viva, você pode introduzir missões diárias ou semanais, como cupons de desconto para itens selecionados, ou fazer um teste que pode recompensar os clientes com um brinde.

Em uma escala maior, em termos de todo o processo gamificado, é crucial criar um ciclo rápido entre os momentos em que um usuário inicia a atividade gamificada, aceita suas regras e recebe uma recompensa. A ferramenta que pode ajudá-lo a fazer isso é The Hook Model por Nir Eyal.

Este modelo considera como os comportamentos ocorrem e explica a ligação entre gatilhos, recompensas, ação e investimento. Quando um usuário está realmente envolvido no processo, suas expectativas de receber mais recompensas no futuro aumentam. Assim, eles estarão mais inclinados a participar e aproveitar as experiências de jogo que sua marca cria e os motivarão a comprar de você.

Por exemplo, Kenzo criou sua campanha da Liga de Compras para permitir que os compradores façam uma luta virtual se quiserem comprar um par de seus tênis Sonic exclusivos. Aplicado ao modelo Hook, sua gamificação de comércio eletrônico se parece com isso:

Depois de bloquear seu fluxo, certifique-se de medir a atividade de seus usuários . Isso ajudará você a saber quais gatilhos e recompensas apresentar a eles no futuro, bem como quão bem eles estão respondendo à sua abordagem.

Além disso, se você permitir que os próprios usuários vejam o progresso medido, abordando suas tendências competitivas, você os motivará a continuar se envolvendo em sua experiência de compra gamificada e aumentar suas vendas a longo prazo.

O take-away

As compras online vieram para ficar e com tantas opções por aí, é crucial que você esteja disposto e seja capaz de fornecer não apenas um produto incrível digno de um “prêmio”, mas também uma experiência de compra com emoção.

Ao gamificar sua experiência de usuário de comércio eletrônico, você pode realmente deixar seus clientes em potencial empolgados e motivados para escolher sua loja. Portanto, selecione seu desafio, defina suas regras, pendure essa recompensa e mergulhe seus jogadores em uma intrigante experiência de compra relacionada ao jogo.