A proposta de valor não intencional que vendeu mais de 35 milhões de PopSockets

Transcrição

Felix: Hoje, estou acompanhado por David Barnett do PopSockets. O PopSockets é um acessório de smartphone exclusivo que oferece vários suportes, gerenciamento para seu fone de ouvido e alças ergonômicas para sua conveniência de mensagens de texto, chamadas e jogos. Foi iniciado em 2012 e sediado em Boulder, Colorado. Bem-vindo, Davi.

David: Muito obrigado por me receber, Felix.

Felix: Sim, então estávamos falando um pouco fora do ar sobre o quanto sou fã de seus produtos, e já comprei seus produtos no passado. Acho que tive três ou quatro ao longo dos anos de diferentes telefones celulares que usei; e vou recomendá-los a qualquer pessoa que tenha um telefone celular. Especialmente para mim, moro em Nova York e é super conveniente para mim no metrô estar… essencialmente ter uma mão livre para segurar as… barras quando os trens estão em movimento. Para quem não sabe o que é um PopSocket, você pode descrever como ele funciona?

Davi: Claro. Um PopSocket é... Parece um botão de uma polegada e meia de diâmetro que gruda na parte de trás do seu telefone ou de uma capa, e então se expande cerca de uma polegada, uma polegada a uma polegada e meia. Ele se expande para fora da parte traseira do telefone por meio de um mecanismo de acordeão. É um material macio... elastômero. O acordeão, ele sai; daí o nome 'PopSocket.' Uma vez que seu PopSocket é expandido, … a função mais valiosa é o grip; como você disse. Você pode puxar a mão de trás do telefone e acessar a tela inteira, porque não precisa mais usar a mão para segurar o telefone e tentar digitar com ele. Se você estiver tentando usar o telefone com uma mão, puxe a mão para fora e use essa alça para permitir que o polegar acesse toda a tela com segurança sem deixar cair o telefone.

Como você mencionou, também pode ser usado como suporte, diferentes ângulos de suporte. Eu inicialmente inventei como um sistema de gerenciamento de fone de ouvido com um par de PopSockets. Você pode usá-los para prender seu telefone na roupa, … e como uma inquietação. Então, se as pessoas ficam viciadas em brincar com seu PopSocket... não tenho certeza se você brinca com o seu, David.

Félix: Com certeza. É certamente um carrapato meu que tenho certeza que irritou meus vizinhos quando estou brincando com ele.

Davi: Certo.

Felix: Agora, acho que é uma ótima descrição. Para quem ainda precisa de uma visão mais visual, definitivamente confira o site em PopSockets.com. Você mencionou que originalmente inventou isso para um dos propósitos que acabou servindo. Como você teve essa ideia? Qual foi o seu processo para chegar a um produto como este?

David: Em 2011, … eu estava cansado do meu fone de ouvido emaranhado, meus fones de ouvido. Sempre falei ao telefone com fones de ouvido. Eu não gostava de segurar meu telefone no ouvido. Toda vez que eu os tirava do bolso, eles estavam em um nó. Eu estava cansado disso, então posso me lembrar vividamente de apenas caminhar até meu carro e dirigir até a loja de hobby Joanne Fabric mais próxima para descobrir uma solução para esse problema. Andei pela loja, encontrei alguns botões de roupas gigantes. Primeiro, tentei colar um na parte de trás do meu iPhone 3 naquela época. Claro, eu precisava colocar um pequeno espaçador entre ele e o telefone para que houvesse espaço para eu envolver meu fone de ouvido em volta dele.

O grande microfone nos fones de ouvido não se encaixava bem em um único botão.... Eu decidi transformá-lo em uma solução de dois botões. Eu tinha dois botões de roupas gigantes colados na parte de trás do meu iPhone 3. Cada um tinha um pequeno botão espaçador escondido embaixo dele. Então, eu envolvia meu fone de ouvido em torno desses dois enormes... Eles eram como dois centímetros de diâmetro, grandes botões pretos.

Enrole meu fone de ouvido em torno dos dois e funcionou muito bem. Meu problema foi resolvido. … Eu não tinha intenção de levar isso ao mercado. Eu só queria que meu fone de ouvido parasse de emaranhar. Então, à medida que mais e mais familiares e amigos o viam, você provavelmente espera que eu diga que eles me incentivaram a levá-lo ao mercado; mas, na verdade, eles riram de mim e disseram que parecia muito estúpido... e que eu deveria ter vergonha de tê-lo na parte de trás do meu telefone. Foi exatamente o contrário.

Decidi começar a mexer em maneiras de fazer com que os botões se expandissem e colapsassem. A ideia era desenvolver uma caixa em que os botões colapsassem na parte de trás da caixa. Os usuários, inclusive eu, podiam envolver seus fones de ouvido em torno desses dois botões e depois colá-los sobre o fone de ouvido para que não ficassem fora do estojo.

Lancei uma campanha no Kickstarter em torno desse caso em 2012. Só depois de seis meses eu… convidei o produto atual, o produto popular. [inaudível 00:05:25] … que gruda em cases e telefones e pode ser reposicionado. Inventei isso porque estava descontente com o caso.

Quando mostrei para amigos, familiares, alunos; Eu era professor na época. Percebi que todos o usavam para o aperto, mas poucas pessoas realmente o usavam para o gerenciamento do fone de ouvido. Eles gostaram de algumas das funções que... eu queria que tivesse, mas eu originalmente inventei para o gerenciamento do fone de ouvido. Ele simplesmente não foi idealmente projetado para o aperto, porque os PopSockets... Um estava na parte superior do gabinete e o outro na parte inferior. Precisávamos do aperto bem no centro, o aperto PopSockets. Foi quando inventei o autônomo para que as pessoas pudessem posicioná-lo onde quisessem... e lancei o negócio na plataforma Shopify por volta de 2014 da minha garagem.

Félix: Entendi. Quando você... Você mencionou que você, a intenção original era ajudá-lo a guardar seus fones de ouvido, seus fones de ouvido.

Davi: Sim.

Felix: Os cabos sem ter que emaranhar tudo. Esse foi o motivo original da invenção, mas depois você começou a ver que as pessoas estavam usando por outros motivos, certo? Para o aperto. Sua reação não foi... uma reação em que você estava tipo, 'Oh, você está usando errado. Deixe-me ensiná-lo a usá-lo. Deixe-me forçá-lo essencialmente a usá-lo da maneira certa. Sua reação foi: 'Deixe-me ver por que as pessoas estão usando dessa maneira', depois invente um produto que melhorasse esse tipo de... na época, o benefício secundário. Por que você... Como você soube ir nessa direção, ao invés de tentar forçar as pessoas a usarem mais para os fios. Para ser honesto, eu realmente nunca usei para os fios. Eu uso apenas para o aperto e para o suporte. Eu me pergunto como você soube ir junto com o que as pessoas estavam usando na realidade?

David: Foi um bom palpite, suponho.

Félix: Sim.

David: Quero dizer, foi um... Foi ainda mais sortudo do que você imagina, porque na verdade, quando eu pesquisava grandes salas de aula cheias de alunos. Eu visitava e conversava com turmas da escola de negócios, ou com minhas próprias turmas. Os alunos estavam todos muito empolgados com o gerenciamento do fone de ouvido.

Quando perguntei: “Quem nesta sala usaria este produto para embrulhar o fone de ouvido e evitar que ele se enroscasse?” Quase todos na sala levantaram as mãos. Mas então, quando dei amostras para meus alunos e os observei depois de uma ou duas semanas usando o produto, nenhum deles o estava usando para gerenciamento de fone de ouvido.

O que atraía as pessoas não era aquilo em que se viciavam. Eu apenas pensei comigo mesmo: 'Certamente, se as pessoas vão usar isso por mais de algumas semanas, deve ser projetado em torno do motivo pelo qual eles estão realmente usando por algumas semanas, e não o motivo pelo qual eles acham que gostam. ', que era o gerenciamento do fone de ouvido. Isso também foi um problema, uma vez que fomos ao mercado, convencer as pessoas de que precisavam de um aperto.

É muito difícil, a maioria das pessoas diz: “Eu não preciso de um aperto. Eu posso segurar meu telefone muito bem.”

Se você perguntasse a alguém: 'Você precisa de um sistema de gerenciamento de fone de ouvido?' Muitas pessoas realmente dizem 'sim'. Foi um desafio realmente comercializar isso para as pessoas e colocá-lo em suas mãos, e fazer com que elas se apaixonassem. Bem, na verdade, essa é a parte fácil, fazer com que eles se apaixonem por um aperto; e às vezes talvez comercializá-lo para gerenciamento de fone de ouvido porque era para isso que eles pensavam que queriam.

Félix: Isso é interessante. Um par de pontos lá que eu quero tocar. A primeira é sobre levantamento; levantamento e validação. Se você seguisse exatamente o que eles estavam dizendo, isso poderia tê-lo levado na direção errada, essencialmente, certo? Porque eles estavam [crosstalk 00:08:51] usando de forma completamente diferente do que eles estavam dizendo que estavam usando. Que tipo de lições você pode tirar disso quando você... sobre pesquisa... impressão de pesquisas ou validação?

David: Quero dizer, é um ótimo tópico. Ouvi alguém me dizer outro dia, sobre um produto em que estamos trabalhando.

Essa pessoa me disse: “Sabe, eu mostrei para minha filha, minha filha do ensino médio, e ela disse que usaria o dia todo; e mostrei para meu filho, ele está no ensino médio. Ele disse que só usaria a cada duas semanas, mas usaria esse outro produto seu que está no pipeline também, todos os dias.”

Minha resposta foi: “Sim, infelizmente, essas crianças também dizem que querem ter um cachorrinho e vão cuidar dele todos os dias, e vão amá-lo todos os dias. Mas, na verdade, assim que você conseguir o cachorrinho, depois de uma semana, outra pessoa vai cuidar desse cachorrinho.” Você realmente não pode levar muito a sério o que as pessoas dizem nessas pesquisas. Você precisa colocar o produto nas mãos deles e observar o que eles realmente fazem com ele ao longo do tempo; é o que eu aprendi.

Felix: Você acha que é... Você deveria evitar a pesquisa e ir direto para colocar o produto nas mãos das pessoas e observá-las?

Davi: Sim.

Felix: Porque não é tanto que é apenas... está dando a você informações insuficientes. É quase dar-lhe a informação errada.

Davi: Exatamente. É, não. Eles poderiam fechar uma avenida que poderia ser muito produtiva de outra forma; ou enviá-lo para o caminho errado. Eu advertiria contra pesquisas e encorajaria as pessoas a construir protótipos grosseiros. Não muito bruto, mas não gaste muito dinheiro. Construa o máximo de protótipos que puder e faça as pessoas brincarem com eles, usando-os e dando feedback depois de usá-los por algumas semanas; não feedback imediato.

Félix: Entendi. Então fale conosco sobre esse processo. Você recebe um protótipo nas mãos de clientes em potencial. Eles começam a usá-lo um pouco. Que tipo de perguntas você faz a eles quando os encontra novamente?

David: Quero dizer, eu estava em uma posição privilegiada porque estava em torno de centenas de alunos. Eu era professor na época em que inventei isso, então não precisei fazer perguntas. Eu poderia apenas observá-los.

Félix: Certo.

David: Eu... dei PopSockets para todos os meus alunos. Alguns amigos os deram para a classe deles. Depois de algumas semanas, talvez eu pedisse a eles: 'Levante a mão se ainda estiver usando.' Ou, 'Levante a mão se você falou com alguém sobre isso, ou enviou alguém para o site.' Perguntas assim; mas quanto a perguntas sobre... como você está usando isso todos os dias, achei mais informativo observá-los quando eles estão andando na sala. O que eles estão fazendo com isso quando estão saindo? O que eles estão fazendo com isso? Eles estão brincando com ele durante a aula? Essa informação difere de…

Certamente, às vezes eu perguntava a eles: “Qual é o seu recurso favorito?” Mais importante observar as pessoas. Suponho que se as pessoas não tiverem essa oportunidade, apenas... seja esperto na forma como você está criando suas perguntas. Você sabe, 'Quanto tempo você gasta brincando com isso?' 'Quanto tempo você gasta fazendo isso?' Em vez de, 'O que você mais gosta?' Essa pode não ser uma resposta precisa. Pode não estar de acordo com o que eles estão realmente fazendo com o seu produto.

Felix: Certo, isso faz sentido. Acho que só vi a iteração final do seu produto ou a atual. Usei apenas o atual. Que mudanças você fez no produto ou na maneira como apresentou o produto com base nesse tipo de validação inicial ou nas observações que você estava realizando?

Davi: Claro. O produto original era uma capa, uma capa para iPhone com dois PopSockets, um na parte superior da capa… do telefone, outro na parte inferior. Eles caíram em uma cavidade, de modo que... eles desabaram nivelados com a caixa.

Félix: Entendi.

David: Quando você expandia um desses e o usava como pega, não havia muito espaço para os dedos porque a cavidade estava ocupando um pouco desse espaço. Esse foi um problema. Então, o segundo desafio foi colocar os PopSockets no lugar certo. Um na parte superior, outro na parte inferior, quando na verdade a maioria das pessoas gosta do PopSocket bem no centro. Acabei de reconceituá-lo como um produto não case. O PopSocket reposicionável, tem espaço extra para os dedos porque não há cavidade. Pode ser posicionado onde for necessário.

Também pode ser reposicionado para diferentes funcionalidades. Se você quiser que ele fique perto da borda do seu telefone para um suporte vertical, você pode mover seu PopSocket para baixo. Ou, se você quiser ter dois PopSockets um dia, Jenna Marbles e certas pessoas ainda usam dois PopSockets em seus telefones. Ela é uma YouTube-

Félix: Sim.

Davi: Sim.

Felix: Sim, ainda não estou nesse nível de dois PopSockets. Eu só uso um agora.

David: Provavelmente [inaudível 00:13:21] … Fui de dois para um, e provavelmente nunca mais voltarei.

Félix: Sim. Então você mencionou também que às vezes você tem que, ou no seu caso, pelo menos, que você tem que comercializar um produto pelo motivo que os clientes pensam que eles querem. Você sabe que eles acabarão se apaixonando por outra razão pela qual gostam do produto. O exemplo que você deu foi a ferramenta de gerenciamento de fone de ouvido; foi a razão ou foi a maneira como você o comercializou, mas a maioria das pessoas estava usando para o aperto, para o suporte. Fale-nos um pouco mais sobre isso. O que isso realmente significa em termos da maneira como você comercializa um produto?

Davi: Claro. Quero dizer, primeiro posso contar como descobri isso, em feiras, em grupos, quando estava lançando o PopSocket. Eu tinha um discurso onde eu passaria pelas diferentes funções do PopSocket. Com dois, há algumas funções. O PopSocket também se articula em diferentes ângulos, para que você possa ter um suporte de paisagem raso. Você pode ter um suporte de paisagem íngreme. Você pode ter um suporte de retrato raso, um suporte de retrato íngreme.

Com dois PopSockets, você pode facilmente prender seu telefone na lateral do monitor e voltar antes… as mensagens surgiam nas telas das pessoas, costumavam aparecer apenas em nossos telefones. Isso foi muito útil para prender seu telefone diretamente no monitor para que você pudesse ver as mensagens chegando. Enquanto eu estava passando... e depois prendendo na sua roupa, prendendo no shorts de ginástica se você não tiver bolsos.

Conforme eu dava esses pitches, eu percebia que as pessoas ficavam muito empolgadas com recursos que eu sabia que eles não iriam usar. Eu passava pelo gerenciamento de fone de ouvido e, uau, recebia um 'Ahh'. Então, finalmente, o final foi prender o telefone no monitor e toda vez, as pessoas diziam 'Uau'. Com certeza, quando vejo pessoas usando PopSockets, quase ninguém está realmente fazendo isso.

Félix: Certo.

David: Isso nos levou com design de embalagem a não embalar isso apenas como um aperto de telefone. Agora podemos fazer isso, eu acho, porque acho que eles são tão difundidos na sociedade que as pessoas viram outras pessoas usando-os. Eles apreciam que deve haver algum valor para o aperto. Inicialmente, estávamos comercializando-os com nossas embalagens e displays como gerenciamento de fone de ouvido e estandes; apenas todas as diferentes funções, exceto a aderência, que é a única coisa pela qual as pessoas se apaixonam.

Felix: Sim, e isso te incomoda porque você sabe que é... esse é o motivo real ou o principal motivo pelo qual as pessoas continuam a usar seu produto como uma forma, mas então você tem que comercializar de forma diferente apenas para levá-los a tentar a primeira vez?

David: Não, temos sorte... Bem, não precisamos mais mudar esse marketing.

Félix: Certo.

David: Agora nós o comercializamos apenas como um suporte de telefone. Tive a sorte de poder ser paciente e deixar… Nossa principal ferramenta de marketing tem sido o boca a boca; então deixe nossos evangelistas convencerem as pessoas a colocar isso em suas mãos e experimentá-los, nosso exército de evangelistas. Todas as pessoas que têm PopSockets, estão usando há um mês ou três anos.

Sempre que alguém pergunta a uma dessas pessoas, 'O que é isso?' Eles vão ouvir esse discurso. Eu amo o ditado, 'Isso mudou minha vida e se expande.' Deixamos os evangelistas convencerem as pessoas a experimentarem um; mesmo que eles não achem que precisam disso para o aperto. Uma vez que alguém tenta por um dia, normalmente eles o deixam no telefone. Não foi... Não, não me chateou. Tive paciência e esperei...

Félix: Claro.

David: … Para essas pessoas tentarem.

Félix: Certo. Agora, falando em fazer com que as pessoas experimentem pela primeira vez, é um produto que requer um uso prático, certo? Acho que você... acertou em cheio onde é um produto tão visível porque está no seu telefone. Todo mundo está sempre segurando o telefone. Sempre que tiro o meu, alguém me pergunta: 'O que é isso?' Eu quase tenho que... prefiro que eles experimentem sozinhos, em vez de tentar explicar a eles como funciona. Para as pessoas que... especialmente no início, antes que fosse difundido onde você pudesse ver isso no mundo físico, como você educava as pessoas sobre... A) por que isso é um... por que eu preciso deste produto? Não tanto por que eu preciso deste produto, mas como ele funciona?

David: Essa é uma ótima pergunta. Quer dizer, eu quase poderia responder dizendo que não. Nós tentamos. Quero dizer, um dos métodos foi desviar a atenção deles, como eu disse, das garras; já que as pessoas não queriam tentar esse aspecto. Então, dando visuais dele se expandindo e desmoronando; tentar dar às pessoas uma noção do que era.

Você não tem muito tempo em um ambiente de varejo, ou mesmo online, para convencer alguém a comprar seu produto. Foi um pouco mais fácil com o nosso site, PopSockets.com, porque lá podíamos ter vídeos. Se alguém estiver disposto a assistir a um vídeo de 10 ou 15 segundos do PopSocket realmente funcionando, é muito mais provável que o compre, porque é muito mais provável que entenda o que é e não o descarte imediatamente.

Félix: Certo.

David: Nós, quero dizer, devo dizer que nosso impulso realmente veio do boca a boca. Eram pessoas contando para outras pessoas pessoalmente, mostrando a elas, entregando seus telefones e dizendo: 'Experimente'. Foi assim que esse fogo realmente se espalhou.

Felix: Sim, é certamente... um produto que é simples quando você pega o jeito. Eu acho que uma das desvantagens potenciais é porque é um produto tão simples no sentido de que não é um produto complicado de usar. Você deve ter muitos imitadores que entram no espaço. Já vi outros aparelhos que não são parecidos… com o seu, mas é uma ideia parecida de algum tipo de pegada no celular. Claro, tenho certeza de que há um monte de imitadores que estão fazendo exatamente o mesmo design. Como tem sido essa experiência para você?

David: Tem sido interessante. Lembro-me de quando descobri as falsificações e conversei com um ex-gerente de propriedade intelectual da OtterBox. A OtterBox passou por... grandes desafios com falsificações, e eles ainda têm alguns.

Quando contei a ela sobre meus problemas, sua resposta foi: “Oh meu Deus”. Ela sorriu e disse: “Você deveria estar tão lisonjeado”. Eu pensei comigo mesmo: 'Sim, essa não é exatamente a minha reação.'

Félix: Sim.

David: Estou muito bravo com isso. Felizmente, acabamos contratando ela e ela montou uma equipe. Nós estivemos à frente disso. A maioria das empresas começa a acordar para isso antes que seja tarde demais. É muito difícil envolver as mãos em torno dele uma vez que está fora de controle. Temos uma equipe de, acho que agora, seis pessoas trabalhando em tempo integral para... fazer valer nossa propriedade intelectual em todo o mundo. Temos escritórios de advocacia em todo o mundo. Retiramos milhares de anúncios de PopSockets falsos todas as semanas, em mercados de todo o mundo. Entramos com ações judiciais contra indivíduos e empresas em todo o mundo. Funciona, então… várias pessoas tendem a fazer outra coisa quando percebem que não só não vão ganhar dinheiro fazendo isso porque sua listagem será retirada dentro de algumas horas, mas também podem perder muito dinheiro se acabamos processando-os.

Felix: Então o que você reconheceu no início que fez você perceber que precisava controlar isso? Como o que estava acontecendo? O que você viu acontecendo no mercado que fez você perceber que isso pode se tornar um problema muito maior ao longo do tempo?

David: Eu gostaria de poder me dar tanto crédito. Eu não. Na verdade, eu não esperava que fosse tão grande assim... eu não via o problema chegando, o problema que realmente veio. Foi um pouco de sorte. É que acabei contratando um especialista e, na época, o especialista me disse... Então isso foi no outono passado.

Ela era da OtterBox e disse: “Claro, começarei em janeiro de 2017. Deixe-me colocar algumas coisas em prática para você em janeiro e provavelmente trabalharei cerca de dois dias por semana a partir de fevereiro. Vou apenas manter tudo funcionando.” Em março, ela precisava contratar mais três pessoas. Ela estava trabalhando 80 horas semanais. Agora ela tem uma equipe de cinco ou seis pessoas abaixo dela e escritórios de advocacia em todo o mundo. Nenhum de nós esperava ser atingido com tanta força quanto fomos.

Não sei. Tem sido divertido porque estamos... indo bem na batalha. Há toda uma indústria de empresas lutando esta batalha. Trabalhamos em conjunto com outras grandes empresas sobre como proteger nossas marcas, você sabe, em conferências. Essas outras empresas estão realmente empolgadas com o que o PopSockets está fazendo. Eles estão nos assistindo nessa grande batalha, batalha épica pela qual alguns deles passaram, digamos, em estágios anteriores de suas vidas; como Crocs, OtterBox, Nike está sempre com esse tipo de problema. É uma espécie de esforço de equipe.

Felix: Certo, agora o que é... Como você administra tudo isso? Talvez haja ouvintes por aí que também inventaram seus próprios produtos que não estão sendo falsificados na escala em que você está sendo falsificado. Se eles estivessem trabalhando sozinhos, quais são algumas maneiras de tentar segurá-lo, ou pelo menos desacelerar um pouco para que eles possam obter os recursos para contratar profissionais e a equipe.

David: Quero dizer, o passo número um é a propriedade intelectual; assim depositar suas patentes, apreciando o valor de uma patente de design. Este foi um erro que cometi no início, devido à falta de experiência. Eu solicitei uma patente de utilidade, o que significa que a patente cobre qualquer coisa que... se encaixe na descrição da invenção, meio que em um nível funcional; mas não importa como parece. Então, eu pensei, 'Huh, se eu tiver isso, isso também cobrirá os que se parecem com os meus, porque eles [inaudível 00:22:45]'. As patentes de utilidade normalmente tendem a ser mais valiosas do que as patentes de design, mas acontece que quando você está aplicando sua propriedade intelectual, quando você está tentando confiscar falsificações, quando você está tentando fechar fábricas que estão fazendo falsificações, é muito mais fácil usar uma patente de design.

Eu exortaria as pessoas a irem em frente e registrarem essa patente de design, além de quaisquer patentes de utilidade que possam registrar.

Felix: Por que você acha que as patentes de design são mais fáceis de aplicar?

David: Porque se você é... suponha que você é um funcionário da alfândega, e você abre uma caixa de SchmopSockets, você pega um e se pergunta: 'Isso está infringindo a propriedade intelectual do PopSockets?' Você não vai ter tempo para tirar uma patente de utilidade e ler todas as reivindicações, e tentar digerir o que as reivindicações significam, e então abrir aquele produto e pensar: 'Huh, isso realmente faz com que todos os componentes do reivindicação necessária para infringir sua patente?' Você simplesmente não tem tempo para fazer isso; e porque você não tem tempo, a própria agência, a alfândega não te dá autoridade para fazer isso, para gastar seu tempo.

Eles dizem: “Não vamos fazer valer essas patentes de utilidades a menos que sejamos ordenados”, pelo que é chamado de ordem de exclusão geral. Nós nos candidatamos a um desses. A menos que a empresa tenha um desses, vamos pegar aquele SchmopSocket fora da caixa e compará-lo com uma foto em uma patente de design, e se parecer com ele, vamos para confiscá-los. É apenas muito mais fácil de aplicar.

Félix: Entendi.

David: O mesmo com um ataque à fábrica na China. Se a polícia estivesse invadindo a fábrica, eles podem apenas olhar para uma foto do que está naquela fábrica, e olhar para uma foto em uma patente de design e dizer: 'Huh, parece o mesmo, então estamos confiscando e confiscando tudo, e destruindo os moldes.' É um processo muito mais fácil.

Félix: Entendo; assim como a patente de design é mais como uma técnica de eyeballing.

Davi: Exatamente.

Felix: [crosstalk 00:24:35] … parece que é uma falsificação porque se parece com esta foto, e dá muito menos trabalho para as pessoas que estão realmente impondo isso, o que torna … eles mais propensos a ajudá-lo a aplicá-lo.

Davi: Exatamente. O mesmo vale para marcas e direitos autorais. Então, se alguém abre uma caixa e diz PopSockets nela, mas não vem de uma de nossas fábricas, eles vão confiscar isso. É tão fácil isso. Essas outras fábricas não estão autorizadas a enviar com nossa marca registrada, PopSockets; e igualmente para direitos autorais. Se alguém tiver uma imagem em seu telefone que se pareça exatamente com a nossa imagem protegida por direitos autorais, ou nosso gráfico, alguém pode confiscá-la ou aplicá-la.

Eu recomendo isso. Sim, eu recomendo que os empresários apreciem o valor dos direitos autorais, marcas registradas, patentes de design, sobre o valor de uma patente de utilidade quando se trata de fazer valer e proteger seus produtos reais; realmente investir nisso. Então, surge a pergunta onde no mundo eles vão arquivar? Só nos Estados Unidos, ou... é caro, né? Se você deseja começar a registrar patentes em todo o mundo para proteger uma invenção; e no momento em que você inventa, muitas vezes você não sabe se alguém vai comprá-lo. É um grande risco se... um advogado de patentes lhe disser que você precisa gastar US$ 30.000 registrando sua patente em todo o mundo; e você nem sabe se vai ser um sucesso ou não.

É apenas uma aposta. Eu não tenho muitos conselhos lá. Obtenha o máximo de feedback possível. Muitas vezes, os empresários são excessivamente confiantes. Eles têm que ser para superar toda a resistência. Se você está confiante demais, precisa ter um pouco de cuidado, porque pode facilmente gastar demais em todo esse IP e não vender um único produto.

Por outro lado, se você terminar com um grande sucesso, ... você quer sua proteção em todo o mundo; e é tarde demais, a propósito, para então arquivar quando você tiver um acerto. Há janelas que fecham depois de um ano, digamos, depois de um segundo ano. Você não pode mais arquivar internacionalmente, então você tem que tomar essas decisões cedo.

Felix: Entendi, então você pediu sua patente de utilidade e design desde o início, ou quanto tempo você esperou até-

David: Bem, eu cometi o erro. Eu não solicitei uma patente de design, então esse foi um grande erro que cometi desde o início. Agora temos patentes de design que cobrem outros produtos, mas o produto principal é coberto por uma patente de utilidade aqui nos EUA. Conseguimos isso na China, Japão,... Europa. Acabou de ser concedido. Estamos esperando notícias da Índia, Canadá; talvez eu esteja perdendo algum lugar, mas-

Felix: Como você priorizou esses países, esses lugares para depositar as próximas patentes?

David: Bem, como eu priorizei eles para registrar a patente original foi apenas pelo custo da patente versus o número de pessoas que moram lá. A Índia foi um acéfalo. A patente me custou US$ 850 para depositar na Índia, e não sei qual é a população deles hoje, mas…

Félix: Grande.

David: É bem grande, então foi fácil; escolhas mais difíceis foram, digamos, a Coréia do Sul... áreas como essa, no Sudeste Asiático. Então, seguindo em frente, agora que temos ímpeto, gastamos para arquivar… em quase todos os lugares do mundo.

Felix: Não se trata necessariamente de quantas vendas naquele momento você está gerando nesses lugares, mas qual é o potencial de mercado.

Davi: Exatamente.

Félix: Entendi. Agora, eu quero falar um pouco sobre como você cresceu para esse tamanho. Acho que uma das coisas que você mencionou para nós também foi que você se juntou a influenciadores que já gostaram de seus produtos. Agora, você conseguiu entrar em contato com esses influenciadores desde o início para colocar seu produto na frente deles? Como eles estão ouvindo sobre o seu produto para começar?

David: Isso também foi muita sorte. Tínhamos dois... hotspots no mapa dos Estados Unidos, no que diz respeito a quem estava comprando PopSockets desde o início. Um foi no Colorado, o que não é surpresa; porque é onde fica nossa sede em Boulder. Estávamos fazendo alguns programas escolares no Colorado vendendo PopSockets para escolas de ensino fundamental e médio. Então, essas escolas iriam revendê-los e levantar fundos dessa forma. Isso começou um pouco um hotspot aqui em Denver e Boulder.

Então, o segundo hotspot no mapa foi Los Angeles e Hollywood. Várias pessoas tomaram crédito por isso. Não conheço a história verdadeira, mas várias pessoas me disseram: 'Ah, fui eu quem colocou o PopSockets nas mãos de Gigi Hadid'. Ou, 'eu sei'... Sim, também ouço com frequência que alguém conhece o inventor do PopSockets. Geralmente é algum universitário ou o tio de alguém. Eu não sei qual é a verdade na história real de como isso aconteceu, mas as celebridades começaram a se apaixonar por PopSockets. Alguns deles me abordaram querendo investir. Deu-nos uma grande exposição.

Ryan Seacrest,… Gigi Hadid,… acho que Kendall Jenner foi vista usando um. Você pode conhecer a lista melhor do que eu. Eles não estão aparecendo agora.

Felix: Sim, obviamente muitos influenciadores de grande nome. Quando você diz 'se juntar a eles', o que isso geralmente significa?

David: No começo, não nos juntamos a eles. Nós apenas assistimos e nós... gostamos do boca a boca... da publicidade.

Félix: Certo.

David: Deles usando PopSockets apenas organicamente nas mídias sociais. Então, vimos Jenna Marbles, uma estrela do YouTube, usando PopSockets, e essa foi a primeira vez que decidimos fazer uma parceria porque a personalidade da empresa parecia combinar com a personalidade dela; apenas uma atitude divertida e alegre. Criamos uma coleção legal centrada em seus cães. Ela fez duas campanhas no ano passado. Eles tiveram um enorme sucesso. Seus fãs acabaram comprando muitos PopSockets. Faremos outra campanha com ela provavelmente no ano que vem.

A partir daí, nos conectamos com as principais agências de talentos de Hollywood; três principais agências de talentos e apenas revisamos suas listas de talentos para ver quem já estava usando o PopSockets e quem poderia se encaixar na nossa marca para parcerias.

Felix: Quando você entrou em contato com uma agência de talentos, … o que está envolvido nisso? Are you coming to them and saying that you want to essentially offer a commission, or a cut of the sales to one of their talent, or how does it work?

David: Yup. We'd reach out and … describe the product, say which of their talent is already using the product. If it weren't for that, I don't think we would have gotten a response from any of them. I think our emails would have gone straight in the trash, because I'm sure they're receiving a lot of emails every day. The fact that celebrities were already using these, and these celebrities were represented by one of these three agencies.

Felix: You were finding out about these celebrities through Instagram, like them posting it with your product?

David: YouTube, Instagram, or news, People Magazine. We'd see these celebrities using PopSockets in magazines. Serena Williams was another one. We haven't partnered with her, but she's been using a PopSocket. She often shows up in … the media with her PopSocket. We spot them, approach the agency, and … now it's relatively easy because PopSockets gained popularity; but then just sit down with a list and see who makes sense in the most organic fashion. Ideally, it's somebody that's already using a PopSocket so they can be authentic when they talk about PopSockets.

Félix: Entendi. When you do work with a celebrities, how do you like to … typically structure the deals? How did they usually work?

David: I guess the most common model is just a royalty model. We develop a special collection that has a theme centered on the celebrity, so it resonates with their followers. We try to make that authentic, too. Whatever Jenna believes in, Jenna Marbles, and what she stands for; that's what we want the collection to look like. Her collection, both of her collections are very zany. She's very zany. Zany graphics of her dogs. Then, she would do some social media posts, one major video on YouTube talking about her collection, sending her fans to our website on PopSockets.com to her collection. Then, she would receive a royalty on whatever sales were generated.

Felix: Do you have like some kind of service or tool that you use to manage all of this?

David: Today, I'm not sure what our eCommerce team is using. For the original Jenna programs, these were Excel sheets. We were exporting reports from Shopify.

Felix: So they were just anything that … anybody that bought her product, regardless if she drove them … I mean mostly were driven by her, but if anyone bought her product, you would give her … You don't have to go into the details of her deal, but the idea is that for anyone that bought a product from that collection, they would get royalty from that purchase?

David: Yes. Or, that came from her website. We use Google Analytics to track … We would give links, and could at least track the source of the traffic. Then, attribute those sales to Jenna.

Félix: Entendi. Now, you're speaking of tools and everything on your site. One that I saw that was really cool that … it goes in line with creating these custom collections is the ability to design your own and create your own PopSocket. Is this like an in-house application that you have on your site that allows people to upload their own images for the PopSocket? Como funciona?

David: That's actually a custom application. So … a developer called [Diff 00:34:32] in Canada that works really closely with Shopify, and they do a lot of Shopify apps. They helped us develop both our current theme, which is a Shopify … a custom Shopify theme, but they also helped us develop our most recent custom uploader, which sits on a separate server. It's not … coded in Shopify's [inaudible 00:34:57] CSS. It's not … a native Shopify app. When somebody gets to that uploader page, what's actually going on is they're getting kicked out of Shopify briefly onto another server.

Félix: Entendi .

David: Then, kicked back to Shopify, because … Well, it's just easier for the functionality of that customization.

Felix: I really like the design of the website. What goes into the way that you have the website structured or the other kind of content that shows up on the pages?

David: Sure. We want the user to have an excellent experience. We have two very different types of users. We've got our alpha followers, who are going to our website weekly, looking for the latest PopSocket, seeing what's new. That person loves PopSockets. They know what a PopSocket is. They know exactly where to find the new PopSockets. Then, we have people coming to our website who don't know what a PopSocket is. Very different visitors. We want it to be a great experience for both of these visitors. It's sort of a balance in educating somebody who has no idea what a PopSocket is, as quickly as we can without … making it more arduous for one of our alpha fans to just find what they want and check out.

Felix: Now how do you do that? That's a really important balance, right? For repeat kind of power users, power customers that are coming about over and over again; and then also trying to get those new visitors to be educated for the first time. I think it's a balance that pretty much any entrepreneur has to face at some point. What's your approach to making sure that you're serving both needs?

David: It's a tough balance. Right now, on our home page, it's not until the very bottom of the home page that you'll see a video that explains what a PopSocket is. We used to have a video right from the start. We've done this because we find the majority of people coming to our site, and more and more today, are educated on what a PopSocket is. We are catering a little bit more toward the educated visitor.

On our first homepage slider, … so when you arrive on our webpage, the first image that you see, you'll see PopSockets attached to phones. You'll see them expanded; but right next to them, you see PopSockets that are collapsed. That … These images here … an alpha fan might not realize what's going on here, that we're actually explaining what a PopSocket is to someone who's never seen one. We're showing one expanded, one collapsed right next to it. All the while, we're showing new graphics on all of these. That picture is … It's targeting both of our audiences at the same time.

Then, we have a trending bar right after that. That's also for the … alpha … customer who's just looking for their new candy, basically. They go to this trending bar to see some updates; to make it easy for these people to see what's new. Then, we have a new rollout menu that allows people to get to the collection of their choice as quickly as they can.

Felix: Speaking of the trending, so I'm seeing some popular brands here; you know, Harry Potter. I see the one for the Flash. I see Golden State Warriors PopSockets, so obviously licensing involved in this. What's that … like? How do you manage the licensing portion of your business?

David: It's a lot of work.

Félix: Sim.

David: We have … two or three … I'd say two and a half … I was about to say 'people,' but it's not really two and a half people. Two and a half roles devoted to licensing, so these people spend all of their days talking to our licensing partners, talking to new potential licensing partners, working on applications. Then, in addition to those people, we have two graphic designers whose full time jobs are to develop the actual designs for each of our licensing partners.

Then, we have another person who works with our retail partners on merchandising plans; so what we're going to sell in each channel, including our PopSockets.com. They would work with our eComm team, Amazon, Best Buy, Target, … Tillys, Walmart. All of our partners to see what they want, and how to collaborate with a licenser on some kind of splash. If it's Harry Potter, how we can work with Harry Potter on a target program that they already have so we can incorporate PopSockets into their program. It's a big … big job, all these licenses.

Félix: Certo. So obviously a very fast growing business, a very large growing business. We're talking about this, doing some of the math before we hit record here. Can you give us an idea of how large the business has grown, or how fast it's grown since you started this?

David: Sure. I launched out of my garage in Boulder in 2014. We're just completing our fourth year of business. Today, we are in our … one, two, three, fourth office here in Boulder; a brand new building. Two weeks ago, we put up our PopSockets sign. That same day, we were out looking for new office space because we've grown out of this office. In terms of sales, this year, we will sell roughly 35 million PopSockets in our fourth year of business. The first year, when I started it in my garage, I think I sold … thousand … about 30 to 40,000 PopSockets; so let's say 30,000. That's a … thousand times …

Felix: Yeah, that's crazy.

David: [crosstalk 00:41:07] … right?

Felix: Yeah, I mean it's something. Well first of all, 30,000 your first year is already pretty amazing. Of course, the point that you're at now with 35 million is even more amazing. This is pretty much, you mentioned off the back of word of mouth and influencers, for the most part.

David: Yup. Yeah, we've done very little marketing. This year, we started doing, just in the last few months, some Facebook ads and some Google ads. But before that, we had almost no advertising or marketing budget. Other than through these influencer programs that we would do partnerships.

Félix: Muito legal. PopSockets.com, POPSOCKETS dot com is the website. Where do you want to see the business go next?

David: I want to see it go global. Next year, 2018, we'll be focusing quite a bit on international business; so we're starting to see quite a bit of growth in Asia and Europe already. We'd like to get PopSockets in the hands of people around the world, Africa, India, just about everywhere. Then, we'd like to get new products in people's hands, too. We have a new team in San Francisco, a product development and design team. They are up to about 14 people, engineers, and industrial designers, who are working on a pipeline of new products.

Félix: Incrível. Thank you so much again for your time, David.

David: Sure. Thanks very much for having me, Felix.

Felix: Aqui está uma prévia do que está reservado para o próximo episódio do Shopify Masters.

Speaker 3: They make parts and pieces all across the country, and then they ship individuals [inaudible 00:42:36] assemblies to our [fab 00:42:37] shop in North Carolina, and we assemble everything there.

Felix: Thanks for listening for Shopify Masters, the eCommerce marketing podcast for ambitious entrepreneurs. Para iniciar sua loja hoje, visite Shopify.com/Masters para reivindicar sua avaliação gratuita estendida de 30 dias. Além disso, para as notas do programa deste episódio, acesse Shopify.com/Blog.