As lojas pop-up estão prontas para crescer (e tudo o mais que você precisa saber para experimentar o varejo temporário)

Com empresas em vários estágios de fechamento, pode parecer um momento estranho para montar uma loja pop-up. Mas à medida que o mundo se recupera, os consumidores estarão famintos por experiências da vida real. E embora tenham se acostumado com a conveniência de fazer compras online, sentem falta de se sentirem conectados às marcas (e uns aos outros) em um ambiente físico.

Além disso, a pandemia resultou em um excedente de espaço de varejo e reduções generalizadas de aluguéis comerciais, levando a um mercado maduro para varejistas e marcas interessadas em adicionar uma presença física aos seus negócios. Os EUA, o Reino Unido e a França tiveram um aumento de 125% no espaço de varejo disponível listado entre junho e agosto de 2020, de acordo com pesquisa da Appear Here. E como os proprietários estão desesperados para preencher seus espaços vazios, eles baixaram seus preços e facilitaram os termos de arrendamento também.

Acreditamos que os pop-ups de baixo orçamento, curto prazo e instalação rápida devem aumentar nos próximos meses. Para ajudá-lo a planejar, abordaremos tudo, desde custos até estratégias de marketing, e compartilharemos exemplos de marcas que lideram as experiências pop-up de tendências em um mundo pós-pandemia.

O que é uma loja pop-up?

Se você está interessado em testar uma presença de varejo para sua empresa, mas está desanimado com o risco financeiro e o compromisso de uma loja permanente, uma loja pop-up pode ser a solução para você.

Os pop-ups oferecem uma oportunidade ideal para marcas emergentes e nativas digitalmente testarem um espaço físico. Eles permitem que você encontre seus clientes atuais onde eles moram e coloque sua marca na frente de novos compradores. É também uma maneira direta de incentivar as vendas sem gastar mais dinheiro na aquisição de clientes online.

Um pop-up pode parecer uma loja normal, mas muitas marcas os usam para criar uma experiência de compra física única e envolvente.

Quanto custa uma loja pop-up?

Infelizmente, não há uma resposta clara para essa pergunta. Localização, duração e tamanho são apenas alguns dos fatores que podem determinar o custo total de um pop-up. O céu é o limite de quanto você pode gastar, mas você também pode fazer um pop-up de curto prazo por apenas US$ 1.500.

A Popertee, uma empresa de análise de varejo, estimou o custo total de um pop-up de 30 dias em € 29.085 (cerca de US$ 33.000), enquanto a Inkbox, uma marca de tatuagem temporária online, totalizou o custo de seu pop-up de duas semanas de 2016 em cerca de $ 15.000, mais $ 3.000 em móveis que poderão ser usados ​​para outros fins.

Vale a pena notar que os especialistas prevêem que os custos das lojas pop-up serão significativamente menores em 2021. Os preços de aluguel comercial historicamente baixos significam que a maior parte de seus custos - aluguel - é mais de 11% menor do que em 2019.

Por que ter uma loja pop-up?

Crie uma conexão pessoal com os clientes

A tecnologia pode tornar as compras mais econômicas e convenientes, mas não há substituto para o atendimento presencial e experiências imersivas de compras pessoais. Uma loja física permite que você se conecte com seus clientes em um nível humano – e as pessoas desejarão conexão pós-pandemia.

Uma loja física permite que você se conecte com seus clientes em um nível humano – e as pessoas desejarão conexão pós-pandemia.

Uma loja pop-up também pode desempenhar um papel importante na experiência omnichannel oferecida pela sua marca. Os consumidores aprendem sobre produtos nas mídias sociais, mecanismos de pesquisa, impressos e em todos os outros lugares. Complementar sua experiência online estabelecida com uma experiência offline correspondente é uma excelente maneira de construir uma rede de compradores leais e engajados.

Crie buzz e conscientização

A escassez é uma tática de vendas comprovada que impulsiona a ação por meio do desejo do cliente de comprar produtos exclusivos ou limitados. Uma loja temporária temporária com uma data de término definida incentiva os compradores a visitar antes de perder.

Essa abordagem funciona especialmente bem ao promover novos produtos ou coleções, iniciar grandes campanhas ou simplesmente procurar aumentar o reconhecimento geral da marca.

Crie um forte senso de urgência informando aos seus clientes as datas exatas em que seu pop-up começa e termina. Crie uma página de evento no Facebook ou envie uma transmissão para sua lista de e-mail. Se você tem um estoque limitado e quer tornar sua loja especialmente exclusiva, considere promover a data de fechamento sempre que todos os itens estiverem esgotados.

Equilibrar os custos de aquisição de clientes

A pandemia forçou os varejistas e seus dólares de marketing on-line, elevando o custo de aquisição de um cliente por meio de pesquisa paga e mídia social. Mas, à medida que o comércio eletrônico cresceu, a diferença entre os custos de aquisição digital e os custos de aluguel ficou menor.

Mas , à medida que o comércio eletrônico cresceu, a diferença entre os custos de aquisição digital e os custos de aluguel ficou menor.

De fato, os níveis crescentes de vacância de imóveis para consumidores forçaram os aluguéis comerciais a níveis recordes - 37,5% mais baixos do que em 2019 em lugares como SoHo, Nova York, de acordo com a CBRE. Para lidar com as vagas, os proprietários estão relaxando os termos de locação e buscando ansiosamente inquilinos pop-up apenas para manter suas vitrines ativadas.

Isso apresenta uma oportunidade sem precedentes para as marcas testarem as águas do varejo e diversificarem seu marketing para incluir o tráfego de pedestres ao lado do tráfego da web - em um ambiente de baixo risco e baixo custo.

Em breve, uma impressão física será mais acessível e de maior qualidade do que uma impressão digital

“Em breve, uma impressão física será mais acessível e de maior qualidade do que uma impressão digital”, diz Ben Seidl, fundador da Neyborly, uma plataforma que combina marcas com espaços comerciais.

Teste o mercado para um local físico permanente

As lojas pop-up exigem pouco investimento inicial, o que as torna um ótimo campo de testes. Um pop-up bem-sucedido pode ser uma boa indicação de que sua empresa é candidata à expansão para o varejo físico. Se sua loja não for tão bem-sucedida quanto você esperava, talvez seja necessário reagrupar e encontrar uma nova maneira de testar seus planos de expansão. (Veremos algumas métricas post-mortem mais tarde.)

A marca de óculos Warby Parker é uma marca nativa digital que inicialmente testou o varejo físico por meio de pop-ups. Seu experimento foi tão bem-sucedido que a empresa abriu várias vitrines e agora possui quase 90 locais de varejo.

Gere mais vendas durante as estações ocupadas

Black Friday Cyber ​​Monday e quaisquer outros períodos de pico de vendas são excelentes momentos para abrir um pop-up. Um pop-up pode gerar retenção muito tempo depois de sua loja fechar e as festas de fim de ano terminarem, transformando compradores sazonais em clientes para toda a vida. Se você hospedar pop-ups sazonais regularmente, criará uma sensação de antecipação entre seus clientes mais fiéis. O Christkindl Market anual de Denver é apenas um exemplo de um pop-up que moradores e turistas marcam a data de cada ano.

Teste novos mercados e ganhe força nos existentes

Uma das coisas mais importantes para uma nova empresa é validar a demanda por seus produtos – e a validação real do produto só acontece quando o dinheiro muda de mãos.

Fabricar um pequeno lote de mercadoria para testar em um pop-up é uma forma de validar a demanda do cliente antes de investir em um número maior de unidades. Se você tem uma ideia para uma nova coleção ou linha de produtos, por exemplo, comece com apenas um ou dois itens para ver se eles têm tração.

Os pop-ups também permitem testar diferentes preços, pacotes de produtos e ideias de merchandising.

Vender pessoalmente oferece o benefício adicional de receber feedback direto e não filtrado dos clientes, vendo suas reações iniciais e descobrindo se eles estão dispostos a gastar dinheiro com o que você está vendendo (e quanto).

Se você já estabeleceu seu negócio online e sabe que tem uma forte base de clientes em uma região específica, uma loja pop-up pode ajudá-lo literalmente a estar onde seus melhores clientes estão. Ele também pode ajudar no marketing boca a boca em uma área onde você sabe que seu público-alvo reside.

Descarregue o inventário mais antigo

Manter o estoque morto é mais caro do que você imagina. Você não está apenas perdendo vendas, mas também está pagando pelos custos de manutenção e amarrando o dinheiro que poderia ser investido em outros lugares do seu negócio. Além disso, esse estoque pode acabar envelhecendo e não ser mais vendável, o que significa perda de receita e capital.

As lojas pop-up são uma ótima maneira de dar uma nova vida ao estoque antigo - especialmente mercadorias sazonais com vida útil curta - usando displays novos e elementos de merchandising visual atraentes para atrair novos compradores. Incentive as compras por impulso oferecendo ofertas especiais, como compre um e leve outro de graça ou agrupando itens.

Como escolher o local perfeito para uma loja pop-up

É importante encontrar o local certo para o seu pop-up. Há uma série de fatores a serem considerados, e um dos mais importantes é determinar que tipo de espaço faz mais sentido para o seu evento. Existem alguns espaços comuns usados ​​para lojas pop-up:

• Loja desocupada. Uma vitrine vazia é um espaço de varejo esperando para ser usado. Tudo o que você precisa fazer é personalizá-lo para sua marca. Procure por vitrines vazias em sua área ideal ou entre em contato com um agente imobiliário local para obter ajuda.
• Centro comercial ou shopping. Muitos shopping centers têm quiosques, estandes ou lojas vazias disponíveis para aluguel. O espaço do shopping pode ser menos econômico do que outros locais, mas pode colocá-lo na frente do melhor tipo de tráfego de pedestres - consumidores que desejam gastar seu dinheiro.
• Pop-ins . Pop-ins são lojas dentro de uma loja e uma ótima maneira de pegar carona no sucesso de uma marca de tijolo e argamassa existente. Pop-in@Nordstrom, por exemplo, é uma série de colaborações de lojas pop-in com outras marcas, como malas Away. Os hotéis também são um ótimo local para pop-ins.
• Galeria/espaço para eventos. Galerias ou espaços para eventos, ao contrário das lojas pop-in, oferecem uma tela em branco para traduzir sua marca digital em um espaço físico com exibições atraentes. Esses locais também estão preparados e prontos para eventos, ao contrário de alguns ambientes típicos de varejo de tijolo e argamassa.
• Móvel . Se você não quiser se limitar a um local, considere usar o celular e alugar um caminhão ou ônibus para hospedar sua própria loja pop-up itinerante. Em 2017, a Casper's Nap Tour viajou de Vancouver a Toronto, oferecendo aos clientes em todo o Canadá a chance de testar seus colchões. Isso abre a possibilidade de operar em vários locais e maximizar seu alcance - você pode instalar em um mercado de agricultores, parque ou qualquer ambiente público que você acha que seus clientes frequentariam.

Como escolher o local do pop-up

Depois de determinar que tipo de pop-up você deseja ter, você pode começar a decidir sobre um local. Saber quais são os objetivos da sua loja é um fator importante a ser considerado. Se você deseja lançar uma nova coleção de roupas de banho, um lugar tropical ou perto de uma praia pode ser o melhor. Se você está tentando decidir se deve fazer uma mudança permanente para o varejo físico, use os dados de vendas atuais (se os tiver) para descobrir onde está a maioria de seus clientes existentes.

Depois de ter uma área geral em mente, observe alguns outros fatores para ajudá-lo a se concentrar em um ponto exato.

Varejistas próximos e eventos que ocorrem nas proximidades são outras considerações importantes. Veja se as lojas de varejo ao redor são complementares ou competitivas com o que você está oferecendo. Complementar é bom, mas você pode querer ficar longe de concorrentes diretos. Quando as lojas estabelecidas se sentem ameaçadas por lojas concorrentes, você perde em fazer um aliado em potencial. Aproveite o tempo para se apresentar e estabelecer um relacionamento com outros donos de lojas na área. A partir deles, você pode obter informações valiosas sobre o que faz seu alvo demográfico compartilhado funcionar.

Finalmente, uma das maiores considerações sempre foi o tráfego de pedestres. O bairro ou a rua que você está considerando é uma área de tráfego intenso? Há muitas pessoas andando pelo local que você está explorando e, o mais importante, essas pessoas são seus clientes-alvo?

Mas os destinos badalados do centro da cidade podem não estar no topo da lista de algumas empresas. Após a pandemia, as marcas surgiram cada vez mais em bairros e subúrbios locais. Por exemplo, em Londres, os cinco locais pop-up mais populares foram Westbourne Grove, Neal Street, Curtain Road, Columbia Road e Golborne Road, enquanto os cinco principais de Paris são rue de Turenne, rue Pierre Lescot, rue du Roi de Sicile, rue de Charonne e rue Debelleyme, segundo dados do Appear Here.

Após a pandemia, as marcas surgiram cada vez mais em bairros e subúrbios locais.

Ainda assim, outras marcas estão ficando nas cidades e adaptando suas experiências para acomodar uma mentalidade de consumidor mais cautelosa. Em última análise, tudo se resume a quem são seus clientes, onde estão e como eles querem que você apareça.

Coisas a considerar ao escolher um local de loja pop-up

Aqui estão mais alguns fatores para ajudá-lo a restringir suas opções de local:

Tipo de loja pop-up

Em primeiro lugar, você precisa descobrir que tipo de evento está tendo e entender o que especificamente o torna atraente para um comprador pop-up. Existem alguns tipos comuns de pop-ups:

• Pressione visualização. Normalmente, um olhar exclusivo/somente para convidados em sua loja para jornalistas e blogueiros locais que podem ajudá-lo a divulgar sua loja.
• Festa de lançamento. As lojas pop-up são ótimas festas de lançamento, seja sua estreia pop-up ou o lançamento de uma nova linha de produtos. Lembre-se, se você está faturando como uma festa, você precisa cumprir sua promessa. Considere contratar um DJ, servir comidas e bebidas e promover o compartilhamento social para aumentar seu alcance.
• Experiencial . Atraia visitantes com experiências imersivas que eles não conseguem em nenhum outro lugar. Pense em quais tipos de workshops, palestrantes e indivíduos em destaque funcionam melhor para sua marca. Por exemplo, a HutchLA certa vez administrou uma loja pop-up com um tatuador no local porque se alinhava com a marca.
• Festa de influenciadores. Toque no público de um influenciador em seu nicho, permitindo que ele hospede, faça curadoria e seja a “estrela” da noite. Peça a eles que criem antecipação antes do fato postando sobre isso nas mídias sociais e veja a oportunidade como uma colaboração que acaba pagando grandes dividendos para ambas as partes. Eles têm uma oportunidade única de conhecer e cumprimentar sua base de fãs – e a base de fãs deles se torna sua base de clientes.
• Evento patrocinado. Embora até mesmo uma peça única na mídia possa ser vantajosa, investir em um evento patrocinado pode render ainda mais cobertura. Uma parceria com uma revista local do seu nicho, por exemplo, pode fornecer cobertura antes, durante e depois do seu pop-up acontecer.

Fatores externos

• Fachada . A vitrine tem calçada para pessoas que passam por ali e tráfego de pedestres? A fachada é grande o suficiente para que você possa gerenciar facilmente os pedidos de retirada na calçada? Estas serão considerações importantes para locais pop-up nos próximos meses.
• Sinalização . Verifique se o local que você está vendo vem com sinalização e, em caso afirmativo, se você tem permissão para personalizá-lo. Alguns espaços podem já ter sinais de entrada ou vitrine de marca, o que pode impedir que as pessoas percebam sua loja. Outros espaços podem não permitir nenhuma sinalização. Determine o que você precisa e como os clientes encontrarão seu pop-up.
• Condição e limpeza. Os proprietários normalmente garantem que o interior de um espaço pop-up seja impecável, mas o exterior pode ser suscetível aos elementos. Você provavelmente terá que assumir a responsabilidade por sua limpeza. Saia com uma vassoura, traga seus próprios vasos de plantas ou invista em uma garrafa de Windex para tirar todas as manchas de rosto das janelas do local.
• Estacionamento e acesso a transportes públicos. Quanto mais fácil for visitar sua loja, mais clientes você terá. Um estacionamento no local é ideal, mas nem sempre realista. Portanto, crie acessibilidade de qualquer maneira que puder. Pesquise rotas de transporte público, verifique as taxas e horários dos parquímetros e procure estacionamentos pagos nas proximidades.

Fatores internos

• Navegando no espaço/metragem quadrada. Mesmo que as lojas comecem a reabrir e a pandemia diminua, a saúde e a segurança continuarão sendo uma das principais prioridades para os compradores. Certifique-se de que o espaço seja grande o suficiente para permitir que os compradores naveguem mantendo distância.
• Acesso à internet. O WiFi geralmente está incluído na maioria dos espaços, mas verifique com o agente de locação para garantir que o acesso à Internet de alta velocidade esteja disponível. Isso é fundamental para que seu software de ponto de venda funcione sem problemas, mas também para que seus clientes possam navegar em seus canais online enquanto exploram sua loja física. Isso também significa que você pode equipar seus representantes de vendas com um PDV móvel para ajudar a obter perfis de clientes no local e personalizar a experiência na loja.
• Espaço de estoque. O inventário visível que não está em exibição pode fazer com que até os maiores espaços pareçam confusos, portanto, certifique-se de ter uma área de armazenamento. Muitos espaços não terão um almoxarifado nos fundos, então veja se é possível criar uma separação ou divisória improvisada usando cortinas ou uma divisória. Isso fará com que o espaço pareça mais profissional e arrumado.
• Iluminação. A iluminação adequada define o clima e faz com que sua mercadoria se destaque. A iluminação certa para sua loja depende, em última análise, do clima que você deseja criar. Se sua marca for mais moderna, uma iluminação mais clara pode funcionar. A iluminação suave combina bem com marcas que apresentam uma estética clássica. Peça para ver se as lâmpadas estão em interruptores dimmer ou se lâmpadas e iluminação portátil estão disponíveis como alternativa.
• Funcionalidades anti-roubo . A Tyco Retail Solutions estima que 34% do encolhimento do varejo se deve a furtos e crimes. Encontre um espaço que tenha medidas adequadas de prevenção de perdas. Câmeras de vigilância e sistemas de alarme são ótimas ferramentas para evitar furtos em lojas. Se um espaço de varejo não tiver câmeras, veja se outras táticas foram empregadas por fornecedores anteriores de pop-up.
• Espaço de exibição. Cada espaço é diferente, portanto, certifique-se de que o local que você está considerando esteja equipado com o que você precisa para exibir seus produtos ou materiais.
• Sistema de auto-falantes. A música é importante para definir o clima em sua loja. É um grande bônus se o espaço estiver equipado com um sistema de alto-falantes. Caso contrário, certifique-se de trazer seus próprios alto-falantes bluetooth e faça um teste de som antes de iniciar.

Onde procurar locais de lojas pop-up

Você pode entrar em contato diretamente com corretores de imóveis para ver se eles têm algum local de loja pop-up. Há também muitos bancos de dados on-line que você pode pesquisar para reservar propriedades. Aqui estão alguns que recomendamos:

• Neyborly
• Nós somos pop-up
• Apareça aqui
• Boletim
• Lojas pop-up
• Maiúsculas
• Poppir
• Vitrine
• Espaço de pares
• Popertee (Reino Unido)

Dicas para fechar o negócio em seu local de loja pop-up

Existem vários documentos legais com os quais os operadores de pop-up precisam estar familiarizados antes de garantir um espaço:

Alugar

O contrato de arrendamento é o documento mais importante. Sob um contrato de arrendamento, o locatário é considerado um inquilino e recebe a posse exclusiva pelo tempo acordado por ambas as partes, também conhecido como “prazo” do contrato. O termo descreverá o que você tem permissão para fazer no espaço, como modificações, horário de funcionamento e vários outros aspectos importantes.

Ao avaliar um espaço de varejo, solicite uma estimativa abrangente do seu pagamento mensal. Dependendo do seu espaço, as despesas adicionais podem equivaler ao aluguel básico, dobrando o valor do pagamento mensal. Isso pode devastar seu orçamento se você não estiver preparado para pagar por isso.

Licenças

Dependendo da sua geografia e da extensão da sua loja pop-up, você pode precisar de uma licença em vez de um contrato de aluguel. Uma licença dá a você, o licenciado, a autoridade legal para usar o ativo do proprietário. Em alguns casos, sem licença, o uso da propriedade é ilegal.

Geralmente, as licenças são concedidas para ocupantes de curto prazo e vêm com um acordo limitado que às vezes não garante o uso exclusivo da propriedade.

Permitem

Cada região tem seus próprios regulamentos legais e requisitos de autorização de negócios. Muitas cidades, por exemplo, exigem uma autorização para vender alimentos e bebidas alcoólicas. Portanto, se você planeja servir champanhe em sua inauguração, precisará obter a permissão apropriada.

Para garantir que você está pronto para o dia da abertura, verifique com seu agente imobiliário, proprietário e/ou a cidade para se certificar de que está fazendo tudo o que a lei local exige.

Seguro

O seguro empresarial (ou seguro comercial) é diferente da cobertura pessoal. Sem as apólices de seguro adequadas, você não está apenas colocando sua empresa em risco, mas também seus funcionários e clientes.

Alguns aluguéis incluem cobertura de seguro, mas você pode querer consultar um especialista ou empresa em gerenciamento de risco.

Perguntas a fazer antes de reservar um espaço

Para garantir que você tenha uma compreensão completa do que está se metendo, tenha as seguintes perguntas prontas para seu gerente de propriedade ou agente imobiliário:

• Qual o custo do aluguel? Descubra a taxa diária, semanal ou mensal (dependendo de quanto tempo você planeja ficar aberto). Certifique-se de verificar vários espaços e pesar suas opções, e não tenha medo de negociar o preço antes de assinar.
• O que está incluído no valor do aluguel? Aprofunde-se no que você está recebendo pelo seu dinheiro. Anote detalhes como metragem quadrada, comodidades e datas de ocupação - e obtenha tudo por escrito.
• Existem custos adicionais de serviços públicos? Esclareça quaisquer custos adicionais e como eles são divididos. Certifique-se de determinar por quais despesas você é responsável e se elas são razoáveis. Os custos de serviços públicos para um aluguel pop-up podem se tornar uma grande despesa inesperada.
• Qual é a disposição do espaço? Tenha uma boa compreensão do layout atual da loja para que você possa visualizar como seria sua apresentação final. Pode ajudar esboçar um desenho em escala para garantir que o espaço funcione para suas necessidades.
• Quais são as dimensões específicas do teto, janelas, portas, balcões, pilares, etc.? Saiba exatamente com o que você precisa trabalhar – e contorne. É bom ter essas informações quando você começar a projetar seus displays ou imprimir sinalização, e lhe dará uma noção de quanto ou pouco você precisará para decorar o espaço.
• O espaço pode ser modificado? Saiba quanto controle você tem sobre o espaço. Se você estiver compartilhando uma galeria com vários fornecedores, talvez não consiga fazer furos na parede ou fazer alterações significativas. Determine os prós e contras do proprietário e se eles funcionarão para você.
• Quem é responsável pelo quê? Os proprietários de imóveis normalmente tentarão limitar sua responsabilidade, portanto, leia as letras miúdas do seu contrato. Se algo acontecer, como um incêndio ou um problema de encanamento, é melhor saber com antecedência quem é o responsável, em vez de contestar ou criar uma reclamação no futuro.
• Tem internet ou Wi-Fi? Você precisará de uma conexão com a Internet para processar transações e aceitar pagamentos com cartão de crédito, seja usando o Shopify PDV ou um leitor de cartão móvel. Portanto, determine se ele está incluído ou se você mesmo precisa configurá-lo.
• Você vai precisar de seguro? Obter seguro de propriedade é muitas vezes um pré-requisito ao assinar um contrato de locação. Esse tipo de cobertura protege você de uma série de coisas que podem dar errado, incluindo, mas não se limitando a, roubo, reparos no local ou em vidros e danos à mercadoria.
• Quanto de um depósito é necessário para garantir o local? Muitas vezes, se a sua loja pop-up durar vários meses, o depósito de aluguel é equivalente ao aluguel de um mês. Para prazos mais curtos, pode-se esperar que você pague um terço do pagamento total do aluguel. Certifique-se de descobrir como e quando você receberá seu depósito de volta após o término do pop-up.
• Que tipo de tráfego de pedestres você pode esperar? É uma boa ideia fazer sua própria pesquisa sobre o tráfego de pedestres, mas às vezes o proprietário do imóvel terá números que podem compartilhar com você. Isso se torna ainda mais pertinente se você estiver adquirindo um estande em uma feira.

Evoluindo sua loja pop-up para um mundo pós-pandemia

A pandemia terá um impacto duradouro no comportamento do comprador, portanto, há alguns serviços importantes que você deve considerar oferecer para garantir uma experiência pop-up segura, conveniente e lucrativa.

Já estamos vendo uma demanda por “lojas escuras”, onde as vendas no varejo não são alimentadas pelo tráfego de pedestres, mas pela coleta na calçada e entrega no mesmo dia. Com a proximidade se tornando o recurso de venda para sua loja pop-up, as opções alternativas de coleta e entrega devem ser prioridade.

Considere oferecer o seguinte:

• Recolha na calçada. Também conhecido como clicar e coletar ou comprar retirada online na loja (BOPIS), a retirada na calçada é uma maneira segura e conveniente de fazer compras, permitindo que os compradores façam pedidos de você on-line e depois passem pela loja pop-up para buscá-la na calçada ou em um ponto de coleta designado.
• Pagamentos sem contato. À medida que as preocupações com a saúde cresceram em 2020, mais consumidores começaram a buscar opções mais seguras para transações. De acordo com nossos dados, 62% dos compradores agora estão mais à vontade para fazer compras na loja com pagamentos digitais ou sem contato, de acordo com o Relatório Futuro do Varejo 2021 da Shopify.
• Códigos QR. O uso de códigos QR faz com que o checkout de varejo desapareça completamente. Com os códigos QR, as compras móveis são ainda mais fáceis. Os compradores podem usar seu smartphone para digitalizar um código e concluir sua compra on-line por meio de seus dispositivos móveis. Se você é um lojista da Shopify, o Shopcodes (aplicativo de código QR da Shopify) permite gerar códigos QR em sua loja.
• Compra de nomeação. Outra opção para compras mais seguras é reduzir o número de pessoas que estão na loja em um determinado horário. Uma maneira de fazer isso é com as compras agendadas, onde você reserva apenas um ou um punhado de compradores para um determinado horário. De acordo com os dados do Shopify, 50% dos compradores indicaram que isso seria relevante para eles, especialmente entre os compradores da Itália, Espanha, França e Reino Unido.
• Envio para casa: caso seu espaço de varejo não tenha muito espaço de armazenamento para estoque, use o atendimento de pedidos de envio para o cliente para evitar que a falta de estoque prejudique a receita da sua loja pop-up. Em vez de se limitar a vender produtos que você tem em estoque, você pode vender produtos no local e enviá-los para os clientes de seu depósito ou de onde quer que você armazene o estoque. Isso permite que você dedique mais metragem quadrada para exibir produtos em vez de armazená-los.

Como divulgar sua loja pop-up

Ao determinar sua estratégia promocional, lembre-se do que os consumidores buscam nos pop-ups: uma experiência de marca imersiva, única e pessoal. De acordo com a Retail Touchpoints, a maioria dos consumidores deseja serviços e produtos exclusivos, sortimentos localizados e preços ideais. Se o seu pop-up oferecer alguma dessas coisas, espalhe a notícia!

Existem muitas maneiras de obter relações públicas para o seu evento, incluindo direcionar a mídia tradicional, alavancar o marketing de influenciadores e lançar seu pop-up para blogueiros locais.

Segmentação de mídia e influenciadores

Lembre-se de seu cliente-alvo ao criar uma lista de meios de comunicação para contatar, pensando onde eles provavelmente encontrarão informações sobre eventos locais e quais publicações e sites eles podem ler regularmente.

O tamanho do público nem sempre é o fator mais importante quando se trata de promover seu pop-up.

Os microinfluenciadores podem ter seguidores menores, mas descartá-los completamente pode significar perder um parceiro em potencial que não tem um grande alcance geográfico, mas é influente na área do seu pop-up. Aqui estão algumas outras dicas a serem consideradas:

• Crie uma lista dos principais influenciadores, blogueiros e criadores digitais que melhor representam sua vertical e entre em contato com eles, destacando diferentes incentivos para que eles se envolvam. Reserve algum orçamento para oferecer produtos gratuitos antes do lançamento do pop-up, se eles ainda não estiverem familiarizados com sua marca e/ou ofereça um código de desconto exclusivo para compartilhar com o público.
• Entenda quem você está lançando e quais são suas necessidades. Não há nada de errado em usar um modelo, mas você ainda precisará personalizá-lo para obter uma boa taxa de resposta.
• Dê à mídia aviso prévio suficiente sobre seu evento para deixá-los tempo para fazer uma história. Aponte para dois a três meses antes do lançamento para impressão local e duas semanas para mídia online.
• Mantenha seu discurso de mídia curto e simples. Seja atencioso e certifique-se de que todas as informações importantes sobre seu evento sejam proeminentes e fáceis de encontrar.
• Abra sua loja pop-up em alta . Em breve, reuniões e festas estarão seguras novamente. Quando chegar a hora, considere fazer uma festa de lançamento e convidar uma lista exclusiva de quem é quem em sua região local. Por exemplo, quando a marca de roupas Kith abriu um pop-up em Paris, teve uma participação fantástica e recebeu grande cobertura de blogs locais influentes lidos por seu público-alvo.

Crie buzz para sua loja pop-up com as mídias sociais

Esteja pronto para maximizar sua exposição nas mídias sociais antes, durante e depois do evento, não apenas com seus clientes atuais e futuros, mas com os editores e influenciadores cujo interesse você despertou.

Pré-pop-up

• Mantenha qualquer buzz que você estabeleceu com seu alcance inicial. Inclua uma hashtag de marca em seus materiais de imprensa e outros materiais de apoio para ajudá-lo a encontrar e selecionar conteúdo publicado sobre seu evento online.
• Identificar oportunidades de co-marketing. Peça aos hotéis e restaurantes próximos ao seu pop-up que mencionem você em seus feeds de mídia social, oferecendo a eles alguma promoção gratuita em troca. Os turistas adoram voltar para casa com um produto e uma história únicos que descobriram nas férias.
• Publique conteúdo dos bastidores em seus próprios canais sociais , mostrando seu pop-up sendo criado e configurado. Dê aos usuários uma prévia dos produtos que eles podem esperar ver. Organize um concurso online e anuncie o vencedor no seu pop-up.
• Envie seus produtos para influenciadores, blogueiros e criadores de conteúdo e peça para eles postarem sobre eles. Quanto mais produtos eles puderem tocar e sentir, maior a probabilidade de eles se conectarem com um dos produtos e postarem sobre eles. Nota: certifique-se de agendar isso com antecedência e entrar em contato com eles 3-4 semanas antes do lançamento.

No pop-up

• Música para o humor. Que tipo de clima você está tentando criar em sua loja? Certifique-se de que sua lista de reprodução corresponda a isso. Se você é uma marca de moda streetwear, a música de orquestra pode não ser a escolha certa.
• Incentive o conteúdo gerado pelo usuário . Você precisa criar momentos em sua loja que façam os clientes quererem tirar uma foto ou gravar um vídeo. Em outras palavras, você precisa tornar sua loja Instagramável. Isso pode significar uma parede de selfies, uma personalização do produto ou uma sinalização engraçada que as pessoas querem compartilhar e lembrar. You want customers taking as many pictures around the store and posting them online—you benefit from the free advertising and positive word of mouth. You can even gamify it to incentivize sharing with contests.
• Encourage influencers to create content. Taking it a step further, encourage Instagram influencers and TikTok creators to create and share content while at your pop-up. This will help you build a community around your brand—and bring their entire fanbase to your pop-up and/or website as well.

When Bev and Highline Wellness teamed up with Neyborly to launch a Valentine's Day-themed pop-up called "The Dating Shop", they invited TikTok creator David Suh—a photographer who creates content promoting self-love—to be a part of their experience. The pop-up provided David with a unique opportunity to do a meet-and-greet with his fans, while also creating fresh content featuring customers engaging with the products in real time.

At the same pop-up, florist brand Petal Mistry did a flower wall installation for couples to take photos in front of—a concept quite literally borne out of people's commitment to getting the perfect Instagram shot. (And people are willing to trek for a perfect backdrop—especially when they've been stuck on their couch for a year.)

Post-pop-up

• Don't let the conversation stop once your pop-up is over. Keep up the buzz you worked so hard to build and continue engaging with people talking about your brand and the pop-up experience.
• Leverage user-generated content on your website, social feeds, product pages, and other online channels. Bazaarvoice found that more than two-thirds of shoppers prefer real customer photos of brands, not just on display or professional shots. Interesting product page photos can increase conversions by as much as 24%.
• Use your point-of-sale to collect email addresses and run targeted social media ads to drive shoppers to your online store. The lessons you learn from your pop-up can inform future digital campaigns.

Evaluate your pop-up shop's success

Among the first things you should do when planning a pop-up is identify your shop's goals and set specific key performance indicators (KPIs). This will help you understand what you're trying to accomplish and eventually help you determine whether your venture was successful.

Conducting a postmortem will show you what you can do differently next time and whether selling in person is an effective channel for you.

Be sure to closely analyze your pop-up's metrics, such as sales, foot traffic, brand awareness, and new email leads.

Examine sales metrics

There's more to retail than just sales, but strong sales is the ultimate end goal. When you dig into your data, consider the following sales metrics:

• Sales by date. Sales by date can help you determine the best timing for your next pop-up. Knowing which days or hours were particularly busy is also useful information for planning special promotions and giveaways and for knowing when you need to add more staff.
• Sales by customer . Sales by customer can be broken down to both the average total items and total dollars spent. You can use this data to create refined customer profiles, which you can then analyze to segment your customers. You'll also gain insights into price sensitivity, purchasing habits, and product preferences that can inform online promotions and campaigns.
• Sales by product . Zooming in on things like sales by stock-keeping unit (SKU), variants (eg color, size, etc.), and vendor can help you evaluate your products themselves. This information can tell you which product lines to invest in and which to consider scraping. Your bestsellers will also inform your visual merchandising and window displays.
• Sales by employees. Knowing which of your employees generate the most revenue can provide insights you can incorporate into the hiring and training of future employees, even if you're not running a traditional commission-based compensation structure.

Track foot traffic

In the past, measuring foot traffic was hard to do and often yielded less-than-accurate data. Now, there are foot traffic counters that make it easy to learn not only how many people are walking into your store, but who they are and what preferences they have.

If you have room in your budget, consider using a traffic counter like Dor, Aislelabs, or ShopperTrak. These tools provide accurate, by-the-minute foot traffic analysis.

Once you have a grasp on how many people entered your pop-up, you can drill down into other metrics, like conversion rate (the number of sales divided by the total foot traffic).

Measure social media mentions and engagement

What happens offline is only half the story. Just as important is how an offline experience impacts your brand online. One way to look at this is by analyzing your social media mentions and engagement before, during, and after your pop-up.

Look at how many conversations your promotional hashtag inspired and how customers engaged with it via user-generated content. If you used a branded hashtag, track and measure impressions or conversations. And if you ran a contest or specific giveaway, look at how many entrants you had and how many emails you gained.

Here are some tools you can use to get a clear picture of just how much traction your pop-up shop brought to your brand:

• Sprout Social
• Relógio de marca
• Talkwalker
• Iconosquare
• TweetReach
• Socialbakers

Qualitative analysis for your pop-up

Perhaps the most meaningful information you can take away from your pop-up isn't a metric at all—it's in-store customer interaction and feedback. Seeing customers react in real time to your products can be an eye-opening experience, especially if you've previously sold only online.

Being able to talk to your customers about everything from your branding to displays to products to layout can be vital feedback for thriving in a retail environment.

Examples of pop-up shops to inspire new and emerging brands

Many of the qualities of a successful pop-up have stayed the same, but the pandemic has brought about some key changes in consumer behavior that are being reflected in the pop-up experiences we've seen recently. The desire for human connection, the interplay between online and offline, and deep support for local vendors are chief among these trends.

Below are some examples of emerging brands who have launched successful pop-ups—without huge budgets—that reflect the new shopping landscape. Keep reading for inspiration.

The Dating Shop

In this collaborative pop-up leading up to Valentine's Day, human connection led the strategy. The pop-up was meant to raise awareness for sparkling wine brand Bev and CBD brand Highline Wellness. And while the products were clearly placed throughout the store, they weren't the focal point.

In fact, to market this pop-up, singles in the Bay Area were asked to answer a personality quiz and applied in advance to be matched for blind dates while at the shop (socially distanced and with masks, of course). And they were incentivized to bring their friends. For couples, private bookings were taken for photoshoots in front of photogenic flower installations.

Petal Mistry

What was once an at-home business, Petal Mistry validated her business idea with a pop-up concept before launching her business online. This may seem like an unusual route, but it's one that we expect to see more of in coming months as brands realize that some in-person acquisition tactics may actually be more affordable than digital advertising.

Setting up shop in a strip mall in Palo Alto, surrounded by cafes and complementary brands, founder and florist Priya filled the small space with her unique and tropical floral arrangements. She made more than a month's worth of sales in just two days.

Paka Apparel

Not all pop-ups need a physical space—or even inventory. Take Paka Apparel for example. The brand's clothing is made from one of the most functional and sustainable materials on earth: alpaca wool. Three months into the pandemic, Paka Apparel founder, Kris Cody, decided to go on tour with his two alpacas—Chaska and Luna—to meet customers in-person.

“While everyone was going online, I really wanted to go offline and connect with people. I saw how much fear technology and the media was causing. I wanted to give people a break from it. Alpacas are magnetic creatures, so I made them the focal point of my tour instead of pushing the products in an unnatural way,” says Kris.

Knowing that the bulk of his customer base was in the US West Coast, he organized the “Paka Tour” down the coast with his alpacas and trailer in tow. All he had was his mobile point-of-sale and unique wood-carved $20 gift cards that could be used to purchase anything on Paka Apparel's website. He brought his alpacas to farmers markets, parks, and surfing competitions, offering free alpaca hugs to whoever wanted them.

“Without any product we created this incredible funnel from offline to online just by collecting emails in exchange for gift cards. We got thousands of customers into our system over the course of two months,” says Kris.

The brand also benefited from leveraging influencer-generated content while on tour. TikTok creator, Bella Poarch, did a photoshoot with the alpacas and shared it with her 63.3 million fans!

No Free Coffee

No Free Coffee, an LA-based coffee shop also known for their colorful merch, launched their Tiny Cafe pop-up concept in March of 2021—a hole in the wall (literally) decorated as a tiny door where baristas serve customers coffee from the other side.

The concept was inspired by the wine windows that became popular in 17th century Italy during the bubonic plague. To help prevent transmission and keep society well-lubricated, wine producers sold their wine through small windows. Similarly, No Free Coffee knew their products were essential during the pandemic and went to great and creative lengths to safely serve their customers.

The brand shared promotional pre-launch videos and behind-the-scenes footage explaining the history of the Tiny Cafe and letting their followers know when they'll be launching their tiny pop-up. The video content alone earned them over 100,000 views and grew their social media following significantly leading up to the launch.

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Bens da vizinhança

A Neighborhood Goods é um novo tipo de loja de departamentos com presença online e três locais de varejo. Eles trabalham com mais de 100 marcas selecionadas a dedo, de grandes nomes internacionais a startups diretas ao consumidor e conceitos locais de bootstrap. A empresa se esforça para reunir marcas, donos de restaurantes, músicos e artistas para se envolver com os clientes e apoiar as comunidades locais. E eles tiveram muito sucesso recentemente em hospedar pop-ups de fornecedores locais em suas próprias lojas e restaurantes.

Por duas semanas em março, a Neighborhood Goods organizou um pop-up para a Chop Chop, empresa de copos de macarrão com sede em Austin, em sua loja no South Congress. Os fundadores da Chop Chop ofereciam promoções de dar água na boca para os clientes da Neighborhood Goods, enquanto também vendiam seus famosos copos de macarrão.

E neste verão, a Neighborhood Goods está lançando um espaço pop-up, Common Goods, que fornecerá uma plataforma gratuita para marcas, donos de restaurantes, músicos e artistas cujos negócios foram afetados pelo COVID-19 para interagir com seus clientes pela primeira vez. desde que a pandemia atingiu.

Avançando com sua loja pop-up

Uma loja pop-up não é apenas uma maneira de gerar vendas rápidas – ela pode fazer parte da estratégia geral da sua marca. Eles são uma poderosa ferramenta de aquisição e retenção de clientes, uma maneira acessível de testar ideias e coletar dados e uma ótima maneira de criar buzz e reconhecimento para sua marca.

Não importa como as tendências de varejo pós-pandemia evoluam, um aspecto dos pop-ups permanecerá inalterado: eles oferecem um primeiro passo acessível no varejo físico para marcas digitais que desejam se conectar com sua comunidade. O online sempre será um importante canal de distribuição e marketing, mas o varejo físico é onde as marcas podem criar conexões duradouras com seus clientes.

À medida que o mundo reabre, os consumidores estarão procurando maneiras divertidas e seguras de se misturar com amigos e marcas que pensam como você. Com este guia, você está pronto para planejar, executar e analisar seu próprio pop-up, não importa a forma que ele assuma.