Como a experiência do funcionário afeta o desempenho dos negócios?

Inúmeros estudos confirmam o que muitos de nós sabemos intuitivamente ou por experiência própria: as experiências positivas dos funcionários têm uma influência positiva no sucesso de uma empresa.

Parece lógico. Se as pessoas se sentirem valorizadas e recompensadas, se sentirem uma forte conexão com a cultura da empresa e tiverem um ambiente de trabalho físico agradável, é mais provável que se sintam engajadas durante todo o ciclo de vida do funcionário, que inclui recrutamento, integração, treinamento/desenvolvimento, promoção, e sair.

Uma experiência positiva do funcionário gera resultados

Em um estudo realizado pela Gallup que analisou as diferenças de desempenho entre unidades de negócios/trabalho engajadas e ativamente desengajadas, as pontuações no quartil superior em engajamento dos funcionários superaram significativamente as do quartil inferior nesses resultados cruciais de desempenho, incluindo:

• 41% menos absenteísmo
• 24% menos rotatividade (em organizações de alta rotatividade)
• 59% menos rotatividade (em organizações de baixa rotatividade)
• Classificações de clientes 10% mais altas
• Produtividade 17% maior
• 20% mais vendas
• Lucratividade 21% maior

Claramente, funcionários engajados impulsionam o sucesso dos negócios.

Veja como sua organização pode trabalhar para aprimorar as experiências dos funcionários e impulsionar o engajamento para ter uma influência positiva no sucesso de sua empresa, não apenas do ponto de vista financeiro, mas também do ponto de vista social.

Boas experiências dos funcionários → alto desempenho

Os psicólogos começaram a estudar as atitudes dos funcionários a sério por volta da década de 1930 como um meio de entender melhor as relações empregador/empregado e melhorar a satisfação no trabalho.

À medida que os métodos para avaliar a satisfação dos funcionários se tornaram mais complexos, também se tornou a percepção de que apenas estar “satisfeito” não é suficiente para motivar verdadeiramente os funcionários e liberar todo o seu valor dentro de uma organização.

Para incentivar o alto desempenho, os empregadores precisam entender o que é importante para os funcionários e agir com base nesse entendimento.

Antigamente, a relação empregado/empregador era mais transacional – emitindo um contracheque pelo trabalho realizado. Hoje, a relação é mais sutil.

Embora a compensação ainda seja um aspecto importante do relacionamento, muitos querem que seu trabalho tenha propósito e significado e relacionamentos com gerentes que possam ajudá-los a crescer.

Estratégias para um melhor engajamento dos funcionários

Pesquisadores dizem que as empresas precisam fazer três mudanças para oferecer aos funcionários as melhores experiências para aumentar o engajamento:

1. Da execução funcional do trabalho ao empoderamento liderado por propósitos. Em vez de conformidade com descrições de trabalho restritas, os líderes devem reconhecer os funcionários capacitados como um facilitador crítico da estratégia e do sucesso da empresa e investir no fortalecimento da conexão dos funcionários com a missão da organização.
2. De pesquisas desinteressadas a compreensão e ação colaborativa. As empresas devem deixar de medir periodicamente a satisfação dos funcionários para coletar insights sinceros que conduzam conversas com os gerentes.
3. De programas orientados a RH a líderes que envolvem funcionários. Os indivíduos que lideram pessoas e equipes devem estar prontos para cumprir sua responsabilidade pessoal de envolver os funcionários todos os dias, em vez de depender dos movimentos periódicos dos programas de RH.

Se funcionários fortes oferecem alto desempenho, como as organizações podem fortalecer suas forças de trabalho? As organizações devem investir em seu know-how de gestão de experiência, concentrando-se em programas baseados em pontos fortes que impulsionam a cultura, a tecnologia e a competência do local de trabalho.

Cultura da empresa e o efeito CX

A experiência do funcionário desempenha um papel importante na eficácia, eficiência, motivação e produtividade de seus funcionários. Mas os benefícios de uma ótima experiência do funcionário não param no nível do funcionário.

Pesquisas mostram que os líderes de experiência do cliente têm funcionários mais engajados do que seus pares. Quando os funcionários se sentem cuidados e apoiados, eles vão além dos clientes que atendem.

A cultura da sua empresa influencia o quão conectados seus funcionários estão com sua organização. Um programa de gerenciamento de experiência pode ajudá-lo a criar uma cultura que promova a fidelidade dos funcionários. Mas, para ter sucesso, é preciso haver uma forte crença em toda a organização de que nutrir a experiência do funcionário é algo que um bom gerente faz.

Essa mentalidade é a chave para o progresso. Portanto, é importante criar uma adesão de toda a organização e promover a crença de que novas formas de trabalho são realmente valorizadas pelos líderes seniores da organização.

Resumindo: todos ganham

Funcionários engajados estão entre os ativos mais valiosos de uma empresa, pois desencadeiam um ciclo virtuoso, que gera um bom envolvimento do cliente e resultados comerciais superiores. A incorporação de iniciativas de experiência do funcionário na estratégia de pessoas de uma organização é fundamental.

As organizações devem se concentrar em mudar a forma como fornecem valor não apenas para seus clientes, mas também para seus funcionários. Criar um ambiente de trabalho positivo é uma maneira de fazer isso, e vai além de comida grátis e mesas de pingue-pongue.

Trata-se de apoiar seu pessoal entendendo todos os aspectos de sua experiência – incluindo família, tempo e fatores de saúde que afetam o desempenho.

Da mesma forma que os dados CX são usados ​​para entender as necessidades dos clientes, os dados de experiência dos funcionários podem ajudar a entender os valores dos funcionários.

A força de trabalho hoje está se tornando cada vez mais diversificada, global e complexa, com muitos tipos de funcionários, incluindo em tempo integral, meio período, freelancers e contratados, de várias gerações e locais. Um tamanho não serve para todos.

Adotar uma abordagem segmentada para uma estratégia de gestão de pessoas pode identificar lacunas nas iniciativas de experiência do funcionário, aumentar a retenção e o engajamento e, por fim, funcionários mais felizes.

Aproveitar o poder da análise é fundamental. Da mesma forma que os profissionais de marketing alavancaram dados para medir a eficácia das estratégias de engajamento do consumidor, o RH pode identificar lacunas na experiência dos funcionários – a diferença entre a experiência que uma organização acredita que está entregando e a experiência real entregue – para agir rapidamente.