Como aproveitar as oportunidades de transformação digital pós-COVID-19

À medida que a pandemia de Covid-19 atingiu o mundo, mudou completamente nossa perspectiva sobre a tecnologia digital nos negócios e sua implementação. Encorajou a adoção e a transformação digital em todo o mundo! Mas a questão permanece, estamos utilizando todo o seu potencial?

A transformação dos negócios digitais pós Covid-19 está no centro do debate atual sobre o desenvolvimento econômico devido ao seu uso amplamente aumentado. De acordo com uma pesquisa feita pela Statista sobre como a pandemia de Covid-19 afetará a situação econômica geral da economia digital, as opiniões foram divergentes. Vamos ver como se supõe que a transformação dos negócios na economia digital se forme de acordo com a pesquisa:

• 33% dos tomadores de decisão digitais internacionais pesquisados ​​acreditam que a economia digital se beneficiará após a pandemia
• 25% acreditam que o número de players de negócios será reduzido, enquanto as grandes corporações emergirão mais fortes do que mesmo quando a pandemia terminar
• 24% acham que a economia digital terá que suportar uma perda de receita a longo prazo, como a economia geral
• 16% das pessoas que participaram da pesquisa acreditam que nenhuma previsão ou previsão é possível no momento

O Covid-19 está realmente acelerando a transformação digital?

Sim, vimos uma mudança drástica dos consumidores em direção aos canais online, as empresas estão criando estratégias de transformação de negócios digitais para permanecer no jogo. Vamos dar uma olhada em algumas estatísticas para obter uma imagem clara, certo?

A pandemia acelerou a digitalização nos negócios . Muitas empresas aceleraram o processo de digitalização de sua cadeia de suprimentos, interações com clientes e operações internas em três a quatro anos. Além disso, as empresas também aceleraram a adição de produtos habilitados e eficientes digitalmente em seus portfólios em sete anos!

Os dados acima mostram claramente que a adoção digital global acelerou em 7 anos. Este é um grande salto que as empresas deram ao introduzir soluções de transformação de negócios em tão pouco tempo.

Como a transformação digital beneficia o seu negócio?

• Maior eficiência: o DX ajudará a simplificar as operações e automatizar os processos manuais. Como resultado, você obterá melhor velocidade e foco aprimorado em técnicas e atividades geradoras de receita.
• Custo reduzido e produtividade aprimorada: otimizar a tecnologia de negócios e as operações em torno da tecnologia digital significa economia de custo por transação e aumento de vendas. Além disso, como os funcionários já estão trabalhando remotamente, seu foco está em alavancar a tecnologia e as ferramentas de colaboração para maximizar a produtividade da força de trabalho e manter a cultura da empresa.
• Aumento dos lucros: As empresas que passam pelo DX melhoram sua lucratividade. Vamos falar sobre os resultados reportados pelo SAP Center for Business Insights e Oxford Economics:

• Agilidade aprimorada: devido ao desenvolvimento de software, as empresas podem aumentar sua agilidade com o DX para melhorar a velocidade de lançamento no mercado e adotar estratégias de melhoria contínua (CI). Isso permite inovação e adaptação mais rápidas, ao mesmo tempo em que fornece um caminho para uma versão muito melhorada do que era.
• Experiência aprimorada do cliente: os clientes se acostumaram a ter infinitas opções, preços baixos e entrega rápida. DX consegue manter os consumidores mais felizes do que nunca .

A Accenture relata que a experiência do cliente emergiu como o principal impulsionador do crescimento sustentável dos negócios. Eles descobriram que mesmo um pequeno aumento na contagem da experiência do cliente pode trazer um crescimento anual de milhões de dólares .

6 maneiras pelas quais as empresas podem aproveitar ao máximo as oportunidades do mercado de transformação digital

Deixe-me orientá-lo pelos principais elementos da transformação digital para o seu modelo de negócios. Então, sem mais delongas, vamos começar!

1. Comércio omnicanal

Centralizar a experiência do cliente é uma das estratégias mais importantes para garantir que estamos engajando os clientes e, ao mesmo tempo, tornando mais fácil para eles encontrarem as respostas que procuram. Devido à infeliz reviravolta dos eventos em 2020, todos os locais de negócios físicos foram fechados e, como resultado, os consumidores não têm outra opção a não ser ficar on-line para suas necessidades básicas.

Por exemplo: podemos escolher mantimentos on-line, pagar on-line, rastrear nosso pedido, receber itens à nossa porta em um formulário sem contato e deixar comentários em um aplicativo conveniente. É importante que os negócios misturem o aspecto físico e digital de forma suave e criem um canal integrado.

2. IA e aprendizado de máquina

No ano passado, uma empresa de operações de TI e segurança, Splunk, anunciou sua campanha “Data to Everything”, e eu não poderia estar mais de acordo! Dados são obviamente tudo, mas dados sem a tecnologia para analisá-los se tornam obsoletos. A IA e o aprendizado de máquina são exatamente os elementos-chave de que precisamos agora. Todos os dados a serem capturados, analisados, gerenciados, aprimorados e visualizados em rápida sucessão.

3. Agilidade operacional

A digitalização de processos reduz a quantidade de recursos e tempo necessários para manter as operações e inovações. As empresas estão capacitando os trabalhadores com ferramentas e plataformas digitais para melhorar a colaboração em movimento, enquanto usam ferramentas de digitalização para otimizar suas operações por meio de captura de dados e automação de análise.

4. Abraçando a automação

Você sabia que 84% dos consumidores preferiram interagir com sistemas automatizados de computador. Especialmente em tempos como esses, esse DX nos negócios pode percorrer um longo caminho! Sistemas baseados em computador aumentam a experiência digital do cliente. Caso você não tenha usado a automação como parte de sua estratégia de transformação de negócios, sugiro que comece agora!

Isso ajudará você a economizar tempo, pois as respostas automatizadas envolvem e fornecem serviços mais rapidamente do que consultores humanos ou serviços de atendimento ao cliente. Também aumentará a eficiência, pois o tempo gasto pelos membros da equipe em processos básicos, como e-mails de acompanhamento e priorização de tickets, será automatizado.

5. Estratégia de nuvem

As organizações que ainda estão pensando na ideia de migrar para a nuvem precisam acelerar a ação nessa área após a crise do Covid. O ponto de partida lógico pode ser a configuração de um site na nuvem que deve ser testado regularmente como parte dos exercícios de rotina.

6. Segurança da informação

Por último, mas não menos importante, o elemento-chave do DX é proteger os dados de sua organização e cliente. Essas informações confidenciais devem ser tratadas com a máxima segurança. Nos últimos tempos, um aumento nas violações de segurança aumentou principalmente devido ao aumento substancial no uso do trabalho remoto.

Recentemente, as preocupações de segurança foram destacadas no Zoom , onde seus executivos reconheceram que a plataforma de comunicação online não foi projetada para um aumento repentino no uso do aplicativo. Portanto, seu foco deve ser tornar a 'Segurança da Informação' uma parte integral do design geral de sua organização. Uma ênfase igual deve ser dada à proteção dos ativos de TI – servidores, desktops, smartphones, etc., integrando as melhores ferramentas de segurança da categoria.

Para alavancar o DX pós-pandemia, sugiro fortemente aderir aos principais elementos mencionados acima.

Ajude sua empresa a se adaptar ao novo normal

Até 2023, 53% de todos os investimentos em tecnologia da informação e comunicação serão em transformação digital. Isso representa um aumento de gastos em mais de 50% em relação aos níveis de 2019. Bem, na minha opinião DX é a necessidade do momento durante esta crise, mesmo pós Covid-19, o mundo dos negócios será completamente transformado digitalmente. Confuso? Você sempre pode ir a empresas de consultoria de estratégia digital.

O que não pode ser curado deve ser suportado! A transformação do negócio passou da fase de ser uma tendência, agora é uma necessidade que não pode ser ignorada. Tornou-se agora um modo de ganhar uma vantagem competitiva. Espero ter ajudado você a ter uma perspectiva melhor de por que o DX é essencial para o seu negócio. Caso queira mais orientação, entre em contato com nossa equipe de consultoria em estratégia de transformação digital .