Como coletar feedback pós-evento

Seu negócio de artes e entretenimento precisa de um fluxo constante de clientes. Muitos teatros e galerias menores contam com membros fiéis do público e detentores de ingressos para a temporada, enquanto os eventos de jogos dependem muito de fãs e patrocinadores. De qualquer forma, o feedback do cliente pode ajudá-lo a manter seu público. Ao fazer as perguntas certas da pesquisa pós-evento, você pode descobrir como atrair novos clientes e manter os antigos.

Faça novos amigos e mantenha os antigos com feedback de qualidade do evento e perguntas de pesquisa pós-evento. Este artigo apresentará algumas práticas recomendadas para o design de pesquisas, fornecerá bons exemplos de perguntas a serem usadas e fornecerá dicas sobre como fazer com que as pessoas realmente respondam.

Práticas recomendadas para perguntas de pesquisa pós-evento

Onde começar

Não há necessidade de reinventar a roda! Você pode elaborar uma pesquisa online usando uma ferramenta como a ferramenta de pesquisa da Constant Contact e usar o email marketing para promovê-la.

Use práticas testadas e comprovadas quando se trata de design, mantendo os seguintes princípios em mente.

Seja esperto.

Pense no que você deseja alcançar com sua pesquisa. Certifique-se de que seus objetivos sejam SMART:

• Específico . Qual resultado você deseja?
• Mensurável . Como você vai quantificar o sucesso?
• Alcançável . O objetivo é possível e plausível, algo que você está confiante de que pode alcançar.
• Relevante . O objetivo está relacionado à sua missão e objetivos abrangentes.
• Com limite de tempo . Há uma janela clara para a coleta de dados.

Quantas pessoas você precisa responder? Para quais perguntas você precisa de respostas? Como você usará essas informações para refletir sobre seu sucesso geral como organização?

Mantenha-o curto e claro.

Menos é mais. Não faça mais de dez perguntas. A maioria dessas perguntas deve exigir um esforço mínimo por parte do usuário, como respostas de múltipla escolha ou sim-não.

Quando se trata de perguntas de múltipla escolha, as respostas devem ser limitadas e diretas. Dê a eles de quatro a seis opções e as escreva da forma mais clara e concisa possível.

Se você estiver usando uma escala – como pedir que classifiquem um evento ou qual a probabilidade de participar de eventos futuros – explique claramente. Você não quer comprometer seus dados com confusão sobre se o número um significa “bom” ou “ruim”.

Evite perguntas de duplo sentido, que pedem duas coisas em vez de uma. Certifique-se de que cada pergunta se concentre em uma coisa específica que você gostaria de avaliar.

Forneça oportunidades opcionais para elaboração.

Mantenha as respostas qualitativas – respostas que exigem que seus respondentes escrevam algo – no mínimo.

No entanto, você deve fornecer muitas oportunidades para as pessoas elaborarem se quiserem fazê-lo. Sempre deixe espaço para comentários extras no final.

Torne-o responsivo a dispositivos móveis.

As pessoas geralmente acessam a Internet em dispositivos móveis, e você também deseja que elas possam preencher sua pesquisa rapidamente em uma refeição pós-show ou a caminho de casa.

Aceite as coisas que você não pode mudar.

Sua organização tem um certo número de dados: orçamento, espaço, tempo e similares. Se essas são coisas que sua pesquisa provavelmente não mudará, não perca tempo fazendo perguntas de pesquisa sobre qualquer uma delas. Concentre-se em coisas que você pode controlar e agir.

Teste-os.

Peça a amigos e colegas para responderem à pesquisa. Converse com eles sobre como eles interpretam as perguntas e certifique-se de que nenhuma falha de comunicação evitável seja provável.

Exemplos de perguntas da pesquisa

Você precisará personalizar sua pesquisa para atender às necessidades de sua organização e evento, mas há algumas perguntas que você deve fazer repetidas vezes.

Perguntas que medem o sucesso do evento

Você quer saber o quanto as pessoas gostaram do evento, o que pode lhe dar pistas sobre como mantê-las voltando para mais. Essas revisões mínimas de eventos podem ajudá-lo a decidir qual programação funciona e o que não funciona.

Exemplos de perguntas:

• Qual a probabilidade de você recomendar o evento a um amigo ou colega?
• Qual a probabilidade de você participar de um de nossos eventos no futuro?
• No geral, como você avalia o evento?

Observe que essas perguntas também permitem que você saiba se conseguiu incutir ou incentivar a fidelidade e a participação futura.

Perguntas que medem o sucesso do marketing

Essas perguntas ajudarão você a acompanhar seus esforços de marketing digital e ver onde você está atraindo mais novos clientes.

Exemplos de perguntas:

• Qual plataforma de mídia social você prefere?
• Como você ficou sabendo sobre este evento?
• Você já participou de um de nossos eventos antes?

Com base na resposta do cliente, você poderá avaliar o sucesso de suas iniciativas de publicidade, fornecendo uma visão melhor sobre os canais que levam a conversões e os canais com baixo desempenho.

Perguntas que medem o sentimento da comunidade

Certifique-se de que seus clientes sintam seu amor por eles. Eles se sentem confortáveis ​​e bem cuidados?

Exemplos de perguntas:

• Quão amigável / útil foi a equipe?
• Você tem necessidades especiais ou acomodações que poderíamos fazer mais para atender? Por favor, elabore abaixo.

É duplamente importante certificar-se de acompanhar qualquer feedback nesta área. Aborde quaisquer problemas com acesso ou atitude com sua máxima habilidade e o mais rápido possível.

Perguntas que avaliam o inesperado

Você deseja ter pelo menos algumas perguntas qualitativas e oportunidades para os clientes expandirem suas respostas. Você pode receber alguns comentários inesperados!

Exemplos de perguntas:

• O que você gostou?
• O que você não gostou?
• Há mais alguma coisa que você gostaria de nos dizer?

Você também pode convidar os respondentes a expandir qualquer uma de suas respostas em um espaço fornecido.

Como pedir feedback pós-evento

Não é fácil fazer com que as pessoas tirem um tempo de seus dias atarefados para lhe oferecer um feedback construtivo. Você precisa tornar o mais fácil possível para eles responderem a pesquisas e escreverem avaliações.

Seja gentil.

É muito mais fácil dizer não a um computador do que a uma pessoa. Sempre que você está pedindo algo, certifique-se de adicionar um toque pessoal. Seja legal ou engraçado ou sincero, mas certifique-se de ler o convidado e adaptar sua pergunta adequadamente.

Não perca a janela.

A cada hora que passa após o evento, seus clientes ficam menos inclinados a preencher uma pesquisa ou deixar uma avaliação. Aproveite ao máximo sua janela limitada com as seguintes ideias:

Dê-lhes um aviso.

Apresente a pesquisa durante o evento, fazendo um anúncio durante o intervalo ou no final do show.

Pegue-os enquanto eles saem pela porta

Use um código QR ou um endereço de site bem exibido que os envie para um link. Se sua organização tiver um aplicativo, você poderá contatá-los por meio dele.

Deslize uma pesquisa dentro do programa deles

Para clientes mais velhos que podem ser menos propensos a usar seus telefones – e mais propensos a carregar uma caneta – você pode colocar um cartão dentro do programa. Peça para eles preencherem e deixarem em uma lixeira marcada assim que saírem.

Envie-lhes imediatamente

Envie um e-mail aos participantes após eventos ao vivo ou virtuais. Agradeça a presença deles e convide-os a deixar comentários em seus sites preferidos ou preencher uma breve pesquisa. Direcione seus esforços com clareza, em vez de sobrecarregá-los com opções.

Lembre-se, você pode automatizar esse processo com as ferramentas de email marketing da Constant Contact.

Incentive o feedback deles.

Às vezes, um convidado só precisa de um empurrãozinho extra para levar cinco minutos e responder às perguntas da pesquisa pós-evento. Muitas empresas obtêm mais feedback ao sortear um cartão-presente ou mercadoria para os entrevistados.

Como um negócio de artes e entretenimento, você pode matar dois coelhos com uma cajadada, oferecendo às pessoas a chance de ganhar um par de ingressos para seu próximo show. Anuncie as próximas produções e obtenha feedback sobre as atuais de uma só vez.

Certifique-se de dar incentivos concretos para respostas de pesquisas anônimas, mas não para avaliações. Você não quer dar a impressão de que está tentando comprar classificações melhores.

Invista-os em seu progresso.

Muitas vezes, as pesquisas parecem tão clínicas e anônimas que parecem exigir dados por si só. Um incentivo emocional pode funcionar tão bem ou melhor do que recompensas tangíveis. Durante o intervalo, ou após o show, diga ao público como você usou o feedback anterior para melhorar ou o que espera aprender com esta nova rodada de perguntas. Amarre seus esforços a resultados reais.

Continue a conversa

Agora você sabe como criar uma pesquisa ⁠— e como obter respostas. Receba feedback e use-o para ajudá-lo com seu próximo evento e sua próxima pesquisa.

E lembre-se, as pesquisas não são a única ferramenta em seu arsenal. Não negligencie as conversas individuais e o envolvimento nas mídias sociais enquanto reflete sobre seu evento. Para obter mais ótimas dicas de marketing digital, confira The Download , um guia passo a passo para ajudar a expandir seus negócios.