De sapatos a garrafas de leite, eis o que as pessoas planejam comprar pós-pandemia

Até agora é um clichê; dizer que a pandemia mudou para sempre a forma como compramos. Os bloqueios duradouros, fechamentos de varejo e pedidos de permanência em casa tiraram a maioria de nós de nossos hábitos normais e trouxeram novos produtos e serviços online para o centro das atenções. A atividade de comércio eletrônico disparou em 2020, quando os consumidores se reuniram on-line para estocar móveis de escritório em casa, máscaras, calças de moletom e farinha para todas as nossas necessidades de abrigo no local.

Agora, com a distribuição contínua de vacinas e o levantamento de pedidos de bloqueio, as principais perguntas que todos os empresários devem responder são: como eles planejam uma estratégia de produto à prova de pandemia? As lojas devem continuar estocando os itens mais quentes de 2020 ou devem voltar sua atenção para novas categorias? E à medida que as empresas online se preparam para a mudança de gastos quando o varejo voltar com força total, como elas podem manter os clientes que já conquistaram?

Recorremos aos próprios compradores em busca de pistas para o futuro: trabalhamos com um grupo de pesquisa para pesquisar 3.000 norte-americanos em abril de 2021 sobre seus planos de compras pós-pandemia. Para onde estão indo seus dólares quando a pandemia terminar?

Abaixo está uma lista das dez principais categorias de produtos que os compradores planejam comprar pós-pandemia. Deixe-os inspirar novos itens para adicionar a uma marca existente, ou talvez, para iniciar uma nova.

1. Roupas e acessórios para bebês

Existe um baby boom secreto pandêmico acontecendo? Apesar das manchetes proclamando um “busto do bebê COVID” este ano, nossa pesquisa descobriu que 24% dos pais e futuros pais esperam gastar mais em itens de bebê pós-pandemia.

O público faz todo o sentido para o comércio eletrônico: pais ocupados valorizam a conveniência e a segurança das compras online mais do que qualquer outro grupo demográfico. E, ao contrário da variedade para adultos, a maioria dos itens para bebês é vista mais como mercadorias do que itens nos quais você gastaria muito tempo comprando na loja. Em outras palavras, uma vez que você encontra uma fórmula infantil que você gosta, você fica com ela. Como disse um comprador que pesquisamos, com materiais de artesanato e brinquedos para bebês, não preciso me preocupar com o tamanho e prefiro fazer compras on-line.”

Mesmo sendo uma categoria lotada, ainda há muitas oportunidades de entrar no mercado. Você pode selecionar itens sob uma marca ou se especializar em um produto de nicho. Itens funcionais, como mamadeiras, fraldas, babadores, podem gerar margens mais baixas, mas também estão prontos para receita baseada em assinatura. Para os mais criativos, novidades como brinquedos, livros e artesanato podem gerar margens maiores, mas também custam mais para conquistar novos clientes.

Não está interessado no desenvolvimento de produtos? Você pode iniciar um negócio de revenda onde seu foco está no marketing e na venda de produtos feitos por outras empresas.

Lauren Sotto, funcionária da Shopify que administra a McCoy Kids, faz a curadoria de marcas e itens sustentáveis ​​e com qualidade de herança, tanto on-line quanto no varejo. Sua estratégia de marketing on-line se concentra em adicionar diferenciais ou motivos pelos quais os clientes visitam sua loja em vez de comprar diretamente de marcas e mercados. Por exemplo, ela aconselha as marcas a considerar serviços especializados de presentes. "Tivemos muito sucesso ao oferecer embalagens/mensagens para presentes gratuitas e entrega local gratuita", diz Lauren.

A Organic Baby Shop é outra revendedora especializada na importação de fórmulas européias - consideradas por muitos pais superiores às fórmulas americanas. Ao encontrar um nicho sob demanda, eles podem se concentrar menos em sua própria marca e mais em fornecer atendimento ao cliente responsivo e envio e atendimento.

2. Aulas e experiências virtuais

De orquestras a centros de ioga e clubes do livro, as empresas do setor de entretenimento e educação lutaram para ficar online quando os bloqueios começaram. Felizmente para essas empresas resilientes, o apetite do consumidor por aprendizado virtual provavelmente continuará após a pandemia. Por quê? Talvez seja a segurança e imunidade de novas cepas de vírus. Ou talvez todos nós adoremos a conveniência de poder fazer uma aula ou assistir a um concerto ao vivo, de qualquer lugar do mundo.

Por exemplo, antes da pandemia, eu teria que voar para Roma e pegar um ônibus fretado para assistir a uma das famosas demonstrações de culinária ao vivo de Nonna Nerina. Agora, a avó de 84 anos dá aulas virtualmente. E embora todos os seus pratos possam ser feitos com ingredientes de supermercados locais, Nonna também vende itens de despensa importados da Itália.

Yoga Wild, um estúdio sediado no estado de Washington, lançou aulas virtuais sob demanda durante a pandemia por uma taxa de assinatura baixa. Eles também exibem versões mais curtas e gratuitas. As aulas virtuais ajudam os professores a manter o relacionamento com os alunos existentes e expandem seu alcance para novos alunos que podem retornar aos estúdios ou continuar online.

Outro benefício das aulas e experiências virtuais é que você pode facilmente transformá-las em anúncios em vídeo para várias plataformas, ampliando assim seu alcance. Além de sua própria loja, você pode recortar o mesmo vídeo para todas as suas redes sociais favoritas, YouTube, etc.

Vale ressaltar que essa “categoria” foi a mais polarizadora entre os consumidores. Enquanto 23% planejavam gastar mais em aulas e experiências virtuais em um mundo pós-pandemia, 20% planejavam gastar menos nessa categoria.

3. Artigos esportivos

Sente falta daquela sensação de academia suada? Não eu. E, aparentemente, não muitos outros: quase 30% dos frequentadores de academias americanas não planejam voltar a uma academia até 2022, no mínimo. Depois de mais de um ano trocando academias por academias domésticas adaptadas e trilhas ao ar livre, não é de admirar que 19% dos consumidores planejem gastar mais em equipamentos de ginástica, mesmo com a reabertura das academias.

A Strength Fitness USA combina equipamentos de ginástica pessoais ou comerciais com serviço de luva branca. O proprietário Joe Serrao começou a loja em 2016 depois de passar a primeira parte de sua carreira como engenheiro elétrico. Para vender itens caros, como reformas de academias, Joe acha que a melhor estratégia de marketing são os depoimentos.

"Nada vai ajudá-lo a se destacar como gerar avaliações de clientes reais e positivas", diz Joe. Forneça um atendimento exemplar ao cliente. Seja genuinamente prestativo e interessado nas necessidades e no bem-estar de seus clientes. Tudo isso funcionará em conjunto para ajudá-lo a ter sucesso/

A Strength Fitness USA integrou sua loja Shopify com a Yopto para coletar e exibir críticas positivas em seu site e canais de mídia social.

Se você não tem um armazém para armazenar todos os equipamentos de ginástica volumosos, o dropshipping pode ser uma rota mais acessível. O Dropshipping permite que você escolha e comercialize produtos sob demanda fabricados e enviados por terceiros.

Também foram otimistas em selins de bicicleta, um dos principais produtos de tendências que identificamos no início deste ano. O volume de pesquisa para o termo selins de bicicleta” está recebendo 22.200 pesquisas por mês. As pessoas também procuram tipos mais específicos, como “selins de bicicleta confortáveis”; (12.100/mês), “selins de mountain bike” (3.600/mês) e “selins de mountain bike”; (4.400/mês). É provável que outros equipamentos para bicicletas também permaneçam estáveis ​​durante as estações mais quentes, à medida que os consumidores aderem ao novo meio de transporte da era COVID.

4. Produtos de limpeza doméstica

Mesmo que a demanda por produtos de limpeza se estabilize em nossos dias de estocagem de pandemia, 19% dos consumidores planejam comprar mais produtos de limpeza quando as coisas voltarem ao normal.

Os produtos de limpeza também podem ser adicionados a um portfólio de produtos existente. Por exemplo, a Hello Green é uma loja australiana que vende marcas domésticas ecológicas para itens como bolsas reutilizáveis ​​de comida para bebês e talheres descartáveis. Durante a pandemia, eles expandiram sua linha de produtos de limpeza, apelando para os ecoconscientes com soluções ecológicas para desinfetantes, detergente para roupas e muito mais.

Os produtos de limpeza estão prontos para oportunidades de retenção, já que a maioria de nós fica com um produto de que gosta e os recompra sem pensar. Por exemplo, você pode oferecer assinaturas que ofereçam aos compradores uma maneira conveniente, personalizada e com um pequeno desconto de comprar automaticamente o que eles precisam de forma recorrente. Você também pode criar a fidelidade do cliente por meio de um programa de recompensas.;

Better Life é uma linha de produtos de limpeza à base de plantas que foi destaque no Shark Tank e em várias revistas. Eles oferecem um programa de fidelidade com 20% de desconto para membros e descontos por indicação.

Se você é proprietário de uma loja da Shopify, pode iniciar ou adicionar um modelo de negócios de assinatura com nossos aplicativos plug-and-play.

5. Produtos de beleza (por exemplo, cuidados com a pele, cabelos etc.)

Projeta-se que a indústria global de beleza valerá US$ 756 bilhões até 2026. E embora a maioria dos produtos de beleza seja comprada no varejo, a pandemia ativou muitos consumidores de beleza online. 47% dos consumidores compraram mais produtos de beleza online em 2020 e 17% planejam comprar ainda mais pós-pandemia à medida que nos aventuramos de volta ao mundo real, onde linhas finas e rugas aparecem em HD.

Se você já é um ávido consumidor e pesquisador de produtos de beleza, essa pode ser a categoria para você. Seu primeiro passo é decidir o que vender em uma categoria muito ampla: há maquiagem, cuidados com o cabelo e cuidados com a pele, para citar alguns.

Depois disso, você precisa aprender tudo o que puder sobre seu público-alvo: quem os influencia, onde eles ficam online, onde descobrem novos produtos de beleza etc.

A fundadora da SUGAR Cosmetics, Vineeta Singh, identificou uma lacuna no mercado de cosméticos que complementam os tons de pele indianos. Indo contra o que todas as outras marcas de cosméticos indianas faziam na época, ela direcionou sua marca diretamente para mulheres jovens que seguiam as tendências globais de beleza, mas queriam que as coisas fossem “indianizadas” para elas, como Singh descreve. Ela também empregou muitas mulheres em seu público-alvo, o que se tornou um campo de testes perfeito para novos conceitos.

6. Produtos de higiene pessoal (por exemplo, pasta de dente, sabonete, etc.)

O cuidado pessoal é uma das indústrias mais estáveis ​​em que você pode ingressar. Pandemia ou não, precisamos (ou tentamos) manter nossas rotinas de higiene pessoal.

E, aparentemente, poucos de nós sentem falta de comprar pasta de dente na vida real. 40% dos consumidores compraram mais produtos de cuidados pessoais online durante a pandemia e 17% planejam comprar mais após a pandemia. De xampu a lâminas de barbear e absorventes menstruais, a pandemia nos deu a oportunidade de pular essas viagens monótonas à farmácia e ir direto para os varejistas on-line.

O que você deve vender? O sabão é uma aposta segura, pois 71% dos entrevistados disseram que planejam lavar mais as mãos mesmo depois que o COVID-19 é apenas uma memória distante. Sabonetes e bombas de banho são perfeitos para quem faz bricolage e não exigem espaço de armazenamento caro.

Alternativamente, você pode se concentrar em se diferenciar dos genéricos do mundo por meio de formulações de alta qualidade. Twice é uma marca de pasta de dente premium apoiada por Lenny Kravitz e inventada por uma família de dentistas. Possui vitaminas e antioxidantes e utiliza embalagens 100% recicláveis.

Twice permite que seus clientes satisfeitos falem, apresentando mais de 1.000 avaliações positivas em sua loja Shopify. Para inspirar confiança em um cliente de primeira viagem, eles também oferecem uma garantia de reembolso de 100% e nenhum mínimo para cancelar uma assinatura, além de doar 10% dos lucros da empresa para caridade.

O fundador Julian Levine nos disse em um episódio do Shopify Masters que os recursos contam, mas os benefícios vendem: “No final das contas, você precisa ter um produto que realmente fale com o consumidor e mostre a ele como vai melhorar sua vive”, diz Juliano.

7. Mantimentos

Os mantimentos são uma indústria de trilhões de dólares, portanto, embora 90% das compras de supermercado ainda aconteçam offline, há uma receita considerável para marcas ambiciosas de comércio eletrônico. A pandemia ativou muitos novos consumidores de mantimentos online de uma maneira que deve continuar a aumentar: 21,5% das vendas de mantimentos – no valor de mais de US$ 215 bilhões – acontecerão online até 2025.

Direct-to-consumer (DTC) desempenha uma parte minúscula, mas crescente, desse bolo. De acordo com Dan Frommer, editor do The New Consumer , a “vasta, grande maioria das compras online acontece por meio de um grande agregador – os Instacarts e Amazons do mundo”. No entanto, ele acha que há uma grande oportunidade para marcas independentes agora que mais consumidores estão confortáveis ​​comprando online.

“Kits de refeições de alta qualidade, diretos ao consumidor, parecem uma oportunidade óbvia de crescimento, mas realmente dependerá de como as empresas podem lidar com a deflação relacionada à pandemia”, diz Frommer.

Por exemplo, a Omsom é especializada em pacotes de molho asiático de qualidade, permitindo que chefs caseiros façam pratos asiáticos como larb tailandês e sisig filipino. Sua marca é ousada, barulhenta e audaciosa, com cores quase tão chocantes quanto suas especiarias. Para Frommer, a Omsom é um exemplo perfeito de uma marca DTC forte e sofisticada na categoria de supermercado.

“A Omsom tem um boletim informativo por e-mail que mais parece que você está ouvindo de amigos do que uma empresa que está tentando vender para você. Eles provavelmente tiveram um ano de crescimento irreal porque todos estavam em casa e cozinhando. O desafio para eles agora é trabalhar mais para repetir as compras”, diz ele.

Outra tendência? Um foco em saúde e “alimentação preventiva”. De acordo com uma pesquisa de 2020 realizada pela FMCG Gurus – uma empresa de pesquisa de mercado especializada em alimentos – 80% dos consumidores indicaram que planejavam comer e beber de forma mais saudável em 2021 como resultado direto do COVID-19. Já, 58% dos consumidores norte-americanos dizem que pesquisam regularmente diferentes maneiras de melhorar sua saúde. Enquanto isso, seis em cada 10 consumidores pesquisados ​​pela Innova indicaram que estavam procurando produtos para apoiar sua saúde imunológica, com um em cada três dizendo que essas preocupações aumentaram em 2020.

Devido à grande quantidade de vendas de supermercado ainda acontecendo offline, a chave para muitos vendedores de alimentos e bebidas é a distribuição e parcerias no atacado.

8. Roupas esportivas

É um mundo de leggings de ioga, e eu sou totalmente a favor. A pandemia provocou uma grande mudança no que as pessoas vestem, com os consumidores trocando o que meu colega Greg chama de “calças duras” (jeans) por calças de ioga elásticas, moletons e shorts. De acordo com nossa pesquisa, 41% dos consumidores compraram mais roupas esportivas online durante a pandemia e 19% planejam comprar ainda mais nessa categoria à medida que os bloqueios diminuem.

Se isso representa ou não uma tendência de moda que provavelmente faria Coco Chanel virar em seu túmulo, aguarda para ser visto. Uma coisa sabemos com certeza: depois de um ano de reuniões do Zoom com executivos de bonés de beisebol, é improvável que voltemos a usar terno e gravata em breve. Além disso, muitos estudos mostram que as pessoas são mais produtivas quando estão confortáveis.

Como é o athleisure pós-pandemia? Ele precisa acomodar um modelo de trabalho híbrido? Um estilo de vida casa-escritório-vida noturna? É uma incógnita, na verdade, o que representa uma excelente oportunidade para empreendedores nesta categoria.

A palavra-chave aqui é “estilo de vida”. Ao considerar sua estratégia de marketing, pense em onde seu público está. Você já deve seguir influenciadores relevantes e contas de mídia social que seu público-alvo segue. Se você está apenas começando, considere usar influenciadores para ajudá-lo a promover seus produtos.

A Women's Best, uma marca que vende roupas esportivas e suplementos para mulheres preocupadas com a saúde, tem como alvo aquelas que rejeitam tamanhos proporcionais à Barbie comercializados por empresas concorrentes. Sua marca visa celebrar a saúde acima dos conceitos datados de beleza.

A marca também conquistou um nome internacional ao localizar suas lojas no Instagram. Os EUA, Canadá, Austrália, Alemanha, Reino Unido e França têm contas personalizadas do Instagram que levam a lojas online específicas – em moeda local e idiomas – para clientes regionais.

9. Acessórios de vestuário (por exemplo, sapatos, chapéus, etc.)

As vendas de acessórios já aumentaram durante a pandemia – 48% dos consumidores compraram mais deles em lojas de comércio eletrônico em 2020 – e 19% planejam gastar ainda mais em acessórios em um mundo pós-pandemia. Depois de meses ostentando novos Crocs e bonés de beisebol, os consumidores estão ansiosos para renovar seus acessórios para a vida fora de casa.

A parte mais difícil de começar é provavelmente restringir-se a um produto específico. Jóia? Roupas vintage? Bolsas? Se você tem um hobby, também pode aprender a monetizá-lo.

Apaixonado por sapatos de couro italiano? Você pode ajudar os consumidores a pular o intermediário (e as taxas do intermediário) trabalhando diretamente com os fabricantes. Foi assim que Velasca começou. Para competir com as marcas Goliath, os fundadores Enrico Casati e Jacopo Sebastio se concentraram em narrativas e fotografias elegantes para atrair uma nova geração de consumidores atingida por uma recessão em 2012.

A Velasca também elevou seus esforços de marketing publicando uma revista chamada A Million Steps , que mostra o modo de vida italiano por meio de entrevistas e histórias sobre cultura pop, esportes, comida e muito mais. Não há menção aos sapatos ou promoções de Velasca – é um esforço editorial separado destinado a acompanhar a jornada dos fãs pela vida.

Embora não esteja claro para onde os ventos dos sapatos soprarão após a pandemia, provavelmente é seguro dizer que, com mais tráfego de pedestres, precisaremos de sapatos melhores.

10. Suprimentos para animais de estimação

A pandemia levou a um pequeno aumento na adoção de animais de estimação, então você pode apostar que o negócio de suprimentos para animais de estimação aumentará como resultado. Pelo menos 18% dos consumidores planejam comprar mais suprimentos para animais de estimação pós-pandemia, de acordo com nossa pesquisa.

Assim como os produtos de beleza, os produtos para animais de estimação podem gerar muita fidelidade à marca e compras repetidas – se seu animal de estimação adora um determinado produto, é mais provável que você continue comprando exatamente o mesmo produto. As grandes lojas, em particular, podem desencadear a “paralisia da escolha”. É aqui que uma superabundância de opções torna difícil para os clientes decidir o que comprar, às vezes resultando em nenhuma compra.

Essa é uma boa notícia para as lojas de comércio eletrônico. Dado que muitos de nós fomos forçados a comprar online no ano passado, o obstáculo de convencer um dono de animal de estimação a tentar um canal de compras diferente já está fora do caminho.

De dropshipping a guloseimas caseiras, o tipo de loja de suprimentos para animais de estimação que você inicia realmente depende do seu interesse, tempo e apetite ao risco.

Se você se sente apaixonado por sua própria ideia, pode seguir o caminho do desenvolvimento de produtos. Por exemplo, a Poppy's Picnic, com sede no Reino Unido, vende sua própria comida crua para cães e planos de refeições preparadas para o proprietário canino cansado de cozinhar. Poppy's se apóia fortemente em alegações de saúde para alimentos crus para cães, como prolongar a vida útil do animal de estimação, prevenir problemas de peso, pelagem sem brilho etc. “hospedando casamentos de cães.” Sua conta no Instagram apresenta, é claro, fotos adoráveis ​​​​de animais de estimação marcadas pelos clientes, com elogios reais. Conteúdo A+.

Alternativamente, você pode revender suprimentos para animais de estimação e se tornar um balcão único competindo contra os PetCo's do mundo. A Teddybob é uma varejista canadense que fornece todos os tipos de produtos básicos para donos de cães e gatos.

Embora suas coleções sejam extensas, a Teddybob faz um ótimo trabalho ao estreitar o foco de sua marca e eliminar quaisquer oportunidades de paralisia de escolha. Apesar de vender de tudo, de caixas de areia a almofadas de aquecimento, sua marca moderna e elegante sempre atua como a força unificadora por trás de suas coleções. Além da variante de cor ocasional, seus suprimentos diários tendem a ter poucas opções. E os compradores podem fazer o check-out rapidamente com Shop Pay - mais experiente.

O que agora? Pós-pandemia, é tudo sobre retenção

À medida que a economia reabre, muitas empresas de comércio eletrônico atenderam ao momento com o produto certo ou rapidamente se adaptaram às necessidades dos clientes. Aqueles que prosperaram durante o pior da pandemia devem antecipar mudanças – e algum desgaste. Para negócios on-line existentes, o maior desafio agora é a retenção .

“Talvez alguém tenha tentado você uma vez durante a pandemia”, diz Dan. “Como você mantém esse relacionamento pela próxima década?”

Em nossa opinião, uma narrativa forte, expansão de produtos e checkout transparente são formas de manter ou construir clientes fiéis, mesmo quando os hábitos se invertem e os grandes varejistas retornam. Não é fácil. Mas como empreendedor, você nunca foi fácil.