O que é um Power Dialer: Prós, Contras e Melhor Software de Power Dialer

Você tem metas que sua equipe de chamadas frias precisa cumprir, mas elas simplesmente não parecem capazes de alcançá-las regularmente. Sua equipe está trabalhando ao máximo, mas você pode não ter os processos implementados que permitirão que eles tenham sucesso.

A chamada fria geralmente é um processo ineficiente.

Tempo é perdido discando números, esperando para conectar e ouvindo mensagens de correio de voz. Todo esse tempo perdido pode ser reduzido, porém, e discadores de energia são uma opção para a qual as empresas recorrem.

O que é um Power Dialer?

Um discador de energia é um sistema que disca automaticamente números em uma lista de contatos para encontrar leads para seu representante falar. Isso evita que seu representante de vendas precise digitar um novo número de contato após cada chamada.

Muitos discadores avançados se conectarão por meio de seu CRM, acessando suas listas de contatos e discando os números quando o agente estiver pronto. Com os discadores avançados, o representante está sempre na linha, de modo que os clientes em potencial são conectados a alguém assim que atendem. O sistema espera até que cada chamada seja concluída antes de prosseguir para a próxima.

À medida que o representante estiver conectado, ele receberá um pop-up com as informações do cliente, fornecendo um breve histórico e detalhes pessoais. No entanto, não dá muito tempo para criar uma abordagem personalizada para cada cliente, por isso é uma solução que geralmente é mais adequada para chamadas frias em que um script fixo é usado.

Qual é a diferença entre um Power Dialer e um Auto Dialer?

Os discadores avançados automatizam o processo de discagem antes de entregar a chamada a um representante de vendas. Um discador automático, por outro lado, automatiza todo o processo, reproduzindo uma mensagem automática em vez de conectar o lead a um representante de vendas.

É importante observar que existem muitas restrições ao uso de discadores automáticos, portanto, se você pretende usar qualquer forma de discador de vendas, é importante que você entenda os regulamentos em sua área local.

No entanto, a personalização é uma grande parte do marketing e das vendas, e é por isso que muitas empresas consideram o discador elétrico uma ferramenta eficaz. Os discadores avançados deixam a conversa para um representante de vendas humano, o que permite uma maior personalização.

Quando você pode personalizar suas mensagens e torná-las relevantes para a pessoa do outro lado do telefone, é provável que isso resulte em uma melhor taxa de conversão.

O que é um discador progressivo?

Os discadores progressivos são semelhantes aos discadores avançados, mas normalmente são usados ​​em call centers, pois permitem que os representantes recebam um volume de chamadas maior.

Assim como os discadores avançados, os discadores progressivos são executados automaticamente em uma lista de discagem. No entanto, em vez de trabalhar individualmente, eles direcionam as ligações para os agentes de vendas conforme e quando estiverem disponíveis.

O discador progressivo espera até reconhecer uma voz humana antes de passar a chamada para o agente de vendas, o que significa que não há perda de tempo esperando para se conectar. Isso pode levar a algumas complicações se a automação não reconhecer a voz de uma pessoa em um correio de voz, mas no geral pode ser uma grande economia de tempo.

O discador progressivo pode se adaptar à velocidade de suas operações, dando aos representantes tempo para verificar os dados do contato antes de serem conectados à chamada.

O que é um discador preditivo?

Um discador preditivo disca vários números ao mesmo tempo, filtrando os números ocupados e desconectados. Isso permite que você passe automaticamente pela sua lista, conectando apenas as chamadas ao vivo a um agente.

Os discadores preditivos atribuem automaticamente chamadas a representantes gratuitos, portanto, com esse tipo de software, você precisa ter funcionários suficientes para cobrir todas as chamadas. A queda de mais de 3% das chamadas é ilegal, portanto, você deve garantir que tem capacidade para lidar com essa tecnologia e que a está usando da maneira correta.

Essa é uma excelente maneira de acessar suas listas de discagem, mas tem suas desvantagens. Há pouco tempo para personalização, e você precisa garantir que não está desconectando chamadas para permanecer em conformidade com a lei.

Prós e contras de um Power Dialer

Existem muitas opções diferentes quando se trata de discadores de vendas, por isso é importante que você escolha o caminho certo para o seu negócio e certifique-se de não acabar pagando por nenhum recurso que não precisa.

Aqui estão alguns dos prós e contras de discadores de energia:

Prós

Os discadores avançados são uma maneira rápida e eficiente de acessar uma lista de discagem. Embora não facilitem o mais alto nível de personalização, eles permitem que os agentes definam suas próprias taxas de discagem, dando a eles uma chance melhor de personalizar seu discurso do que, digamos, discadores preditivos.

Além disso, sempre na linha quando conectado, para que não haja atraso quando um cliente em potencial atender.

Contras

Um discador de energia é uma espécie de meio termo. Ele permite que você receba um bom número de chamadas por dia, mas não tantas quanto um discador preditivo. Ele também permite um nível de personalização maior do que um discador preditivo, mas ainda não no nível de outras opções de discagem.

Os representantes não têm muito tempo para entender o lead antes de se conectarem, e isso pode levar a conversas muito superficiais. Isso significa que os discadores avançados não serão adequados para todos os negócios e depende do tipo de vendas que você está fazendo.

Melhor software de discagem de energia

Há muitos softwares de discagem de energia diferentes para escolher, então quais você deve procurar?

1. Chamada aérea

O discador de energia do Aircall pega automaticamente os números de telefone do site do seu cliente potencial, adicionando-os à sua fila de chamadas.

Com a discagem cuidada, seus agentes podem percorrer rapidamente suas listagens, usando pop-ups de tela com informações sincronizadas do Salesforce. Acompanhe com notas e etiquetas no aplicativo Aircall e elas serão sincronizadas automaticamente com o seu CRM.

O pacote básico custa US$ 35 por mês por usuário.

2. CloudTalk

CloudTalk oferece uma interface simples de usar que sincroniza com todos os seus dispositivos e serviços. Com seu discador avançado clique para ligar, ele visa limitar o tempo de inatividade e permitir que seus representantes de vendas tenham conversas mais significativas.

Com o benefício adicional do coaching ao vivo, ele está lá para ajudá-lo a fazer vendas e obter um maior retorno do seu investimento.

Prepare-se com o pacote inicial do CloudTalk a partir de US$ 20 por mês por usuário.

3. Gafanhoto

Grasshopper traz o discador de energia para o seu dispositivo pessoal, adicionando uma linha de negócios. Isso é ideal se você é uma pequena empresa e precisa manter as coisas simples e minimizar os custos.

Isso permite que você mantenha seu número de trabalho e pessoal separados enquanto acessa seu sistema telefônico comercial de qualquer lugar. Escolha seu próprio número e selecione um plano, e o Grasshopper se integrará perfeitamente ao seu negócio.

Comece com um plano Básico por US$ 26 por mês por usuário.

4. Gravador de telefone

O PhoneBurner permite que você se conecte através da nuvem de qualquer lugar, facilitando a configuração do seu discador de energia.

Com dois modos de discagem, que ele chama de “rápido” e “muito rápido”, oferece boa flexibilidade e promete conexões 100% sem atrasos. Um CRM intuitivo e recursos inteligentes, como pesquisa inteligente, o tornam uma boa opção para muitas empresas.

Configure a partir de US$ 149 por mês por usuário.

5. Cinco9

O discador avançado do Five9 tem como objetivo colocá-lo no controle, oferecendo diferentes modos de discagem e permitindo que você defina suas próprias taxas de chamadas para agente.

Com várias integrações diferentes de CRM, gerenciamento de campanhas e listas, tela CTI pop, detecção de secretária eletrônica e muitos outros recursos, é uma ferramenta poderosa para o seu negócio. Esteja você prospectando, qualificando, nutrindo ou convertendo, ele tem recursos diferentes para ajudá-lo a atingir seus objetivos.

Para começar a usar o Five9, consulte on-line .

6. Ligue para Hipopótamo

O CallHippo oferece um discador simples e fácil de usar, projetado para tornar seu negócio mais eficiente. Importe seus contatos de uma planilha, inicie a campanha e deixe o aplicativo continuar discando pela lista para você.

Com vários recursos diferentes, incluindo conferência de chamadas, transferência de chamadas e encaminhamento inteligente de chamadas, é uma maneira rápida de melhorar o desempenho de sua equipe de vendas.

Os pacotes básicos começam em $ 14 por mês por usuário, subindo para $ 35 por usuário por mês para o pacote platinum.

7. Discador.ai

Dialer.ai oferece um pacote flexível com boa integração e suporte por toda parte. Com uma série de recursos diferentes, incluindo pesquisas por telefone, identificador de chamadas dinâmico e conversão de texto em voz, ele pode ajudar sua força de vendas a aproveitar ao máximo cada chamada.

O preço é baseado no número de portas que você precisa, com o pacote básico incluindo 25 portas por US$ 199 por mês .

Por que o discador do Mailshake é melhor que um discador avançado

A velocidade é importante para as vendas externas, mas não é tudo. Os discadores avançados permitem que você passe por uma lista muito rapidamente, mas não permitem facilmente o nível de personalização que o marketing moderno geralmente exige.

Com o discador do Mailshake, seus representantes de vendas têm uma enorme quantidade de informações na ponta dos dedos, eles têm mais tempo para planejar suas conversas. Isso leva a chamadas de maior qualidade e mais conversões.

Você precisa que suas equipes trabalhem rapidamente, mas elas também precisam estar no controle do processo se quiserem trazer alguma personalização para a chamada. Com o Mailshake, você ainda tem um discador para percorrer suas listas rapidamente, mas também pode adicionar personalização extra que não é fácil de fazer com um discador avançado.

Ao considerar qualquer tipo de discador de vendas, sempre verifique as leis e regulamentos locais e federais antes de começar.