O poder do SMS no marketing: ainda funciona?

Há apenas cinco anos, surgiam relatórios em todos os lugares de que o marketing de SMS estava em declínio e logo chegaria ao fim. O ecossistema de aplicativos móveis estava crescendo e o número de aplicativos de mensagens publicados a cada dois dias estava aumentando.

Além do mais, a Apple estava obtendo um lucro maior com a app store do que antes, e o ecossistema Android estava espalhando suas raízes por toda parte.

Certamente, uma tecnologia obsoleta como o SMS não sobreviveria a tal ataque. Então, como exatamente o SMS for Business resistiu à enxurrada de notícias negativas que recebeu desde o nascimento de programas como o WhatsApp?

A surpreendente resiliência do SMS

Talvez fosse uma surpresa para muitos que não apenas os críticos estivessem errados sobre a eventual morte do SMS, como também entendiam tudo ao contrário. Não apenas a presença do SMS no mundo do marketing cresceu para surpreendentes US $ 56 bilhões em 2017, mas também foi estimado um valor superior a US $ 90 bilhões em 2021 .

Então, como uma tecnologia tão irremediavelmente superada por rivais mais recentes conseguiu realizar tal façanha?

Como o SMS conseguiu sobreviver ao eclipse

O primeiro fator que tornou o SMS uma tecnologia tão explosiva foi o fato de ele vir pré-instalado em todos os dispositivos . Não há necessidade de configuração extra, então mesmo os menos experientes em tecnologia a têm em seus telefones por padrão. E isso leva ao segundo ponto relevante.

Como todos os dispositivos o possuem, é um sistema de opt-out em vez de opt-in. Isso funciona perfeitamente para os profissionais de marketing, pois os clientes têm a opção de cancelar. De todos os canais de comunicação, ele teve a maior taxa de abertura , recebe as melhores respostas e é entregue com muito mais rapidez. Não é nenhuma surpresa, então, por que mais de 33 milhões de SMSs de marketing são enviados mensalmente somente no Reino Unido.

Mesmo assim, o SMS continua sendo uma das tecnologias mais subutilizadas no mundo do marketing. Quando usado junto com outras inovações, como links diretos, é possível aumentar o engajamento do usuário cinco vezes.

Como o SMS é usado como uma ferramenta de marketing moderna

O SMS está longe de ser uma tecnologia morta no mundo do marketing. As inúmeras aplicações que ele possui servem apenas para comprovar isso.

Existem várias maneiras diferentes de usar o SMS como ferramenta de marketing, algumas mais pronunciadas do que outras. A seguir estão alguns dos casos de uso mais comuns para esse tipo de marketing.

Como uma ferramenta para melhorar o envolvimento do consumidor e da marca

Um dos efeitos da proliferação de aplicativos de mensagens como o WhatsApp foi uma mudança repentina nas expectativas do consumidor.

Agora, mais do que nunca, os usuários esperam uma comunicação bidirecional com os profissionais de marketing, em vez de respostas robóticas de e-mails sem resposta. Esse efeito é especialmente pronunciado em pessoas que usam esses aplicativos de mensagens para fins relacionados ao comércio eletrônico.

Como resultado, o envolvimento do usuário com a marca tende a aumentar quando o SMS é usado como meio de comunicação do que quase qualquer outro. Mensagens eficazes em um SMS garantem que serão abertas , lidas e respondidas .

Você pode optar por serviços de redação personalizados para realizar seu trabalho de redação. Os serviços de redação on-line como o Essay oferecem não apenas as melhores dissertações e teses, mas também o conteúdo de e-mail, frases curtas e texto SMS.

Os profissionais de marketing, embora aproveitem o SMS, também têm mais probabilidade de empregar táticas específicas para dispositivos móveis . Como tal, é um método fácil de usar para se conectar com os clientes e vice-versa.

Aumentar o alcance do consumidor

Uma vez que nenhuma outra forma de comunicação chega perto do tipo de alcance que o SMS tem, se usado corretamente, pode ser uma ferramenta poderosa . Isso é especialmente importante em mercados emergentes, onde a penetração de smartphones ainda é bastante baixa.

O cliente não precisa de internet, plano de dados ou baixar um aplicativo. É um método de comunicação que vem embutido em basicamente todos os telefones do mundo.

Fácil ativação e desativação

A maioria das campanhas de marketing de SMS são ativadas primeiro, mas são igualmente fáceis de desativar . Normalmente, o cliente pode responder à mensagem com um comando simples, como ' PARAR ' para cancelar a campanha.

Os requisitos de rede variam de local para local, portanto, o registro na campanha pode ser opcional. Da mesma forma, o cliente pode responder com um comando simples para ativar.

Maiores taxas de leitura e resposta

Os SMSs são abertos quase 98% das vezes e respondidos cerca de 45% das vezes. Isso é muito mais alto do que o próximo concorrente mais próximo - e-mail, que chega a míseros 20% e 6% para taxa de leitura e resposta, respectivamente.

Os SMSs de dois canais são muito eficazes para responder às dúvidas dos clientes em trânsito, pois os encaminham para um número diferente.

Maiores taxas de entrega

Uma das maiores desvantagens de usar o marketing por e-mail, independentemente dos benefícios, é a facilidade de falsificar um endereço de e-mail.

Depois disso, ainda é uma luta ascendente evitar atingir a caixa de spam e, de alguma forma, encontrar uma maneira de o destinatário se proteger por meio de uma coleção inteira de e-mails para ver o seu. Os números de telefone são muito mais difíceis de falsificar , pelo menos para o usuário médio.

Quem está usando o marketing de SMS?

Não importa o quão útil seja a tecnologia, ela é tão valiosa quanto o número de pessoas que dependem dela. Então, quem exatamente são os grandes nomes por trás da popularidade do SMS e as estatísticas os sustentam?

Taxa de resgate de 73% da Kiehl por meio de marketing de SMS

Kiehl's é uma marca americana de cosméticos que realiza um experimento de marketing SMS de 6 meses. Com o consentimento de seus clientes, eles isolaram áreas ao redor de suas lojas e alertaria os clientes sempre que eles estivessem a uma certa distância perto de uma das lojas de teste.

A mensagem conteria detalhes sobre descontos e ofertas. O programa opt-in atraiu uma taxa de compra de 73% de todos que reconheceram o recebimento da mensagem.

A campanha da Pizza Hut foi duas vezes mais eficaz do que o marketing online

Com praticamente a mesma metodologia e a Kiehl's, a Pizza Hut observou um aumento de 142% na eficiência das vendas incrementais do que, notavelmente, a propaganda online. Este teste aconteceu ao longo de um período de 15 meses em todos os 340 locais espalhados pelo Reino Unido.

6.000 novas opções de SMS em uma única semana para o Westfield Mall

Por último, o Westfield Mall mostrou como o SMS é eficaz como meio de ganhar um novo público, oferecendo aos assinantes a chance de ganhar $ 1000 em compras . Em uma única semana, eles receberam 6.000 novos assinantes. A promoção foi feita por meio de sinalização em todo o shopping e anúncios em diversos intervalos aos compradores.

Quão eficaz é o marketing de SMS, realmente?

Afinal, o SMS não é uma solução para todos os desafios de marketing que existem. O SMS tem suas vantagens e desvantagens definitivas . Isso provavelmente deve ser considerado, dependendo do seu caso de uso, antes de decidir sobre isso.

As desvantagens

Em primeiro lugar, os SMSs não são um método criptografado de comunicação e os números de telefone são fáceis de falsificar com um pouco de tempo. É muito fácil para um mau ator se disfarçar como representante de sua marca e sabotá-la.

Além disso, as mensagens também podem ser interceptadas em trânsito por terceiros , portanto, não é seguro enviar informações que devem permanecer secretas.

O SMS também não oferece suporte a imagens, vídeo ou outros meios de comunicação populares hoje em dia. E-mails com uma imagem ou vídeo têm se mostrado muito mais eficazes para atrair a atenção do usuário do que e-mails de texto simples. O SMS renuncia às vantagens que essas formas de mídia apresentam.

O SMS também não oferece uma maneira confiável de rastrear se a mensagem foi entregue ou lida. Normalmente, isso pode ser obtido usando um pixel de imagem embutido no e-mail, por exemplo. A ausência dessa capacidade limita gravemente o quão bem os SMSs podem ser curados e personalizados.

Por último, o Short Messaging Service (SMS), como o próprio nome sugere, foi concebido para enviar mensagens curtas. Qualquer coisa acima de um certo limite de caracteres terá um custo extra para enviar. Além disso, os clientes também esperam que os SMSs sejam curtos. Se contiverem muitas informações, é mais provável que sejam percebidos como spam e sejam bloqueados ou excluídos .

Os positivos

Como uma breve recapitulação de alguns dos pontos mencionados acima, o SMS tem muito a seu favor.

• Ele fornece taxas de engajamento mais altas , pois, por padrão, as mensagens devem ser curtas e, portanto, mais propensas a serem lidas.
• Possui altas taxas de entrega . Os números são muito mais difíceis de falsificar do que, digamos, criar um e-mail falso.
• Ele tem uma alta relação de leitura / abertura / resposta devido ao baixo nível de ruído na caixa de entrada.
• São relativamente baratos para enviar e muito fáceis de automatizar. Eles não precisam de mídia adicional, como vídeos ou fotos.
• Fornece a capacidade de criar links diretos para partes de um aplicativo nativo sem ter que depender de serviços externos, como é o caso dos aplicativos da web.

Conclusão

O SMS já percorreu um longo caminho desde o seu início, mas quase nada mudou desde então. Ainda é uma das formas mais eficazes de transmitir mensagens curtas aos usuários. Com a maior taxa de abertura, leitura e resposta de qualquer outro meio, a inércia que acumulou ao longo dos anos não irá desaparecer tão cedo.