Eleve seu PPC com ChatGPT: A arte de fazer perguntas desconfirmadoras

Você já tentou usar IA generativa em seu marketing digital, mas descobriu que ela se comporta mais como um “autocomplete picante” do que com inteligência real?

Tente usar perguntas de desconfirmação. Veja como.

O poder das perguntas desconfirmadoras

Perguntas desconfirmadoras desafiam o que você já acredita ou pensa que é verdade.

Em vez de fazer perguntas que concordem com suas ideias, as perguntas desconfirmadoras o encorajam a questionar e explorar diferentes possibilidades.

Compare isso com perguntas de confirmação, que buscam validação e reforçam as perspectivas existentes.

Observe a diferença entre essas duas perguntas e as respostas que elas obterão:

• Confirmando: você concorda que este novo recurso irá melhorar muito a experiência do usuário?
• Desconfirmação: Quais possíveis desvantagens ou desafios podem surgir da implementação desse novo recurso e como eles podem afetar a experiência do usuário?

Como você faz uma pergunta tem um grande impacto na resposta.

Em um estudo da Wharton, os participantes foram solicitados a desempenhar o papel de um vendedor que vende um iPod usado. Eles foram informados de que o iPod havia travado duas vezes no passado, apagando todas as músicas armazenadas nele.

Os pesquisadores queriam ver que tipo de perguntas levariam os vendedores a revelar o problema. Aqui estão as perguntas do experimento:

Quando perguntado: "O que você pode me dizer sobre o iPod?" menos de um em cada 10 vendedores revelou o problema. Mais de 10 vezes mais vendedores divulgaram o crash quando perguntados: “Quais problemas ele tem?”

Peguei emprestado esse experimento para ver como o ChatGPT mudaria suas respostas com base nas perguntas que fiz. Aqui está como foi:

Prompt A: “ Eu gostaria de comprar este iPod usado. O que você pode me falar sobre isso? “

Resposta do ChatGPT: “…os modelos de iPod variam em termos de recursos, capacidade de armazenamento e geração. Forneça-me os detalhes necessários ou qualquer informação de identificação sobre o iPod para que eu possa ajudá-lo melhor.”

Depois de confirmar que é um modelo de idioma e me informar que precisaria de detalhes mais específicos, a resposta é uma visão geral vaga das diferenças entre os modelos de iPod.

Compare essa resposta com a que ela fornece para uma pergunta desconfirmadora:

Prompt C: “ Eu gostaria de comprar este ipod usado. Que problemas tem? “

Resposta do ChatGPT: “…Não tenho acesso a informações específicas sobre o iPod individual ao qual você está se referindo. No entanto, ao comprar um iPod usado, é importante considerar possíveis problemas que possam surgir. Aqui estão alguns problemas comuns que podem afetar um iPod usado:

Para minimizar o risco, considere comprar de vendedores confiáveis ​​com boas avaliações ou garantias, se disponíveis. Além disso, pergunte ao vendedor sobre quaisquer problemas ou defeitos conhecidos que o iPod possa ter antes de tomar uma decisão final.”

O segundo prompt não forneceu nenhuma informação extra, mas a resposta me deu um plano de ação para garantir que eu tenha um iPod funcionando.

Assim como os vendedores do estudo original da Wharton, o ChatGPT procura responder às perguntas específicas que fazemos.

Isso significa que podemos influenciar a qualidade das respostas que recebemos com base nos prompts que fornecemos.

Fazer perguntas desconfirmadoras à IA generativa pode resultar em respostas mais transparentes e úteis.

Como perguntas desconfirmadoras podem beneficiar sua estratégia de marketing digital

Embora as perguntas de desconfirmação sejam úteis na maioria das profissões, elas são especialmente valiosas no marketing digital, onde o volume de dados e as variáveis ​​ocultas podem facilmente levar a conclusões erradas.

O uso de perguntas desconfirmadoras em sua estratégia de marketing pode ajudá-lo a:

• Evite o viés de confirmação buscando ativamente evidências que contradigam suas suposições ou interpretações iniciais.
• Descubra padrões ocultos aprofundando, explorando outliers e considerando perspectivas alternativas.
• Teste as suposições adotando uma abordagem mais rigorosa para a interpretação dos dados.

Tudo isso gera dados e conclusões mais precisas, levando a melhores resultados.

Construir uma prática de fazer perguntas de alta qualidade também contribui para o crescimento profissional, incluindo:

• Habilidades de pensamento crítico: Desenvolva uma perspectiva mais equilibrada e objetiva ao buscar ideias e pontos de vista que contradigam seu entendimento atual.
• Inovação revolucionária: desafie a sabedoria convencional e questione o status quo para encontrar insights inovadores que teriam sido negligenciados.
• Habilidades fortalecidas de resolução de problemas : Construa uma análise mais holística e completa de uma situação para identificar novos ângulos e possíveis soluções.

Quando combinados com IA generativa, os benefícios das perguntas de desconfirmação são ainda mais poderosos.

Isso porque você pode usar IA generativa como parceiro de brainstorming, fornecendo orientação e respostas para perguntas retóricas. A IA pode ajudá-lo a:

• Identifique diversas perspectivas : a IA generativa pode fornecer perspectivas novas e diversas que você pode não ter considerado.
• Supere bloqueios mentais : obtenha ajuda com novas ideias, pontos de vista alternativos e conexões inesperadas.
• Iteração colaborativa : use a IA de forma iterativa, faça perguntas de acompanhamento e desafie as respostas e traga seu próprio julgamento e experiência para a conversa para um diálogo produtivo e interativo.

Vejamos áreas específicas de marketing digital onde você pode combinar perguntas desconfirmadoras e IA generativa para obter resultados poderosos.

Como descobrir oportunidades de marketing inexploradas com perguntas desconcertantes

Para aproveitar ao máximo suas solicitações e perguntas, é importante começar entendendo claramente o problema. Quando os problemas são bem definidos, eles se tornam mais fáceis de resolver.

Portanto, antes de criar seus prompts e perguntas, reserve um tempo para entender o problema e seus detalhes completamente. Isso ajudará você a desenvolver prompts e perguntas eficazes que levam a soluções significativas.

Perguntas de desconfirmação da página de destino

O sucesso de seus anúncios PPC depende de uma página de destino de alta conversão, mas o desenvolvimento da página de destino geralmente é uma disciplina diferente do marketing digital.

Se você trabalha com landing pages, essas perguntas podem ajudar no seu processo.

Se você não é diretamente responsável pelas páginas de destino ou não se sente à vontade para avaliar as edições, pode fornecer feedback de alta qualidade como um valor agregado.

Veja como usar IA generativa para identificar melhorias para aumentar as taxas de conversão.

Primeiro, cole o conteúdo da página de destino na caixa de prompt ou use um plug-in para conectar-se diretamente à página. Em seguida, faça perguntas de desconfirmação, como estes exemplos de prompts:

Prompt: “O que está faltando na página de destino que pode impedir um cliente de comprar?”

O ChatGPT pode fornecer feedback sobre elementos específicos (como descrições de produtos ou botões CTA), usabilidade e navegação, propostas de valor, prova social e sinais de confiança e conteúdo persuasivo.

Prompt: “Quais elementos ou recursos da minha página de destino podem confundir ou enganar os visitantes e como posso esclarecê-los?”

O ChatGPT pode analisar a clareza das mensagens da sua página, hierarquia de mensagens, navegação, consistência e confiabilidade, e o potencial de sobrecarga de informações e fornecer recomendações para melhorias.

Perguntas de desconfirmação do público

Muitos prompts pré-construídos para insights de público abordam dados estritamente demográficos, como perguntar sobre a faixa etária de seu mercado-alvo.

E se, em vez disso, você fizer perguntas desconfirmadoras como:

Pergunta: “Quais são alguns possíveis preconceitos ou suposições que posso ter sobre meu público e como posso desafiá-los?”

O ChatGPT pode ajudar a identificar possíveis suposições de comportamento sobre seu público, como processo de tomada de decisão, vieses culturais ou linguísticos, suposições psicográficas (como motivações e necessidades) e suposições demográficas.

Prompt: “Quais são alguns dos motivos pelos quais meu público pode não estar interessado em meu produto ou serviço, apesar de seus benefícios e recursos?”

O ChatGPT pode ajudá-lo a considerar fatores como proposições de valor desalinhadas, reconhecimento da marca (ou falta dela), eficácia da segmentação, cenário competitivo, lacunas de comunicação e preço e acessibilidade.

Você também pode usar perguntas de desconfirmação para identificar novos públicos-alvo (" Poderia haver um grupo demográfico diferente que se beneficiaria de nosso produto/serviço que não consideramos? ") ou para avaliar segmentos de público específicos (" Como nosso marketing pode mensagens sejam percebidas de forma diferente por diversos segmentos do nosso público ?").

Perguntas de desconfirmação do cliente

Gerenciar o marketing digital e gerenciar as expectativas do cliente são dois conjuntos de habilidades diferentes. Felizmente, o ChatGPT pode ajudar com ambos.

Prompt: “Quais são algumas possíveis objeções ou preocupações que meu cliente pode ter sobre minhas estratégias de marketing e como posso abordá-las de maneira clara e eficaz?”

O ChatGPT pode ajudar a antecipar e resolver problemas que seus clientes possam ter com estratégia, mensagens, medição, relatórios, posicionamento, identidade de marca ou orçamentos.

Prompt: “Você consegue pensar em algum motivo pelo qual meu cliente pode não estar satisfeito com minha abordagem de comunicação atual e como posso melhorá-la?”

Ninguém é um comunicador perfeito. O ChatGPT pode revelar problemas com clareza, frequência, personalização, seleção de canal, métodos de feedback e uso de recursos visuais para tornar a comunicação com o cliente mais eficaz.

Impulsionando a inovação no ChatGPT com perguntas desconfirmadoras

A melhor maneira de usar IA generativa é por meio da colaboração.

Combine seu próprio conhecimento, criatividade e experiência com o poder de questionar perguntas para conduzir discussões de alto valor, obter melhores resultados e crescer profissionalmente.