PPC no tempo de COVID-19: Você perguntou, nós respondemos

O coronavírus parece ser o tópico de todos os canais de notícias, indústria, etc. Portanto, não é surpresa que também seja o principal tópico de discussão do PPC. As empresas estão buscando maneiras de economizar gastos nesta época de incertezas econômicas e fechamentos de empresas - e, sem surpresa, o marketing costuma ser um dos primeiros cortes a serem feitos. Portanto, os profissionais de marketing internos estão lutando contra suas equipes executivas para manter o digital funcionando, enquanto as agências estão percebendo grandes oscilações nos gastos de seus clientes.

No artigo PPC Hero “Ask The Expert's” da semana passada, nossos próprios Jeff Baum e Maris Rutkis foram à tela para responder às perguntas mais urgentes dos profissionais de marketing sobre as tendências de PPC que eles estão vendo e como lidar com a situação do COVID-19 no digital esfera.

A julgar pelas perguntas que os usuários fizeram a Jeff e Maris, há três perguntas retumbantes que os profissionais de marketing têm:

• Devemos gastar dinheiro em PPC agora?
• Que tendências estamos vendo no desempenho?
• Que tipo de mensagem devemos enviar?

Portanto, vamos examinar mais de perto cada uma dessas áreas.

Gastos PPC na época do COVID-19

Embora as empresas estejam buscando maneiras de se tornarem mais econômicas, o PPC não deve ser completamente excluído do mix de marketing. Jeff e Maris não abordaram explicitamente os motivos, mas existem vários efeitos negativos causados ​​por um desligamento completo. Por um lado, reiniciar campanhas pausadas pode reiniciar as fases de aprendizagem para qualquer lance automatizado que você tinha em vigor anteriormente. Isso pode, por sua vez, resultar em algumas flutuações desagradáveis ​​na conta depois que ela voltar a funcionar. Além disso, cortar todos os gastos com PPC acabará por esgotar o funil de conversão, tornando o período de aumento longo e lento. Sem o tráfego proveniente de anúncios, as listas de visitantes do site e públicos-alvo semelhantes vão secar com o tempo. Portanto, em teoria, uma curta pausa pode não balançar o barco, mas quanto mais tempo a crise persistir, maior será a probabilidade de ter um impacto negativo no desempenho posterior.

Jeff e Maris deram algumas ótimas sugestões sobre como usar efetivamente um orçamento menor nas próximas semanas e possivelmente meses, e o tema geral era "olhar para o futuro". Como Jeff destacou, é compreensível que as empresas que sofrem com vendas baixas estejam procurando colocar dinheiro em métodos comprovados e verdadeiros que trarão o maior número de conversões agora. Essas áreas são pesquisa de marca, remarketing e segmentação de funil baixo. No entanto, a segmentação do funil superior pode gerar mais receita a longo prazo. Muitas pessoas têm a mesma mentalidade que as empresas - economizar dinheiro. Portanto, é provável que menos pessoas estejam procurando uma conversão agora. No entanto, esta crise não vai (ou espero que não) durar para sempre, portanto, chegar à frente dos usuários agora, quando eles estão mais engajados com seus telefones e mídias sociais, pode resultar em vendas maiores pós-COVID-19.

Reforçando essa linha de pensamento, estão os CPCs gerais mais baixos que estamos vendo atualmente. Como os especialistas apontaram, isso varia de acordo com o setor, mas, em geral, os concorrentes estão gastando menos em todos os setores, o que diminui os custos do leilão. Portanto, aproveitar os CPCs mais baixos e construir seu funil superior por meio do reconhecimento da marca pode ser uma medida vantajosa para o futuro.

Tendências de desempenho do COVID-19

É exatamente o que todos nós já ouvimos antes, a infame desculpa do PPC: depende. Mas, infelizmente, as tendências que estamos vendo realmente dependem da indústria. Eu apostaria para dizer que a maioria das indústrias e empresas estão sendo impactadas negativamente pela pandemia global. Além dos setores que estão sendo mais afetados pelos pedidos de permanência em casa, como viagens, hospitalidade, restaurantes, etc., os varejistas em geral e os serviços empresariais estão sendo atingidos por uma tendência conservadora de gastos repentina. Portanto, de maneira geral, é razoável ver CPCs mais baixos, conversões mais baixas etc.

No entanto, alguns setores estão crescendo agora. Cuidados de saúde, varejistas de fitness doméstico e alguns setores SAAS estão tendo um desempenho mais alto do que nunca. Em geral, isso é ótimo! Mas em alguns casos, muito de uma coisa boa ... não é, bem, uma coisa boa. Embora esperássemos que esses negócios em expansão capitalizassem o alto volume de conversão atual e aumentassem seus orçamentos, muitos deles estão descobrindo que não conseguem lidar com o número de pedidos e transações que chegam! Portanto, eles ficam sobrecarregados e, em última análise, precisam reduzir os gastos com PPC para desacelerar as conversões a uma taxa administrável.

Decidir como você proceder no PPC depende totalmente da natureza do seu negócio e sua participação na pandemia global. O que eu recomendo é descobrir como seu produto ou serviço é benéfico para o consumidor neste período de tempo. Se houver um forte argumento para explicar por que seu produto é necessário, force seus orçamentos ao limite. Se não houver um uso prático para o seu produto ou serviço, pode ser hora de recuar.

Mensagens de anúncios durante uma pandemia global

Os dados apoiam as declarações feitas por Jeff e Maris de que os consumidores responderam positivamente a mensagens de anúncios confidenciais. No entanto, os dados também mostram que a maioria dos consumidores não se incomoda com a média das mensagens de marketing.

Esta é simplesmente uma opinião pessoal, mas acho que a maioria dos consumidores está ciente da situação em que muitas empresas estão e podem entender os vários ângulos que estão tomando em sua publicidade no momento. O mundo inteiro sabe que estamos em uma situação de crise econômica e que as empresas estão lutando para se manter à tona. Portanto, não vejo as promoções, por exemplo, como um ponto de discórdia com o público. Em vez disso, acho que eles esperariam ver vendas em itens e serviços de varejo, independentemente de isso os estimular ou não a realmente comprar.

Com base neste exemplo de promoções, muitas pessoas não foram e não esperam ser financeiramente afetadas por esta crise. Isso significa que estão trabalhando para uma dessas empresas em expansão e têm sorte, mas também significa que ainda têm renda disponível. É provável que essas pessoas sejam persuadidas a converter se uma promoção oferecer um preço bom o suficiente e, de fato, podem estar procurando ativamente por negócios que, de outra forma, não conseguiriam. Então eu digo, coloque essas promos! Não é provável que você ofenda ninguém e talvez consiga mais conversores.

Também há maneiras de usar as mensagens a seu favor nestes tempos de incerteza. Por exemplo, se você é uma pequena empresa ou de propriedade local, exiba isso em sua cópia do anúncio! Há um grande esforço para oferecer suporte ao local agora, portanto, colocar esse fator de distinção em seus anúncios provavelmente atrairá alguns olhares que, de outra forma, continuariam rolando!

Um último ponto sobre isso, que Jeff e Maris cobriram muito bem, é simplesmente usar o bom senso. Embora os consumidores não se oponham às suas mensagens normais de anúncios, eles podem não ficar felizes se você anunciar uma atividade que eles explicitamente não têm permissão para fazer nos pedidos de permanência em casa. Portanto, faça essas mudanças fáceis de idioma de “visite-nos na loja” para “compre online” etc.

Conclusão

Muitas coisas estão mudando e continuarão mudando nos próximos meses. Não é provável que vejamos uma mudança repentina de volta ao normal, pois os estados provavelmente introduzirão um retorno gradual à vida como a conhecíamos. Quando seu negócio voltará ao normal depende completamente de qual setor ele é e de onde ele se encaixa nesse lançamento. Até então, continue nos fazendo perguntas e acompanhe as tendências em seu segmento vertical específico!