Como o PR e o marketing de influenciadores podem trabalhar juntos em uma crise?

O marketing de influenciadores cresceu de uma indústria de US$ 1,7 bilhão em 2016 para uma projeção de US$ 16,4 bilhões em 2022. Não é de admirar, então, que o marketing de influenciadores tenha se tornado uma parte indispensável da abordagem de relações públicas e gerenciamento de crises para a maioria das marcas.

Aqui estão cinco maneiras de fazer o marketing de relações públicas e influenciadores funcionar para sua marca durante uma crise.

1. Reconstrói a confiança em sua marca

Dados da IZEA mostram que 62% dos consumidores confiam mais em influenciadores do que em celebridades. Portanto, além de serem tão instrumentais na construção de sua marca, os influenciadores também podem ajudá-lo a reconstruir a marca, recuperando parte da confiança perdida após uma crise de relações públicas.

A Starbucks sofreu uma reação substancial em 2018, quando dois homens negros sentados em uma loja foram presos sem causa provável. Para a comunidade negra, isso significou uma quebra de confiança.

A Starbucks fechou mais de 8.000 lojas para realizar treinamento sobre preconceito racial. O CEO, Kevin Johnson, também pediu desculpas pessoalmente aos dois clientes. A Starbucks se ofereceu para pagar as mensalidades da faculdade.

Não parou por aí, no entanto. A Starbucks também aumentou seus esforços de marketing de influenciadores, colaborando com personalidades como Jordan Fisher para expandir o alcance e a inclusão de suas campanhas.

Com esse arsenal de influenciadores que promoviam os produtos Starbucks e outras jogadas geniais, a marca recuperou a confiança da comunidade negra, que hoje forma cerca de 8% de seus parceiros.

2. Ajuda a promover seus produtos aprimorados

O reconhecimento da marca é essencial, especialmente para pequenas empresas e marcas emergentes. O reconhecimento da marca também é vital na gestão de uma crise, especialmente se foi o próprio produto da empresa que prejudicou a reputação da marca.

A fabricante de videogames, CD Projekt Red, sofreu uma crise de relações públicas embaraçosa em 2020, quando houve recalls significativos de seu jogo Cyberpunk 2077 devido a bugs. A CD Projekt Red gastou quase 10 anos e quase US$ 300 milhões desenvolvendo o jogo.

Os bugs afetaram consoles como PlayStation e Xbox One. A Sony retirou o jogo da PlayStore por quase seis meses e a CD Projekt Red pagou milhões em reembolsos de clientes. Foi uma confusão total.

Depois que o jogo foi limpo, a CD Projekt Red recrutou influenciadores de mídia social para trazer um novo conhecimento da marca do produto aprimorado. Seus influenciadores incluíam jogadores de renome como Alanah Pearce, Cohh Carnage e Jesse Cox.

Desde a campanha de marketing de relações públicas e influenciadores e seu relançamento, o Cyberpunk 2077 vendeu mais de 18 milhões de cópias, com uma pontuação de usuário de 7/10 no Metacritic.

3. Afasta a conversa da crise

Uma parte essencial do gerenciamento de crises de relações públicas é a capacidade de avaliar a percepção pública de sua marca em tempo real. Ferramentas de escuta social, como o Sprout Social, tornam isso possível e eficiente, para que você possa assumir o controle de uma situação de crise antes que ela entre em espiral. Quando você sabe o que as pessoas estão dizendo sobre você, pode encontrar maneiras de mudar a narrativa a seu favor, se necessário.

A Coca-Cola sabe uma coisa ou duas sobre como afastar as conversas de uma crise. Em julho de 2021, o astro do futebol Cristiano Ronaldo esnobou as bebidas da empresa durante uma prensa para a competição Euro 2020.

Pesquisas negativas sobre a Coca-Cola dominaram a internet. A Coca-Cola teve quase US$ 4 bilhões apagados de sua avaliação patrimonial.

Logo após, a Coca-Cola lançou as campanhas “One Coke Away From Each Other” e #RealMagic, em parceria com micro-influenciadores, jogadores e atletas.

Com essa campanha bem-sucedida, a Coca-Cola conseguiu mudar rapidamente a conversa do constrangimento de relações públicas que enfrentaram apenas algumas semanas antes.

4. Obtenha apoio para sua causa

Os influenciadores podem ajudar a angariar apoio para sua causa, que pode ter sido considerada controversa.

Em 2018, a Nike se uniu a Colin Kaepernick para um anúncio com o slogan “Acredite em algo, mesmo que isso signifique sacrificar tudo”. Antes da colaboração, Kaepernick, então jogador profissional de futebol americano, recebeu críticas de alguns americanos depois de se recusar repetidamente a cantar o hino nacional em protesto contra a brutalidade policial. Ele acabou perdendo sua posição na Liga Nacional de Futebol.

A Nike acabou levando algum calor para o anúncio controverso, mas em vez de recuar, a marca usou o marketing de influenciadores para abafar o barulho feito pelos poucos que acusaram a Nike de colaborar com alguém que eles acreditavam ser antiamericano. Um desses influenciadores foi Casey Neistat, um famoso YouTuber:

O Tweet de Casey em apoio ao anúncio da Nike recebeu mais de 12.000 retuítes e 72.000 curtidas. Certamente ganhou pontos de credibilidade da Nike, consolidando sua reputação como uma marca que defende o que acredita.

5. Melhora os resultados de pesquisa da sua marca

A relação entre pesquisa e mídia social é difícil de ignorar. Quando ocorre uma crise de relações públicas, a primeira inclinação para qualquer pessoa interessada é pesquisar no Google o nome da sua empresa/marca e as notícias. O efeito da câmara de eco pode exacerbar pesquisas negativas sobre sua marca.

Os influenciadores podem aumentar sua visibilidade em suas redes, ajudando a melhorar os resultados de pesquisa da sua marca.

A fabricante de artigos esportivos de luxo Peloton sofreu críticas significativas em dezembro de 2019, quando um de seus anúncios virais foi chamado de “sexista e distópico”. O anúncio foi parodiado, as ações foram atingidas e as pesquisas negativas por Peloton dominaram os SERPs por semanas.

Ao alavancar o poder dos influenciadores, a Peloton conseguiu selar quaisquer outros vazamentos de seu navio em sua estratégia “Connected Fitness”.

A Peloton fez parceria com treinadores e entusiastas do fitness com uma alta taxa de engajamento para promover diferentes produtos e suas aulas.

Como resultado, a Peloton sobreviveu à crise – as receitas da empresa mais que dobraram para US$ 1,82 bilhão em 2020, de US$ 714 milhões em 201.9 Seus usuários também aumentaram, de 1,4 milhão em 2019 para 3,1 milhões em 2020. É verdade que grande parte do salto aqui foi provavelmente devido à pandemia e mais pessoas investindo em fitness em casa. Mas, de certa forma, os influenciadores também podem ter desempenhado algum papel em ajudar a Peloton a gerenciar sua reputação online e ser lembrado pelos consumidores quando as academias não eram mais uma opção.

Influenciadores e relações públicas: uma combinação poderosa durante uma crise

Os profissionais de marketing não devem hesitar em olhar para fora de suas próprias organizações para mitigar uma crise. Usados ​​da maneira certa, os influenciadores podem influenciar a opinião pública a seu favor, por pior que seja a crise.

Os influenciadores podem fazer isso de várias maneiras com seus enormes seguidores. Eles podem ajudar sua marca a enfrentar a tempestade, melhorando a confiança e a conscientização sobre sua marca, aumentando o envolvimento do público e aumentando o tráfego de pesquisa positivo. Influenciadores em potencial também podem ajudar a angariar apoio para sua causa e promover seus produtos aprimorados.

Tudo o que você precisa fazer é reservar um tempo para pesquisar o influenciador certo para sua marca. Com o PR e o marketing de influenciadores combinados, você tem uma ferramenta poderosa que o ajudará a enfrentar qualquer crise e garantir que você permaneça nas boas graças de seus clientes e do público em geral.

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