Conselhos práticos do Wix para ajudar as agências a aumentar a produtividade

ClickZ recentemente organizou um webinar em colaboração com o Wix, Como transformar a produtividade de sua agência em um mecanismo de crescimento. O webinar analisa algumas abordagens eficazes para resolver um grande problema da agência - aumentar a produtividade. Os palestrantes incluíram Chris Ryan, chefe de relações com agências da Wix e Carlos Valladares, cofundador da agência CIS e um parceiro do Wix.

Ryan tem mais de dez anos de experiência liderando equipes de gerenciamento de contas, nutrindo clientes e criando relacionamentos eficazes no Wix. Ele também desenvolveu e implementou vários programas de treinamento e vendas com agências parceiras Wix.

Valladares, cofundou a Agência CIS em 2013. A Agência CIS trabalha com pequenas empresas no desenvolvimento de marcas e websites. Eles também oferecem uma variedade de serviços de marketing digital.

A Agência CIS concluiu mais de mil projetos e atendeu centenas de clientes desde que a empresa foi fundada. Nos últimos dois anos, o CIS escalou de 3 a 4 funcionários e 50 clientes para 18 funcionários e centenas de clientes. Valladares também é o fundador da empresa de desenvolvimento de aplicativos Authoritek.

Definindo suas metas de produtividade

Um dos principais pontos fracos das agências é a falta de produtividade, perdendo apenas para a geração de leads. Conforme uma agência começa a crescer, a produtividade se torna ainda mais importante.

Ryan diz: “Temos visto problemas de produtividade com muitos de nossos parceiros de agência. É importante lembrar que construir um fluxo de trabalho ou um processo é sempre um processo evolutivo. A receita nunca é algo certo na primeira tentativa. ”

A baixa produtividade tem um impacto direto nos resultados financeiros de uma agência. Valladares apresentou as seguintes estatísticas que destacam a extensão do problema.

• Um fluxo de trabalho improdutivo contribui para até 20-30% da perda de receita.
• 70% das agências citam a comunidade pobre como uma barreira importante para a produtividade.
• Mais da metade das agências não tem tempo para fornecer treinamento, visão ou orientação.

Fonte: Wix

“Quando você tem uma agência, cada cliente vem com necessidades e objetivos diferentes”, explica Valladares. “O fluxo de trabalho pode se tornar um desafio porque você está indo de A a Z com cada produto ou serviço até a entrega.”

Ryan e Valladares esclareceram a diferença entre eficiência - onde você faz a mesma coisa com menos, versus produtividade - onde você faz mais com os mesmos recursos.

Fonte: Wix

As três zonas de produtividade

As agências geralmente têm três zonas de produtividade. Isso inclui fluxo de trabalho, gerenciamento de recursos e relacionamento com o cliente.

Fluxo de Trabalho

O fluxo de trabalho da agência começa quando o lead chega e existe durante toda a vida da conta. Valladares diz “Nós olhamos nosso fluxo de trabalho como agência e determinamos quais etapas precisamos tomar para colocar o projeto em andamento”.

Gestão de recursos

Essa zona de produtividade depende muito do que cada agência define como recursos. Isso inclui funcionários e ferramentas. Valladares afirma: “Consideramos nossa plataforma online um recurso e vemos como estamos integrando este e outros recursos ao fluxo de trabalho.”

Relacionamento com o cliente

O terceiro componente da produtividade é o relacionamento com o cliente. Isso é particularmente importante quando você termina um projeto. Se o cliente estiver satisfeito com a forma como o projeto foi executado, geralmente desejará recorrer à agência para serviços e projetos adicionais.

Aqui está um resumo de cada etapa:

1. Identifique os pontos problemáticos em seu fluxo de trabalho atual : os exemplos incluem gargalos, atualizações de responsabilidade e seguro, elementos ausentes do site, informações do cliente ausentes e falta de ferramentas.

2. Padronize seu processo de trabalho : Um exemplo de como as agências podem padronizar seus processos é a criação de listas de verificação para garantir que as etapas em tarefas repetitivas ou conhecidas sejam tratadas para evitar gargalos e outros atrasos.

Exemplos de listas de verificação que podem ajudar a melhorar e agilizar o fluxo de trabalho da agência

3. Integre ferramentas com sua (s) plataforma (s) principal (is) : As ferramentas e plataformas podem incluir CRMs, gerenciadores de tarefas, ferramentas de design, plataformas de web design, ferramentas de contabilidade / faturamento, aplicativos de comunicação e ferramentas de colaboração em equipe.

4. Pense em sua equipe como uma cadeia de valor : sua equipe é uma cadeia de valor para uma variedade de atividades, desde o desenvolvimento de negócios até a configuração administrativa, o gerenciamento de projetos / contas e a produção. Ser capaz de aumentar sua equipe e seu conjunto de habilidades terá um impacto significativo no aumento da produtividade e na satisfação do cliente.

5. Trate seus funcionários remotos como locais : otimizar funcionários remotos envolve muitos elementos, incluindo definir expectativas claras, criar e comunicar objetivos e prazos de curto prazo, conectar-se fora de e-mails e conferências formais, usar ferramentas de colaboração como Slack e Hangouts e muito mais.

6. Conduza seu cliente do início ao fim : O fluxo de trabalho inicial começa quando a cotação é aprovada e deve seguir etapas claras em intervalos regulares depois disso. Um fluxo de trabalho inicial pode ser semelhante a este:

“Você quer facilitar as coisas para o seu cliente”, explica Valladares. “É importante deixar claro o seu preço. A maioria dos clientes entende que vai pagar pelo trabalho desde que seja razoável, mas ajude-os. Certifique-se de que, quando terminar, você ainda estará lá para apoiá-los. ”

7. Simplifique a comunicação com o cliente : forneça maneiras fáceis para os clientes comunicarem o que desejam. Isso é particularmente importante no domínio do design de sites. O Wix possui uma ferramenta integrada que permite aos clientes fornecer comentários diretamente no site, conforme mostrado no exemplo abaixo.

Ryan diz: “Se você está procurando uma plataforma multifuncional que possa atender a cada uma das sete etapas, acho que temos algo especial com a plataforma Wix. Na última década, investimos recursos na criação de um produto profissional especificamente para agências ”.

Você pode se inscrever para assistir ao webinar completo do Wix aqui: Como transformar a produtividade da sua agência em um mecanismo de crescimento . O webinar de uma hora fornece mais detalhes sobre cada uma das etapas acima e inclui uma sessão de perguntas e respostas de dez minutos.