6 dicas para se preparar para as férias de 2020 durante a era COVID-19

Sem dúvida, as festas de Natal são um dos períodos mais lucrativos e desafiadores para as empresas. Em um ano anômalo e crítico como 2020, eles devem revisar suas estratégias digitais tradicionais para se adequar aos tempos atuais. Vejamos agora algumas dicas para criar campanhas de feriados eficazes, apesar da emergência do COVID-19.

O impacto do COVID-19 nas férias de 2020: será mesmo um Natal de crise?

A pandemia e o bloqueio do coronavírus transformaram radicalmente os hábitos das pessoas, especialmente no que diz respeito a compras. Isso influenciou significativamente as tendências do mercado.

Um dos principais efeitos foi uma aceleração “forçada” do processo de digitalização : quem nunca havia feito uma compra online antes de março teve que se adaptar à tecnologia e ao mundo do e-commerce. Do ponto de vista das empresas, isso significou a conquista de novos públicos.

Por outro lado, no entanto, o advento da COVID-19 também gerou uma crise econômica e trabalhista. Isso pode ser um presságio de um cenário hostil e desastroso durante as férias de Natal que, começando com a Black Friday, são os meses mais lucrativos do ano no mercado global.

Os dados, no entanto, eliminam qualquer ceticismo razoável. O Global Web Index projeta um cenário de esperança . Seu estudo mostra que 44% dos consumidores planejam gastar (aproximadamente) o mesmo valor dos anos anteriores nas compras do Natal de 2020 . Na verdade, muitos consumidores não estão dispostos a desistir da normalidade quando se trata das férias de Natal. Pretendem preservar as tradições ligadas aos presentes e às preparações face à negatividade dos tempos, embora com algumas alterações nos métodos de compra.

Na verdade, em sua previsão anual para o feriado, a Deloitte prevê que as vendas de e-commerce crescerão de 25 a 35% em comparação a 14,7% em 2019. Esse crescimento se deve amplamente à maior quantidade de tempo que os consumidores passam online.

Além disso, o estudo da Deloitte diz que 70% dos consumidores não esperam queda nas despesas nesta época do ano . De fato, a orientação e o método de compra vão mudar, mas não o gasto: 75% dos usuários declararam, de fato, que querem fazer compras para até 5 pessoas, com foco em presentes para familiares e entes queridos.

Como se preparar para as campanhas de Natal de 2020

Portanto, apesar da situação difícil, os consumidores parecem não querer abrir mão de presentes e decorações. Isso dá esperança às empresas, que nunca lutaram tanto contra o imprevisível e o incontrolável.

A predisposição ao consumo ainda está presente entre os consumidores. Portanto, não seja pego despreparado. Certifique-se de ter todas as ferramentas para criar campanhas à prova de crises e seguir a estratégia certa para aparecer nas caixas de entrada “lotadas” de seus usuários.

Aqui estão nossas dicas para se preparar para a época mais esperada do ano!

1. Maximize sua capacidade de entrega

Você não pode organizar uma campanha de e-mail de sucesso sem começar com uma boa capacidade de entrega. De nada adianta projetar e-mails bonitos com um assunto marcante sem a garantia de que essas mensagens chegarão aos usuários de nosso banco de dados. Uma boa entrega é, na verdade, um fator indispensável e fundamental - é um ingresso para o evento mais importante do ano.

Para garantir a entrega ideal, você deve se concentrar em melhorar sua reputação como remetente , implementando uma série de práticas recomendadas:

• Comece pelo banco de dados. Prepare-se para as férias: verifique o estado da sua base de dados e certifique-se de que está limpa removendo utilizadores desconhecidos e endereços suspeitos. Concentre-se na qualidade do contato e não na quantidade: um banco de dados cheio de contatos sem resposta, desinteressados ​​ou - pior ainda - inexistentes prejudicaria seu desempenho, bem como sua reputação como remetente. A plataforma MailUp permite automatizar essa atividade de limpeza. Ele cancela por padrão (primeiro temporariamente e depois, se o usuário não responder - permanentemente) todos os contatos com rejeições consecutivas pelo mesmo motivo.
• Aumente sua aquisição de novos leads por meio de promoções destinadas a atrair, impulsionar assinaturas e facilitar as conversões. Na verdade, feriados são a melhor oportunidade para aumentar seus contatos e interceptar novos usuários. Desenvolva uma estratégia de reativação para se reconectar com usuários que não estão na bola. Reavive o interesse que demonstraram ao se inscrever. Envie mensagens com conteúdo envolvente para encorajar e acionar a interação.
• Use métodos de autenticação que melhoram a capacidade de entrega. Uma boa reputação como remetente envolve protocolos de autenticação de e-mail. Estes atestam a autenticidade de uma mensagem e de quem a enviou, contribuindo assim para melhorar a sua reputação . Existem tantos métodos de autenticação para usar, como DKIM, DMARC ou o BIMI mais recente. Esses métodos ajudam a verificar a identidade do remetente e a evitar tentativas de spam ou phishing , bem como todos os tipos de abusos que ocorreram durante a emergência do COVID-19 devido à maior vulnerabilidade do usuário. A função Cheku p de entregabilidade do MailUp permite diagnosticar automaticamente o status de autenticação de seus e-mails, além de verificar e resolver quaisquer problemas que possam prejudicar a capacidade de entrega.

2. Analisar comportamentos e criar campanhas personalizadas

Para estruturar campanhas de Natal eficazes, é importante avaliar que tipo de e-mail enviar, uma vez que você tenha certeza de sua capacidade de entrega. A chave para o sucesso da sua comunicação, especialmente neste período histórico anômalo, é estudar o comportamento do seu público . Como os hábitos de compra de seu público-alvo mudaram? Como e o que seu destino vai comprar durante essas férias de incerteza e instabilidade?

Comece com os dados e analise os hábitos de compra e comportamentos de seu banco de dados. Por exemplo, tire proveito de uma estratégia de marketing preditivo. Analise as preferências de seus usuários com base em ações anteriores ou pesquisando-os. Em seguida, direcione as campanhas de e-mail com base em seus interesses e ofereça promoções que possam se alinhar às suas preferências, aumentando as chances de conversão. Ao ter esses dados em mãos, você será capaz de segmentar seu público e começar a projetar campanhas de e-mail personalizadas .

Vá além do campo dinâmico “Olá, [nome]” - os consumidores estão mais do que acostumados com esse tipo de ferramenta de personalização. Em vez disso, concentre-se no conteúdo que realmente interessa ao seu público, onde os usuários podem realmente se beneficiar. Os métodos de personalização são infinitos : desde e-mails de lembretes de carrinhos abandonados até mensagens promovendo os produtos que mais despertaram o interesse de seus contatos. Confira os seguintes exemplos:

3. Impulsione o comércio eletrônico e os serviços de compra e retirada on-line na loja

Dadas as atuais restrições à mobilidade e o horário de funcionamento de muitas lojas, uma tendência desses feriados de 2020 será, sem dúvida, as compras online . Como os consumidores estão mais disponíveis, eles passarão mais tempo do que o normal em mídias sociais, sites e caixas de entrada de e-mail. Aproveite uma estratégia de comunicação multicanal e impulsione seu e-commerce para facilitar as compras online.

Na verdade, os dados dos estudos MailUp realizados durante a primeira fase da pandemia mostram que o crescimento do setor de e-commerce no final de 2020 deve atingir um valor total de 22,7 bilhões de euros com um aumento relativo de 26% em relação ao ano anterior. Essa taxa de crescimento é certamente maior do que em 2019 quando o e-commerce de produtos registrou + 21%.

Se você tem um e-commerce, é fundamental não ser pego despreparado. Aprimore a plataforma o máximo possível e forneça aos usuários uma experiência de compra online eficaz, fácil e positiva . Esteja pronto para enfrentar o aumento do tráfego e das solicitações, otimize seu gerenciamento de estoque e defina comunicações de assistência precisas e oportunas com notificações de transações e remessas. Se você espera um atraso, evite decepções, atualizando os consumidores em potencial com os horários de chegada dos itens desde o início.

Um e-commerce eficiente pode jogar a seu favor durante essa situação de emergência. Dê ao seu público a experiência de compra mais positiva e confortável para incentivar um retorno, mesmo após as férias. Focar em:

• frete grátis , talvez limitado a um determinado período de tempo para desencadear uma sensação de urgência e facilitar as conversões

• Comunicações "de volta ao estoque" para gerenciar melhor mais pedidos em seu site e incentivar os usuários que ainda não finalizaram a compra a retornar
• Estratégias de compra online, retirada na loja (BOPIS) que demonstram a flexibilidade da marca e disposição para atender às necessidades de quem deseja superar o problema da entrega em domicílio. Não subestime essa estratégia na situação atual. Os benefícios para a sua empresa incluem facilitar o gerenciamento da carga de pedidos e remessas; reduzindo o risco de falha do sistema; estimular os clientes a comprar mais ao visitar a loja; aumentando a satisfação do cliente e facilitando sua experiência de compra.

4. Analisar o sentimento enquanto sintoniza o conteúdo e o tom de voz

Além de analisar os hábitos comportamentais de seus usuários, você deve identificar que tipo de conteúdo os atrai ao analisar o sentimento durante esse período histórico específico. Esta análise permitirá não apenas criar o conteúdo exato que os usuários desejam receber , facilitando as compras, mas também adaptar o tom de suas comunicações ao sentimento de seu público. Isso significa que você poderá descobrir se seu público está mais inclinado a receber comunicações irônicas e engraçadas para amenizar o momento atual, ou se busca empatia e sensibilidade por meio de mensagens de conforto e solidariedade.

Uma pesquisa do conteúdo favorito do feriado de 2020 mostrou que os consumidores classificaram as avaliações dos produtos em primeiro lugar, com os guias de presentes tradicionais em segundo lugar. Aproveite o potencial do Conteúdo gerado pelo usuário (UGC) para o design de seu e-mail. Incluir avaliações sobre produtos que o usuário viu anteriormente ou uma seleção de mais vendidos e votos da comunidade para os principais itens.

Além disso, crie guias de presentes informativos para otimizar e facilitar a experiência de compra do usuário. Este tipo de conteúdo sempre foi muito apreciado quando se trata de feriados. Os guias de presentes são uma ótima maneira de economizar o tempo dos consumidores ao encontrar a compra perfeita, uma vez que os auxilia em suas escolhas. Por que não convergir esse tipo de conteúdo com a importância da personalização? Crie guias de presentes personalizados com base nas preferências do usuário, gostos, tipos de destinatários provenientes da compra ou seu orçamento.

Além de UGCs e guias de presentes, não se esqueça de que o conteúdo relacionado a promoções, códigos de desconto e ofertas de última hora ou limitadas sempre ganham . Isso é ainda mais verdadeiro em um ano economicamente difícil como este. De acordo com o Índice Global Webex, 31% dos usuários estão dispostos a comprar mais presentes à venda do que nos anos anteriores . Libere suas promoções de acordo. Sempre forneça suas comunicações com uma referência à duração da oferta para dar uma sensação de urgência e incentivar seus contatos a finalizar a compra . Como alternativa, supere seus concorrentes criando ofertas com antecedência .

5. Chame a atenção diretamente do link do assunto na caixa de entrada

Um conteúdo eficaz que atenda perfeitamente às necessidades do seu público é inútil se sua mensagem não for entregue primeiro, como visto acima, e depois aberta.

Os usuários são bombardeados com comunicações e mensagens todos os dias durante os feriados. Quase ninguém abre todos os e-mails. Saia da avalanche de comunicação nas caixas de entrada de seus contatos e torne as aberturas mais prováveis focalizando o assunto . Este é o primeiro elemento que o seu destinatário verá, junto com a sua marca. Portanto, além de melhorar sua reputação, trabalhe na linha de assunto . Torne-o eficaz para que você possa capturar a atenção do destinatário em alguns caracteres:

• insira imediatamente uma referência às suas ofertas e sua duração limitada enquanto envia uma mensagem de urgência;
• aproveite o potencial visual do emoji para criar uma linha de assunto que destaque seu e-mail na caixa de entrada do usuário, e não se esqueça dos dispositivos móveis e da compatibilidade do cliente de e-mail ;
• seja conciso e claro : você deve transmitir seu conteúdo de forma simples e imediata dentro do número limitado de caracteres na linha de assunto; e
• crie expectativa e curiosidade para encorajar o destinatário a abrir uma mensagem cativante e interessante.

6. Integre o SMS em suas campanhas de e-mail

Nossa última dica para esses feriados de 2020 é integrar o SMS em suas campanhas de e-mail. Porque? Porque os seguintes dados são essenciais:

• 63% dos usuários conhecidos como Geração X e boomers disseram que passaram muito mais tempo usando seus smartphones desde o início do bloqueio;
• 75% dos consumidores, segundo o TechJury, não se opõem ao recebimento de SMS e parecem apreciar esse canal de comunicação;
• As mensagens SMS têm uma taxa média de abertura de 98%;
• a incidência do uso de celular no volume total de compras passou de 50% em 2019 para 56% este ano; por outro lado, se considerarmos o valor das compras, o e-commerce de smartphones cresceu de cerca de 9 bilhões de euros em 2019 para cerca de 12,8 bilhões em 2020 (+ 42%) .

De acordo com esses dados, o SMS tem a grande vantagem de uma excelente taxa de abertura . Além disso, eles são muito apreciados pelos consumidores e representam um canal de comunicação mais imediato, rápido e fácil do que os e-mails.

Agora, existem muitas maneiras de usar SMS para aumentar a eficiência de suas campanhas. Por exemplo, você pode usá-los em uma estratégia de reengajamento para promover descontos para os contatos que não abriram seus e-mails, tentando contatá-los por meio de um canal diferente.

Como alternativa, você pode aproveitar o poder do SMS transacional , já que 64% dos usuários os consideram muito úteis para melhorar a experiência de compra. Use-os para agradecer ao cliente por uma compra, enviar notificações de pedidos (recibo de pedido, envio / aviso de entrega, etc.), solicitar feedback sobre sua experiência de compra no e-commerce e, por último, prestar assistência como forma de Atendimento ao Cliente.

Resumindo

As férias de Natal representam uma das ocasiões mais importantes e lucrativas do ano para a maioria das empresas. Apesar da atual crise do coronavírus, mesmo este ano, os consumidores não parecem querer ceder à corrida tradicional por preparações e presentes - embora com algumas mudanças nos hábitos e métodos de compra.

Este artigo resumiu algumas dicas para deixá-lo pronto e ter certeza de que suas campanhas são eficazes e atendem às expectativas dos consumidores neste período histórico. Para mais conselhos, não hesite em contar com a equipa de especialistas MailUp: peça conselhos e obtenha assistência.