Sprout on Sprout: como impulsionar sua estratégia de marketing proativa com palavras-chave de marca

Não existe uma fórmula para criar um post digno de uau nas redes sociais. Um post que levou horas para ser montado pode ser recebido com pouca fanfarra. Ideias improvisadas podem explodir aleatoriamente. No final do dia, é mais aleatório do que não.

Sua estratégia de engajamento de mídia social é uma história diferente.

Uma estratégia de marketing proativa pode melhorar o relacionamento com os clientes, a reputação da marca e sua posição entre os principais concorrentes. Não é um truque de mágica para crescer da noite para o dia, mas de certa forma é ainda melhor. É um caminho controlável e escalável para recompensas de longo prazo.

Nossa equipe usa alguns recursos do Sprout para interagir proativamente com as pessoas nas redes sociais. Neste artigo, estamos abrindo a cortina para compartilhar nossa abordagem ao engajamento proativo. Além disso, também reunimos nossas principais dicas para criar sua própria estratégia.

O que é marketing proativo nas redes sociais?

O marketing proativo é uma estratégia de engajamento do público que prioriza conversas sobre seu setor ou marca que não mencionam explicitamente o nome da sua marca, ao lado das que o fazem.

Por exemplo, uma empresa que vende produtos para cuidados com os cabelos pode se envolver proativamente com postagens de criadores de conteúdo que não marcam ou mencionam diretamente seus produtos como uma prática de construção de relacionamento. Isso mostra ao criador e aos fãs que a marca está acompanhando as conversas relevantes do setor.

Por que sua estratégia de marketing proativa é importante

O marketing proativo ajuda as marcas a aproveitar melhor sua estratégia de engajamento de mídia social. Isso mostra ao seu público que você está tentando ativamente se conectar e se comunicar com clientes em potencial e clientes.

Isso pode criar um grande diferencial competitivo nas mídias sociais. Tome Chewy, por exemplo. Sua estratégia de marketing proativa tira as conversas sociais offline com flores, retratos e outros presentes. Esses toques especiais lhes renderam alguma cobertura da mídia nacional, consolidando seu status de estrelas de atendimento ao cliente.

Isso só mostra que postar não é a única maneira de criar um momento memorável de mídia social. Uma estratégia de marketing proativa e orientada para a empatia é mais do que suficiente para chamar a atenção (e aumentar o número de seguidores também).

Como as palavras-chave de marca na caixa de entrada inteligente do Sprout apoiam o marketing proativo nas redes sociais

Palavras-chave de marca são pesquisas personalizadas no Twitter que trazem postagens sociais para sua Caixa de entrada inteligente do Sprout Social em tempo real. Você pode interagir com essas postagens diretamente de sua caixa de entrada, assim como qualquer mensagem marcada.

Esse recurso ajuda os profissionais de mídia social a rastrear conversas que usam termos, hashtags ou identificadores sociais específicos.

Incluir essas mensagens em sua caixa de entrada inteligente pode elevar sua estratégia de marketing proativa, criando um processo que imita sua estratégia de engajamento estabelecida. Dependendo do volume da sua caixa de entrada, você pode até criar visualizações de caixa de entrada personalizadas separadas – uma para menções diretas e outra para palavras-chave de marca – para facilitar a divisão e conquista das tarefas de engajamento.

Como o #TeamSprout usa palavras-chave de marca na caixa de entrada inteligente

As palavras-chave de marca criam mais flexibilidade no gerenciamento de conversas nas redes sociais. Combine isso com as muitas opções de filtragem disponíveis na Caixa de entrada inteligente e você terá várias opções de configuração diferentes.

No Sprout, estamos sempre aprimorando nossa abordagem de palavras-chave. Pequenas mudanças aqui e ali podem ajudar a trazer à tona oportunidades de conversa que melhor se alinham com nossos objetivos de marca. Até salvamos algumas configurações de filtro como visualizações personalizadas da caixa de entrada para facilitar o acesso. Eles monitoram:

• Conversas gerais sobre a marca : mensagens que mencionam direta ou indiretamente a marca Sprout.
• Conversas com investidores : mensagens que mencionam palavras-chave que cobrem nossas ações e outras conversas que envolvem relações com investidores.
• Conversas do setor : mensagens que falam sobre o social em geral, do ponto de vista do setor e do desenvolvimento profissional.

Separar esses fluxos em três visualizações diferentes oferece um foco mais profundo à medida que avançamos nas tarefas de engajamento - um grande benefício quando se trata de gerenciamento de caixa de entrada de mídia social.

Como criar sua própria estratégia de marketing proativa com o Sprout

Não existe uma abordagem única para o marketing proativo nas redes sociais. As conversas em que sua marca pode pesar são intermináveis. É por isso que é importante criar uma estratégia que se concentre na criação de valor para o negócio. Veja como fazer isso:

1. Determine a largura de banda da sua equipe

Criar uma estratégia de marketing proativa significa nivelar sua estratégia de mídia social. Como todos os novos empreendimentos, leva tempo.

Considere quanto tempo sua equipe gasta em engajamento reativo (ou seja, respondendo a tags e menções). Como é o volume diário da sua caixa de entrada? Se isso por si só for difícil de gerenciar, convém priorizar a criação de um caso de negócios para expandir sua equipe.

Se houver espaço de manobra para trabalhar, prossiga para a próxima etapa.

2. Identifique as conversas que agregam valor à sua organização

Use as metas da empresa e do departamento para decidir quais conversas apresentam as maiores oportunidades para sua equipe.

Por exemplo, se seu grande objetivo este ano for o reconhecimento da marca, convém priorizar as conversas sobre as principais parcerias com influenciadores ou discussões maiores do setor. O envolvimento com essas postagens pode expor sua marca a novos públicos interessados ​​em seus produtos ou serviços.

Aqui estão alguns casos de uso de palavras-chave de marca para obter inspiração:

• Se sua empresa hospeda muitos eventos (ao vivo ou digitais), use palavras-chave de marca para criar visualizações de caixa de entrada personalizadas para engajamento ao vivo durante os eventos.
• Se você receber muitos comentários sobre produtos nas redes sociais, poderá usar palavras-chave de marca para organizar as mensagens por produto ou sentimento.
• Se você trabalha com parceiros de co-marketing, pode criar várias palavras-chave de marca específicas do parceiro para construir proativamente esses relacionamentos por meio das redes sociais.

3. Crie palavras-chave de marca e comece a engajar

Depois de decidir as conversas que deseja monitorar, é hora de configurar suas palavras-chave de marca.

Para criar uma nova palavra-chave de marca, visite o menu suspenso Fontes no menu Filtro na visualização principal da sua Caixa de entrada inteligente. Em seguida, clique no botão Gerenciar palavras-chave .

A partir daí, você pode criar ou remover palavras-chave conforme necessário. Depois de clicar em Salvar palavra-chave , as mensagens começarão a aparecer na sua Caixa de entrada inteligente.

Dica profissional : se você achar que uma nova palavra-chave está gerando muitas conversas para gerenciar, remova rapidamente as mensagens de seu fluxo de mensagens de entrada usando o menu Filtro.

4. Ajuste sua configuração de palavras-chave

Ao testar sua nova estratégia de marketing proativa, você aprenderá rapidamente que algumas palavras-chave são mais úteis do que outras.

Por exemplo, conversas sobre os termos “Sprout” e “Social” separadamente podem trazer à tona uma variedade de conversas. Alguns se relacionam com a nossa marca. Outros são sobre jardinagem ou até mesmo “brotar” uma ideia.

Experimente as Opções de pesquisa avançada para ajustar seus resultados. Esta é uma atividade de teste e aprendizado, portanto, pode levar algum tempo para acertar. Se você não estiver puxando as conversas que procura durante a primeira tentativa, continue tentando novas combinações.

Etapa de bônus: use a escuta social

Se você já possui uma estratégia de marketing proativa específica para redes sociais, pode estar pronto para aumentar as coisas com a escuta das mídias sociais.

O Social Listening no Sprout pode fornecer um resumo rápido de conversas mais amplas do setor, incluindo temas e tendências de sentimento. Use-o como um teste antes de entrar em conversas sobre momentos sociais ou culturais maiores. Isso pode ajudar a garantir que sua contribuição esteja na marca enquanto reduz o risco.

Aumente o nível de suas estratégias de marketing proativas com o Sprout

Os insights de mídia social podem ajudá-lo a se antecipar às conversas, estabelecendo sua marca como um contribuinte relevante e com visão de futuro para seu setor. Palavras-chave de marca são uma poderosa ferramenta de gerenciamento de caixa de entrada de mídia social, mas ainda estamos apenas começando a entender o que você pode fazer com o Sprout.

Quer uma visão completa do que nossos recursos de engajamento podem fazer pela sua estratégia de mídia social? Comece hoje mesmo seu teste gratuito de 30 dias do Sprout Social.

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