Uma lista de verificação de 7 etapas para o lançamento de produto perfeito (usando o poder das mídias sociais)

Assim como o lançamento de um foguete, o lançamento de um produto requer muito planejamento e preparação.

Mas não precisa parecer tão complicado quanto a ciência de foguetes.

Esteja você lançando um novo software ou um produto físico, um lançamento bem-sucedido não depende de sorte. É sobre planejamento.

E nossa lista de verificação de lançamento de produtos em sete etapas cobre você.

Ajudaremos você a estabelecer as bases para um lançamento de produto tranquilo usando o poder das mídias sociais para informar cada passo.

Sua lista de verificação de lançamento de produtos em sete etapas:

1. Defina seu público
2. Posicione seu produto
3. Defina suas metas de lançamento
4. Cronometre seu lançamento
5. Prepare-se para o suporte ao cliente
6. Agende seu conteúdo
7. Analise o lançamento do seu produto

Mergulhe mais a fundo e faça o download do nosso modelo de lista de verificação de lançamento de produto para garantir que você esteja pronto para dizer: "Nós decolamos".

1. Defina seu público

Você consegue pensar em uma vez em que foi veiculado um anúncio que não tinha nada a ver com você? Você não está sozinho – quase metade dos consumidores americanos em uma pesquisa recente do Sprout viu um anúncio de produtos ou serviços irrelevantes.

Na melhor das hipóteses, isso é digno de um Tweet engraçado. Na pior das hipóteses, é um desperdício de dinheiro e tempo.

Você não pode segmentar um público com suposições. E a melhor maneira de pesquisar um público é por meio da escuta social.

O que é escuta social?

A escuta social é usar as mídias sociais para encontrar conversas honestas e relevantes que as pessoas estão tendo sobre seus negócios, produtos e concorrência.

Essencialmente, é ser uma mosca na parede digital.

A escuta social é mais profunda do que vasculhar os comentários de seus seguidores, lançando uma rede mais ampla para capturar conversas que existem além de seus canais. Isso pode fornecer insights de negócios acionáveis, respondendo a perguntas como:

• Quais são os dados demográficos do seu público? (Idade, localização, etc.)
• Quais são seus pontos de dor?
• Qual dos seus concorrentes eles estão usando?
• O que estão dizendo sobre você?

Esse processo pode ser agilizado usando uma ferramenta que pode ajudá-lo a realizar pesquisas mais aprofundadas para encontrar seus clientes ideais. A ferramenta Listening do Sprout Social, por exemplo, vasculha as mídias sociais em busca de comentários e postagens relacionadas ao seu produto, mercado e concorrentes com base nas palavras-chave que você definiu.

Depois de fazer sua pesquisa de público, use seus aprendizados para criar personas para orientar o restante do seu lançamento.

2. Posicione seu produto

Quando você pensa em tênis Nike, que palavras vêm à mente? Atlético? Lustroso?

Que tal Converse? Talvez, nostalgia? Clássico?

Ambas as marcas vendem tênis. Mas os tênis Nike e Converse se destacam (sem trocadilhos) em sua mente graças ao posicionamento do produto.

O posicionamento do produto identifica onde no mercado seu produto se encaixa e o que o torna único, respondendo a perguntas como:

• Quais são suas características/o que ele faz?
• A quem beneficia?
• Quais pontos de dor ele resolve?
• O que te diferencia da sua concorrência?

A melhor maneira de fazer isso é com a pesquisa de concorrentes e de público.

Felizmente, você já iniciou a pesquisa de público na primeira etapa da lista de verificação de lançamento do produto. Agora, é hora de conduzir uma pesquisa competitiva mais profunda.

Quem são seus maiores concorrentes? O que seu público está dizendo sobre eles? O que torna seu produto único? Quais lacunas do setor seu produto de lançamento em breve poderia preencher?

Vamos ver isso em ação. Sua cafeteria está lançando uma nova mistura sazonal e você deseja identificar seus maiores concorrentes e o sentimento em torno deles. Na ferramenta de Escuta do Sprout, um Tópico de Escuta Competitiva mostra tudo, desde como as pessoas se sentem em relação à sua concorrência e palavras-chave que usam para falar sobre elas, até dados demográficos do público e muito mais.

Veja um exemplo de como isso pode levar a insights acionáveis: Na guia Mensagens deste tópico, você pode ver Tweets mencionando as marcas que está analisando.

Tweets como o segundo e o terceiro apresentam comentários de clientes sobre outras marcas e seus produtos que você pode usar para gerar ideias para o lançamento do seu produto.

Depois de conhecer os pontos problemáticos do seu mercado-alvo, identifique as lacunas do setor que seu produto pode preencher e saiba mais sobre seus concorrentes, crie uma declaração de posicionamento que indique para quem é seu produto, como ele atende às necessidades deles e como difere dos concorrentes.

3. Defina suas metas de lançamento

Lançar um produto sem objetivos em mente é como dirigir sem destino – como você saberá se chegou ou se precisa mudar de rota?

Definir metas e decidir quais métricas você usará é fundamental para saber se você teve sucesso, fazer alterações em tempo real e melhorar lançamentos futuros.

Os objetivos que você escolhe podem variar de equipe para equipe. Você pode definir metas de vendas que você pode medir em sua plataforma de comércio eletrônico, como Shopify, ou metas de tráfego do site que você monitora no Google Analytics.

Se o seu objetivo é o reconhecimento da marca, a mídia social pode fornecer uma mina de ouro de dados. Existem dezenas de KPIs de mídia social disponíveis para você:

• Impressões
• Contagem de seguidores
• Engajamento (especialmente ações)
• Participação de voz em relação aos concorrentes

Todos esses KPIs podem ser analisados ​​em relatórios prontos para apresentação em uma ferramenta como o Sprout Social. E se estiver usando o Sprout, você pode até criar uma tag para rotular todos os comentários sobre seu lançamento para identificar qualquer aumento na conversa e conscientização sobre seu produto.

Dica profissional: certifique-se de definir metas SMART que sejam específicas, mensuráveis, atingíveis, relevantes e com prazo determinado. Ganhar $ 2.000 no dia do seu lançamento marca todas essas caixas. Ganhar 10.000 seguidores após o lançamento, no entanto, pode não ser possível.

4. Cronometre seu lançamento

Acertar o momento certo para anunciar o lançamento do seu produto pode significar a diferença entre fazer ondas ou ondulações.

Considere seu horário comercial e padrões de tráfego - você deseja lançar no meio da semana para que a maioria das perguntas que surgem em seu caminho aconteça durante o horário normal de trabalho?

Você também quer garantir que seu anúncio seja compartilhado quando seu público estiver mais ativo nas mídias sociais – quanto mais ativo o público, maior a probabilidade de fazer uma compra ou criar buzz. Você pode determinar isso observando suas postagens de maior sucesso - você vê um padrão de horários de postagem em que o engajamento foi maior?

Os relatórios de desempenho de postagem e desempenho de perfil do Sprout aceleram o processo, ajudando você a identificar tendências de tempo e engajamento para informar sua estratégia de lançamento.

Dois fatores finais a serem considerados para o tempo:

• Seu produto é sazonal?
• Se seus horários de pico estiverem fora do horário comercial, como você coordenará o atendimento ao cliente?

5. Prepare-se para o suporte ao cliente

O lançamento de um novo produto empolgante pode significar um influxo de comentários e perguntas para as quais você precisa estar pronto – nas mídias sociais, a capacidade de resposta é crucial. De acordo com uma pesquisa realizada pela Harris Poll em nome do Sprout Social, mais de 75% dos consumidores esperam uma resposta em menos de 24 horas quando entram em contato com uma empresa nas mídias sociais.

Aqui estão algumas maneiras de configurar seu suporte ao cliente para o sucesso no dia do lançamento e além.

Configurar chatbots

Quando se trata de atendimento ao cliente, os bots são seus melhores amigos.

Configurar um chatbot – ou atualizar um existente com informações sobre seu novo produto – pode limitar as perguntas que você recebe durante o lançamento e aumentar o tempo de resposta. Eles também mantêm a capacidade de resposta fora do horário de trabalho.

Os chatbots criam um impacto real. A Southern California Edison informou que, no primeiro trimestre de 2018, seu bot Sprout interagiu com mais de 1.500 clientes, 17% dos quais conseguiram resolver seus problemas sem assistência humana.

Se a ideia de “construir um robô” para suas plataformas sociais o deixa em pânico, não se preocupe. Muitos chatbots são fáceis de configurar, editar e personalizar.

O Bot Builder do Sprout é tão fácil de usar que você pode colocar um bot do Facebook e do Twitter em funcionamento em minutos.

Preparar respostas de perguntas frequentes

Ter respostas pré-escritas às perguntas frequentes que você espera receber sobre seu novo produto acelera o tempo de resposta e garante consistência.

A OREO lançou recentemente o OREO Cakesters retrô em parceria com “o último Blockbuster da Terra”. O anúncio atraiu uma emoção cheia de nostalgia, mas também provocou a mesma pergunta de fãs em todos os lugares: quando isso chegará à minha área?

Eles serão lançados em todo o país em meados de fevereiro!

— Cookie OREO (@Oreo) 7 de janeiro de 2022

Eles estão apenas lançando! Disponível em todo o país em meados de fevereiro!

— Cookie OREO (@Oreo) 7 de janeiro de 2022

Na correria do anúncio, o OREO teve algumas respostas consistentes para quem estava ansioso para adquirir o lanche ressuscitado, com flexibilidade para encurtar ou personalizar.

Alguns softwares de gerenciamento de mídia social ainda permitem que você salve as respostas. Na Caixa de entrada inteligente do Sprout no plano Avançado, você pode preencher sua biblioteca de mídia com respostas de perguntas frequentes prontas para uso.

Certifique-se de que todos os canais estejam cobertos

É fácil as perguntas se perderem na pressa. Especialmente quando você está equilibrando vários canais de mídia social em cima de e-mails e telefonemas.

Se você ainda não investiu em uma ferramenta que traz todos os seus comentários sociais, perguntas, menções, DMs e muito mais em uma visão principal, agora pode ser a hora.

Na Caixa de entrada inteligente do Sprout, você pode ver e responder a menções à sua marca, comentários, DMs e publicações nas quais foi marcado, e pode atribuir tarefas a colegas de trabalho, tudo em um só lugar.

Isso ajuda a estabelecer fluxos de trabalho centralizados e permite que outras pessoas saibam quando os itens foram concluídos.

6. Agende seu conteúdo

A magia das mídias sociais é fazer com que até mesmo as postagens pré-planejadas pareçam impulsivas. Não há nada de errado em criar postagens de lançamento de produtos na hora ou no dia do uso de conteúdo gerado pelo usuário (UGC).

No entanto, agendar parte do seu conteúdo com antecedência pode poupar muita dor de cabeça no dia do lançamento e depois – aqui estão alguns motivos.

Mantenha-se organizado

Seu dia de lançamento deve ser ocupado. Considerando que 34% dos consumidores usam as redes sociais para aprender sobre produtos, serviços e marcas, você não quer deixar um canal de fora acidentalmente na pressa.

Agendar seu conteúdo com antecedência usando um software de mídia social que permite publicar postagens não apenas mantém você organizado no dia do lançamento, mas também pode funcionar como um calendário editorial.

Dê uma olhada na visualização de calendário de postagens agendadas na ferramenta de publicação do Sprout. Isso pode funcionar facilmente como um calendário de conteúdo, onde você pode editar, salvar conteúdo e obter uma visualização diária, semanal ou mensal das próximas postagens para evitar perder um dia ou enviar spam para seu público.

Publique nos seus horários de pico

Confiar apenas na memória para postar em horários específicos todos os dias pode ser demorado e fácil de esquecer.

Agendar seu conteúdo com antecedência permite que você agende suas postagens quando souber que seu público está mais ativo e lhe dá menos uma coisa para se preocupar.

Você já deve saber seus horários de pico pela pesquisa que fez na etapa quatro da nossa lista de verificação de lançamento de produtos. Mas você também pode fazer isso com os Tempos ideais de envio sugeridos pelo Sprout, que calculam os melhores horários para postar em dias específicos com base em fatores de engajamento.

Lembre seu público sobre seu produto

Você não quer abandonar a face da Terra digital após seu primeiro anúncio. Nem todos comprarão seu produto no momento em que você o lançar e nem todos verão sua postagem de lançamento.

Para capturar esses públicos, você deseja continuar postando após o término do dia do lançamento.

Por exemplo, a marca de calçados éticos Nisolo lançou recentemente um “rótulo nutricional” mostrando como cada produto é feito de forma sustentável. Eles postaram isso no dia do anúncio:

Vários dias depois, eles seguiram com uma postagem em vídeo.

E vários dias depois disso, eles continuaram postando sobre esse anúncio em sua história no Instagram.

Agendar seu conteúdo com antecedência garante que você mantenha um equilíbrio saudável de postagens sobre seu lançamento empolgante e permaneça detectável.

7. Analise o lançamento do seu produto

Você passou pelo lançamento do seu produto... e agora?

Hora de revisitar e relatar as metas que você definiu na etapa três da nossa lista de verificação de lançamento de produtos.

Se você atingiu ou superou suas metas, parabéns! Se não, o que você pode melhorar na próxima vez? Como as pessoas estão respondendo ao seu novo produto nas mídias sociais?

Você também pode usar seu conhecimento de escuta social para ver como o sentimento do público mudou em torno do seu lançamento. Analise comentários, críticas e perguntas sobre o produto para obter uma visão completa. Isso também pode ajudá-lo a encontrar conteúdo gerado pelo usuário e avaliações positivas para compartilhar novamente em seus canais sociais – uma maneira criativa de mostrar como as pessoas estão usando (e adorando) seu produto para ganhar a confiança de futuros clientes.

Algumas fotos geradas pelo usuário, como a postagem abaixo do Beautycounter, podem funcionar como uma revisão positiva, caso de uso e conteúdo do usuário de uma só vez.

Se você estiver usando o Sprout, este é um ótimo momento para explorar as ferramentas do Analytics para dados sociais prontos para apresentação que você pode compartilhar com as partes interessadas para ilustrar seu desempenho de lançamento. Os relatórios que você escolher refletirão as metas que você escolheu anteriormente.

O Relatório de tags do Sprout é uma ferramenta poderosa que ajuda você a visualizar quanto engajamento e buzz seu lançamento criou. Ao marcar comentários e perguntas recebidos, você pode obter informações sobre como seu público recebeu seu lançamento e acompanhar o progresso em tudo, desde o engajamento até o reconhecimento e o sentimento da marca.

É tudo você

Você está pronto para lançar seu produto – inspire fundo, expire fundo.

Lançar um produto certamente não é fácil. Mas se você fizer sua lição de casa e se preparar, estará em uma posição muito melhor para lançar com confiança. Não se esqueça de baixar o modelo de lista de verificação de lançamento do produto para guiá-lo pelo processo.